BeWe - Place de la Communication - 180214 : "L'entreprise Collaborative et Sociale : la transformation est ne marche !"

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Information about BeWe - Place de la Communication - 180214 : "L'entreprise Collaborative...
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Published on February 27, 2014

Author: xaviergendronprofessionnel

Source: slideshare.net

Description

L’Entreprise Collaborative et Sociale : la transformation est en marche !

De plus en plus d‘entreprises de toutes tailles réfléchissent à la mise en œuvre de projets de « Réseau Social d’Entreprise » mais toutes se posent les questions suivantes sans facilement trouver de réponses ou de bonnes pratiques :

• Réseaux Sociaux d’Entreprise, socialisation des systèmes d’information et des processus : de quoi parle-t-on ?

• Quelle valeur et quel ROI pour les entreprises ? Comment les mesurer ? Quels risques ou difficultés particulières représentent-ils ? Comment peut-on modéliser ces différentes informations pour prendre une décision de Go / No Go ? Peut-on statuer sur des usages et pas uniquement sur un projet global ?

• Comment construire une stratégie collaborative et sociale pour mon entreprise et surtout la mettre en œuvre ?

• Communiquer pour accompagner le changement : quelles sont les bonnes pratiques ? »

Rejoignez-nous le mardi 18 février à l’espace VIP d’EuraTechnologies à 18H30 pour avoir des réponses !

Réseaux Sociaux d’Entreprise 18/02/2014 @VIP EuraTechnologies Xavier Gendron BeWe CEO @GendronX xavier.gendron@bewe.eu +33 (0)6 30 17 41 24 Hervé Bébin BeWe Consultant Senior @hbebin herve.bebin@bewe.eu +33 (0)6 15 56 78 23

Euratechnologies nous accueille !

Cette présentation est inutile pour vous si Vous avez du temps libre au travail Vous n’avez jamais besoin des autres Vous trouvez toujours l’information rapidement, au bon moment, dans la dernière version

Si non Parlons quelques minutes Réseau Collaboratif et Social d’Entreprise… et de socialisation du système d’information

Rencontre avec l’homme « Outside the inbox » Knowledge Manager IBM

1ière Entreprise de Services du Numérique en réseau spécialisée dans la socialisation des systèmes d’information : Réseaux Sociaux d’Entreprise Social Intranets & Extranets Social ERP & CRM Social Knowledge Management Mobilité

BeWe : :catalyseur d’intelligence collective ! BeWe Maitre d’œuvre d’intelligence collective ! • 1 maitre d’œuvre pour vous accompagner à chaque étape de vos projets de transformation collaborative et sociale : • Des experts mobilisés de façon agile et efficace en fonction des besoins et de la typologie de projet

L’innovation vient de la maison Spontanéité Innovation Structuration de l’information Mobilité

L’évolution de la communication en Entreprise

Le Social dans notre quotidien

Social ?

L’entreprise collaborative et sociale…

BeWe : catalyseur d’intelligence ce ! Réseau Collaboratif et Social d’Entreprise : les concepts majeurs Réseau • ensemble de personnes (organisées en groupes, espaces, communautés, affaires) Collaboratif • Contenus (documents, médias, informations…) publiés une seule fois • Fonctions de collaboration (téléchargement, commentaires, co-édition, messagerie instantanée présentielle, partage d’écrans, vidéo-conférences…) Social • Relationnel : suivre des personnes, des sujets, des documents… et appartenir à une communauté, un espace, un groupe. • Moteur de recommandations basé sur le « Graphe social » • Moteur de recherche par association de mots clés d’Entreprise • Périmètre et contenus contrôlés dans un espace réservé à l’entreprise • Interne (salariés) ou étendu (Clients, fournisseurs, partenaires…)

Un Réseau Social d’Entreprise n’est pas… Un Réseau Social Grand Public • périmètre contrôlé interne (salariés) ou étendu (Clients, fournisseurs, candidats, partenaires…) • Choix de l’hébergement Un Intranet • les informations choisies viennent à l’utilisateur (fil d’actualité – timeline et moteur de recommandations) Un Annuaire • il relie à la fois les individus, les activités, les conversations et les documents Une Gestion Electronique de Documents • il contextualise le document

Un Réseau Social d’Entreprise doit être… Le fil de vie de l’entreprise (l’email de demain) Interfacé avec les autres applicatifs de l’entreprise Avec une interface orientée utilisateur (l’information importante et intéressante vient à moi) Couplé avec un moteur de suggestions et de recherches Contextualisé autour des processus métier Accessible en mobilité

