Aula 05 pdca

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Information about Aula 05 pdca
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Published on February 27, 2014

Author: eminato

Source: slideshare.net

Description

O ciclo PDCA

25/02/14   1  

25/02/14   Gerenciamento  de   Projetos   1  ano   Metas  anuais   Gerenciamento  das   Melhorias   Gerenciamento  das   Inovações   Melhoria  da  Operação   FORMULAÇÃO  ESTRATÉGICA   Polí>cas   Ações   Obje>vos   Gerenciamento  pelas   Diretrizes   Sistema  de  Padronização   Orçamento   Gerenciamento  da  Ro>na  do  Dia-­‐a-­‐Dia   Operação   Six  Sigma  /  Lean   1  dia   Sistema  de  Gestão   5  anos   Sistema  de  Gestão   RESULTADOS   3   2  

25/02/14   1  ano   Gerenciamento   de  Projetos   Metas  anuais   Gerenciamento   das  Melhorias   Gerenciamento   das  Inovações   Melhoria  da  Operação   FORMULAÇÃO  ESTRATÉGICA   Polí>cas   Ações   Obje>vos   Gerenciamento  pelas   Diretrizes   Sistema  de  Padronização   Orçamento   Operação   Six  Sigma  /  Lean   1  dia   Sistema  de  Gestão   5  anos   Sistema  de  Gestão   Gerenciamento  da  Ro>na  do  Dia-­‐a-­‐Dia   RESULTADOS   5   3  

25/02/14   Sistema  de  Gestão       O   PDCA   é   u;lizado   no   ambiente   organizacional,   predominantemente,  para  manter  e  melhorar  resultados   por   meio   da   iden>ficação,   observação   e   análise   de   problemas,  bem  como  para  o  alcance  das  metas.      Auxilia  os  gestores  e  todos  os  empregados  na  tomada   de  decisão  adequada.   7   Porque  PDCA?    Para  ....   •     Reduzir  ineficiências   •  •  •  •  •  Não  conformidades,   Falhas,   Erros,   Desperdícios,     Retrabalhos   •   Reduzir  custos   •   Melhorar  a  qualidade   •   Melhorar  a  produ>vidade   •   Melhorar  a  eficiência   •   Aumento  da  sa>sfação  dos  clientes   8   4  

25/02/14   Definição  de  Problema   9   Definição  de  Problema   RESULTADOS PROCESSO Problema  é  o  resultado   indesejável  de  um  processo   10   5  

25/02/14   Definição  de  Problema   RESULTADOS SEU PROCESSO 1112 Perdas Operacionais Píer I (min/ mês) 1150 PROBLEMA PARA 2014 PROBLEMA TOTAL META (556) 12 13 J F MAM J J A S O N D 2014 11   Definição  de  Meta   É   um   obje>vo   a   ser   alcançado.   Determinando-­‐se   um   valor   e   um   prazo   para  se  chegar  a  esse  obje>vo    Componentes  de  uma  meta:   •   Obje>vo  gerencial   •   Valor     •   Prazo   •   Exemplos:     •   Aumentar  a  taxa  comercial  de  embarque  do  píer  I  em  10%  até   dezembro  de  2014.     •   Reduzir  o  número  de  reclamações  dos  clientes  do  restaurante  X-­‐ Sabor  em  30%  até  31/12/2014.   12   6  

25/02/14   Definição  do  Método    Método:  Palavra  de  origem  grega     Método  =  Meta    +    Hodos  (Caminho)   Meta   Método   MELHOR   É  o  caminho  que   leva  a  uma  meta   Situação   atual   13   Método  PDCA    O  PDCA  é  um  método  de  gestão   A P C D Meta   Situação   atual   DO MÉTO   14   7  

25/02/14   Método  PDCA   A – Act (Agir corretivamente ou Padronizar) P – Plan (Planejar) A P C D D – Do (Executar) C – Check (Verificar) 15   PDCA  para  ger.  de  processos   Ac>on   Defina     as  metas   Atue  no  processo   em  função  dos   resultados   Plan   Determine  os   métodos  para   alcançar     as  metas   A   P   C   D   Eduque   e  treine   Check   Verifique  os   efeitos  do  trabalho   executado   Execute  o   trabalho   Do   16   8  

25/02/14   Concluir   o   ar   alis a   An blem pro Padronizar   A   P   C   Check   Plan   Ob pr serv ob ar lem  o   a   Ac>on   Iden>fi ca proble r  o   ma   PDCA  p/  solução  de  problemas   no   r  o  pla Elabora ção   de  a D   Verificar  os   efeitos  do  trabalho   executado   Executar  as  ações   propostas   Do   17   Resolvendo  problema  s/  PDCA   Causa   Fundamental   Causa   Fundamental   Causa   Fundamental   Problema   Ação  de  correção   somente  para      remoção  do  sintoma   Causa   Fundamental   Problema    Reincidente   Mesmas  causas    fundamentais  atuam    novamente   Causas  fundamentais    do  Problema    não  são  inves>gadas   Não  são  tomadas  ações   para  bloquear  as  causas   fundamentais  do  problema   18   9  

