Atelier IE7 Stratégie multi canal : être efficace avec ses moyens en respectant ses objectifs marketing

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Published on February 14, 2014

Author: voyageenmultimedia

Source: slideshare.net

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Salon e-tourisme Voyage En Multimédia - http://www.salon-etourisme.com/

Atelier iE7 STRATÉGIE MULTI CANAL : ÊTRE EFFICACE AVEC SES MOYENS EN RESPECTANT SES OBJECTIFS MARKETING Salle Patrice Foresti Médiart360 www.mediart360.fr www.youwithus.fr LAETIS www.laetis.fr/etourisme Laurent FABRE RESERVIT | Interface Technologies www.interface-tech.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Benoit DUDRAGNE © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Vincent BENOIT

De multiples Scénarios Client de la structure Etrangers PC Site Internet Parisien Résa Application Mobile Site en séjour Structure touristique Facebook Social … New yorkais Twitter Accueil Zone de contact Lozérien Papier Prestataires Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 …

De multiples canaux de diffusion Site web … Site mobile Mailing Tablette Brochures Réseaux sociaux Médias sociaux Blogs Sites affinitaires Applications mobiles © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Contenu

De multiples canaux 2.0 Facebook Google+ Linkedin Twitter Vine Instagram Scoop.it Pinterest Tumblr Flickr Dailymotion Panoramio Viméo Youtube © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Social media

Cadrage marketing Évaluation © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Forme éditoriale par support Objectif de communication Choix des Supports de diffusion 5

Concrètement je commence par quoi ? Comment s’organiser avec ses moyens humains? … 6 © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Dois-je produire toute l’information ou cadrer celle de tiers?

Atelier iE7 STRATÉGIE MULTI CANAL : ÊTRE EFFICACE AVEC SES MOYENS EN RESPECTANT SES OBJECTIFS MARKETING Patrice Foresti www.mediart360.fr www.youwithus.fr Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Médiart360

Stratégie de diffusion de l’information : être efficace avec ses moyens en respectant ses objectifs marketing Réseau de chambres d’hôtes de Charme © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Un exemple de stratégie de diffusion et de mutualisation de la création de contenus Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 8

Qui vous parle ? Patrice Foresti © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Ce qu’ils ont fait… et vous ? Etre MOI, BEAU & SYMPATHIQUE ! © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Ou Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 0

Ce qu’ils ont fait… et vous ? Etre MOI, BEAU & SYMPATHIQUE ! © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 1

Ce qu’ils ont fait… et vous ? Adapter leur site à l’utilisation multi-écrans! © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 2

Ce qu’ils ont fait… et vous ? Adapter les contenus au support et à l’utilisation des « internautes » ! Contenus Adaptés, différents et complémentaires © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 3

Ce qu’ils ont fait… et vous ? Renforcer leur présence sur les réseaux et les médias sociaux ! © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Ce qu’ils ont fait… et vous ? Gérer, répondre et animer les avis ! © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Ce qu’ils ont fait… et vous ? Inviter à l’achat directement dans les réseaux sociaux ! © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Ce qu’ils ont fait… et vous ? Produire et diffuser leurs propres contenus ! © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Ce qu’ils ont fait… et vous ? Produire et diffuser leurs propres contenus ! © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Ce qu’ils ont fait… et vous ? Produire et diffuser leurs propres contenus ! © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Une stratégie de contenus pour se rendre visible sur le web , les réseaux, médias sociaux, avis… © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Comment se sont-ils organisés pour faire ça ? Création d’une association Cotisation pour financer les actions Formation pour développer les compétences Externalisation d’une partie du community management Externalisation de la création d’une partie des contenus Travail sur plusieurs années avec les organismes institutionnels locaux (OT, CDT) • Travail sur plusieurs années avec une agence digitale Toujours et encore recommencer ! © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 • • • • •

Une montée en puissance du dispositif sur plusieurs années Année 1 Refonte des sites web d’une partie des sites des membres en responsive design / mobile Création du site portail Année 2 Actions de référencement payant et naturel Campagne de prise de vue photos et vidéos Année 3 Mise en place et développement de l’audience de la Page Facebook Stratégie de diffusion active d’article de blog et de vidéos Toujours et encore continuer à avancer ! © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 F O R M A T I O N S

