Business meets IT: Nieuwe regels in consumentenbescherming en e-commerce voor 2014

67 %
33 %
Information about Business meets IT: Nieuwe regels in consumentenbescherming en e-commerce...
Business & Mgmt

Published on February 18, 2014

Author: BartVanDenBrande

Source: slideshare.net

Description

Nieuwe regels in consumentenbescherming en e-commerce voor 2014

Business meets IT Nieuwe wet e-commerce in 2014 Bart Van den Brande Advocaat – partner Sirius Legal advocaten www.siriuslegal.be bart@siriuslegal.be @BartVdBrande

E-commerceis booming business… E-commerce is booming business… De top is nog niet bereikt E-Commerce = Maaarrr: Sirius Legal Bron: EC den Brande De Scheemaecker Bogaerts VanCommunication 3,4% totale retailverkoop in EU 3% BBP (België slechts 2,5%) 21% groei BBP in EU sinds 2007 60% consumenten koopt online (meer dan 70% in VS, Korea of Japan) slechts 9% van die 60% koopt cross border “A coherent framework for building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services” , 12/012012

E-commerceis booming business… E-commerce is booming business… Maar positie van consument blijkt vaak wankel • • • • Veel start-ups Weinig informatie Jonge wetgeving Snelle technologische evoluties 82% Webshops niet conform de wet Cijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011 Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

E-commerce is booming business… Het vangnet voor de consument Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande • Algemeen verbintenissenrecht • Boek VI W.E.R.: Marktpraktijken en Consumentenbescherming • Wet Elektronische Handel (+ “Spam-KB”) • Wet Verwerking Persoonsgegevens • Art. 129 Telecomwet: cookies • Zelfregulering: youronlinechoices.eu

E-commercehet booming business… Zwaktes van is vangnet voor de consument (en uitdagingen voor de verkoper) • E-commerce is per definitie cross border • Maar juridisch kader is onvoldoende uniform • EU: nieuwe richtlijn verkoop op afstand & consulentenbescherming Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Nieuwe regels voor consumentenbescherming • Wet Marktpraktijken Wetboek Economisch Recht – boek VI) • Burgerlijk Wetboek: garantie op consumptiegoederen • Vennootschapsrecht: verplichte identiteitsvermeldingen Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Nieuwe regels voor consumentenbescherming Historiek 1992 Wet Handelspraktijken en consumentenbescherming 2005 EU Richtlijn 2005/29/EG 2010 Wet Marktpraktijken en consumentenbescherming 2011 European directive 2011/83/EU consumer rights in distance sales 2013 31 December 2013: Boek VI WER: Marktpraktijken en Consumentenbescherming in Staatsblad. 2014 Sirius Legal April-mei-juni (?) in werking De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Nieuwe regels voor consumentenbescherming Nieuwe regels verkoop op afstand en e-commerce “Level playing field” in ganse EU Wijzigingen voor België vallen wel mee Solden “meegesmokkeld” Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Informatieplichten (art. VI.45 W.E.R. + art. 7 WEH) • • • • • • • • Vennootschapsgegevens Prijsaanduidingen Leveringskosten en betalingskosten Stappen in bestelproces Herroepingsrecht! Retourzendingen Min duur overeenkomst > 1 jaar …

Informatieplichten Specifiek bij verkoop op afstand vroeger al • • • • • Orderbevestiging per e-mail “Duurzame drager” Inhoud verbintenissen Uiterlijk bij de levering van de goederen of diensten Sanctie: verlenging bedenktermijn

Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. Belangrijkste karakteristieken van product Totale prijs, incl alle kosten Retourrecht Wijze en voorwaarden van levering Bestaan van wettelijke garantie Bestaan van beroeps- of sectorcodes Bestaan en werking van klachtenprocedure of bemiddeling

Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. “Voorafgaand aan bestellingsbevestiging” > Algemene voorwaarden lijken hiervoor te volstaan Sancties: bvb terugbetaling kosten aan consument als geen info over kosten Bewijslast ligt bij verkoper

Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. Enkele informatieplichten gelden “bij aanvang bestelproces” (art. VI.46): Aanvaarde betaalmiddelen en Aangeboden leveringsmethode Beperkingen in levering (bvb “enkel binnen Belenux” Beperkingen aan aanbod (beperkt in tijd, minimale hoeveelheid, …)

Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. Beperkt aanbod Minimale hoeveelheid … Levering Betaalmiddelen

Informatieplichten Nieuw in het W.E.R. Bij m-commerce of s-commerce: info in functie van beschikbare ruimte, Minstens: ID verkoper, Basisinfo over product en Retourrecht

Informatieplichten in nieuwe wet Article VI.46 Bij orderbevestiging: Alle info nog eens opnieuw Op duurzame drager (pdf, word, html, géén link naar website) Ten laatste bij levering

Informatieplichten in nieuwe wet Betalende bestelling? Bij bevestigingsknop vermelden “bestelling met betalingsverplichting”

Niet tevreden? Geld terug! (art. VI.45, VI.47 en VI.48 WER) • • • • • • • • • Nog steeds 14 dagen Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen “Ongebruikt”, “ongeopend”, “originele verpakking” Zonder motief Verplichte vermelding op “eerste pagina” Bevestiging na bestelling Sanctie voor verkoper Beperkte uitzonderingen Dwingend recht Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Niet tevreden? Geld terug! (art. 47 WMPC) Nieuwe wet: • Plicht voor consument om binnen 14 dagen na mededeling effectief terug te sturen • Modelformulier vervangt de verplichte vermelding in een kader, vetgedrukt • Modelformulier gebruikt = infoplicht nageleefd • + Standaard retourformulier Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC) Verplichte vermelding op “eerste pagina”

Niet tevreden? Geld terug! Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48): 1 Diensten als uitvoering begonnen binnen 14 dagen en als consument vooraf aanvaard heeft 2 Financiële producten (aandelen, …) 3 Op maat gemaakte goederen of goederen die “duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon)” 4 Bederfelijke waren 5 Hygiëne, openbare gezondheid “als zegel verbroken” 6 Goederen die onherkenbaar geïncorporeerd zijn in andere goederen 7 Alcohol als geleverd op meer dan 30 dagen en als prijs fluctueert buiten controle verkoper (?) Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Niet tevreden? Geld terug! Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48): 1 Dringende herstellingen 9 Audio video software als zegel verbroken 10 Kranten en tijdschriften 11 Openbare verkopen 12 Hotels, transport, catering, ontspanning “als een specifieke uitvoeringsdatum vermeld was” 13 Digitale content als het gebruik begonnen is en consument aanvaard heeft 14, Kansspelen, loterijen, casinospelen Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Niet tevreden? Geld terug! Sanctie • Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet en behoudt goederen • Geen vermelding informatieverplichtingen: 12 maanden + 14 dagen Sirius Legal De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

Snel geleverd • • • • Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling “Tenzij anders overeengekomen” (impliceert voorafgaand akkoord) Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet begonnen) Terugbetaling binnen 30 dagen

Snel geleverd • Risico ligt bij verkoper (art. VI.61 WER) • Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen) • Bewijsregeling tav consumenten (art. VI.62)

Betaling & kosten (art. VI.41 en 42) Expliciete toestemming van consument voor alle kosten bovenop kost product (levering, betaling, extra verzekering, …) Verbod op prechecked boxes Sanctie: terugbetaling van de betreffende kosten Kost voor betaling mag werkelijke kost niet meer overschrijden

Betaling & kosten (art. VI.41 en 42) Expliciete toestemming van consument voor alle kosten bovenop kost product (levering, betaling, extra verzekering, …) Verbod op prechecked boxes Sanctie: terugbetaling van de betreffende kosten Kost voor betaling mag “werkelijke kost” niet meer overschrijden