25/02/14   Sistema  ;po  para  tratar  NC*   Início   Detecção  e    Relato  da  NC   Planejamento     das   Contramedidas    Ação  de  correção   para  remover    o  sintoma   Execução     das   Contramedidas   Registro  da   NC   Acompanhamento   da  Execução  das   Contramedidas   Análise  da  NC  pelo   “Princípio  dos  3  Gen”  e   Método  dos  Por  quês   Análise  Periódica    dos   Registros  de  NC   Definir     Executar   Iden>ficar  NCs   Projetos    Projetos  através   Crônicas  e  Prioritárias   com  Metas    do  PDCA   Nota:  O  “Princípio  dos  3  Gen”,  significa  ir  ao  local  da  ocorrência  (Genba),  observar  o  equipamento   (Genbutsu)  e  o  fenômeno  (Gensho).   Fim   *  Não  conformidades,  Falhas,  Problemas,  Anomalias,  Defeitos  e  Desvios   19   20   10  

25/02/14   Gerenciando  para  manter   1 2 S META  PADRÃO: PADRÃO: Qualidade  Padrão,  Custo  Padrão,  etc. Estabelecido  para  a>ngir  as  metas  padrão D 3 •   Treinamento  OJT   EXECUÇÃO: •   Supervisão   •   Diagnós;co   Cumprir  o  PADRÃO 4 C SIM EFETIVO ? VERIFICAÇÃO: Confirmação  da  efe>vidade  do  PADRÃO NÃO RELATO    (Verbal  ou  Escrito) A 5 AÇÃO  CORRETIVA: Remoção  do  Sintoma Ação  na  causa  (ANÁLISE) PDCA  -­‐  Operacional   21   Gerenciando  para  melhorar   3 PROBLEMA: Identificação do Problema OBSERVAÇÃO: Reconhecimento das características do problema ANÁLISE: 4 Descoberta das causas principais PLANO DE AÇÃO: Contramedidas ás causas principais 1 2 P D C 5 6 EFETIVO ? NÃO R3G   EXECUÇÃO: Atuação de acordo com o "Plano de Ação" VERIFICAÇÃO: Confirmação da efetividade da ação MELHOR NÚMERO DE RECLAMAÇÕES SIM A   META 7 8 PADRONIZAÇÃO: 00 01 J D 2002 Eliminação definitiva das causas CONCLUSÃO: Revisão das atividades e planejamento para trabalho futuro PDCA  -­‐  Tá>co   22   11  

25/02/14   PDCA  para  manter  e  melhorar   DIRETRIZES ANUAIS DA ALTA ADMINISTRAÇÃO PROBLEMAS CRÔNICOS PRIORITÁRIOS METAS ANUAIS MELHORIA REVISÃO PERIÓDICA DOS PROBLEMAS CRÔNICOS A C AÇÃO CORRETIVA D PADRONIZAÇÃO A S C PDCA     Estratégico   P D MANTÉM PRODUTOS 23   PDCA  para  novos  produtos   Ciclo   Etapas  do  Planejamento   1   2   3   4   Iden>ficar  as   necessidades  dos  clientes   Estabelecer  o  conceito  do   produto   Projetar  o  produto  e  o   processo   Estabelecer  os   padrões-­‐proposta   5   Fabricar  e  testar  o   lote-­‐piloto   6   Verificar  a  sa>sfação   do  cliente   7   8   final   Estabelecer  a  padronização   Reflexão  sobre  o  processo   de  desenvolvimento   24   12  

25/02/14   PDCA  -­‐  Evolução   25   26   13  

25/02/14   Iden;ficação  do  Problema   27   Iden;ficação  do  Problema   •    Mostrar  que  o  problema  iden;ficado  é  mais  importante  do  que  qualquer  outro   problema;   •    Apresentar   o   histórico   do   problema   e   como   foi   sua   trajetória   até   o   presente   momento;   •    Expressar,   em   termos   concretos,   apenas   os   resultados   indesejáveis   do   desempenho  deficiente.  Demonstrar  a  perda  do  desempenho  na  atual  situação,  e   quanto  o  desempenho  deveria  ser  melhorado;   •   Fixar  um  tema  e  uma  meta  e,  se  necessário  sub-­‐temas;   •    Designar   uma   pessoa   para   encarregar-­‐se   oficialmente   da   tarefa;   se   for   necessário  uma  equipe,  designar  os  membros  e  o  líder;   •   Apresentar  um  orçamento  es;mado  para  a  melhoria.   28   14  

25/02/14   Observação  do  Problema   29   Observação  do  Problema   •    Inves;gar   o   aspectos   tempo,   local,   ;po   e   efeito,   no   mínimo,   para  caracterizar  o  problema;   • Inves;gar   a   par;r   de   diferentes   pontos   de   vista   para   avaliar   variações  nos  resultados;   • Ir   ao   próprio   local   do   problema   e   coletar   informações   necessárias  que  possam  ser  registradas  em  forma  de  dados.   • Elaborar  um  cronograma  para  a  melhoria.   30   15  

