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[BPM Day Porto Alegre] Suzete Araújo Leal (FIERGS) - Gerenciamento de Serviços Compartilhados

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Information about [BPM Day Porto Alegre] Suzete Araújo Leal (FIERGS) - Gerenciamento de...
Business

Published on October 9, 2014

Author: BPM_Global_Trends

Source: slideshare.net

Description

Apresentação realizada por Suzete Araújo Leal (FIERGS) no BPM Day Porto Alegre, com o tema "Gerenciamento de Serviços Compartilhados".
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1. Gerenciamento dos Serviços COMPARTILHADOS

2. A FIERGS é a 2ª MAIOR Federação Industrial do país!

3. 140 Unidades SESI 164 Unidades SENAI 114 Sindicatos

4. 50 mil INDÚSTRIAS atendidas 700 mil TRABALHADORES beneficiados

5. SERVIÇOS COMPARTILHADOS 12 42 49 Áreas Projetos Indicadores Estratégicos SERVIÇOS ADMIN. TI NÚCLEOS ENGENHA- RIA COMPRAS PESSOASCONTRO- LADORIA GESTÃO ADM. FIN. MARKETING COMUNICA - ÇÃO JURÍDICO AUDITORIA

6. MAPA ESTRATÉGICO

7. COMO EXECUTAR A ESTRATÉGIA?

8. Planejamento Estratégico Projetos Processos INTEGRAÇÃO DAS ÁREAS DE GESTÃO

9. COMO VINCULAR ESTRATÉGIA E OPERAÇÃO?

10. IMPLANTAÇÃO DO MODELO DE GOVERNANÇA

11. PRINCÍPIOS Práticas e padrões assumidos pela diretoria, gestores e equipes Papéis e responsabilidades nos processos Transparência nas ações e relacionamentos

12. DIRECIONAMENTO DEFINIR PROCESSOS QUE SUPORTEM A TOMADA DE DECISÕES ORIENTADAS PELA ESTRATÉGIA Gestão de Projetos Gestão de Processos e Qualidade Gestão da Performance Gestão de Demandas e Clientes Direcionamento Estratégico

13. PROCESSOS DA GOVERNANÇA Gestão de Projetos Gestão de Processos e Qualidade Gestão da Performance Gestão de Demandas e Clientes Direcionamento Estratégico

14. Orientar o planejamento e as ações das áreas para o atendimento da Missão Plano ESTRATÉGICO COMITÊS e Comissões

15. Plano ESTRATÉGICO a) Formulação da estratégia b) Tradução da estratégia c) Desdobramento / implementação da estratégia d) Monitoramento e tomada de decisão sobre a estratégia e) Comunicação da estratégia e do seu desempenho

16. COMITÊS e Comissões Estruturação de Comitês e definição de dinâmica de repasse entre/para Comitê Estratégico Comitê de Negócio Comissão

17. Gestão de Demandas e Clientes Gerenciar o cumprimento de prazos, priorizações e alocações visando a satisfação Gerenciar DEMANDAS Gerenciar ACORDOS DE SERVIÇOS CENTRAL de SERVIÇOS

18. Gerenciar DEMANDAS Processo contínuo e interativo, que realiza o encadeamento das demandas com os serviços e projetos das áreas TAP

19. Gerenciar ACORDOS DE SERVIÇOS Atendimento de demandas de serviços de forma clara e organizada mediante estabelecimento de níveis de serviço CATÁLOGO DE SERVIÇO

20. Gerenciar ACORDOS DE SERVIÇOS O CATÁLOGO DE SERVIÇOS, foi organizado a partir da identificação dos processos de cada área

21. CENTRAL de SERVIÇOS Padrão de atendimento Ponto único de contato Avaliação da satisfação Monitoramento de níveis de serviços

22. Gestão da Performance Estabelecimento de padrões de acompanhamento de desempenho das estratégias definidas e serviços Monitoramento e tomada de decisão sobre ESTRATÉGIA Monitoramento DE SERVIÇOS

23. 1 Reunião gerencial da área 2 Reunião de monitoramento estratégico 3 Reunião de análise estratégica Mensal Trimestral Bimestral Monitoramento e tomada de decisão sobre ESTRATÉGIA

24. Monitoramento DE SERVIÇOS Processo sistemático e contínuo de acompanhamento de indicadores que compõe o ANS PAINEL DE CONTROLE RELATÓRIOS

25. Planejamento, controle, prazos e recursos de projetos de melhoria e transformação de processos de negócio Gestão de Projetos Gerenciamento de PROJETOS Gestão de PORTFÓLIO de Projetos

