Apresentacao inteligencia negocios

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Business & Mgmt

Published on February 19, 2014

Author: jospiess

Source: slideshare.net

Description

Todos na empresa podem trabalhar melhor se tomarem decisões baseados em informações corretas ao invés de
se basearem no “acho que…”,“do que eu me lembro…”, “parece que…”, “mas no outro sistema…”?
Ganhe visibilidade,Avalie os resultados,Melhore a performance
Business Intelligence - A Inteligência da empresa a disposição dos gestores.
O que você faz com os dados que a sua empresa
reuniu durante anos?
a) Armazena numa mídia confiável
b) Livra-se delas
c) Utiliza para Análise
“TODOS NA SUA EMPRESA SABEM ALGO.” “MAS NINGUÉM SABE O QUE TODO MUNDO SABE!”

Business Intelligence A Inteligência da empresa a disposição dos gestores

"A definição da loucura é fazer a mesma coisa repetidamente e esperar resultados diferentes." Benjamin Franklin

A informação deve gerar conhecimento... O conhecimento só tem valor quando você espalha... Só tem valor quando é compartilhado. Conhecimento é quando você usa a informação... Quanto mais você usa mais você tem. Novo milênio. Novo cidadão. Waldez Luiz Ludwig

Sucesso em Negócios S.N. = T x I x P  T = Tempo e Timing  I = Informação  P = Poder

S.N. = T x I x P  T = Tempo e Timing  Timing = Oportunidade, Sincronicidade  Tempo = Pressões, prazos, ansiedades

S.N. = T x I x P  I = Informação “Informação dá a você vantagem competitiva” (Michael Porter)

Todos na empresa podem trabalhar melhor se tomarem decisões baseados em informações corretas ao invés de se basearem no “acho que…”, “do que eu me lembro…”, “parece que…”, “mas no outro sistema…”?

• A maior ameaça aos seus negócios é a falta de informações oportunas e precisas. Ganhe visibilidade *** • Sem conhecer todos os fatos, você fica pressionado a tomar decisões de negócios críticas e avaliar os riscos e as oportunidades na base da adivinhação. Avalie os resultados *** • Essas decisões podem resultar em prejuízos financeiros significativos ou perda de oportunidades de receita para os seus negócios. Melhore a performance

Aonde você precisa de Inteligência de Negócios Podem classificar os Fornecedores por Qualidade, Confiabilidade, Preço? Compras Logística Podem ver os estoques em todas as divisões? Fabricação Podem prever padrões de demanda com relação aos ciclos comerciais? Mktg, Vendas e Distribuição Podem identificar rapidamente os clientes mais valiosos? Podem prever e reduzir o abandono dos clientes? Gestão Pessoas Conseguem acompanhar os Investimentos, Perfomance e custos de pessoal? Serviços Conseguem acompanhar a Satisfação e atendimento dos clientes?

“TODOS NA SUA EMPRESA SABEM ALGO.” “MAS NINGUÉM SABE O QUE TODO MUNDO SABE!” O que você faz com os dados que a sua empresa reuniu durante anos? a) Armazena numa mídia confiável b) Livra-se delas c) Utiliza para Análise

Informação como Vantagem Competitiva

CAPITAL INTELECTUAL - ATIVOS INTANGÍVEIS E INVISIVEIS Sveiby define o Capital Intelectual como um conjunto de ativos intangíveis e invisíveis composto de: Capital Interno Capital Externo Capital Humano A tecnologia da informação funciona como plataforma de suporte. Mas o que está em jogo é a bola que está na cabeça das pessoas.

CAPITAL INTELECTUAL - ATIVOS INTANGÍVEIS E INVISIVEIS Capital Externo Capital Interno Capital Humano Estrutura Externa Estrutura Interna Competências Individuais Relações com clientes e fornecedores, marcas, reputação e imagem. Conceitos, modelos, patentes, sistemas administrativos e informacionais. Habilidades das pessoas em agir em determinadas situações. Dependem de como a organização resolve e oferece soluções para os problemas dos clientes. São criados pelas pessoas e utilizados pela organização. Educação, experiências, valores e habilidades sociais.

