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avonopedidoperfeito

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Published on January 10, 2008

Author: Rebecca

Source: authorstream.com

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O PEDIDO PERFEITO:  O PEDIDO PERFEITO A EMPRESA:  A EMPRESA Nasceu como Califórnia Perfume, com ação de vendas em domicílio. Seus produtos, na grande maioria, são direcionados para o público feminino. O Sistema de vendas diretas no qual a empresa está fundamentada começou por vias indiretas, quando o vendedor de livros David McConnell - fundador da Avon - começou a oferecer um frasco de perfume como brinde para os clientes que compravam os livros que vendia de porta em porta, em Nova York. Foi decisivo: McConnell acabou mudando de ramo, pois o sucesso do brinde foi maior do que o dos livros. A EMPRESA:  A EMPRESA A EMPRESA:  A EMPRESA O nome AVON foi adotado em 1939, inspirado na cidade natal de William Shakespeare: Stratford on Avon. Na década de 50, com o crescente sucesso dos perfumes Avon, a empresa resolveu expandir seus negócios, espalhando-se rapidamente pelos cinco continentes nas décadas seguintes. Nos anos 90 teve o mérito de ser a primeira indústria de cosméticos a ser instalada na China. A EMPRESA:  A EMPRESA Líder mundial de venda direta Sede em Nova York Faturamento líquido em 2001 de US$ 6 bilhões Presente em 143 países 43.000 funcionários 3,5 milhões de revendedoras autônomas Brasil: obteve em 2001 faturamento bruto de R$ 2,2 bilhões, com 3.700 funcionários - dos quais 60% são mulheres. A EMPRESA NO BRASIL:  A EMPRESA NO BRASIL No Brasil, a Avon Cosméticos é líder em venda direta e a segunda unidade da corporação em vendas. Essa força de vendas - representada por 700 mil revendedoras autônomas - pode ser revelada pelos números do seu faturamento bruto: R$ 1,9 bilhão no ano de 2000. Brasil: obteve em 2001 faturamento bruto de R$ 2,2 bilhões, com 3.700 funcionários - dos quais 60% são mulheres. A EMPRESA NO BRASIL:  A EMPRESA NO BRASIL Instalada no país desde 1959, na cidade de São Paulo, onde se concentram o escritório e a fábrica, a companhia emprega ainda um time de 3.700 funcionários, dos quais cerca de 60% são mulheres. Há também uma unidade em Fortaleza e outra na Rodovia Raposo Tavares, no município de Osasco, onde estão suas áreas de expedição. VISÃO:  VISÃO "Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo." VENDAS DIRETAS:  VENDAS DIRETAS VENDAS DIRETAS:  VENDAS DIRETAS A AVON é a líder mundial em venda direta de produtos e artigos de beleza, que chegam por meio de 3,4 milhões de revendedoras autônomas de 140 países espalhados pelos cinco continentes. Uma experiência que vem sendo difundida há mais de cem anos, criando uma oportunidade única de trabalho para as mulheres. COMO FUNCIONAM AS VENDAS DIRETAS ? VENDAS DIRETAS:  VENDAS DIRETAS A melhor definição seria a comercialização de produtos e serviços, por meio do contato direto com o consumidor, dispensando a necessidade de se ter um ponto de venda permanente. A venda se estabelece tanto no próprio lar da revendedora ou na casa de outras pessoas amigas, como no clube ou no seu local de trabalho, caso ela exerça ainda uma outra atividade. VENDAS DIRETAS:  VENDAS DIRETAS Na fase inicial inexistia a figura da revendedora autônoma na legislação brasileira. A saída encontrada pela Avon foi regulamentar a categoria junto aos órgãos federal, estadual e municipal. A AVON é uma das maiores empresas contribuintes do ICMS no país. VENDAS