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Buen servicio

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Information about Buen servicio
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Published on February 25, 2014

Author: jennyramostito

Source: slideshare.net

Description

buen servicio
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Administración Personal 1 El Buen Servicio La parte más importante es el buen servicio aquí las personas califican nuestras acciones y nosotros siempre nos preguntamos; ¿Cómo calificaran el servicio que brindo?¿Que puedo hacer para aprovechar esta oportunidad?¿Que calificación me dará?, para estas interrogantes se creó 10 reglas para el servicio las cuales son: 1. Atiende al cliente de inmediato; siempre con un saludo ya que es algo que no te quita mucho tiempo y es algo que el cliente puede apreciar incluso si estas ocupado, también es importante una sonrisa ya que es importante una visión agradable al cliente. 2. De su atención al cliente; dar la expresión que sepan que estamos con ellos y no se sientan abandonados, que sepa que su situación es nuestra prioridad y que nos sentimos interesados. 3. Los 1eros 30 segundos cuenta; este tiempo le pertenece al cliente aquí es la clave para que el cliente se lleve una buena impresión y de esto dependerá el futuro de la relación. 4. Sea Natural; no sea falso ni mecánico, ni usar las mismas palabras siempre ya que los clientes se pueden dar cuenta. Administración de Empresas 1

Administración Personal 2 5. Actué con energía y cordialidad; trate de tener energía hasta el final del día, mantenga su voz viva y bien regulada su voz no tienes que sonar aburrido o molesto. 6. Se agente de su cliente; Trabaje para él, si no puedes resolver un problema hay que ver quien pueda hacerlo, eso si hay que resolver el problema sino de lo contrario crearas insatisfacción en el cliente. 7. Use su sentido común; La solución más lógica es nuestro sentido común, busque nuevos modos de hacer las cosas. 8. Se puede cambiar reglas; Ya que si se necesita hay que cambiar las reglas a favor del cliente siempre en cuando esto sirva al cliente. 9. Haga que los últimos 30 segundos cuenten; Haga que los últimos segundos pueda resolver el problema para dejar una buena impresión al cliente. 10. Manténgase en Forma; Cuide bien su persona, puedo atender bien a los clientes atendiéndome bien yo mismo, es importante cuidar la salud, descansar y hacer ejercicio. Administración de Empresas 2

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