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Atendimento xpress

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Information about Atendimento xpress

Published on March 16, 2014

Author: MariaRitaResende

Source: slideshare.net

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ATENDIMENTO   PROFISSIONAL   XPRESS  

Um  dos  pilares  de  sustentação  do   crescimento  e  sucesso  comercial  é  a   inovação:     É  fundamental  entender  o  mercado  e   introduzir  soluções  atraentes  ao                           desejo  dos  clientes.  

É  preciso  estar  atento  ao  cenário   global,  idenNficando  e  interpretando   as  tendências,  o  comportamento  e     as  aNtudes  dos  clientes,     para  fazer  uma  ponte  entre  as                           inovações  do  nosso  seguimento  e  as   necessidades  das  nossas  clientes.  

OBJETIVO   PRATICIDADE  +  EFICÁCIA  =  RESULTADO  IMEDIATO   Cuidar  da  beleza,  facial  e  corporal,               com  tratamentos  estéNcos  de   duração    de  30  minutos                                           com  qualidade  e                                                               resultados  percebidos  pela  cliente.  

TRATAMENTOS  XPRESS   para  atender  as  mulheres  com   dupla  jornada  de  trabalho   •  Tendência  global  para  a  oNmização  do  tempo:   § Correria  do  coNdiano;   •  Novo  posicionamento  profissional:   §  Percepção  de  valor:  protocolos  sob  medida  e   no  tempo  certo;   •  Foco  dos  protocolos:  menos  é  mais:   §  Simplificação  dos  processos  operacionais     (passo  a  passo)  para  tornar  o  atendimento   mais  rápido  sem  perda  de  qualidade.  

TRATAMENTOS  XPRESS   NÃO  SÃO  SIMPLESMENTE  TRATAMENTOS  CONDENSADOS   •  São  procedimentos  de  alta  performance  que   levam  em  consideração  a  disponibilidade  de   tempo  das  clientes;   •  São  criados  para  ocupar  as  “janelas”  que   surgem  durante  o  dia  da  cliente.   São  propostas  de  tratamentos  completos,         realizados  em  apenas  30  minutos  e                                     QUE  APRESENTAM  RESULTADOS!  

VANTAGENS   •  ONmização  do  tempo:     § Da  cliente  e  da  profissional.   •  Melhor  custo/benedcio  (profissional  e  cliente):   § Propriedades  e  benedcios  rapidamente  percebidos;   § Tratamento  estéNco  do  tamanho  do  bolso  da   cliente!   •  Combate  ao  stress  urbano:   § Transformar  o  consultório  de  estéNca  em  uma  ilha   de  bem  estar;   •  Abertura  de  novo  mercado:   § Atrair  novos  clientes.  

•  Mulheres  execuNvas;   •  Clientes  jovens;   •  Clientes  do  sexo  masculino!   •  Clientes  ascendentes  a  um   novo  status  social.   TRATAMENTOS  XPRESS   FERRAMENTA  PARA  AUMENTAR  A   CLIENTELA  

-­‐  POR  QUE  NÃO  HÁ  PERDA  DE  QUALIDADE?   •  Recursos  inovadores:   •  Células  tronco  –  eshmulo  ao  rejuvenescimento;   •  Ácidos  clareadores  –  clareamento  não  irritante;     •  Ácido  Hialurônico  –  preenchimento  não  invasivo;   •  Nanotecnologia  –  aumento  da  permeação  dos  aNvos;   •  CosméNca  genéNca  –  avanços  da  genéNca  aplicados  à   beleza.   •  Maior  conhecimento  do  mecanismo  de  ação  dos   produtos  na  pele;   •  Tecnologia  avançada  das  formulações  atuais;   •  Maior  qualificação  dos  profissionais.  

UM  NOVO  DESAFIO:   DO  IT  YOURSELF  /  FAÇA  VOCÊ  MESMA!   •  Produtos  de  beleza  cada  vez  mais  seguros:   §  Tinturas  capilares;   •  Mini  aparelhos  eletrônicos  para  execução  de   massagem,  eliminação  de  pelos,  dinamização   da  ação  de  produtos,  etc;   •  SPA  em  casa/condomínios.  

TRATAMENTOS  XPRESS   •  Reserve  espaços  especiais  para  estes   tratamentos  em  sua  agenda.   •  Suas  clientes  querem  se  cuidar  nas  “janelas”   que  ocorrem  durante  o  dia:   •  Antes  de  irem  para  o  trabalho;   •  No  intervalo  do  almoço  (este  é  o  preferido!);   •  Na  saida  do  trabalho:  retardando  o  retorno  na   hora  do  rush.  

SUGESTÕES  DE   TRATAMENTOS   FACIAIS   •  URBAN  XPRESS:   •  XPRESS  FACIAL  FITNESS  –  peles  jovens;   •  XPRESS  FACIAL  FULL  FACE  –  peles  maduras;   •  XPRESS  FACIAL  WHITE  SKIN  –  clareador;   •  BIOMATRIZ:   •  NEFERTITI  LIFTING  –  Para  a  face  e  pescoço;     CORPORAIS   •  COM  EFEITO  BOOST  (INTENSIFICADOR):   •  SPOTLIGHT  CELULITE  –  Modelante  corporal;   •  ESTRIAS  STOP  –  Controlador  e  firmador;   •  DTOX-­‐DRENAGEM  COM  DRENAROLLS:   •  VENOTONIC  ANTICELULITE.  

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