Beeline, Russia, Strategy for 2014

50 %
50 %
Information about Beeline, Russia, Strategy for 2014
Business & Mgmt

Published on March 7, 2014

Author: alexeiboiko

Source: slideshare.net

Description

подробнее http://abloud.blogspot.ru/2014/03/2013.html
Оглашение результатов 4q2013 и 2013 Билайн Россия и презентация стратегии - конспекты выступлений топ-менеджеров Билайн.

ОАО «ВымпелКом», 6 марта 2014 года

2013 год • Идентификация проблемных зон • Тотальная смена приоритетов и идеологии

56 500 000 клиентов ежедневно пользуются нашими услугами

Клиент центральная фигура новой идеологии

4 фактора успеха 1. Культурная трансформация 2. Лучшая команда 3. Правильная стратегия 4. Лучшая реализация

1. Net Promoter Score Наш Показатель Сервиса ключевой стратегический KPI

30 000 000 опросов в год 10-24% response rate

Данные в режиме реального времени Возможность вернуться к клиенту Источник для Операционных и Системных улучшений

810 000 1 640 000 ответов в год ответов в год ЦПК Монобренд 320 000 230 000 ответов в год ответов в год Голосовые звонки Мобильный Интернет 240 000 ответов в год Тарифы и услуги

2. Лучшая команда

3. Правильная стратегия

4. Лучшая реализация

• Качество связи • Удобный клиентский сервис • Выгодные тарифы и услуги • Прозрачность списаний, корректность уведомлений и СПАМ

Сокращено отставание от конкурентов

Обеспечена емкость сети под растущий трафик 86% в 48% 2 раза рост IP-зации 0% 2011 2012 2013

Улучшения в качестве связи подтверждены абонентами

Позитивная динамика подкреплена исследованиями DMTel Москва Февраль 2014 года ►1 место по показателю непрерывности соединения ► 2 место по скорости мобильного Интернета в сетях 3G (>4 Mбит/сек) ► Лучшая динамика 1 место по скорости мобильного интернета в сетях 3G декабрь 2013 года ► Санкт –Петербург ► Екатеринбург ► Калининград

Результаты MQA в 2013 году 1 место в 18 городах, в том числе Санкт-Петербург, Новосибирск, Архангельск, Самара, Уфа 2 место в 18 городах, в том числе Ростов-на-Дону, Владимир, Саратов, Смоленск Пенза, Сочи Рост средней скорости мобильного интернета более чем в 2 раза 10 городов 85% филиалов средняя пользовательская скорость мобильного интернета превышает 2 Мбит/с

4G-трафик в лицензионных городах Назрань и Элиста за 2 месяца превысил долю в 20% от общего трафика Мы первыми открыли доступ в сеть LTE владельцам iPhone 5C/S

Мы ускоряем запуски LTE в 2014 на конец на конец 1 полугодия: 2 полугодия: 19 территорий 60 территорий

Революция в digital-коммуникациях с клиентами – новый ЛК 60 000 в июне 2013 года 4 900 000 на конец 2013 года 7 500 000 пользователей ЛК сейчас

Лучшее мобильное приложение для iOS и Android

Услугу «Мы Вам перезвоним» заказали порядка 35% тех клиентов, кому такое предложение поступило В ответ на наш звонок нам ответили 85% клиентов

Рост числа собственных офисов и сотрудников

Новейший европейский формат операторского магазина более 100 магазинов в Московском регионе в 2014 году

Сокращаем время ожидания в СО Электронная очередь Заявления заполняем мы

Персональные предложения в режиме реального времени Созда н и е ц е лостн ой эк о- си сте мы для к ли е н та Outbound SMS 15 • Подходящий для абонента канал донесения предложения каналов коммуникаций – выбор из 15 каналов IVR USSD Inbound Web E-mail Surveys Flash MMS Self-service Mobile App

Приоритет на пакетные предложения и упрощение тарифной линейки

Брендированное устройство и пакетное предложение Это направление набирает все большую популярность

1,4 млн участников на конец 2013 года 1,8 млн сейчас

Карта «Билайн»

Мы снизили базовые цены на интернет в роуминге 30 Мб в день по цене 150 рублей в Европе, СНГ и Грузии

В самое ближайшее время мы предложим по-настоящему райские условия для любителей путешествий !

