Atendimento ao Cliente, Breves Reflexões

100 %
0 %
Information about Atendimento ao Cliente, Breves Reflexões
Education

Published on August 6, 2007

Author: blantavares

Source: slideshare.net

Description

Entre os diversos fatores que contribuem para a qualidade do Atendimento ao Cliente, podemos citar a padronização de muitos atributos e rotinas objetivando respostas ou soluções rápidas, reconhecidos diferenciais de inquestionável importância. Mas, o Atendimento não é automação absoluta, logo, vamos refletir juntos:
Eu gosto de ser atendido por mim?
Quando Eu sou atendido por mim, percebo atitudes positivas?
Sinto segurança no Eu que atendeu-me?

Entre os diversos fatores que contribuem para a qualidade do Atendimento ao Cliente, podemos citar a padronização de muitos atributos e rotinas objetivando respostas ou soluções rápidas — diferenciais de inquestionável importância. Mas, o Atendimento não é automação absoluta, logo, vamos refletir juntos: Eu gosto de ser atendido por mim? Quando Eu sou atendido por mim, percebo atitudes positivas? Sinto segurança no Eu que atendeu-me? Atendimento ao Cliente: Breves Reflexões Apresentação Presencial

Entre os diversos fatores que contribuem para a qualidade do Atendimento ao Cliente, podemos citar a padronização de muitos atributos e rotinas objetivando respostas ou soluções rápidas — diferenciais de inquestionável importância.

Mas, o Atendimento não é automação absoluta, logo, vamos refletir juntos:

Eu gosto de ser atendido por mim?

Quando Eu sou atendido por mim, percebo atitudes positivas?

Sinto segurança no Eu que atendeu-me?

ATENDIMENTO AO CLIENTE “ O Cliente é a Bússola”

“ Ainda que seja íntimo, todo relacionamento é suscetível” E o Atendimento ao Cliente? Sem dúvida que é um relacionamento! Mas que tipo de relacionamento?

Breve Conceito O atendimento ao cliente é a prática de todas as teorias de relacionamentos humanos. Um convite irrecusável à reflexão sensibilidade e tolerância .

É importante exercitar a sintonia e a receptividade observar o emocional e as expectativas do seu cliente olhar nos olhos perceber a voz

exercitar a sintonia e a receptividade

observar o emocional e as expectativas do seu cliente

olhar nos olhos

perceber a voz

O cliente quer confiar nas soluções apresentadas mas, quando há falha na comunicação e prazos, tudo acaba em descrédito e depreciação. Busca Constante

Confiança é tudo!!! Foto e slogan: revista Nova Escola O cliente busca amparo no atendimento. Se ficar insatisfeito desaparece decepcionado em busca dos setores de proteção justiça reclamações

É muito importante ressaltar: O trabalho em equipe é a base da organização moderna. Compartilhar idéias e procedimentos, transmitem ao cliente a certeza de que todos estão igualmente comprometidos com a solução.

Busque sempre o caminho do Atendimento Harmonioso, Equilibrado Receptividade, sintonia, atenção respeito Resposta e Acompanhamento das soluções Domínio e segurança das informações que serão transmitidas ao cliente Trabalho em equipe com atitudes de equipe Comprometimento com a solução, entusiasmo com os resultados. Neutralize possívels Conflitos

Busque sempre o caminho do Atendimento Harmonioso, Equilibrado

Receptividade, sintonia, atenção respeito

Resposta e Acompanhamento das soluções

Domínio e segurança das informações que serão transmitidas ao cliente

Trabalho em equipe com atitudes de equipe

Comprometimento com a solução, entusiasmo com os resultados.

Gratos por sua atenção!!!! Blan Tavares & Sergio Teixeira - e-mail: blan.tavares@gmail.com Pós-Graduação: Práticas Pedagógicas em Multimídia Atendimento ao Cliente: Breves Reflexões

Add a comment

Related presentations

Related pages

PÓS GRADUAÇÃO EM DIREITO ELEITORAL (EAD)

Atendimento ao Cliente (37) 3322-0801 / (37) ... Deontologia – a Ciência dos Deveres: Breves Reflexões; ... Das Proibições Ao Servidor; ...
Read more

Breves Reflexões Sobre Nossa Maneira de se Colocar no ...

Breves Reflexões Sobre Nossa Maneira de se ... ao ponto de tentar degradar ... 1.686 - Campo Grande - MS - CEP 79002-130 - Atendimento ao cliente ...
Read more

Livro - Dia a Dia com Maria: Breves Reflexões para o Mês ...

... Breves Reflexões para o Mês de Maio. Soubarato.com Americanas.com. televendas 24h. quer comprar pelo telefone? ligue: 4003-1000. atendimento. precisa ...
Read more

Sinais, palavras e gestos na liturgia - Paulinas

... apresenta suas trinta breves reflexões sobre os sinais, ... indo ao encontro do anseio que muitas pessoas têm de ... Atendimento ao cliente: ...
Read more

Atendimento ao consumidor na web - gecorp.blogspot.com

Atendimento ao consumidor na web O processo de escolha dos vencedores do 9º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente aconteceu em ...
Read more

CD - Momentos de Reflexão I - 7891210008206

- evite escrever sobre atendimento ao cliente; ... Atendimento. Os nossos serviços de atendimento funcionam das 08h às 17h45, de segunda a sexta-feira.*
Read more

Atendimento Pée-Hospitalar de Urgência

O atendimento pré-hospitalar de ... Estas breves reflexões tem como única finalidade estabelecer as diferentes formas de relacionamento que o ...
Read more