Стратегия успеха. Бенчмаркинг книжных сетей B&N, Borders, HMV group

46 %
54 %
Information about Стратегия успеха. Бенчмаркинг книжных сетей B&N, Borders, HMV group
Books

Published on July 23, 2009

Author: Ovsyashka

Source: slideshare.net

Description

Дается сравнительный анализ крупнейших книжных сетей мира.
Особое внимание - выбранному формату, позиционированию, стратегии развития, новым форматам выбранным в ответ на изменение книжного рынка.
Данные взяты из открытых источников - годовые отчеты, сайты компаний, анализ других публикаций

Стратегия успеха “Бенчмаркинг книжных сетей B&N, BORDERS & HMVGroup” Санкт-Петербург 22.07.2009

Бенчмаркинг Смысл бенчмаркинга - найти и перенять чужой положительный опыт

Профиль Миссия • Быть лучшей розничной сетью на рынке США • Мы замечаем и улучшаем любые нюансы нашего бизнеса, которые помогают нам развиваться • Прежде всего мы нацелены на удовлетворение наших клиентов и развитие наших продавцов. Поэтому мы внимательно слушаем их и принимаем идею, что Компания-это сервис, который она предоставляет

Профиль История и стратегия развития • Основан в 1873 г., как издательство • Первый магазин открыт в 1917 г. • Leonard Riggio в 1971 г. купил B&N имея сеть из 6 магазинов в • в 1974 г. B&N первая компания, разместившая рекламу на телевидении • в 1975 г. B&N первая компания, которая стала продавать бестселлеры со скидкой 40%, открыв специальный магазин площадью 3716 м2 • в NY и Boston приобретены две местные сети BookMasters и Marboro, преобразованные в B&N дискаунтеры

Профиль История и стратегия развития • Приобретение BookMasters и Marboro, так же открыло направление прямых продаж по почте • Анализ почтовых продаж позволил начать издательство собственных книг, в первую очередь популярные классические произведения со свободными правами • 1980-е г. поиск наилучшего формата для книжного магазина • 1987 г. покупка сети B. Dalton Bookseller принадлежащей Dayton Hudson, состоявшей из 797 книжных магазинов, став 2-ой по величине книжной сетью США

Профиль История и стратегия развития • в 1989 г. для реализации своей стратегии развития книжных супермаркетов приобретена небольшая сеть книжных дискаунтеров BookStop в Техасе. • Это приобретение дало компании ключевые идеи и составляющие для реализации успешной стратегии по развитию супермаркетов, от управления недвижимостью до операций в маркетинге и мерчандайзинге. • в начале 1990-х г. доработана современная концепция книжного супермаркета B&N, обеспечивающая на текущий момент 96% розничных продаж

Профиль Ключевые моменты концепции • Широкий книжный ассортимент – 150’000 наименований • Опытный персонал • Удобная и просторная атмосфера внутри • Большой выбор музыки и DVD с акцентом на джаз, оперу – позиционируя B&N на взрослое население • Кофейня Starbuks – премиум кофе- бренд

Профиль Интернет • Май 1997г. – запуск собственного сайта с online торговлей Текущая ситуация • Более 1 млн. уникальных названий книг • Доступ к миллионам подержанных книг, через подключенную сеть дилеров • $ 466 млн. оборот за 2008 г. • 365 млн. посетителей 2008 г. • http://media.barnesandnoble.com/ - видео, аудио, подкасты и др. записи происходивших в B&N событий

Профиль Издательство • 2001 г. – приобретение SparkNotes.com – ресурс содержащий бесплатные учебные пособия от литературы до химии и компьютеров. Наиболее востребованные издания были напечатаны и проданы. • 2003 г. – приобретение Sterling Publishing – издательство специализирующееся на non-fiction литературе и имеющее высокую репутацию у читателей • Март, 2009 г. – приобретение Fictionwise – лидера рынка электронных книг