25/02/14   Análise  do  Problema   31   Análise  do  Problema   •  Estabelecer   hipóteses   selecionando   os   principais   candidatos  a  causas.   •  Desenhar   um   diagrama   de   causa-­‐e-­‐efeito   de   modo   a   coletar   todo   o   conhecimento   a   respeito   das   possíveis   causas;   •  U;lizar  as  informações  ob;das  na  etapa  de  observação  e   descartar   qualquer   elemento   que   não   seja   claramente   relevante;   revisar   o   diagrama   de   causa-­‐e-­‐efeito   u;lizando  os  elementos  remanescentes;   •  Assinalar   os   elementos   que   parecem   ter   uma   alta   possibilidade  de  serem  causas  principais.   32   16  

25/02/14   Análise  do  Problema   •  Testar  as  hipóteses.   •  A   par;r   dos   elementos   que   têm   uma   alta   possibilidade   de  serem  causas,  definir  planos  para  apurar  o  efeito  que   esses  elementos  têm  sobre  o  problema  pela  obtenção  de   novos  dados  ou  realização  de  experimentos;   •  Integrar   todas   as   informações   inves;gadas   e   decidir   quais  são  as  possíveis  causas  principais;   •  Se  possível,  reproduzir  intencionalmente  o  problema.   33   Plano  de  ação   34   17  

25/02/14   Plano  de  ação   •  Deve  ser  feita  uma  estrita  dis;nção  entre  ações  tomadas   para   atenuar   o   efeito   (medida   atenuante   imediata)   e   ações   tomadas   para   eliminar   as   causas   (prevenção   da   repe;ção);   •  Cer;ficar-­‐se   de   que   as   ações   não   produzem   outros   problemas  (efeitos  colaterais);   •  Caso   ocorreram   efeitos   colaterais,   adotar   ações   ou   medidas  atenuantes  para  os  mesmos;   •  Planejar  um  conjunto  de  diferentes  propostas  para  ação,   examinar   as   vantagens   e   desvantagens   de   cada   uma   e   selecionar  as  mais  efe;vas.   35   Plano  de  ação   Definindo  e  Mapeando  Estratégias   Quando  o  problema  e  suas  causas  já   forem  conhecidos,  resta  determinar  as   ações,  medidas,  ou  estratégias  que   garantam  o  alcance  dos  obje>vos   desejados.   Na  elaboração  do  plano                                                               devem  ser  consideradas  as  precedências   entre  as  ações  e  as  possíveis   con>ngências.       U>lizando  o  Diagrama  de  Árvore   Prevenindo  e  Tratando  Con>ngências   U>lizando  o  Diagrama  do  Processo   Decisório   Visualizando  a  Seqüência  do  Plano   U>lizando  o  Diagrama  de  Setas   36   18  

25/02/14   Execução   37   Execução   •  Durante   a   fase   de   execução   deve-­‐se   avaliar   periodicamente   o   resultado   dos   indicadores   atribuídos   ao  problema  em  estudo  e  o  status  das  ações  previstas  no   plano  de  ação.   •  Se   as   metas   estabelecidas   não   estão   sendo   a;ngidas,   deve   ser   elaborado   um   plano   complementar   resultado   de  um  novo  giro  do  PDCA,  que  é  chamado  de  Relatório   das  Três  Gerações,  porque  mostra  o  passado,  o  presente   e  o  futuro.   •  As   novas   ações   propostas   devem   ser   inseridas   e   acompanhadas  no  próprio  plano  de  ação.   38   19  

25/02/14   Verificação   39   Verificação   •  Compare   os   dados   do   problema   (resultado   indesejáveis   rela;vos   ao   tema),   ob;dos   antes   e   depois   da   execução   das   ações,   em   um   mesmo   formato   (tabelas,   gráficos,   diagramas).   •  Converta   os   efeitos   em   valores   monetários,   e   compare   o   resultado  com  o  valor  alvo.   •  Se   houver   quaisquer   outros   efeitos,   bons   ou   maus,   enumere-­‐os.   40   20  

25/02/14   Padronização   41   Padronização   •    Os   5W1H   para   a   melhoria   do   trabalho   devem   ser   claramente  iden;ficados  e  usados  como  padrão.   •   As  preparações  e  comunicações  necessárias  com  relação   aos  padrões  devem  ser  corretamente  executadas.   •   A  educação  e  o  treinamento  devem  ser  ministrados.   •    Um   sistema   de   definição   de   responsabilidade   deve   ser   estabelecido   para   verificar   se   os   padrões   estão   sendo   cumpridos.   42   21  

25/02/14   Conclusão   43   Conclusão   •   Adicione  os  problemas  remanescentes.   •  Planeje   o   que   deve   ser   feito   para   resolver   esses   problemas.   •  Reflita   sobre   as   coisas   que   transcorreram   bem   e   mal   durante  a  melhoria  das  a;vidades.   44   22  

25/02/14   Prox.  Aula:  Treinamento  Organizacional  Solução  de  Problemas   23  

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