Les Réseaux Sociaux d’Entreprise, ce sont des individus, des groupes et des communautés qui travaillent ensemble Groupe Individus Communauté

Le business model traditionnel Une organisation en silos Finance R&D RH Marketing Ventes Service Prospects Leads Clients

La transformation sociale : connecter votre entreprise

Le social s’appuie sur le capital humain de l’organisation, privilégiant le participatif « bottom-up » Individus | Communautés | Groupes pouratteindre vos objectifs stratégiques « top-down » Augmenter les revenus | Baisser les coûts | Réduire le turnover | Vous différentier …

J’ai compris  Mais alors socialiser mon système d’information et mes processus… de quoi parle-t-on ?

Systèmes d’information et processus  1990 1990  2010 2010  Papier + modules de gestion Processus + intégré Connecté et en réseau

Exemples :

L’entreprise collaborative et sociale : illustration pour une Responsable Marketing !

Le Social… pour quels bénéfices ? Augmentez la productivité personnelle et collective Améliorez l’agilité et la réactivité de votre entreprise Améliorez la capacité de collaboration de votre entreprise de vos équipes … par un accès simple et rapide aux connaissances et bonnes pratiques (processus commerciaux, veille, gestion de la qualité, recrutement, SAV etc.) Améliorez et favorisez la créativité et l’innovation dans votre entreprise par une meilleure prise en compte des remontées terrain, par un accès rapide à la bonne information, par la capacité à faire rapidement appel aux experts de l’entreprise et de son écosystème en interne (collaborateurs, équipes, sites distants….) mais aussi avec son écosystème (clients, fournisseurs, partenaires, actionnaires) en permettant à chacun de contribuer de manière visible. Un potentiel démultiplié dans une approche d'innovation participative étendue à vos clients, vos partenaires… Améliorez l’attractivité, diminuez le turn-over et augmentez la motivation en permettant l’expression personnelle, le regroupement et les échanges simplifiés ; Identifiez plus facilement et valorisez les talents, facilitez l’intégration et la formation

Engagement des collaborateurs Les organisations avec des La top priorité de la nouvelle PDG de cette entreprise est de favoriser la fidélisation des collaborateurs en leur donnant la parole. Elle engage les collaborateurs dans une conversation bidirectionnelle sur la culture d’entreprise à travers des conversations de groupe et les sondages. Les collaborateurs partagent leurs idées à tous les niveaux de l’organisation grâce au flux d’activités. Ils se sentent plus engagés et connectés à la vision globale. McKinsey, The Social Economy, July 2012

Collaboration d’équipe observée Une équipe projet transverse gère un lancement produit mondial. Ils utilisent un site d’équipe, des conférences téléphoniques et de la messagerie instantanées pour gérer le projet et collaborer autour de documents dans le cloud. L’équipe utilise le flux d’activités pour rester à jour, réduisant les échanges mails et facilitant la gestion de l’information. par les entreprises McKinsey, The Social Economy, July 2012

Organisation connectée et productive Les employés ont un Intranet social, facile à utiliser et qui connecte les employés aux systèmes à travers l’organisation Une entreprise veut mettre à disposition de ses employés un endroit avec des informations à jour sur l’entreprise. Les employés utilisent Yammer intégré à leur Intranet SharePoint pour avoir des discussions actives sur des sujets importants. Les dirigeants sont capables d’avoir des retours en temps réel de la part de leurs employés sur des annonces importantes et peuvent alors réagir rapidement. Le temps passé à chercher de l’information au sein de l’organisation est en utilisant des technologies sociales. McKinsey, The Social Economy, July 2012

Agilité de l’activité Les organisations face aux grands changements ont un point commun : un besoin intense de se concentrer sur les personnes, la culture et la communication pour réussir. L’entreprise développe un nouveau produit et a besoin de travailler avec un grand nombre d’acteurs externes. Ils utilisent le CRM pour trouver les clients et les partenaires appropriés et les invite dans un réseau externe pour recueillir leurs réactions. En utilisant un flux d’activités, ils peuvent rapidement itérer sur le concept original, incorporant de nouvelles données et réduisant le temps de mise sur le marché. utilisent le social pour engager et dynamiser leurs équipes au travers d’une communication et une implication constante. McKinsey Global Survey: What Successful Transformations Share, 2010

Livre blanc « Mesurer la valeur et le ROI d’un projet de RSE » Formulaire de téléchargement du Livre Blanc.