As 3 forças necessárias para alcançar os Objetivos Objetivos Gestão por processos integrando áreas Treinadas e orientadas para os objetivos Estratégico PROCESSOS PESSOAS Tático Desafios Metas Operacional TECNOLOGIAS Sistemas integrando todas as atividades para garantir a execução correta dos processos pelas pessoas. Ferramenta de acompanhamento Periódico dos Indicadores

ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA DINÂMICO INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GOVERNO ECONOMIA Emprego Contribuições Sociais Regulamentações RECURSOS Capital MERCADO DE TRABALHO Pessoas LABORATÓRIOS DE PESQUISA Taxa de juros Câmbio Mudanças de comportamento Grupos de pressão ORGANIZAÇÃO MERCADO DE CAPITAIS FORNECEDORES CULTURA FINANÇAS RECURSOS Orçamentos, pagamentos HUMANOS Tecnologia PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DIREÇÃO $ Soluções de tecnologia TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Pessoas capacitadas Materiais, serviços e equipamentos Projetos Diretrizes e metas PRODUÇÃO Produto acabado Feedback Pedidos Necessidades do mercado e idéias DISTRIBUIÇÃO ACIONISTAS MERCADO Produtos e serviços MARKETING E VENDAS Pedidos, especificações e feedback CONCORRENTES Produtos e serviços

Estabelecer Medidas ou Indicadores para a Gestão MS Medidas Internas da Organização Cliente MS Medidas Externas dos Clientes MI MS

MAPEAMENTO DE PROCESSOS PRODUÇÃ O FINA NÇA S VENDA S CLIENTE O desenho do processo mostra a cadeia de atividades que determinam o custo do produto Pedido gerado Pedido completado Pedido recebido Bens recebidos Pedido submetido Cliente Novo? Problema de crédito encaminhado Crédito checado Fatura recebida Pagamento enviado Pedido cancelado OK? Pedido reapresentado OK? Fatura preparada Fatura enviada Pagamento recebido Pedido interrompido Pedido entrado Inventário ajustado Produção programada Produção ativada Pedido expedido Processo é uma sequência de atividades que converte entradas (matériasprimas, informações e insumos) em saídas (produtos e serviços)

 BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho, ou ainda para Campos (1998), Cenário Balanceado.

 O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia.  Isto porque, a somatória destes fatores, alavancarão o desempenho desejado pelas organizações, conseqüentemente criando valor futuro.

Planejamento integrado com a Visão e Estratégia Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes? Clientes Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? Finanças Visão e Estratégia Aprendizado e Crescimento Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? Processos Internos Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? (Kaplan e Norton, 1992)

Indicadores Estratégicos Perspectiva Financeira ROI EVA Perspectiva do Cliente Lealdade dos Clientes Pontualidade das Entregas Visão e Estratégia da Empresa Perspectiva de Inovação Aprendizado e Crescimento Competência dos Funcionários % Receitas geradas por novos negócios Horas Treinamento # Sugestões implementadas Receita por Funcionário Grau de Satisfação dos Funcionários Perspectivas dos Processos Internos Custo Qualidade dos Processos Tempo de Ciclo

Dividindo as Estratégias na Corporação Missão Por que existimos? Valores essenciais Em que acreditamos? Visão O que queremos ser? Estratégia Nosso plano de ação Balanced scorecard Implementação e foco Iniciativas estratégicas O que precisamos fazer? Objetivos pessoais O que eu preciso fazer? Resultados estratégicos Acionistas satisfeitos Clientes encantados Processo s Força de trabalho motivada e preparada

Planejamento Estratégico Gestão dos Planos de Ação , Objetivos e Metas Plano de Desenvolvimento Individual Definição Objetivos e Metas Programa de Qualidade de Vida no Trabalho Avaliação de Desempenho / Competencias Requisitos de Conhecimento Habilidades Técnicas Habilidades Pessoais Mapeamento de Competencias por Cargo e Local Formação Graduação Habilidades Atitudes Cursos Experiências Atividades Comportamentos Gestão por Competências

Gestão por competências e gestão do conhecimento 2ª edição Autores: Pedro Paulo Carbone Hugo Pena Brandão João Batista Diniz Leite Rosa Maria de Paula Vilhena http://www.editora.fgv.br

Repasse Clássico de Ações nas Empresas Se isolam dos colaboradores, resolvendo as questões com os gerentes que filtram ou escondem o que não lhes ajuda. Sócios e Diretores Líderes e Gerentes Ignoram qualquer pessoa que procura melhorar algum processo ou mudar alguma rotina. O caso tipico é não dar feedback sobre o trabalho. Alta Adm. Gerencial Colaboradores ou Operação Funcionários Se calam por medo ou comodismo, em virtude de não existir um ambiente de confiança mutua, deixando tudo como está sem contribuir para a melhoria dos processos Formula as Estratégias Gerencia a Execução Executa

Motivação pela informação  Estudos mostram que a maioria das pessoas dedica ao trabalho apenas 25% da sua capacidade.  Os outros 75% representam a falta de engajamento e a falta de motivação. Esses dados servem para mostrar o desafio enfrentados pelos gestores de hoje.

Motivação = Necessidades  Em cada um, há sempre uma força interior ou um motivo predominante que guia suas ações e que acaba por determinar seu comportamento.  A motivação é um processo interno ao individuo, no entanto compreendese que o ambiente contribui para o seu afloramento, pois é a partir dele que o homem constrói sua realidade.