JE COMMENCE PAR QUOI ? Adopter une méthode tranchante ! RASOR © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Réflexion Anticipation Stratégie Objectifs Retour ROI / ROE (statistiques) Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 3

JE COMMENCE PAR QUOI ? Adopter une organisation! Mutualiser les moyens Déterminer ses cibles Repartir les rôles Décider de produire Décider de faire produire Adopter un planning de diffusion Analyser les résultats © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 • • • • • • • Toujours recommencer ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 4

JE COMMENCE PAR QUOI ? Trouver la molécule de la réussite ! CO2ATAWADC2 Cross Media Communication All the Time Commercialisation AnyWhere All Devices Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 5 © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Cross Canal

MERCI POUR VOTRE ATTENTIOIN YA + K LE FAIRE ! Patrice Foresti © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Atelier iE7 STRATÉGIE MULTI CANAL : ÊTRE EFFICACE AVEC SES MOYENS EN RESPECTANT SES OBJECTIFS MARKETING LAETIS www.laetis.fr/etourisme Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Vincent BENOIT

Un bouquet numérique 1 2 3 4 5 6 © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 7 8 9 10 11 12

On panique ? Sans coordination c’est la cata ! • Infobésité multicanal : beaucoup de canaux, peu de contenus. Vous vous A moyen terme, du multicanal sans coordination ni stratégie *, c’est beaucoup d’énergie dissipée sans audience au rendezvous. * Mais vous avez le droit d’expérimenter quand même ! © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 concurrencez vous-même via des supports peu utiles et peu valorisants • Image fragmentée et incohérente entre les canaux => un trouble de la personnalité ? • Pas de coordination interne et territoriale, pas de recyclage de contenus : les ressources humaines nécessaires explosent => une maladie ?

1 2 3 Gardons notre calme Analysons la situation 4 5 6 7 © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 2 visibilités, 2 types de relations 8 web + sociale 9 10 11 12

1 2 3 4 5 6 © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 7 8 9 10 11 12

Etre présent socialement ? Comment remplir Facebook avec des contenus valorisants ? © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Provoquer la conversation © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Pas de conversations sans … Le contenu qui est ROI © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Pas de conversations sans … On converse de choses nouvelles et actuelles. Sans nouveaux contenus, peu de conversations à mon sujet Le bon rythme © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Pas de conversations sans … On converse de choses nouvelles et actuelles. Sans nouveaux contenus, peu de conversations à mon sujet © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Pour provoquer des conversations… Je dois trouver le moyen de produire en permanence de nouveaux CONTENUS socialement adaptés * © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 * Conviviaux et qui déclenchent la lecture, le partage, le commentaire, la conversation…

Etude de cas : tourisme en Aveyron © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Réussir ses canaux sociaux <= > combien de personnes travaillent « gratos » pour la destination © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Produire du contenu social Comment s’y prendre ? MAIS EN PARTANT D’OÙ ? © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Je dois trouver le moyen de produire en permanence de nouveaux CONTENUS socialement adaptés *

Produire du contenu social En partant d’où ? © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Produire du contenu social © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

Tourisme en Aveyron : le blog, plateforme de décollage de la stratégie multicanal © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Le blog, socle du multicanal On produit un article, socialement adapté ! © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

1- On le retrouve sur : On produit un article, socialement adapté ! © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

2- On le retrouve sur : On produit un article, socialement adapté ! © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

3 - On le retrouve sur : Mon compte Facebook officiel © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

4 - On le retrouve sur : Mon compte Facebook officiel © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

5 - On le retrouve sur : © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

6 - On le retrouve sur : Mon compte Pinterest officiel © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

7 - On le retrouve sur : © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

8 - On le retrouve sur : © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

7, … 327 9- On le retrouve sur : © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

- On le retrouve sur : -9 7, … 327, …600, … 2000 © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

– 9 - On le retrouve sur :: 7, …600, … 2000… 10000 © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

10 - On le retrouve sur : Sur le web © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

L’effet « kiss cool » Sur le web © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014

