BRIEFF DE LA EMPRESA "ROUGE"

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Information about BRIEFF DE LA EMPRESA "ROUGE"

Published on June 24, 2016

Author: judythsejjecuevas

Source: slideshare.net

1.  Estructura : Gerencia Administración Marketing Ventas Logística Almacén Distribución

2.  Misión: Somos una organización dedicada a la comercialización de productos de belleza de calidad en el mercado local, basado en fortalecer la imagen personal de nuestros clientes.  Visión: Ser reconocidos en el mercado local y regional como la mejor empresa comercializadora de productos de belleza, capacitando permanentemente al personal para brindar un mejor servicio.  Valores: Honestidad: Los empleados deben cumplir con el correcto proceder en el desempeño de su cargo y en todos sus actos. Compromiso con el cliente: Todos los empleados deben estar dispuestos a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, ya sea una queja, una petición o cualquier otro asunto. Responsabilidad: Contribuir al bienestar de nuestros empleados y de las comunidades en las que estamos presentes.

3. 2.-DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: Beneficios principales La empresa ofrece productos de belleza certificados y reconocidos en el mercado, con el apoyo de empresas internacionales como Loreal, Lanosterine, etc. Análisis FODA FORTALEZAS:  Amplia cartera de clientes mayoristas.  Distribuye a provincias.  Alta disponibilidad de cambio DEBILIDADES:  Falta de capacitación al personal.  Inadecuada ubicación geográfica.  Empresa familiar.  Falta de personal.  Inadecuada distribución a mayoristas.   OPORTUNIDADES:  Mayor demanda de productos.  Proveedores reconocidos en productos de belleza.  Facilidad de crédito bancario. AMENAZAS:  Mayor visibilidad de la competencia  Mayores puestos de venta de la competencia  Buena infraestructura de la competencia.  Mayor número de empleados en la competencia.

4. 3.- INFORMACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO A) Target  Mayoristas  Minoristas: mujeres progresistas de NSE B- y C. B) Hábitos de compra Los clientes realizan sus compras una vez por semana aproximadamente. Los clientes mayoristas de Rouge suelen disponer de poco tiempo. Los clientes minoristas o usuarios son más minuciosos. C) Percepción de los clientes Los clientes minoristas de Rouge desconfían del buen estado de los productos, ya que no cuenta con una buena infraestructura, sin embargo los clientes mayoristas si consideran a Rouge como una de las empresas más importantes en el sector, por otro lado, la mayoría de los usuarios se sienten insatisfechos con la atención que brindan los vendedores. Asimismo los clientes manifestaron que no hay una buena presencia por parte de los trabajadores.

5. A) Estructura del Mercado

6. B)Participación de la marca en el mercado La marca rouge viene trabajando desde hace 3 años en el mercado mayorista obteniendo clientes fidelizados, de esta manera genera satisfactorios beneficios económicos, como también confiabilidad entre el comprador y el vendedor. Por otro lado, este año viene cambiando e innovando una nueva estrategia, la cual es venderle al clientes minorista, generando así competencias con los demás puesto que venden el mismo rubro .Lo que se viene planificando es mejorar la calidad de venta en los clientes, ya que no solo se estará atendiendo a mayoristas sino a minorista, quienes son las personas que más observan al detalle el buen servicio que les ofrece. C)Definición de la competencia. Principal competidor: Grupo Soto: es una pyme localizado en Jr. Cuzco 626, que se encarga de comercializar productos de belleza como perfumes, maquillaje, tintes, etc. al por mayor y menor. Otros competidores:  Alice  Diamante  Alfa  Whal  Grupo Chask

7. 5.-Marketing A) Objetivos de marketing:  Fidelizar B) Objetivos de comunicación:  Establecer una mejor atención a los clientes  Mejorar la organización interna de la empresa  Que la marca sea relevante para el target. C) Normatividad Corporativa  Políticas  Establecer y revisar periódicamente los objetivos y metas de la Organización.  Proveer nuestros productos al mercado de manera oportuna con precios competitivos.  Hacer uso racional de nuestros recursos renovables y no renovables.  Mantener un comportamiento ético hacia los clientes y distribuidores.  Brindar un servicio al cliente de calidad atendiendo con eficiencia las solicitudes y reclamos.  Llevar a cabo un proceso de higiene en nuestros locales, muebles y equipos de trabajo.

8. Difundir información de la empresa por medio de flyers y afiches. 8.-EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN A)Mensaje Clave  Reconocimiento de los clientes minoristas en el mercado local.  B) Estado de la marca:  Debido a que Rouge tiene solo tres años en el mercado, la marca no es muy reconocida por sus clientes minoristas, sin embargo a causa del apoyo de proveedores internacionales Rouge se ha vuelto una marca muy importante para los clientes mayoristas, quienes si la identifican como una de las empresas más importantes en el rubro, dentro del centro de Lima. C) Estilo y tono  Para hacer llegar nuestro mensaje aplicaremos un estilo formativo y un tono amable y serio. D) Duración del Plan estratégico:  Para la ejecución de las estrategias y evaluación de las mismas, el tiempo de duración será de un mes.

9. DIAGNOSTICO  El problema es que Rouge no es muy reconocida por sus clientes minoristas en el mercado y por su inadecuada ubicación geográfica les genera desconfianza en cuando a la calidad y certificación de sus productos.

10. MATRIZ cumplir con las normas de seguridad impuestas por la Municipaldad.os puntos negativos del local de Rouge y as{i cuFODA FORTALEZAS F1. Alta disponibilidad de cambio F2. Costos Bajos F3.Productos de calidad y certificados por laboratorios DEBILIDADES D1. Falta de capacitación al personal D2. Inadecuada Ubicación geográfica D3. Empresa familiar D4. Ser parte de un mercado altamente competitivo OPORTUNIDADES O1. Mayor demanda de productos y ventas. O2. Salida o retiro de un competidor del mercado. F1-F2-O1: Hablar con la gerente para poder mantener los costos bajos, pero además poder usar incentivos hacia los clientes como promociones, descuentos especiales y puntos acumulables por sus compras. F3-02: Seguir trabajando con productos de calidad y certificados por los distintos laboratorios, para darle una buena reputación a la empresa y ganar la confianza de los clientes ante el retiro de un competidor. D1-D4-01: Capacitaremos al personal para que brinden un buen servicio al cliente, añadir el servicio de post venta, mantener contacto con el cliente mediante una base de datos, pedirles sus comentarios y sugerencias, así mismo enviarles tarjetas de saludos por su cumpleaños o por alguna festividad. AMENAZAS A1. La competencia está ubicada en una zona de mayor visibilidad. A2. Desconfianza de los clientes. A3. Fuerte competencia. A4. Los clientes no recuerdan la marca. F1-A2: Los clientes podrán devolver los productos en los siguientes cinco días hábiles a la entrega del producto. F3-A4-A3: Le daremos un valor agregado a la compra de los clientes, les regalaremos un llavero que contenga el logo y la frase “Productos de calidad” de esta manera los clientes recordaran fácilmente a Rouge. D2-D4-A1-A3: Difundir información de la empresa mediante Flyers y afiches, de manera que los clientes puedan conocer y ubicar con mayor facilidad a la empresa.

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