Профиль Цифры (2008): Оборот – $5’121’804 тыс. B&N супермаркет - $4’525’020 тыс. B. Dalton stores - $67’525 тыс. Barnes & Noble.com -$466’082 тыс. Количество магазинов - 778 Barnes & Noble stores – 726 B. Dalton stores - 52 Сотрудников – 37000 (full & part time) Зарплата и административные расходы $1,251,524 тыс. – 24%

Профиль Цифры, формат магазинов: B&N супермаркет – от 929 м2 до 5574 м2 (средний 2415 м2) от 60’000 до 200’000 наименований книг. B. Dalton stores – от 185 м2 до 557 м2

Профиль Программа культурных событий: Более 100’000 событий в год • Тысячи местных книжных выставок в магазинах – по теме заказчика (школы, сообщества, организации) организуется книжная выставка, часть доходов от продаж передается организатору в виде ваучера на приобретение книг • Летняя программа для детей по популяризации чтения – ребенок должен прочитать любые 8 книг, написать о любимой части, в каждой книге, «слезливое» изложение, получает любые три книги из доступного списка книг, бесплатно. (2008 г. – более 1 млн. участников)

Профиль Программа культурных событий: • Костюмированные представления для детей и их родителей, чтение книг с авторами, иллюстраторами, сотрудниками (более 25’000) в год – не только в магазинах, но и больницах и школах. В 2008 г. более 1000 персонажей. • Рождественский сбор книг – сбор книг для благотворительных организаций занимающихся бесплатным распространением новых книг. В 2008 г. собрано более 1,2 млн. книг • Множество местных событий – «Неделя без телевизора», «Напиши свою первую книгу» и др.

Профиль Программа культурных событий: • «Неделя без телевизора» - в содружестве с местной религиозной общиной популяризация чтения, вместо просмотра ТВ • «Напиши свою первую» – занятие для детей, во время которого дети рисуют, пишут свои первые истории • «Прочитал книгу, посмотри фильм» - тематический просмотр фильмов, основанных на изданных произведениях • «Ежемесячный просмотр детских фильмов» • Регулярные чтения – для детей, подростков, взрослых по разным темам: про животных, первую любовь, с картинками и др. • Разнообразные клубы для начинающих писателей

Профиль Видение • Создание успешных, богатых жизнью людей на основе знаний и развлечений Ценности • Индивидуальность – книги, фильмы и музыка формируют индивидуальность людей • Сообщества – Borders, берет на себя важную роль по соединению людей в сообществах предлагая им знания и развлечения, при этом не нарушая и уважая целостность сообществ • Путешествие – Borders, знает, что каждому свойственно узнавать что то новое, находить что то личное и обогащать себя знаниями • Знакомство – Borders, признает, что мы наиболее открыты и восприимчивы к новым знаниям в комфорте. Нет ничего лучше теплых, неформальных мест для общения, делающих жизнь яркой и питающих новые отношения и приключения

Профиль Наши ключевые бизнес принципы • Мы все – продавцы книг • Мы все – важные члены одной команды, относящиеся друг к другу с уважением и доверием • Мы готовы к обслуживанию клиентов с большим опытом посещения других магазинов • Мы предлагаем нашим клиентам, наиболее подходящий ассортимент • Мы надежны и последовательны • Мы общаемся, через знания, осведомленность и личного опыта • Мы все - Borders

Профиль История и стратегия развития • 1933 г. - Lawrence Hoyt, открывает библиотеку • 1962 г. - Lawrence Hoyt, открывает первый независимый книжный магазин в Pittsburgh, PA и называет его The Walden Book Store • 1971 г. – открытие братьями Borders первого магазина площадью 74 м2 • до 1992 г. – братья развивают сеть магазинов используя возможности сестринской оптовой компании Book Inventory Systems • 1984 г. – Kmart Corporation покупает Waldenbooks, Waldenbooks покупает сеть успешных книжных магазинов Brentano's