ROI des RSE : polémique ? 101 exemples de ROI

Un projet, c’est aussi … • Une contribution à la • • • • stratégie (alignement) Des gains quantitatifs Des apports qualitatifs Des risques à faire Des risques à ne pas faire

Les gains quantitatifs Augmenter la productivité Diminuer les coûts de déplacements Diminuer les coûts de communication Economiser des licences sur d’autres logiciels Réduire le Time To Market (innovation, développement, tests) • Réduire le temps d’intégration des collaborateurs • Diminuer le temps de réalisation des projets • Réduire des services supports (hotline, RH…) • • • • •

Les apports qualitatifs • Transmission du savoir-faire (senior/junior, retraites, • • • • • • • mutations…) Accès plus rapide à l’expertise Développement de la créativité Motivation et satisfaction des acteurs (salariés, associés …) Confiance des collaborateurs et des clients Attractivité pour le recrutement Augmenter le taux de succès des innovations Gagner en agilité (feedback, réactivité)

Comment intégrer les apports qualitatifs ? • L’usage a un intérêt intrinsèque • L’usage contribue aux enjeux stratégiques • On appréciera cette contribution aux enjeux sur une échelle très lisible : 1. 2. 3. 4. Faible Moyenne Significative Elevée Exemple d’enjeu Augmenter la performance commerciale en améliorant le délai et la qualité de réponse des offres.

La notion de risques ? • Risques à faire (échec, difficultés…) • Risques à ne pas faire (projet / usage)

Positionner enjeux et risques Usages à forts enjeux et risques faibles : les plus intéressants a priori D C RISQUES Enjeux faibles Risques élevés A Enjeux élevés B Risques élevés C B A Enjeux faibles Enjeux élevés Risques faibles Risques faibles ENJEUX D Usages à faibles enjeux et risques faibles : acceptables selon le niveau de ROI Usages à faibles enjeux et risques élevés : vraisemblablement écartés Usages à forts enjeux et risques élevés : à apprécier selon la valeur du ROI et les possibilités de réduction des risques

Le résultat final (exemples) • U1 Partage des informations commerciales • U2 Animation du Comité de Direction • U3 Gestion des projets internes • U4 Collaboration avec les clients

En synthèse • Cadrez le plus vite possible • Analysez 5 à 7 usages • Utilisez des indicateurs robustes • Soyez homogène avec les méthodes internes • Clarifier la ligne stratégique

L’entreprise collaborative et sociale : la suite…

Comment construire et mettre en œuvre une stratégie collaborative et sociale pour mon entreprise ?

Quelques bonnes pratiques Apprendre à marcher avant de vouloir courir… Les actions complexes se construisent sur les comportements les plus simples

Quelques bonnes pratiques Planifier Adapter Considérer le champ des possibles Valeur pour l’organisation Maturité & formation de l’organisation Engagement & support des sponsors Déploiement rapide Tester 1–2 semaines Construire Déployer

Parvenir à la vision Le sens est porteur pour tous (pas de sens, pas d’engagement) La vision du manager est déterminante (elle permet de dépasser les obstacles) L’investissement doit être cohérent (seuil d’efficacité) Les gains doivent être identifiés (qualitatifs et quantitatifs) La question du retour sur investissement doit être posée

Transformer la vision en projet • Ce projet est-il adapté à notre entreprise ? • Comment exprimer les enjeux et les objectifs ? • Quels usages et fonctionnalités faut-il privilégier ? • Le délai est-il réaliste ? • Quel est le chemin critique ? • Quelles ressources et compétences doit-on mobiliser en interne ? • Comment calculer le retour sur investissement ? • Les risques ont-ils été correctement évalués ? • Quelles parades préparer face aux risques ?

Quatre facteurs clés pour un projet de Réseau Social d‘Entreprise réussi

Créer l’adhésion des utilisateurs Comprendre ce dont les utilisateurs ont besoin et ce qu’ils souhaitent pour mieux travailler… …et leur donner ! Concentrer le projet sur la valeur que cela apporte….. ….au flux de travail des utilisateurs Encourager les utilisateurs à réfléchir à la valeur qu’ils apportent…. …pas seulement au travail qu’ils font Raconter les succès et les belles histoires avec les « champions »….

Conduite du changement : nos convictions

Et pour tout cela…. communiquez !!!

Un RSE pour poursuivre nos échanges

Questions / Réponses

Restons connectés !

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