L’autre effet « kiss cool » Sur le web Gain en positionnement Google des pages du site principal grâce à : © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 • Des liens depuis les blogs vers les pages du site principal • Du contenu rafraichissant pour agrémenter les pages statiques du site

En conclusion © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Les blogs, fournisseurs officiels de contenus « rafraichissants » pour tous vos canaux : web et sociaux

Tourisme en Aveyron, quelques résultats, et principes d’organisation © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

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Atelier iE7 STRATÉGIE MULTI CANAL : ÊTRE EFFICACE AVEC SES MOYENS EN RESPECTANT SES OBJECTIFS MARKETING RESERVIT | Interface Technologies www.interface-tech.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Laurent FABRE

ReservIT, édité par Interface Technologies Interface Technologies (IT) c’est :  15 ans d’expertise sur le marché de l’hôtellerie  Environ 10.000 hôtels utilisateurs de la solution, dans 26 Pays  Solution utilisée par les principales chaines volontaires (Logis, SEH, CHC…)  Plus de 2.000 connections PMS et + de 50 distributeurs © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014  Une position d’observateur privilégié! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6

ReservIT, édité par Interface Technologies E-Distribution OTAs GDS Click Connect Territoires Comparateurs / Méta-moteurs Réservation Module de paiement © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Réservation en ligne ITable (site web des chaines) Connectivité PMS Compatibilité PMS Gestion Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6

Les canaux de distribution  Ce qui coûte vraiment cher : la chambre vide !  Protéger sa marque par un meilleur référencement (surenchérir mot clé Google)  S’équiper d’outils interconnectés (CRM , PMS, moteur de réservation + Channel manager)  Faire du e-marketing (suivre et répondre aux avis client TripAdvisor et Facebook) Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6 © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014  Multiplier les canaux de distribution :  Agences de Voyages et Tour Operateurs  Site d’achats groupés (Groupon)  Coffrets cadeaux (SmartBox)  Sites avis client (TripAdvisor 100 Millions d’avis)  Les réseaux sociaux (Facebook et blogs : relations avec les influenceurs)  Les mobiles  Les OTA (mais pas un seul !)  Site de la chaine  Site officiel

Panel de 425 établissements 2 & 3   Site Hôtel (& Chaines) – 38,65%  Mobile – 1,10%  Facebook – <0,01% © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014  Territoire – 0,65%  Comparateurs – 0,04% New  OTA – 59,09%  GDS – 0,46% Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6

Les enseignements  Les OTA sont devenus des partenaires incontournables pour la plupart des hôtels et continuent de progresser  Pour améliorer la rentabilité, les hôteliers doivent s’investir sur la génération de réservations en direct sur leur site Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7 © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014  Des réponses existent pour améliorer les performances sur les sites des hôtels, et sont déjà appliquées par une partie des hôtels

Panel de 425 établissements 2 & 3  En moyenne 4,4% du CA des hôtels réalisé en direct sur leur site (TO 60%) 15% des hôtels sont à plus de 8% de C.A. en direct sur leur site 14% font plus de réservations sur leur site que sur Booking.com © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Comment font-ils ? 1/ Plus de clics sur le bouton de réservation (plus de trafic) + 2/ Un meilleur taux de transformation (plus de réservations) Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7

Pourquoi un meilleur taux de transformation ? 81% des établissements qui performent le mieux (CA Site >8% en direct) respectent les critères suivants : De la disponibilité en ligne jusqu’à la dernière chambre Des photos sur toutes leurs offres Des descriptifs d’offre en Français et au moins en Anglais © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Des tarifs promotionnels en place Des tags de « tracking » en place En parallèle 79% des établissements qui performent le moins bien (CA Site <2% en direct) ne respectent sur ces mêmes critères. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7

Recommandations au-delà du moteur de réservations Un site : 3 pages, 2 minutes pour convaincre, Les meilleurs tarifs garantis sur le site de l’hôtel, Rassurer les visiteurs avec des avis clients, Un bon référencement naturel grâce à un contenu de qualité, Du référencement payant (Adword) pour augmenter le trafic, © Copyright BDC - Tous doits de reproduction réservés 2014 Pensez aux autres sources d’audience, Utilisez votre fichier clients pour des e-mailings ciblés… Les impacts de chacune de ses actions sont mesurables dans votre moteur de réservation Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7

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