advertisement

BPM & BAM - Monitoração de Processos de Negócio - Andre Venancio

48 %
52 %
advertisement
Information about BPM & BAM - Monitoração de Processos de Negócio - Andre Venancio
Technology

Published on September 19, 2014

Author: AndreVenancio

Source: slideshare.net

Description

BPM & BAM - Monitoração de Processos de Negócio - Andre Venancio
advertisement

Análise da Performance de Processos Introdução à BAM Prof. André Venâncio – andrevenanc@hotmail.com - Software Architect http://www.linkedin.com/in/venanc

Revisão BPM

Revisão BPM Wikipedia “Gestão de Processos de Negócio (Negotium) é um campo emergente intersecção O que do conhecimento é BPM e da de negócios e tecnologia ? pesquisa, referente a da informação, incluindo metodologias, técnicas, e ferramentas para desenho, execução, controle e análise operacional de processos de negócio envolvendo humanos, organizações, aplicativos, documentos e outras fontes de informação.” Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management BPM 3 Business Monitoring

Revisão BPM Mercado “BPM é uma prática de gerenciamento que prove governança O que para é BPM um ambiente ? ...outra de processos de negócio, agilidade definição focado no objetivo de melhorar a e performance operacional. BPM é uma disciplina que emprega métodos, políticas, métricas, praticas de gerenciamento e ferramentas para gerenciamento e continua otimização de atividades e processos de uma organização.” BPM 4 Business Monitoring

Revisão BPM BPM é uma disciplina, sua raiz : Processos ! é trabalhosa KPIs não BPM Inclui… BPM 5 Business Monitoring 5 BPM resolve problemas comuns de negócio…. Processos não são documentados Gargalos impedem eficiência Visibilidade limitada de performance Integração complexa entre vários processos Mudança de processos definidos Models Process Knowledge Metrics Conhecimento Policies Business Logic Methodology Integration Modeling Monitoring Software Forms Rules Engine Workflow

Revisão BPM – suas fases... Melhores Práticas Governança de Processos Desenvolvimento Ágil Business Ownership BPM 6 Business Monitoring

Revisão BPM – a evolução Quando olhamos para o passado recente e suas ferramentas e técnicas de Workflow vimos que os campos que mais evoluiram foram o de Colaboração, Simulação e Monitoração. Visão do Cenário de BPM 7 BPM 7 Business Monitoring 39-8

Pontos de Produtividade * Reduzir tempo e custo de processos. * Processos de alta qualidade e relevantes para clientes. * Integrar sistemas e serviços facilmente. * Executar processos de forma segura e ágil. * Entender processo em tempo real. * Ajustando e modificando processos para atingir objetivos. 8 Desenho Automação Monitoração Gerenciar processos Através da modelagem e analise de processos existentes e futuros Responder rapidamente a mudanças Através de processos baseados em uma infra-estrutura flexível Aumentar a Eficiência Adaptando processos para uma performance adequada BPM 8 Business Monitoring 40-8

Encontrando o valor no intangível BPM 9 Business Monitoring

Medição Derivada do Latim mēnsūra ! Quantidade ! Tempo ! Distância ! Temperatura ! Massa BPM 10 Business Monitoring

Qual o tamanho da terra ? História de Eratóstenes Video : http://www.youtube.com/watch?v=dfPx0PG36tE BPM 11 Business Monitoring

Método de decomposição Enrico Fermi Wikipedia : http://pt.wikipedia.org/wiki/Enrico_Fermi BPM 12 Business Monitoring

Grandes desafios atuais BPM 13 Business Monitoring

Como medir ? ! Efetividade do gerenciamento ! Previsão de vendas de um novo produto ! Impacto na saúde publica de uma nova política ! Produtividade de uma pesquisa ! A flexibilidade de criar novos produtos ! O valor da informação ! O risco de falência ! A chance da vitória de um vereador ! O risco de falha de um projeto de TI ! Qualidade ! Imagem pública BPM 14 Business Monitoring