Бесплатный Антивирус для абонентов Билайн

«Билайн» Бизнес в 2013 году показал рост по всем ключевым показателям  Рост базы корпоративных клиентов до 270 тыс. компаний  Увеличение активной базы на 27%  Рост голосового трафика на 20%  Рост общей выручки на 9%  В общей структуре доходов компании бизнес-сегмент составляет порядка 25%

Выручка от услуг мобильной передачи данных за год увеличилась на 41%

 Специализированные зоны по обслуживанию В2В-клиентов в СО  Новые функции «ЛК» для В2В-клиентов  Бонусная программа «Стаж в вашу пользу» Образовательный проект «План Б»  Партнерская программа «Генеральный директор»

В 2013 году «Билайн» Бизнес первым из операторов предложил клиентам инновационные сервисы      MDM «Google Apps для бизнеса» Microsoft Office 365 Managed CPE Managed PBX

Основные тенденции и события в сегменте B2B ► Конвергентные решения o Самая широкая сеть FMC -128 городов o Рост выручки на 61%, количество клиентов увеличилось за год на 65% ► Сервисы мобильной АТС o Рост выручки на 97% ► Мобильная коммерция o Общее количество транзакций выросло на 30% o Оплата парковок для всех В2В-клиентов ► М2М o Рост пользователей Центр Управления М2М — 88% o Рост выручки Центр Управления М2М — 75% ► B2G o Рост количества выигранных тендеров для госсектора — на 30%

2014 год • Лидер позитивных изменений в области клиентского сервиса • Культурная трансформация и внутренняя оптимизация • Ускорение внутренних процессов, ориентированных на результат • Достижение полного паритета по качеству связи и развитию монобрендовой сети

Спасибо. Ваши вопросы?

Ключевые финансовые и операционные показатели – Консолидированная выручка • • 2013 год – рост на 2% по сравнению с 2012 годом до 289б 91 млрд рублей 4 кв. 2013 года – снижение на 4% до 70,66 млрд. рублей – Прибыльность бизнеса • • EBITDA за 2013 год — рост на 1% до 121.42 млрд. рублей, маржа EBITDA — 41,9% EBITDA 4 кв. 2013 года - - снижение на 6% до 28,48 млрд. рублей, маржа EBITDA – 40,3% – Мобильная сервисная выручка • • • • 2013 год - рост на 1% до 229,02 млрд. рублей 4 кв. 2013 года – рост на 0,3% до 56,3 млрд. рублей без учета единовременных списаний Показатель ARPU снизился на 4% год к году и составил 327 рублей Показатель MOU вырос на 1% год к году до 293 мин – Доходы в сегменте мобильной передачи данных • • 2013 год - рост выручки на 30% до 31,69 млрд рублей 4 кв. 2013 – рост выручки на 25% до 8,8 млрд рублей, в сегменте Small Screen - на 30% – Доходы от фиксированного сегмента • • • • 2013 год - рост на 3% до 50,06 млрд. рублей 4 кв. 2013 год – рост на 4% до 12, 57 млрд рублей 2013 год - рост доходов от фиксированного ШПД на 8% до 12,63 млрд. рублей 4 кв. 2013 – стабильные доходы от фиксированнного ШПД – Абонентская база в мобильном сегменте выросла на 1% до 56,5 млн

Add a comment

Related presentations

Related pages

VimpelCom provides update on strategy and targets for 2014 ...

These statements relate to the Company's strategy, 2014 ... VimpelCom provides services under the "Beeline ... 19 Dec 2014 VimpelCom Russia and MTS ...
Read more

Beeline

Beeline is the world leader in ... Learn how to develop a data security strategy that you can leverage to ... Copyright 2014-2016. Beeline. All ...
Read more

Business Review - Annual Report 2014 - VimpelCom

Our strategy; Business review; ... In Russia, VimpelCom operates under Beeline, ... Beeline achieved 0.7 million net customer additions in Russia in 2014.
Read more

Ksenia Sukhova (Karysheva) | LinkedIn

View Ksenia Sukhova (Karysheva) ... October 2013 – October 2014 (1 year 1 month) Strategy expert Beeline Russia.
Read more

Contact us - Beeline.com

Global Strategy & Governance; ... Contact us . Call us directly General. ... Copyright 2014-2016. Beeline. All rights reserved. Search;
Read more

Beeline loses 1.6 mln mobile customers in Russia in Q4 ...

... working under the Beeline ... Beeline loses 1.6 mln mobile customers in Russia in Q4 Thursday 6 March 2014 ... The company's strategy ...
Read more

Presenting New Beeline's Client Strategy | Polylog PR is a ...

Presentation of VimpelCom's business strategy. News archive (2014) ... Presenting New Beeline's Client Strategy. ... including Russia 24 and Russia 2 TV ...
Read more

Брендбук Билайн 2014 Скачать Doc - cloudbro

Файл easy_jet. pdf · 5 ноя 2014 Гайдлайн и Брендбук Blackberry # MyBrandBook # brandbook ... Beeline, Russia, Strategy for 2014.
Read more

Empowering everybody to Vodafone Group Plc be confidently ...

Empowering everybody to be confidently connected Vodafone Group Plc Annual Report 2014 Vodafone Group Plc ... Annual Report 2014 Overview 01 Strategy
Read more