Business meets IT Nieuwe wet e-commerce in 2014 Solden en verkoop met verlies: de achterdeur… 5 jaar discussie: Belgische WMPC is in strijd met EU-recht. Soldenregeling is illegaal Reden: Consumentenbescherming laat niet toe om bepaalde verkoopstechnieken in hun geheel te verbieden, enkel individueel als “misleidend” of “aggressief” Cfr. Sanoma – VTB-VAB – Zeb and others Nu plots: retro-actieve bestaansreden aan deze regels in functie van concurrentie Raakt wellicht niet voorbije nieuwe test EHJ…

Business meets IT Nieuwe wet e-commerce in 2014 “European consumer arbitration platform for e-commerce” Nieuw Europees “Online Dispute Resolution” platform (Verordening) + “Alternative Dispute Resolution” (Richlijn) Gepubliceerd in juni 2013 In werking in januari 2016 Europees platform voor consumentenklachten 1 website, 27 talen Klacht bij lokale ADR/ODR partner – zoekt contact met buitenlandse partner Resultaat binnen 30 dagen Gelinked aan ADR platformen die al bestaan

Business meets IT Nieuwe wet e-commerce in 2014 Wat verandert er nog? Privacyrecht (2015) Fiscale changes (2014 en 2015) Eenheidsstatuut werknemers (2014) Europees eenheidsoctrooi (2014) European dispute resolution Meer weten? Sirius Friday seminar op 28 februari 12,00 tot 14,00 89 euro www.siriuslegal.be

Unizo vorming Juridische aspecten van e-commerce - 2013 Bart Van den Brande Advocaat – partner Sirius Legal advocaten www.websitecertifier.be Volledige juridische audit van uw webshop Binnen 5 dagen in 2 talen voor fixed price 650 euro www.siriuslegal.be bart@siriuslegal.be @BartVdBrande www.campaignchecker.be Snelle check val al uw reclame en marketingacties Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro www.siriuslegal.be/online-advies Snel eerste analyse van uw juridische vraag Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro

Add a comment

Related presentations

Related pages

INES Nieuwe manual en evoluties in Belgi ë Caroline van ...

Business meets IT: Nieuwe regels in consumentenbescherming en e-commerce voor 2014 Nieuwe regels in consumentenbescherming en e-commerce voor 2014 Nieuwe ...
Read more

Nieuwe regels maken gang naar rechtszaal bij ...

Voor- en nadelen van Europa. Voor- en ... Nieuwe regels maken gang naar rechtszaal bij ... citizens is fundamental for the rapid development of e-commerce, ...
Read more

Peggy Valcke – CITIP

Nieuwe regels voor omroeptransmissie in ... Psychologie en consumentenbescherming, Leuven, ... Het juridisch kader voor nieuwe interactieve ...
Read more

B to B oplichterij – Resultaten - beci.be

Benelux-onderzoek brengt voor eerste keer omvang en ... Boost Your Business Creatively; E-commerce, alleen voor ... Vrijwilligersprogramma voor 2014.
Read more

Differentieer regels - Documents

Differentieer regels. ... = cxn dan is f'(x) = ncxn – 1 voor elke c en voor ... = axn k’(x) = n · axn-1 oude exponent ervoor zetten nieuwe ...
Read more

Laatste nieuws | Nieuws | Europees Parlement

Met commissievergaderingen en voorbereidingen voor de laatste plenaire zitting van het jaar, ...
Read more

CxO Magazine Print Aug-Sept 2016 by CxO Europe - issuu

Arts & Entertainment Style & Fashion Home & Garden Business Travel Education Sports Health & Fitness Hobbies Food & Drink Technology Science Vehicles ...
Read more

Smart logistics by TKI Dinalog - issuu

Voor u ligt de Special van het Innovatie Attaché Netwerk over het thema ... Arts & Entertainment Style & Fashion Home & Garden Business Travel ...
Read more