Por que medir ? BPM 15 Business Monitoring

Framework BPM 16 Business Monitoring

Framework para Análise de Performance BPM 17 Business Monitoring

Measurement Assessment Como transformar questões em medidas ? " Baseado no formato “Tree Diagram” " Pode ser usado em diferentes niveis " Usado para avaliar as medições e prioridades " Cria um link entre as medidas e as questões BPM 18 Business Monitoring

Measurement Assessment: Example BPM 19 Business Monitoring

Measurement Assessment Key Steps 1. Fill in the Output Y you are evaluating (Option: Start with Step 2 and then identify the Y) 2. Fill in the key questions you have about the process that relate to the Output Y 3. List out all the levels and ways you can look at the data in order to determine specific areas of concern 4. Create specific metrics for each subgroup or stratification factor 5. Review each of the metrics (included in the Y measure) and determine whether or not current data exists. 6. Discuss with the team whether or not these metrics will help to predict the output Y. BPM 20 Business Monitoring

Measurement Assessment BPM 21 Business Monitoring

Medindo BPM na prática BPM 22 Business Monitoring

Business activity monitoring Mercado Business activity monitoring" (BAM) is term defining how we can provide real-time access to critical business performance indicators to improve the speed and effectiveness of business operations. BPM 23 Business Monitoring

Business activity monitoring Wikipedia BAM is an enterprise solution primarily intended to provide a real-time summary of business activities to operations managers and upper management. BPM 24 Business Monitoring

As Fases do BPM x Monitoração ! Planejamento Estratégico ! Modelagem de Processos ! Automação de Processo e Regras BPM 25 Business Monitoring

Planejamento Estratégico BPM 26 Business Monitoring

Traduza estratégia em melhoria de processos Análise Estratégica e Motivacional Capacidades Operacionias Visão Geral de Processo Mapa Estratégico Mapa de Capacidade Mapa de Processos BPM 27 Business Monitoring 44-8

Modelagem de Processos ! Planejamento (Identificação de Processos de Negócio) ! SWOT , BSC, Cadeia de Valor ! Solução Imediata, Otimização, Visão Global de Processos (eTOM) ! Desenho ! Preparação, Entrevista ! Modelagem de Processos de Negócio ! Identificação de Medições ! Documentação ! Analise e Otimização ! Validação ! Simulação ! Verificação BPM 28 Business Monitoring

Inicio Fim Atividade Decisão BPM 29 Business Monitoring 48-8 Processos e Métricas Data flows

Simulação x Métricas ! Eliminar burocracia ! Analisar valor agregado ! Eliminar tarefas duplicadas ! Remover gargalos ! Remover déficit ! Adequação de recursos ! Reduzir tempo do ciclo ! Padronização BPM 30 Business Monitoring

Automação de Processo e Regras Também conhecida como fase de execução, e nesta fase que os processos e regras são instrumentados para gerarem eventos. BPM 31 Business Monitoring

Representação Gráfica de Processos de Negócio 32 BPM 32 Business Monitoring 47-8 Eventos de Monitoração EVENT DATABASE

Mergulho em Análise da Performance de Processos BPM 33 Business Monitoring

Monitoração Modelagem de Processos de Negócios Planejamento Estratégico Automação de Processos e Regras Monitoração BPM 34 Business Monitoring 21-9

Monitoração Operacional Representação Gráfica 35 BPM 35 Business Monitoring 23-9

Monitoração Operacional Acompanhamento de processos... Onde as instâncias do processo estão paradas ? 36 Tiago 10 dias Por onde passou esse processo ? José 3 dias Julio 1 dia BPM 36 Business Monitoring 25-9

BPM 37 Business Monitoring 26-9

BPM 38 Business Monitoring 30-9

Gráficos SVG BPM 39 Business Monitoring

Capacidades de monitoração ! Process Mining ! Process Insights ! Evolução continuada BPM 40 Business Monitoring 22-9