26. Mudança Cultural: De burocracia para valor Simplificação da Metodologia alinhada à maturidade atual Promoção do Ciclo de Vida dos projetos Gerenciamento de PROJETOS

27. Gestão de PORTFÓLIO de Projetos PORTFÓLIO

28. Tem o propósito de manter os processos atualizados e gerenciados de forma sistemática Gestão de Processos e Qualidade Gestão de PROCESSOS Gestão da QUALIDADE Gestão de DOCUMENTOS

29. PROCESSOS Gestão da QualidadeGestão de Processos Melhoria contínua dos processos Análise da performance de indicadores Gestão de Documentos Arquitetura de processos; Análise e proposição de melhorias de processos; Apoio na Implantação de Processos; Publicação e revisão de processos; Gestão de mudanças. Acompanhamento de ações corretivas e preventivas; Auditoria de conformidade de processos. Apoio na elaboração atualização de manuais e procedimentos; Validação de publicação e de documentos; Monitorar versões e prazos de documentos. ATIVIDADESPROCESSOS Transformação de processos Definição, validação e monitoramento de documentos. Análise de indicadores de processos

30. Automação de Processos Análise da performance de processos automatizados Preparar processos ponta a ponta para automação; Análise de Relatórios de Desempenho de Processos; Simplificação e otimização de processos. Modelagem Técnica de processos BPMS Gestão da QualidadeGestão de Processos Melhoria contínua dos processos Análise da performance de indicadores Gestão de Documentos Arquitetura de processos Análise e proposição de melhorias de processos; Apoio na Implantação de Processos; Publicação e revisão de processos; Gestão de mudanças. Acompanhamento de ações corretivas e preventivas; Auditoria de conformidade de processos. Apoio na elaboração atualização de manuais e procedimentos; Validação de publicação e de documentos; Monitorar versões e prazos de documentos. ATIVIDADESPROCESSOS Transformação de processos Definição, validação e monitoramento de documentos. Análise de indicadores de processos PROCESSOS

31. Análise de Convergência dos Interessados na Abordagem de Gestão de Processos Iniciativas Associadas a Processos Atualização da cadeia de valor Modelagem dos Processos Construção de Políticas e Procedimentos Melhoria de Processos Análise de Riscos Especificação de Sistemas Automação de Processos Gestão de Processos Gestão da Qualidade TI Controles Internos Áreas Área de Planejamento R R C R C R C C C CA R C C C C C C R C C R CI CA RA R C C A I I I I Auditoria de Processos CI R C R - Responsável A - Aprova C - Contribui I - Informado I PROCESSOS

32. 1 - Metodologias, técnicas e ferramentas padronizadas 2 - Gestão do conhecimento dos processos e regras de negócio 3 - Internalização e capacitação nas melhores práticas de BPM 4 - Agilidade para se adaptar a mudanças a partir da perspectiva do cliente 5 - Ser motivador da transformação de processos ponta a ponta FUNÇÕES CENTRAIS PROCESSOS

33. Estruturação da governança e integração das ações de BPM PROCESSOS PAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICO O QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDO 1 - Institucionalizar BPM enquanto um conjunto de soluções de gestão para aumento da performance Disseminação da cultura e metodologia BPM 31 pessoas treinadas Cadeia de valor ARIS como repositório Sensibilização da importância da Gestão de processos

34. Estruturação da governança e integração das ações de BPM PROCESSOS PAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICO O QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDO 2 - Gerar convergência entre as diversas iniciativas relacionadas a BPM Metodologia de Gestão de Processos Portfólio de Processos x Projetos

35. Estruturação da governança e integração das ações de BPM PROCESSOS PAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICO O QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDO 3 - Buscar excelência de cada iniciativa de BPM através de uma orientação a serviços BPM na Central de Serviços Automação de processos

36. 1 - Metodologias, técnicas e ferramentas padronizadas 2 - Gestão do conhecimento dos processos e regras de negócio 3 - Internalização e capacitação nas melhores práticas de BPM 4 - Agilidade para se adaptar a mudanças a partir da perspectiva do cliente 5 - Ser motivador da transformação de processos ponta a ponta PROCESSOS FUNÇÕES CENTRAIS

37. Arquitetura orientada por processos Gestão funcional tradicional PROCESSOS Gestores (Coach) Donos de Processo PERSPECTIVA

38. VISÃO DE FUTURO

39. Obrigada!

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