Профиль История и стратегия развития • 1992 г. – Kmart приобретает Borders и объединяет с Waldenbooks, с целью повысить качество управления и снизить конкуренцию • 1995 г. – под давлением акционеров Kmart разрешает сотрудникам Borders-Walden Group сделать компанию публичной, выкупить её. В результате компания переименовывается в Borders Group • 2001 г. – заключается союз с Amazon.com, что дает возможность обеспечить покупателям online shopping и доступ к большому количеству книг, CD’s, DVD;s и др. • 2003 г. – заключается соглашение с T-mobile по организации WI-FI доступа в магазинах

Профиль История и стратегия развития • 2004 г. – заключается соглашение с Seattle’s Best Coffee об открытии кофеен внутри магазинов, начиная с 2005 г. 140 м2 – площадь кофейни в типовом супермаркете • Приобретение Paperchase Products Limited, UK – компания предлагающая уникальный ассортимент канцелярских товаров, поздравительных открыток, упаковочных материалов и др. 337 супермаркетов Borders имеют отдел Paperchase размером – 93 м2 • 2005 г. – открытие по франшизе книжного супермаркета 5500 м2 в Малайзии

Профиль История и стратегия развития • 2007 г. – год переосмысления, изменения стратегии, создание консультативного совета из лидеров академических кругов, издательской индустрии, бизнеса и некоммерческих организаций. • Продажа филиалов в UK и Ирландии • 2008 –создание и запуск новых концептуальных супермаркетов. Открыто 14 магазинов • Запуск собственного сайта online торговли Borders.com

Профиль Ключевые моменты концепции нового супермаркета Ориентирование на электронный рынок коммерции Снижение площади для CD’s в пользу других категорий Все электронное в одном месте Основные направления: - Digital - Travel - Cooking - Children - Wellness - Graphic Novel

Профиль

Профиль Digital Borders Digital Music • Создание собственного CD • Скачивание MP3 файлов Borders Personal Publishing, Lulu.com • Возможность публиковать и продавать свои собственные книги Borders Digital Audiobooks • Возможность скачать аудиокнигу на любое устройство Borders Custom Photo Books • Возможность создания собственного фотоальбома, публикации и т.д. Borders Photo Printing • Возможность быстро и легко отпечатать свои фотографии

Профиль

Профиль Digital Основные товары и категории: - The Reader Digital Book from Sony® - MP3 проигрыватели включая the Sony Video Walkman® and Sansa® Clip - Цифровые фото-рамки - Цифровые камеры - iPod speaker docks - GPS устройства

Профиль Ключевые моменты концепции нового супермаркета

Профиль Travel • Наличие более 3’200 книг по путешествиям, туризму и т.д. Interactive Digital Kiosks • Возможность найти все о предстоящем путешествии, составить план поездки найти сопутствующие книги, DVD’s и забронировать билеты и гостиницы “Borders Featured Destination” “Borders Trip Recommender” “Popular U.S. & International Destinations” “Search and Book“ “Borders Search”

Профиль

Профиль Cooking • Наличие более 2’400 книг по приготовлению пищи, выбору ресторанов, особенностей национальных кухонь и т.д. Interactive Digital Kiosks • Возможность узнать все о приготовлении пищи в зависимости от уровня своей подготовленности “The Borders Cookbook Recommender” • Возможность покупателю получить список рекомендаций по материалам на основании простого опросника “The Borders Recipe File” • Возможность найти и распечатать популярный рецепт. “Borders Search” “Cooking & Entertaining Programming”

Профиль

Профиль Children • Площадь зоны 167 м2 • Отдел включает в себя весь ассортимент книг, фильмов и игрушек с разбивкой по возрастам • Включает в себя специальную зону для проведения специальных мероприятий, встреч с авторами, летних лагерей и др. • Все оформление сделано профессиональным автором и иллюстратором Colin Thompson, включает в себя роспись стен, создание подвижных конструкций направленных на возбуждение в детях духа исследования, творчества и приключений

Профиль

Профиль Также • Wellness – отдел посвященный вопросам здорового образа жизни • Graphic Novels – отдел посвященный комиксам, манге • LongPen - LongPen Signature Solutions™- позволяет автору подписывать книгу, используя ручку на расстоянии

