Bologna 6 marzo 2014 - Alessandra Damiani

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Published on March 6, 2014

Author: barbierieassociati

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Intervento di Alessandra Damiani - Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti - Bologna 06/03/2014

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale METODI, MODELLI E STRUMENTI PER IL CONTROLLO DI GESTIONE NELLO STUDIO PROFESSIONALE Il processo di implementazione e certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità Alessandra Damiani Managing Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 1

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Gli otto principi per la Qualità 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Bologna 6 marzo 2014 Organizzazione orientata al cliente Leadership Coinvolgimento del personale Approccio per processi Approccio sistemico alla gestione Miglioramento continuo Decisioni basate su dati di fatto Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 2

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Il sistema di gestione per la Qualità C L I E N T E Responsabilità della direzione R E Q U I S I T I Gestione delle risorse Ingresso Misure, analisi e miglioramento Realizzazione Uscita Servizio S O D D I S F A Z I O N E C L I E N T E del servizio Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 3

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Lo sviluppo del sistema di gestione per la Qualità in uno studio professionale La nostra esperienza (correva l’anno 1999 ….) Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 4

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale L’importanza dell’analisi S.W.O.T. • Punti di forza • Punti di debolezza • Opportunità • Rischi Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 5

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Punti di forza • Rapporto fiduciario con il cliente • Abitudine all’aggiornamento ed alla formazione continua • Semplicità e dimensioni contenute della struttura • Spirito di gruppo Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 6

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Punti di debolezza • Individualismo dei titolari e dei collaboratori • Scarsa attenzione all’organizzazione ed alla gestione delle risorse disponibili • Carenze del sistema informativo • Carenze del sistema di comunicazione Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 7

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Opportunità • • • • Bologna 6 marzo 2014 Dare metodo al buon senso Coinvolgere e finalizzare il personale Sfruttare meglio le risorse disponibili Perseguire il miglioramento ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 8

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Rischi • Enfasi e formalità senza contenuti • Incomprensione e resistenza da parte della struttura • Appesantire e burocratizzare l’operatività quotidiana Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 9

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Modalità e tempi di sviluppo del progetto • Valutazione della situazione di partenza e definizione piano operativo • Sensibilizzazione sul progetto e sviluppo della documentazione prescritta dalla norma • Applicazione del sistema di gestione e audit interni • Eventuale certificazione Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 10

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Modalità e tempi di sviluppo del progetto Attività Mese / Marzo 2014 1-2-3-4-5-67 8-9-10-1112 13-14-15 16-17-1819-20-2122 23-24-2526 27-28 Aprile 2014 Maggio 2014 Giugno 2014 Luglio 2014 Settembre 2014 2 gg 1 gg 1 gg 2 gg 1 gg 4 gg 29-30 Bologna 6 marzo 2014 Ottobre 2014 2 gg ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 11

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Riesame ruoli e responsabilità Titolare Segreteria Coll. 1 Bologna 6 marzo 2014 Coll. 2 Coll. 3 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 12

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Mappatura dei processi e delle relative interazioni Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 13

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Predisposizione del Manuale della Qualità e delle Procedure di Sistema - Politica della Qualità - Mappatura dei processi e relative interazioni - Procedure di Sistema: 1) Tenuta sotto controllo dei documenti 2) Tenuta sotto controllo delle registrazioni 3) Audit interni 4) Tenuta sotto controllo delle non conformità 5) Azioni correttive 6) Azioni preventive Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 14

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Definizione dei mandati conferiti dai clienti e dei relativi requisiti Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 15

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Definizione di un metodo per la progettazione di nuovi servizi e la gestione delle attività di consulenza • Analisi preliminare • Definizione criteri di verifica e validazione • Piano di progetto  Riesami  Modifiche  Verifiche  Validazione • Rilevazione soddisfazione del cliente Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 16

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Gestione degli acquisti e pianificazione degli investimenti La qualificazione dei fornitori Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 17

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Revisione e ottimizzazione dei processi per migliorare l’efficienza e ridurre i costi Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 18

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Monitoraggio dei processi Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 19

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Rilevazione dei tempi e delle performance Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 20

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Predisposizione budget economico e dei tempi/carichi di lavoro Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 21

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Audit interno • Indipendenza del valutatore • Focalizzazione su aspetti critici • Campionamento • Rilevazioni • Reportistica • Condivisione Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 22

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Gestione delle non conformità e delle azioni di miglioramento • Individuazione • Trattamento • Analisi delle cause • Azioni correttive / preventive • Riscontro efficacia Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 23

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Riesame della direzione IN • Risultati degli audit • Andamento NC/AC/AP • Dati per l’elaborazione delle statistiche sull’andamento del SGQ • Attività svolte dai fornitori OUT • Valutazioni sull’adeguatezza ed efficacia del SGQ rispetto alla norma, alla Politica per la Qualità ed agli obiettivi definiti Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 24

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Il sistema di gestione per la Qualità C L I E N T E Responsabilità della direzione R E Q U I S I T I Gestione delle risorse Ingresso Misure, analisi e miglioramento Realizzazione Uscita Servizio S O D D I S F A Z I O N E C L I E N T E del servizio Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 25

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale L’ottenimento della certificazione !!! Più che un traguardo …. Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 26

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale …. un punto di partenza, per un nuovo modo di operare orientato al continuo miglioramento !! Perché … Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 27

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale > Qualità del lavoro = = > Qualità della vita !! Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 28

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Grazie dell’attenzione !!! alessandra.damiani@barbierieassociati.it Via Riva di Reno 65 - 40122 Bologna www.barbierieassociati.it Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 29

ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale Per ulteriori approfondimenti, materiale e per proseguire il dibattito online vi rimandiamo al sito www.dottcomm.bo.it www.economiaefinanza.org www.guidaifac.it Si ringrazia: Bologna 6 marzo 2014 ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale 30

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