BDO ITSMF 2007

50 %
50 %
Information about BDO ITSMF 2007

Published on December 30, 2007

Author: mblk

Source: slideshare.net

Description

Marketingová prezentace BDO na ITSMF konferenci 2007 Prague

KATALOG SLUŽEB & ISO/IEC 20000 INFORMAČNÍ TECHNOLOGIE : MANAGEMENT SLUŽEB Praha, 28. listopad 2007 Tento dokument je určen výhradně pro zaměstnance klienta. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být šířena, citována nebo reprodukována pro distribuci mimo organizaci klienta bez předchozího písemného souhlasu společnosti BDO. Tento dokument byl použit při orální prezentaci a není kompletním záznamem jednání. Číslo dokumentu : 104.999.001 Copyright © by BDO, 2007.

Agenda Představení BDO Problematika ISO 20000 Katalog služeb – podmínka úspěchu Spolupráce s BDO - Kontakt Dotazy a diskuze

Představení BDO

Problematika ISO 20000

Katalog služeb – podmínka úspěchu

Spolupráce s BDO - Kontakt

Dotazy a diskuze

Základní informace o BDO Auditorská a poradenská firma Zastoupení na všech kontinentech Přes 600 kanceláří ve více než 100 zemích světa V roce 2006 si upevnila celosvětovou pátou pozici mezi firmami podobného typu V České republice od roku 1990 a v současnosti zaměstnává přes 300 pracovníků.

Auditorská a poradenská firma

Zastoupení na všech kontinentech

Přes 600 kanceláří ve více než 100 zemích světa

V roce 2006 si upevnila celosvětovou pátou pozici mezi firmami podobného typu

V České republice od roku 1990 a v současnosti zaměstnává přes 300 pracovníků.

Informace o BDO IT a.s. Poradenské a auditorské služby s návazností na informační a komunikační technologie Součástí skupiny BDO v České a Slovenské republice od 07/2001 Certifikován systém řízení jakosti dle ISO 9001:2000 Certifikován systém řízení informační bezpečnosti dle ISO 27000:2005 Atestační středisko ve smyslu zákona o ISVS T ým 20 ti konzultantů s 8 + letou praxí v oboru Firma disponuje prověrkou NBÚ na úroveň Tajné Konzultanti disponují prověrkou NBÚ na úroveň Přísně tajné

Poradenské a auditorské služby s návazností na informační a komunikační technologie

Součástí skupiny BDO v České a Slovenské republice od 07/2001

Certifikován systém řízení jakosti dle ISO 9001:2000

Certifikován systém řízení informační bezpečnosti dle ISO 27000:2005

Atestační středisko ve smyslu zákona o ISVS

T ým 20 ti konzultantů s 8 + letou praxí v oboru

Firma disponuje prověrkou NBÚ na úroveň Tajné

Konzultanti disponují prověrkou NBÚ na úroveň Přísně tajné

Certifikáty

Výhody implementace ISO 20000 Zlepšení využití zdrojů a produktivity Snížení rizik, nákladů a času k zavedení nových služeb a produktů Zlepšení zodpovědnosti (místo za technologie – za služby) Získání lepšího porozumění zákaznickým požadavkům Zavedení řídícího rámce umožňuje trvalé zlepšování poskytovaných služeb Naplnění možných kvalifikačních požadavků při výběrových řízení Sledování a vyhodnocování služeb zlepšuje rozhodování managementu Kompatibilní rámec řízení s dalšími ISO/IEC normami (27001, 9000)

Zlepšení využití zdrojů a produktivity

Snížení rizik, nákladů a času k zavedení nových služeb a produktů

Zlepšení zodpovědnosti (místo za technologie – za služby)

Získání lepšího porozumění zákaznickým požadavkům

Zavedení řídícího rámce umožňuje trvalé zlepšování poskytovaných služeb

Naplnění možných kvalifikačních požadavků při výběrových řízení

Sledování a vyhodnocování služeb zlepšuje rozhodování managementu

Kompatibilní rámec řízení s dalšími ISO/IEC normami (27001, 9000)

Metodika (Model PDCA)

Procesy managementu služeb Taktické procesy řízení dodávky služeb Úroveň služeb včetně bezpečnosti (dostupnost a kontinuita), kapacity a financí Monitoring a reporting služeb Operativní procesy řízení vztahů se zákazníky a poskytovateli (SLA,OLA,UC) Operativní procesy řešení a uvolnění Řízení incidentů, problémů a verzí Základní řídící procesy Řízení konfigurací a změn (CMDB & RFC)

Taktické procesy řízení dodávky služeb

Úroveň služeb včetně bezpečnosti (dostupnost a kontinuita), kapacity a financí

Monitoring a reporting služeb

Operativní procesy řízení vztahů

se zákazníky a poskytovateli (SLA,OLA,UC)

Operativní procesy řešení a uvolnění

Řízení incidentů, problémů a verzí

Základní řídící procesy

Řízení konfigurací a změn (CMDB & RFC)

Procesy managementu služeb (2)

Dokumenty a záznamy

Rámcový harmonogram Fáze Náročnost Plánování 3 kalendářní měsíce Plánování projektu, tvorba provozních politik a plánu řízení služeb, školení personálu, sladění ISO dokumentační základny Implementace 3-9 kalendářní měsíců Zavádění integrovaného procesního řízení, tvorba katalogu služeb, SLA, OLA, UC, provozních plánů. Přezkoumání 1-3 kalendářní měsíce Monitorování, měření a přezkoumání služeb, Interní audit, Zlepšování 1-3 kalendářní měsíce Plán zlepšování služeb, program trvalého zlepšování (CSIP), příprava na certifikaci