Профиль Цифры (2008): Оборот – $3’242’100 тыс. Borders Superstores sales- $2’625’400 тыс. Waldenbooks Specialty Retail sales - $480’000 тыс. Количество магазинов - 778 Borders Superstores – 515 Waldenbooks Specialty Retail stores – 386 Сотрудников – 10500 full-time & 15100 part time Зарплата и административные расходы - $842’946 тыс. – 26%

Профиль Цифры, формат магазинов: Borders superstores – в среднем 2300 м2 (1217м2 –книги;240 м2-музыка; 84 м2 – фильмы) от 39’000 до 120’000 наименований книг. Средний доход $2030 с м2 Waldenbooks Specialty Retail stores– в среднем 344 м2 от 5’500 до 18’000 наименований книг. Средний доход $2660 с м2

Профиль Цифры, количество распределительных центров: Bedfordshire, UK (Paperchase) -1 6225 м2 California, US - 1 38460 м2 Pennsylvania, US -1 55740 м2 Puerto Rico -1 975 м2 Tennessee, US - 3 86025 м2 Всего -7 187425м2

Профиль Цифры, распределение продаж по сегментам: • Книги. . . . . . . . . . . . . . . $2,001.8 млн. • Музыка . . . . . . . . . . . . . . . .$182.5 млн. • Фильмы . . .. . . . . . . . . . . . . $188.0 млн. • Подарки и канцелярия. . . .. $283.8 млн • Другое . . . . . . . . . . . . . . . .$ 586.0 млн.

Профиль Программа культурных событий: в среднем 1-2 события в неделю • Общие события по сети: - Вечеринка счастливых детей – посвящена 10-ти летию персонажа SpongeBob's - Детский летний космический лагерь – посвящен 40-ка летию высадки на Луне - Каждая пятница, Кофейная пятница – промоакция с сетью кофеен

Профиль Программа культурных событий: • Местные события в магазинах: - Кружок по вязанию - Встреча с автором и дискуссия - Клуб начинающих писателей - Семинар по финансовым вопросам - Время для чтения и рассказывания историй

Профиль маркетинговые- Другие маркетинговые-культурные мероприятия: • Учреждение совместно с PEN клубом Borders Literary Service Award – награждаются американские писатели за выдающееся достижения в области литературы связанной с раскрытием человеческого потенциала • Организация совместно Los Angeles Times Книжного фестиваля • Совместно с Junior Division of the Sphinx Competition организация молодежного фестиваля для афро-американских и испанских детей – по поддержке игры на струнных инструментах • Поддержка учителей, которые прививают детям привычку читать, через организацию различных торжественных мероприятий, банкетов, встреч в том числе традиционные осенние и весенние приемы

Профиль Другие маркетинговые мероприятия: • Введение в действие специальной программы для педагогов и представителей бизнеса – при заказе до $1000 скидка 20%, свыше 25% • Специальные скидки на большие заказы книг одного наименования

Профиль • HMW Group объединило в себе два наиболее успешных розничных бренда со страстными к своему делу людьми • Первый магазин был открыт в 1921 г. • В настоящее время один из мировых лидеров в розничной продаже музыки, видео и компьютерных игр • HMV – фокусируется на предоставлении покупателям уникального по глубине ассортимента и профессионализме консультантов

Профиль • Основана в 1982 году • Мы стремимся создать место, где люди, которые любят книги могут знакомиться с ними, место, которое призывает новых читателей расширить их горизонты, и место которое является домом для наших продавцов, которые любят книги, которые они продают • Нет двух одинаковых магазинов • Система управления запасами позволяет каждому магазину формировать свой ассортимент • Вход каждого магазина оформляется его сотрудниками на основе их экспертных оценок