O Mining de Processos é visto como a aplicação de métodos de Business Inteligence para Processos; Onde é possível fatiar a informação com técnicas de Drill-up e Drill-Down e trabalhar com modelos multidimensionais. BPM 41 Business Monitoring 22-9 Mining de Processos

Drill-Down de valores históricos 42 BPM 42 Business Monitoring 22-9 Mining de Processos

! Monitoção contínua (real time) ! Detecção de situações ! Capacidade de Intervenção de Processos ! Trabalhar com Previsibilidade (Trend) ! Analise de causa raiz 43 BPM 43 Business Monitoring 22-9 Process Insights

! Preparação para evolução continuada ! Exportação de Resultados 44 BPM 44 Business Monitoring 22-9 Evolução contínua

Evolução contínua de processos de negócio 45 45 BPM 45 Business Monitoring 42-9

Elementos da monitoração BPM 46 Business Monitoring

Elementos de monitoração Monitoring Context Name Monitoring Context (MC) Event Display Name Event Type Inbound Event Event Display Name Event Type Outbound Event Map name Map Metric StopWatch Trigger Counter An MC instance is created for each object that is being observed Event received by monitor Event emitted by monitor Takes inputs (e.g. events) and updates an metric Corresponds to a table column that stores monitor data Specifies a trigger condition in monitor Specifies a timer that can be started and stopped Elapsed Duration & Working Duration are 2 common examples Specifies a counter that can be incremented, decremented or reset to 0 Key Name Key Identifies an event KPI Aggregated metric qualified by time period and other dimensions BPM 47 Business Monitoring

Key Performance Indicator (KPI) # Agregador de medidas de um determinado cubo – Por tempo – Outras dimensões # Define o domínio de agregação de instancias # Expostas como Dashboard KPI, Gauge, and Diagram View # Pode ser referenciada por trigger e eventos de saída Intervalo Objetivo BPM 48 48 Business Monitoring

Dashboard: KPIs and Scorecards Limites definidos Objetivos definidos BPM 49 Business Monitoring

Dashboard: Gauges Visualização rápida BPM 50 Business Monitoring

Dashboard: Dimensões Dimensões • Estado do processo • Inicio do Processo Visão Gráfica Visão Tabela BPM 51 Business Monitoring

Trabalhando com dimensões initial removed measures view only average price drill-down drill-down All measures displayed in a graph should have a similar value range Select a measure and: • Remove (permanent) • Hide (temporary) • Show Only (temporary) BPM 52 Business Monitoring

Relacionamento entre elementos BPM 53 Business Monitoring

Modelos de Monitoração (I) Calculating Percentage of Shipped Orders New Order Trigger (2) Fire trigger Fire trigger Lower Target Margin Upper Target Margin 85.5 90 90 Percent of Orders Are Approved Gauges view (7) (8) (9) (10) Ship Order Trigger Order Counter (4) (5) Aggregate Counters (3) Action Add 1 Shipped Order Counter Total Orders Metric Formula Shipped Orders Metric Feed Monitor with aggregate values (11) Aggregate Metrics (12) 90 % Order Aproved KPI (1) Change state to Started Change state to Completed (6) BPM 54 Business Monitoring

Modelos de Monitoração (II) Average Order Fulfillment is 3 Days or Less Fire trigger Order Trigger Fire trigger Aggregate single instances of process Feed Monitor with Agggregate values Lower Limit Upper Limit 24 72 Average Order Fulfillment is 3 Days or Less Gauges view New (6) (7) Ship Order Trigger (3) (4) (8) (9) Order Fulfillment Stopwatch Average Order Fulfillment KPI (1) Change state to Started Change state to Completed (2) (5) BPM 55 Business Monitoring