DIRETAS NO BRASIL:  VENDAS DIRETAS NO BRASIL Com um anúncio publicado no Suplemento Feminino do Jornal Diário de São Paulo, em 1959, a Avon deu início ao trabalho de venda direta no Brasil. A repercussão foi muito grande e várias atenderam ao chamado. A EMPRESA NO BRASIL:  A EMPRESA NO BRASIL O anúncio: "Oportunidade às donas de casa. Para a senhora, que quer acrescentar dinheiro ao orçamento doméstico! Trabalhando apenas 4 horas por dia, representando Avon Cosméticos em seu bairro, a senhora terá uma excelente oportunidade de ganhar mais! Nós a treinaremos. Marque entrevista pelo telefone 36-7201 - São Paulo." FORÇA DE VENDAS:  FORÇA DE VENDAS Conhecida como a mais numerosa empresa do mercado brasileiro no porta-a-porta e também entre os 143 países onde a multinacional americana atua, conta com 700.000 revendedoras. A cada 19 dias, esse exército feminino, levando na bolsa 5 milhões de novos catálogos, aborda 21 milhões de consumidoras. UMA QUESTÃO BÁSICA DE LOGÍSTICA :  UMA QUESTÃO BÁSICA DE LOGÍSTICA Atingir o maior índice possível de pedidos perfeitos. O pedido perfeito: aquele entregue no lugar certo no dia certo à revendedora certa. A mercadora precisa chegar nas quantidades corretas e m condições impecáveis. META:  META “A meta é erradicar toda imperfeição que possa alterar a percepção que a revendedora tem de nossa marca” ESTRATÉGIA PARA CHEGAR AO PEDIDO PERFEITO:  ESTRATÉGIA PARA CHEGAR AO PEDIDO PERFEITO A AVON recebe uma média diária de 50.000 pedidos de revendedoras. Desse total 76,6% foram atendidos com o padrão de excelência em 2002. Como não cogita reduzir o quadro de revendedoras, nem enxugar a linha de produção, a AVON montou uma operação de guerra para brigar pelo pedido perfeito. SITUAÇÃO ANTERIOR:  Monitoramento da disponibilidade de produtos; Atraso na entrega; Produtos danificados; Qualidade de arrumação das caixas; Criação de times encarregados da melhoria de cada variável; Conseguir o comprometimento de 4.000 funcionários da empresa. SITUAÇÃO ANTERIOR Slide20:  Vincular a conquista do índice determinado pela matriz à bonificação; Tentar fazer com que eles sentissem na pele a frustação de uma revendedora ao receber um pedido imperfeito; PRIMEIROS PASSOS PRIMEIROS PASSOS:  PRIMEIROS PASSOS Modificação dos formulários de pedidos que possuiam 14 páginas por algo mais simples, com apenas 04; Cada gerente gastou quase 04 horas explicando às suas equipes a nova forma de anotar pedidos; Após essa mudança, o índice de erros no processamento foi praticamente zerado. O RELÓGIO E A CALCULADORA:  O RELÓGIO E A CALCULADORA O atraso na entrega foi quase eliminado. Os caminhões passaram a ser rastreados no percurso entre a fábrica e os dois centros de distribuição da Avon; Houve um treinamento dos funcionários das 32 transportadoras responsáveis pela entrega, com a participação direta da AVON; MOTORISTA GENTIL:  MOTORISTA GENTIL Uma vez por ano, motoristas e entregadores discutem durante um dia práticas para a entrega perfeita, desde a maneira correta de manusear as caixas para não danificá-las até o tratamento gentil às revendedoras; A idéia é evitar que a caixa não seja entregue no dia certo, e a revendedora precise ir a transportadora biscá-la. INCENTIVOS:  INCENTIVOS Incentivando as boas práticas, a AVON distribuiu, em parceria com as transportadoras, geladeiras, TVs e outros eletrodomésticos aos funcionários de melhor desempenho; Mantém também cinco consultores nos fornecedores para ajudá-los a resolver os contratempos. NOS MÍNIMOS DETALHES:  