Bureaucratie 2.0

57 %
43 %
Information about Bureaucratie 2.0

Published on August 18, 2009

Author: rubenbos

Source: slideshare.net

Description

How do we implement human centered ICT for the government to decrease bureaucracy? An example.

Presentation given on. 12/12/2008 at 'Dag van media en ICT Beroep' on Hogeschool Rotterdam. In name of internet agency Mangrove.

Case study: Bureaucratie 2.0 Human centered ICT bij de Gemeente Rotterdam

Human Centered ICT?

Duur woord voor...

Maken wat de gebruiker wil

in plaats van wat de techniek “wil”

internetbureau mangrove

dagelijks mee bezig

Genoeg startende ondernemers aanwezig

Daarom een toepasselijke case uit de praktijk

Wat?

ondernemingstarten.rotterdam.nl

Onze opdrachtgever

Gemeente Rotterdam

...heeft belangrijke informatie voor zijn doelgroep

In dit geval:

Startende ondernemers

Huidige situatie:

Alle informatie is aanwezig

Maar...

Niet heel toegankelijk

Plus...

De startende ondernemer weet niet eens dát hij het nodig heeft

Gevolg:

“Moet ik al deze formulieren invullen?!”

Samengevat:

- Starters moeten veel regelen, maar hebben ook recht op veel;

Vergunningen, subsidies en ontheffingen;

- Welke precies, is verschillend per branche;

- Plus: Niet alle vergunningen etc. zijn altijd van toepassing;

De Rotterdamse starter heeft maar één doel:

“Vertel mijn nou maar gewoon wat ik van jullie nodig hep!” Copyright Fabio Floriano

Hoe?

• Stap 1: Klantwens formuleren • Stap 2: Gebruikerswens achterhalen • Stap 3: Concept neerzetten

Stap 1: Klantwens formuleren

Klant wil...

Een website met: Nieuws, Links, Poll, Tekstblokken voor partners, Extra informatie over huisvesting, Beslisbomen waaraan informatie gekoppeld is, Search naar informatie

Homepage voorstel van klant

“Hooooo is effe!?!” Copyright Fabio Floriano

Stap 2: Gebruikerswens achterhalen

• Nieuws? • Links? • Poll? • Partners?

Wat dan wel?

Die “searchbox” naar vergunningen, ontheffingen etc... ?

Was dat eigenlijk niet hét doel?

Gebruiker wil eigenlijk...

Een website met: “Search naar informatie”, Beslisbomen waaraan informatie gekoppeld is, Partners, Poll, Links, Nieuws

Stap 3: Concept neerzetten

Website moet compleet ‘om de bezoeker’ draaien

Oftewel...

Gerichte informatievoorziening

Eigenlijk is er geen ‘klassieke website’ nodig...

maar een ‘tool’

Direct duidelijk wat je nodig hebt

Direct aanvragen.

Punt.

Niet op 100 pagina’s of ellenlange schermen

Het liefst zelfs maar op 1pagina

Oftewel, het resultaat is...

Het omgekeerde van een “aanvraagbalie”

Concluderend

Opdrachtgever denkt vooral vanuit de informatievoorziening

Vertaal de klantwens naar de wens van zijn gebruikers

Bedankt! ruben bos - ruben@mangrove.nl mangrove.nl December 12, 2008

Add a comment

Related pages

La loi de Parkinson et la bureaucratie eBook by Pierre ...

Lesen Sie La loi de Parkinson et la bureaucratie Comment allier efficacité et gestion du temps ? von Pierre Pichère mit Kobo. Un guide pratique et ...
Read more

Il faut réduire la bureaucratie dans le public, dit l ...

Il faut réduire la bureaucratie dans le public, dit l’ex-directeur de l’ICAC Hong Kong
Read more

Vluchten in bureaucratie: bureaucratische gehechtheid ...

Official Full-Text Publication: Vluchten in bureaucratie: bureaucratische gehechtheid onder professionals in de jeugdhulpverlening on ResearchGate, the ...
Read more

Burocracia / Bureaucracy / Bureaucratie - YouTube

2 0. Don't like this video? Sign in to make your opinion count. ... YouTube poep - Gerts bureaucratie - Duration: 2:15. kernafval 3,731 views. 2:15
Read more

convivial - Deutsch-Übersetzung - bab.la Französisch ...

La bureaucratie a le charme du béton armé et elle est aussi conviviale qu’ un ... Le succès du Web 2.0, l’Internet convivial, reste inchangé.
Read more

Bureaucratie sans frontières. - L'Union économique ...

Bureaucratie sans frontières. - L'Union économique européenne n'intéresse pas uniquement le monde des entreprises, mais également les bureaucraties ...
Read more

LA BUREAUCRATIE DE L’INCONSCIENT LE DÉBUT DU ...

LA BUREAUCRATIE DE L’INCONSCIENT LE DÉBUT DU SURRÉALISME DANS LE BUREAU, Page 1 of 2 ... (compatible; bingbot/2.0; +http://www.bing.com/bingbot.htm) ...
Read more

Peter blogt ook » Blog Archive » Bureaucratie en willekeur

Lees nog eens mijn artikel uit 2005: “Laveren tussen willekeur en bureaucratie“. ... You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 ...
Read more

Ontregelen eBook by Jos van der Lans - 9789045705606 | Kobo

Lesen Sie Ontregelen de herovering van de werkvloer von Jos van der Lans mit Kobo. Hoe te ontsnappen aan de bureaucratie: over de onmacht van de ...
Read more