Comunicação = Informação  A informação é o produto da comunicação interna e a maior estratégia de aproximação funcionário-empresa.  Sem informação coerente, clara, verdadeira, lógica, centrada e bem trabalhada, não existem funcionários motivados, por maiores que sejam os benefícios e incentivos.

Comunicação = Informação  Mais do que simplesmente informar através de canais e instrumentos oficiais de comunicação interna, que não possam ser distorcidos, a empresa precisa mexer com a emoção das pessoas, produzindo a energia necessária para que todos busquem os fatos e defendam a empresa em qualquer situação.

 Semeia um pensamento e colherás um desejo;  Semeia um desejo e colherás a ação;  Semeia a ação e colherás um hábito;  Semeia o hábito e colherás o caráter." (Tihamer Toth)

S.N. = T x I x P  P = Poder  De quem é o poder de decisão?  Você tem poder?  Quem pode te prejudicar ou te ajudar?

Cadeia de Determinação de Valores dos Produtos FORNEC. Parceria EMPRESA M A T E R I A L CLIENTE PRODUÇÃO P R O D U T O PROCESSO Custo Preço Valor Apurado Auferido Determinado  Sob controle da empresa   Sujeito ao Mercado e Concorrência 

SIG - Sistema Integrado de Gestão Workflow – Processos Automáticos

ERP (Enterprise Resource Planning) planejamento de recursos da empresa.  SIG = ERP  Os sistemas ERP tentam agregar, em um só sistema integrado, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio das empresas. Integração é a palavra-chave do ERP, e seu objetivo é promover a qualidade e a agilidade das informações dentro da empresa e integrar todos processos de trabalho, da matéria-prima à venda final.  É a plataforma tecnológica que integra as pessoas, o conhecimento, os métodos que transformam dados em informações (“Business Intelligence”)

Auto-Atendimento Representantes de Vendas e Serviços Finanças e Controladoria Pessoal Administrativo SIG – Sistema Integrado de Gestão Apoio à Serviços Gerenciamento De Recursos Humanos Almoxarifado Pessoal de Produção Gerenciamento De Materiais Funcionários Auto-Atendimento Todas as Informações disponíveis a qualquer momento. Fornecedores Vendas e Distribuição Clientes Auto-Atendimento Informações Gerenciais Auto-Atendimento Diretoria e Acionistas

Desafios de BI Incômodos do Cliente:      Fragmentado Inconsistente Orientado por relatórios Restritivo Difícil de usar Sintomas:  Decisões com base em dados antigos ou parciais  Falta de confiança na precisão dos dados  Reação às iniciativas dos concorrentes  Ciclos de campanha de marketing mais longos  Tempos mais longos para colocação de produtos no mercado  Aumento da taxa de abandono dos clientes  Processos comerciais ineficazes

Fazedo Tudo Funcionar em Conjunto

Se você quer melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar sua fidelidade, ter informações confiáveis para tomada de decisão e manter-se competitivo para sobreviver num mercado globalizado só existe uma alternativa: Análise de Informações em tempo real.

O uso do BI tem evoluido Intelligent Interactions “O que eu devo fazer agora?” Fact-Based Actions “Qual a minha melhor oport.?” “Qual meu próximo passo?” Maior valor agregado Performance Management “Como estou? X Meus goals?” Query, OLAP/DW “Explore meus dados” Transactional Reporting “Eis seus relatórios” Funcionalidade

Compartilhamento de Informações em tempo real WEB / Portal / Intranet / Extranet Painéis de Gestão Análises/Cubos Sócios e Diretores Estratégico Gerências e Lideranças Tático Funcionários Colaboradores Relatórios Operacional Acompanhamento da Operação WEB / Portal / Intranet / Extranet

 A Qliktech Internacional, foi fundada em  1993 em Lund – Suécia, sendo hoje a líder  mundial na nova geração de soluções de BI.  Os números atuais representam o maior  crescimento do mercado de BI segundo o  IDC. 

    12.400 clientes em 95 países; 15,5 novos clientes por dia trabalhado; 559.000 usuários; 500 clientes no Brasil;

Obrigado pela Atenção! Jonas Spiess Consultor Credenciado, Pós Graduado em T.I. com enfase em Gerência de Projetos na SOCIESC/FGV - Joinville/SC Mais de 25 anos de experiência na área de informática, com consultoria e implantação de sistemas na área administrativa. Trabalha há mais de 15 anos na Senior Sistemas de Blumenau, com análise, consultoria e implantação de sistemas. Profere palestras sobre sistemas de gestão em Universidades

Repensando a TI na Empresa Moderna    George Leal Jamil    http://www.axcel.com.br/

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