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Benchmarking

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Information about Benchmarking

Published on May 30, 2008

Author: maiguamanrique

Source: slideshare.net

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Lic. Maigualida Manrique

Buscando Estrategias

Adaptar las mejores practicas de las organizaciones o grupos considerados lideres en las diferentes disciplinas. Equilibrar estándares de una organización con los de otra y en consecuencia mejorar el desempeño.

Equilibrar estándares de una organización con los de otra y en consecuencia mejorar el desempeño.

Perspectiva Histórica Año: 1979 Xerox Problema de competencia de mercado Se comparo con las mejores empresas competidoras Mejorar sus propios procesos internos Benchmarking Competitivo

Xerox Inicio el Benchmarking Operaciones Industriales Examinar costos producción unitarios Comparaciones, capacidad, características maquinas de copiar de los competidores Desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos Primeras etapas del Benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto

Benchmarking se formalizo Análisis de las copiadoras producidas Fuji - Xerox Afiliada japonesa de Xerox Otras maquinas fabricadas en Japón Identificar que los competidores vendían las maquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas

1983 Director General ordeno Prioridad de alcanzar el liderazgo de la calidad y entonces…. Benchmarking se contempló con la participación de los empelados y el proceso de calidad como: Eje central para lograr la calidad de todos los productos y procesos Nueva forma de Benchmarking

Cambio de estilo de producción en EUA Adoptaron metas de Benchmarking fijadas externamente para impulsar sus planes de negocios Gran éxito de identificar los nuevos procesos de los competidores Los nuevos componentes de fabricación y costos de producción En todas las unidades de negocio que se empleara el Benchmarking

Permitieron ser: Superiores Reconoció que el Benchmarking representa descubrir las mejores practicas que existan

Benchmarking es: Procesos continuo de medir productos, servicios y practicas contra los competidores mas duros o aquellas compañías reconocidas como lideres en las Industrias David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation

Que es y Que no es Benchmarking: Benchmarking: no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos Benchmarking: no es una panacea o un programa Benchmarking: no es un proceso de libros de cocina que solo requiere buscar ingredientes para tener éxito Benchmarking: es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje Benchmarking: no solo es una moda pasajera, sino una estrategia de negocio ganadora. Ayuda a tener un desempeño excelente

Benchmarking: es una nueva forma de hacer negocios Benchmarking: es un nuevo enfoque administrativo Benchmarking: es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las practicas de negocios para permanecer competitivos, mas bien que el interés personal, individual

Aspectos Importantes del Benchmarking Calidad: Nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producción Productividad : Búsqueda de la excelencia en áreas que controlan los recursos de entrada y la productividad deber ser expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital Tiempo : El tiempo como la calidad simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años recientes. El desarrollo de programas enfocados al tiempo han demostrado una habilidad para acortar los tiempos de entrega

Categorías del Benchmarking Benchmarking Interno: Es el primer paso del benchmarking para descubrir diferencias de interés, ayuda a definir el alcance de un estudio externo Benchmarking Competitivo: Los competidores directos de los productos son contra quienes resultan mas obvio llevar a cabo en Benchmarking

Benchmarking Funcional: No es necesario continuar únicamente en los competidores directos de los productos Benchmarking Genérico: Algunas funciones o procesos en los negocios son los mismas con independencia en las industrias, ejemplo el despacho de pedidos

Procesos de Benchmarking de Robert C. Camp (Xerox) Planeación, análisis, la integración, La acción, y, por último la madurez Fase de Planeacion: Se planean las investigaciones de Benchmarking. Que y como 1. Identificar que se a someter a Benchmarking 2. Identificar compañías comparables 3. Determinar formas de recolectar los datos

Fase de Análisis Determinar brecha de desempeño actual Proyecta niveles de desempeño futuro Productividad histórica Brecha benchmarking Productividad futura Fase de Integración En esta fase se fijan objetivos operacionales para el cambio Comunicar hallazgos de benchamarking y obtener aceptación Establecer metas funcionales

Determinar brecha de desempeño actual

Proyecta niveles de desempeño futuro

Productividad histórica

Brecha benchmarking

Productividad futura

Comunicar hallazgos de benchamarking y obtener aceptación

Establecer metas funcionales

Fase de Acción Los Hallazgos de benchmarking y principio operacionales se convierten en acción Desarrollar planes de acción Implementar acciones especificas y supervisar el progreso Recalibrar los benchmarking Fase de Madurez Será alcanzada cuando se incorporan las mejores practicas de la industria a todos los procesos del negocio asegurando la superioridad

Desarrollar planes de acción

Implementar acciones especificas y supervisar el progreso

Recalibrar los benchmarking

Benchmarking Hospitalario Incluye colectar información existente y medirla, aprender de las organizaciones lideres y adoptar los procedimientos mas perfeccionados para mejorarlos Benchmarking Hospitalario es posible: Establecer estándares propios aunque las organización tenga físicamente muchas dependencias y un numero importante de técnicos trabajando con ella

Ejemplo: Estudio y análisis de atención al cliente en diferentes áreas 2. Estudio y análisis del grado de comunicación con los clientes internos (profesionales y trabajadores) y externos (pacientes, usuarios, clientes). Por parte de los diferentes servicios 3. Estudiar y analizar indicadores sanitarios (medico, quirúrgicos, diagnósticos) de los diferentes equipos que actúan en la misma organización

Estudio y análisis de atención al cliente en

diferentes áreas

Benchmarking Hospitalario Competitivo Comparar procesos paso a paso de servicios con las mismos funciones de atención en salud, un modelo superior o bien un modelo novedoso de monitorear y evaluar los procesos. Es también un apoyo para llevar a cabo los planes y lograr los objetivos de la institución

Si usted conoce a su enemigo y se conoce a si mismo, no tiene porque temer el resultado de cien batallas Sun – Tzu General Chino + 2500 años

Gracias

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