Профиль Стратегия на 2009/10 : Сохранение и активизация ключевых идей розничного бизнеса • В HMV - компенсация снижения продаж «физической» музыки, расширением ассортимента игр для PC и консолей, введением цифровой аудио продукции и аксессуаров для нее – рост 24% • В Watersone’s – расширение продаж высококачественной (подарочной) канцелярии • Поддержка роста двух наиболее растущих направлений – художественная и детская книга • Запуск программы лояльности – с накоплением баллов, на которые можно приобрести книги и услуги

Профиль Стратегия на 2009/10 : Сохранение и активизация ключевых идей розничного бизнеса • Разработка и внедрение следующего поколения HMV stores – более вдохновляющего, интерактивного, где пользователи могут поиграть в последние игры для PC и конслоей, включая создание multiplayers zone, где можно приобрести все последние новинки в области персональных технологий

Профиль Стратегия на 2009/10 : Рост доходов от новых каналов сбыта • Продолжение развития возможностей наших ключевых сайтов hmv.com и waterstones.com • Посещение 1’000’000 пользователей в неделю на hmv.com, позволяет расширить наше предложение в области продажи фильмов online

Профиль Стратегия на 2009/10 : Контроль и оптимизация расходов • Введение в действие нового книжного хаба • Централизация отделов закупок компаний • Объединение некоторых функций бэк- офиса, ранее действовавших самостоятельно

Профиль Цифры (2008): Оборот – $3’168’621 тыс. HMV - $2’246’561 тыс. Waterstone’s - $922’060 тыс. Количество магазинов - 692 HMV - 379 Waterstone’s - 313 Сотрудников – 13’932 HMV – 8’721. Waterstone’s – 5’211 Зарплата и административные расходы - $528’949 тыс. – 17%

Профиль Цифры, формат магазинов: HMV – 379 Общая площадь – 176’510 м2 Waterstone’s – 313 Общая площадь – 167’220 м2 Цифры, распределение продаж по сегментам: • Фильмы DVD. . . . . . $1’013’958 тыс.- 54 млн. – 32% • Музыка CD. . . . . . . $792’155 тыс.- 40 млн. – 25% • Книги . . . . . . . ………$918’900 тыс. - 75 млн. – 29% • Игры . . .. . . . . . . . . .$380’234 тыс. - 12% (рост 40%) 50% продаж книг приходится на 5’000 наименований

Профиль Маркетинговые мероприятия: Программа лояльности Waterstone’s loyalty card • Запуск программы – Сентябрь’07 • За 9 мес. – 1’500’000 членов • Основная идея – начисление бонусных баллов с каждой покупки от 1 до 3% • Баллы начисляются за: - написанные ревью книг - за заказ книг до их выхода - за покупку книг из определенного списка - за отказ от пластикового пакета • Разыгрываются

Профиль Маркетинговые мероприятия: Программа лояльности Waterstone’s loyalty card • Журнал Books Quartely – бесплатно • Дополнительные скидки на сайте • Участие в розыгрышах ценных призов от партнеров • Возможность чтения некоторых книг до их выхода • Приглашение на специальные акции и мероприятия

Профиль Программа культурных событий: Более 6’300 событий в год • Организация и поддержка 16 литературных фестивалей в Великобритании • Поддержка благотворительных организаций направленных на борьбу с легастенией • Поддержка местных библиотек • Организация 1’700 детских мероприятий направленных на популяризацию чтения

В следующей серии http://www.abebooks.com/ http://www.fnac.com/ http://www.whsmithplc.co.uk/

НАШИ КООРДИНАТЫ 196084,Санкт-Петербург, ул. заставская, д. 32 лит.А т/ф +7 (812) 346 60 88 E-mail: a.palchikov@bitobe.ru веб-сайт: www.bitobe.ru Антон Пальчиков Консультант +7 911 924 1113 twitter: @ovsyashka

Add a comment

Related presentations

Related pages

Стратегия успеха. Бенчмаркинг книжных сетей B&N, Borders ...

×Close Share Стратегия успеха. Бенчмаркинг книжных сетей B&N, Borders, HMV group
Read more

HMV - Documents

Стратегия успеха. Бенчмаркинг книжных сетей B&N, Borders, HMV group
Read more