Exercício – Processamento de pedidos Início Receber pedido Pedido Pedido Revisar pedido ? Envia para cliente Atualiza BD Aceita o risco de crédito Cancela e avisa FIM Pedido Pedido Pedido database Listar e documentar - Fonte de dados monitoração (Pedido) - Eventos - Trigger - Métricas simples - Métricas agregadas - KPI - Dimensões BPM 56 Business Monitoring

Padrões para Análise da Performance de Processos BPM 57 Business Monitoring

Padronização de métricas (APQC) Padrões de Mercado http://www.apqc.org/knowledge-base/download/32852/a%3A1%3A%7Bi%3A1%3Bs%3A1%3A%222%22%3B%7D/137320.pdf?destination=node/32852 BPM 58 Business Monitoring

Padronização de eventos WSDM Web Services Distributed Management (pronounced wisdom) É um padrão de web service para gerenciamento e monitoracão de WebServices. A IBM implementou o WSDM através do Common Base Event (CBE) e do Common Event Infraestructure (CEI). http://en.wikipedia.org/wiki/Web_Services_Distributed_Management https://www.oasis-open.org/committees/tc_home.php?wg_abbrev=wsdm BPM 59 Business Monitoring

Organizações para padronização de BPM OMG - www.omg.org (BPMN e BPDM) • Object Management Group • Standards for interoperable enterprise applications • Absorbed BPMI in 2005 Padrões de Mercado • Workflow Management Coalition • Workflow standards for terminology, interoperability and connectivity • Organization for the Advancement of Structured Information • Standards E-business standards 60 WfMC - www.wfmc.org (XPDL) OASIS - www.oasis-open.org (WSDM e BPEL) BPM 60 Business Monitoring

Mercado para Análise da Performance de Processos BPM 61 Business Monitoring

Monitoração em BPMS Mercado BPM - Definição 62 BPM 62 Business Monitoring

Funcionalidades de Monitoração • Case management • Compensating transaction • Technical adapters • Service support • Enterprise service bus • Data transformation tools • Application adapters • Searching • Version management • Repository partitioning • Publish & subscribe services • Check-in/Check-out • Drag & drop flow modeling • Organizational modeling • Business rule modeling • Testing & debugging • Pre-built process templates & process wizards • Foldering • Document & image indexing • Manage structured & unstructured data • Document archiving • Doc. security management • Shared work queues • Project portals/rooms • Role-based development • Instant messaging/blogs • Community bulletin board 63 • Role management • Security management • System management monitoring • LDAP integration & active directory • Deployment tools • Event-based rules • Inference-based rules • Rule test and debugging • Rule simulation/what-if analysis • Rule templates • Predictive analysis (financial & risk) • Concurrent process & rule simulation • Simulation repository • Optimization algorithms • Round-trip engineering • Human-to-human • Human-to-system • System-to-system • Event listeners, alarms, & triggers • OLAP/BI reporting • KPI dashboards • Graphical process monitoring • Process discovery tools Gartner BPM 63 Business Monitoring

Mercado de BAM BPM 64 Business Monitoring

Obrigado! André Venâncio andrevenanc@hotmail.com http://www.linkedin.com/in/venanc 65 BPM 65 Business Monitoring

Add a comment

Comments

aspombv60vs5 | 15/06/16
http://lisinoprilhctz.top/ - lisinopril http://medrolonline.bid/ - medrol http://buyazithromycin.eu/ - buy azithromycin

Related presentations

Presentación que realice en el Evento Nacional de Gobierno Abierto, realizado los ...

In this presentation we will describe our experience developing with a highly dyna...

Presentation to the LITA Forum 7th November 2014 Albuquerque, NM

Un recorrido por los cambios que nos generará el wearabletech en el futuro

Um paralelo entre as novidades & mercado em Wearable Computing e Tecnologias Assis...

Microsoft finally joins the smartwatch and fitness tracker game by introducing the...