Aula 00 apresentação gqi e plano de aula

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Published on February 27, 2014

Author: eminato

Source: slideshare.net

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Aula inicial de gestão da qualidade e plano de aula

25/02/14   1  

25/02/14   Apresentação  do  Professor   Evandro  Minato,  M.  Eng.       evandro.minato@pucpr.br       Quer  saber  mais??   Link  Curriculum  LaAes:      hAp://laAes.cnpq.br/0723307962747405       3   Apresentação  do  Professor   •  Acadêmico: –  Mestre em Eng. De Produção – UFSC – 2006 –  Engenheiro Mecânico – UFSC – 1998 4   2  

25/02/14   Apresentação  do  Professor   •  Profissional: –  PUC/PR – Professor Pós Graduação Engenharia de Produção –  PUC/PR – Professor Graduação GQ I e II •  2009 – 2014: Universidade Positivo – Professor e Coordenador •  •  •  •  2011 – 2012: CNH Latin America – Coordenador de Eng. Logística 2005 – 2011: Volvo do Brasil – Analista Sênior Eng. Logística 2001 – 2005: Faurecia – Engenheiro de Logística 1998 – 2001: KN-d/VW do Brasil – Engenheiro de Logística 5   Apresentação  do  Professor   •  Hobbies: 6   3  

25/02/14   Plano  de  Aula   8   4  

25/02/14   Plano  de  Aula     •  •  •  •  •  •  Qualidade:  história  e  evolução.     Qualidade:  conceituação.     Dimensões  da  qualidade  em  produtos.     Qualidade  em  serviços.     Dimensões  da  qualidade  em  serviços.     Planejamento  da  qualidade.     9   Plano  de  Aula     •  •  •  •  •  •  •  •  Gerência  da  qualidade.     Avaliação  da  qualidade.     Ferramentas  para  a  melhoria  da  qualidade.     A  melhoria  conXnua.     Controle  da  qualidade  total.     Sistemas  de  garanZa  da  qualidade.     Normas  da  qualidade.     CerZficações.     10   5  

25/02/14   Plano  de  Aula   ApZdões    Capacitar  os  alunos  a  entender,  projetar  e   implementar  programas  de  gestão  da  qualidade  e   sistemas  de  gestão  da  qualidade  em  empresas  de   manufatura  e  de  serviços.   11   Plano  de  Aula   Temas  de  Estudo    A  função  da  Qualidade:  história  e  evolução;  panorama  da   administração  da  qualidade  total;  garanZa  da  qualidade;  zero   defeito.      As  quatro  abordagens  fundamentais  da  qualidade:   abordagem  baseada  no  produto;  abordagem  baseada  na   adequação  ao  uso;  abordagem  baseada  na  fabricação;   abordagem  baseada  no  custo.   12   6  

25/02/14   Plano  de  Aula   Temas  de  Estudo    Sistemas  da  qualidade  e  Qualidade  em  serviços:  o   momento  da  verdade  e  as  percepções  do  consumidor;  a   avaliação  da  qualidade  do  serviço  pelo  consumidor;  sistemas   da  qualidade;  sistema  de  garanZa  da  qualidade  em  serviços.    ProduZvidade:  medidas  de  produZvidade;  produZvidade   no  chão-­‐de-­‐fábrica;  incremento  da  produZvidade.    As  múlZplas  dimensões  da  qualidade  do  produto:   desempenho;  caracterísZcas;  confiabilidade;  conformidade;   durabilidade;  atendimento;  estéZca;  qualidade  percebida.   13   Plano  de  Aula   Temas  de  Estudo    As  aulas  serão  divididas  em  parte  teórica  e  parte  práZca.      Na  parte  teórica,  o  professar  apresentará  as  idéias   fundamentais  sobre  o  tema  abordado,  bem  como  suas   implicações,  alcance  e  limitações.      Na  parte  práZca,  as  aZvidades  serão  desenvolvidas  no   senZdo  de  oportunizar  aos  alunos  diversos  cenários  de   uZlização  da  teoria  estudada,  através  de  exemplos,  estudo   de  casos  e  resolução  de  exercícios.   14   7  

25/02/14   Plano  de  Aula   Avaliação  da  Disciplina   •  Será  feita  uma  avaliação  conZnuada,  tendo  por  base  a   parZcipação  do  aluno  na  sala  de  aula,  seu  desempenho   nos  trabalhos,  individuais  e  em  grupo,  e  as  notas  das   provas.     •  As  notas  das  provas  individuais  terão  peso  preponderante   no  resultado  final  da  avaliação.   15   Bibliografia  Básica:   •  BERK,  J.  Administração  da  qualidade  total.  São  Paulo:  IBRASA,  1997.   •  GARVIN,  D.  Gerenciando  a  qualidade.  Rio  de  Janeiro,  Qualitymark  Ed.,  1992.   •  MARANHÃO,  M.  ISO  9000  versão  2000.  Rio  de  Janeiro,  Qualitymark  Ed.,  2000.   Material  de  apoio:   •  DENTON,  D.  Qualidade  em  serviços:  o  atendimento  ao  cliente  como  fator  de  vantagem   compeZZva.  São  Paulo:  Makron  Books,  1991.   •  HIRANO,  H.  5S  na  prá?ca.  2.  ed.  São  Paulo:  IMAM,  1996.   •  JURAN,  J.  M.  A  qualidade  desde  o  projeto:  novos  passos  para  o  planejamento  da  qualidade   em  produtos  e  serviços.  3.  ed.  São  Paulo:  Pioneira,  1997.   •  PALADINI,  E.  P.  Qualidade  total  na  prá?ca.  São  Paulo,  Atlas:  1997.   •  PALADY,  P.  FMEA:  análise  dos  modos  de  falha  e  efeitos:  prevendo  e  prevenindo  problemas   antes  que  ocorram.  São  Paulo:  IMAM,  1997.   16   8  