Certifikovaná organizace Zdroj: http://www.isoiec20000certification.com

Certifikovaná organizace Zdroj: http://www.isoiec20000certification.com

Souvislosti mezi ITIL a ISO 20000 Povinnosti pro poskytovatele Doporučení pro poskytovatele Průmyslová praxe v ISO/IEC 20000 Procesní rámec postavený na praxi Vlastní procesní řízení poskytovatele

Povinnosti pro poskytovatele

Doporučení pro poskytovatele

Průmyslová praxe v ISO/IEC 20000

Procesní rámec postavený na praxi

Vlastní procesní řízení poskytovatele

ITIL je standard praxe v IT Zdroj: http://www.best-management-practice.com

Service Design dle ITILv3 Zdroj: http://www.best-management-practice.com

Katalog služeb je v ITILv3 pojat jako samostatný proces – viz schéma V ITILv3 tím čím byla v ITILv2 CMDB (integrační platforma) klíčovým prostředkem k vyjasnění úrovně IT služeb mezi poskytovatelem a klientelou. je nezbytnou součástí organizace, který chce získat a udržet si certifikát ISO/IEC 20000

v ITILv3 pojat jako samostatný proces – viz schéma

V ITILv3 tím čím byla v ITILv2 CMDB (integrační platforma)

klíčovým prostředkem k vyjasnění úrovně IT služeb mezi poskytovatelem a klientelou.

je nezbytnou součástí organizace, který chce získat a udržet si certifikát ISO/IEC 20000

Katalog služeb Zdroj: http://www.best-management-practice.com

Proč spolupráce s BDO ? Disponujeme vyškolenými projektovými manažery a konzultanty z oblasti řízení ICT a informační bezpečnosti Máme odpovídající zkušenosti z projektů realizovaných v ČR a také zkušenosti s realizací podobných projektů našich partnerů v zahraničí Vybudované solidní zázemí v akademické sféře Schopnost komunikovat v několika jazycích

Disponujeme vyškolenými projektovými manažery a konzultanty z oblasti řízení ICT a informační bezpečnosti

Máme odpovídající zkušenosti z projektů realizovaných v ČR a také zkušenosti s realizací podobných projektů našich partnerů v zahraničí

Vybudované solidní zázemí v akademické sféře

Schopnost komunikovat v několika jazycích

Klienti Ministerstvo financí České republiky Ministerstvo životního prostředí České republiky

Proč spolupráce s BDO ? Úzce spolupracujeme se zahraničními partnery na poli informační bezpečnosti a uznávanými technologickými firmami v oblasti ICT Neustálý průzkum trhu a monitoring začínajících firem Absolutní nezávislost na výrobcích Vysoká profesionalita stálého personálního obsazení Mnoholetá praxe a bohaté zkušenosti

Úzce spolupracujeme se zahraničními partnery na poli informační bezpečnosti a uznávanými technologickými firmami v oblasti ICT

Neustálý průzkum trhu a monitoring začínajících firem

Absolutní nezávislost na výrobcích

Vysoká profesionalita stálého personálního obsazení

Mnoholetá praxe a bohaté zkušenosti

Vybrané referenční dopisy

KONTAKT DĚKUJI ZA POZORNOST Marek Blažek poradce e-mail : marek.blazek@bdo-it.com telefon : +420 602 783 308

DĚKUJI ZA POZORNOST

Marek Blažek

poradce

e-mail : marek.blazek@bdo-it.com

telefon : +420 602 783 308

Add a comment

Related presentations

Related pages

(Czech) Certifikovaní specialisté | itSMF Czech Republic

(Czech) Certifikovaní specialisté ... ze svého registrovaného e-mailu na adresu clenstvi@itsmf.cz; ... sefcik@bdo-it.com: ISO 20K A: 4.5.2007:
Read more

Antonín Šefčík | LinkedIn

Antonín Šefčík. Senior konzultant ve společnosti BDO IT a.s. Location District Tabor, Czech Republic Industry Information Technology and Services
Read more

Prezentace z konferencí | itSMF Czech Republic

Vladimír Váňa, itSMF Czech Republic; Prezentace z 8. výroční konference itSMF Czech Republic – dolní sál
Read more

Corporate Oasis – Connecting Business and IT – Calgary ...

IT Leaders. Contract a seasoned high caliber IT leader for project management, business analysis and service management. More
Read more

IT-Standardisierung beim LWL - FIT-öV: fit-oev

* siehe auch itSMF-Buch „Organisationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung“, ... [ab 2007] räumliche ... (BDO) [30.09.2009] ...
Read more

www.execblueprints.com ExecBlueprints - IT Communities ...

... BDO Stoy Hayward LLP, The ... events, including the itSMF Fusion 2007 conference, ... ExecBlueprints is a subscription-based offering from Books24x7, ...
Read more

Implementing Metrics For IT Service Management Pdf - Free ...

Source:www.bdo.ca [ Read more] [ Donwload pdf] Planning to Implement Service Management (PISM) itSMF. ... 2007 jeep grand cherokee repair pdf;
Read more

Juan Jose Figueiras | LinkedIn

Juan Jose Figueiras’ berufliches Profil anzeigen LinkedIn ist das weltweit größte berufliche Netzwerk, das Fach- und Führungskräften wie Juan Jose ...
Read more