NOS MÍNIMOS DETALHES A média de erros cometidos pelos funcionários no centro de distribuição era grande; A primeira mudança implantada foi a gravação do trabalho realizado pelo separador por 15 min; O vídeo foi mostrado aos outros 800 separadores que identificaram os principais defeitos na rotina de trabalho. Slide26:  Um deles era bater o olho no código do produto a ser separado e ignorar sua descrição; Cada separador trabalha numa estação com 60 ítens de produtos. Embaixo da prateleira circula uma esteira com as caixas que ele deve preencher. O funcionário tem poucos minutos para apertar o botão. NOS MÍNIMOS DETALHES SEPARAÇÃO DOS PRODUTOS:  SEPARAÇÃO DOS PRODUTOS Apesar de aparentemente simples, a forma como os produtos são colocados nas caixas é critica; O custo de uma embalagem danificada pode variar de R$ 2,00 a R$ 40,00; Para entender a importância e as dificuldades desse trabalho, os executivos da AVON passaram um dia de separador; ACONDICIONAMENTO:  ACONDICIONAMENTO A idéia era que todos percebessem o quanto é difícil acondicionar de maneira adequada batons, sapatos e espremedores de batata; Concluiram que para evitar incidentes, os separadores deveriam usar mais bolhas plásticas de ar para ocupar os espaços vazios; VAZAMENTOS:  VAZAMENTOS Por falta de ajustes corretos nas máquinas de fechamento das tampas, muitas bisnagas, vidros e potes saíam das fábricas mal vedados. Para minimizar os vazamentos, a AVON aumentou a frequência das vistorias nas linhas de produção. ERROS NA SEPARAÇÃO E ARRUMAÇÃO DOS PRODUTOS NA CAIXA:  ERROS NA SEPARAÇÃO E ARRUMAÇÃO DOS PRODUTOS NA CAIXA No centro de distribuição, os funcionários podem falhar ao selecionar os produtos que devem compor o pedido. Para reduzir o índice de erros, os funcionários foram treinados de acordo com um novo processo de separação de produtos. SATISFAÇÃO DAS REVENDEDORAS:  SATISFAÇÃO DAS REVENDEDORAS As revendedoras passaram a receber os cosméticos, que são mais frágeis em caixas separadas. Isso reduziu muito a frequência de quebras e de emblagens amassadas; MÉTODO KAIZEN:  MÉTODO KAIZEN Parte dessa agilidade deve-se a implantação na AVON do método de gestão japonês Kaizen, que prega a melhoria contínua dos processos. Desde janeiro/2002, quando o método começou a ser disseminado, que cerca de 200 funcionários, além de alguns fornecedores sugeriram melhoria em processos de produção. MÉTODO KAIZEN:  MÉTODO KAIZEN O tempo de preparação de algumas máquinas, por exemplo, caiu em até 60%. O pedido perfeito também passou a exigir maiores responsabilidades dos 340 fornecedores. Pois em períodos de lançamento e promoções muitos deles precisaram importar ás pressas mais produtos para atender a demanda da AVON. A CONQUISTA DA EXCELÊNCIA:  A CONQUISTA DA EXCELÊNCIA A conquista do índice de 76,6% já rendeu vários benefícios a empresa. Um deles é o crescimento do número de revendedoresa, outros é a redução de custos. Os gastos com fretes aéreos (acionados quando há risco sério no atraso da encomenda), foram cortados em 52,4% ano passado. Slide35:  “O OBJETIVO DO PEDIDO PERFEITO É AUMENTAR A SATISFAÇÃO DA CLIENTE, MAS NÃO HÁ COMO NEGAR QUE ISSO AJUDA A MELHORAR A LUCRATIVIDADE.” Slide36:  O PEDIDO PERFEITO

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AVON – O pedido perfeito | LOGISTICS PLAN

Adaptado de www.gn2004fabac1.kit.net/avonopedidoperfeito.ppt Acesso em 04/01/2011. Compartilhe. Twitter; Facebook; Email; Imprimir; Gostar disto: Gosto ...
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