Batle of concepts

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Information about Batle of concepts
Marketing

Published on February 18, 2014

Author: AriNt1

Source: slideshare.net

Description

case de Planejamento

BATLLE OF CONCEPTS Oi, eu sou o ALEXANDRE Tenho 33 anos, sou carioca, moro no bairro de Humaitá no Rio de Janeiro e sou atendente do callcenter do grupo BB Seguros e Mapfre. ATENDIMENTO DIFERENCIADO

BATLLE OF CONCEPTS DESAFIO Como que você gostaria de se relacionar com a nossa seguradora ? Fui contratado para aproximar nossos clientes da empresa,trazendo um atendimento personalizado, direto e eficaz, afinal não são todas as pessoas que gostam de acionar seu seguro e por isso nossa missão é fazer nossos clientes desligarem seus telefones mais calmos do que quando ligaram e o mais importante, com o seu problema resolvido.

BATLLE OF CONCEPTS Um bom relacionamento é feito por pessoas.

BATLLE OF CONCEPTS CONCEITO agilidade criatividade proximidade no atendimento SOLUÇÕES HUMANAS PARA PROBLEMAS HUMANOS. indentificação com o problema do cliente o relacionamento com máquinas é desagradável

BATLLE OF CONCEPTS Personagem de Marca Alexandre Comunicação entre os atendentes SOLUÇÃO Intranet Indentificação personalizada Cliente Dados do cliente cadastrado no sistema. CPF, telefone... Olá Sr. Luiz

BATLLE OF CONCEPTS SOLUÇÃO RELACIONAMENTO AGRADÁVEL E EFETIVO Através do dialogo entre os atendentes, a agilidade do atendimento inicial, o relacionamento diferenciado e um personagem que gera identificação com o cliente o processo de solução dos serviços são acelerados trazendo benefícios para o cliente e para a empresa.

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