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25/02/14   -­‐  Professor,  posso  atender  o  celular?   -­‐  Não.  Em  sala  de  aula  o  celular  deve  ficar  desligado  ou  no   modo  silencioso,  sem  modo  vibração.     Todos  os  seus  amigos  e  familiares  sabem  que  você  está  em   aula,  logo  não  te  ligarão.  Se  ligarem  pode  ser  uma   emergência,  então,  se  reZre  da  sala  silenciosamente  se  for   muito  necessário  atender  a  ligação.   22   11  

25/02/14   -­‐  Professor,  posso  usar  o  notebook?   -­‐  Sim.  Pode  e  deve!  Desde  que  seja  para  complementar  o   assunto  da  aula,  ou  para  pesquisas  relevantes  ao  conteúdo.   Lembramos  que  as  salas  de  aula  não  são  preparadas  para   isto,  e  a  mesa  do  estudante  não  comporta  caderno  mais   notebook.  Escolha  o  que  quer  usar  e  como!  Lembrando  que   sem  qualquer  emissão  de  som!     23   -­‐  Professor,  se  eu  chegar  atrasado  eu  ganho  presença?   -­‐  Sim,  desde  que  seu  atraso  seja  suficiente  para  chegar  antes   da  chamada!    Caso  contrário  recebe  falta!   Chamada  é  feita  em  sala  e  respondida  pelo  aluno.  Se  não   respondeu  não  está  presente.  O  horário  da  chamada  não  é   fixo  e  pode  ser  feito  a  qualquer  momento  da  aula,   normalmente  quando  a  sala  esZver  mais  vazia.   24   12  

25/02/14   -­‐  Professor,  se  eu  faltar  em  sua  aula  posso  assi?r  em  outra   turma?   -­‐  Sim,  pode!  E  recomendo.  Desta  forma  você  não  perde  o   conteúdo.  Mas  assisZr  em  outra  turma  repõe  o  conteúdo  e   não  abona  a  falta  que  recebeu!   Da  mesma  forma  chamada  é  feita  em  sala  e  respondida   pelo  aluno  matriculado  naquela  turma.  Se  não  esZver  na   sala  em  que  está  matriculado  não  pode  responder  a   chamada  pois  não  estará  na  lista.   25   -­‐  Professor,  o  senhor  reprova  por  falta?   -­‐  Eu  não.  O  aluno  reprova!     Como  o  curso  é  presencial,  o  MEC  exige  75%  de  frequencia   na  disciplina,  ou  seja,   -­‐  disciplina  de  40  horas  pode  ter  10  faltas,     -­‐  de  80  horas,  20  faltas,     -­‐  160  horas,  40  faltas,   -­‐  e  assim  por  diante.   26   13  

25/02/14   -­‐  Professor,  fiquei  com  média  6,7,  o  senhor  pode  arredondar   e  me  passar?   -­‐  Média  não  se  arredonda!     Média  é  uma  representação  aritméZca  simplificada  que   expressa  o  valor  significaZvo  de  uma  lista  de  valores.   Médias  não  podem  e  não  devem  ser  arredondadas!!  No   sistema  da  Universidade  a  média  é  representada  com  um   algarismo  significaZvo  após  a  vírgula.   27   -­‐  Professor,  e  com  média  6,9,  o  senhor  pode  arredondar  pra   7,0  e  me  passar  na  disciplina?   -­‐  Não.  Média  é  média  e  não  pode  mudar!   Se  o  aluno  tem  6,9  não  significa  que  falta  0,1  para  ser   aprovado.  A  média  dos  4  bimestres  sendo  6,9  significa  que   o  aluno  conquistou  27,6  pontos  no  ano.   Para  aprovar  o  aluno  precisa  de  28  pontos!   28   14  

25/02/14   -­‐  Professor,  o  que  vai  cair  na  prova?   -­‐  Lágrimas!   Normalmente  GQ  é  uma  disciplina  tranquila,  porém   fundamental  para  a  vida  do  engenheiro  de  produção  e  para   qualquer  outra  profissão.  Logo,  todo  o  conteúdo   ministrado  é  extremamente  importante!   29   15  

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