Aprenda com a Oppa: como destruir o relacionamento com o consumidor.

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Marketing

Published on March 20, 2014

Author: gica

Source: slideshare.net

Saiba por quE nãO conFio mAis nA Como DestrUir O relAcionAmento Com sEu coNsumidOr ( ) Ou

DestrUir o relaCionaMento com Seu cOnsumIdor é muitO efiCaz qUando O seu objeTivo é: ! 1) nuncA maiS revEnder, 2) acabAr coM a pErcepçãO de valoR de Marca e/oU 3) estiMular e alImentAr buZz neGativo.

Aprenda A desTruir os sOnhos E percEpçõEs de MarCa de uM BraNd LovEr Com qUem dEsperTa o DesejO No coNsumidOr, nãO cumpRe O que promeTe, entregA ProduTos dE quaLidadE ruiM E demOra sEmanaS parA RespoNder (QuandO resPonde)

Com vOcês, E a cArta AbertA de umA ConsuMidorA #ChateaDa atEnção: contéM cenAs chOcanteS De deSprepAro e desoRganiZação.

No diA 25 de fEvereiRo, a coNsumiDora EnvioU um E-maiL priVado Ao suPorte da marCa, para relaTar oS motIvos De suA insAtisfação. nos PróXimos slidEs você confEre a continUação.

PerceBam o amor e cuIdado do cOnsumIdor Brand loveR ao TrataR do AssuntO “Minha filhA podEria Ter eNgoliDo os paraFusos Da caDeira de vOcês”.

DepoiS de nãO obtEr neNhum RetorNo, A conSumidOra lOcaliZou a branD managEr* da oPpa nO linKedin e esTabelEceu ContaTo: * brAnd mAnageR respoNsáVel pEla cOnstruçãO da Marca atravéS de Todas as sUas eXpressõEs noS maiS varIados pontOs de contAto dA oppA com os cOnsumIdores. encaRregaDa de gereNciar os tImes De pr, estrAtéGia dE comUnicação, conteúdO (SociaL mediA + ativaçõEs de marcA e eVentos. prospEcção, negocIaçãO e mAnutençãO de Co-brAndinGs, nEgóCios E parCerias. (job DesCrIptIon da BraNd ManAger, de AcoRdo com seu próPrio PerfiL do Linked In).

E a bRand ManagEr se maniFestou!

A conSumidOra fEz exAtameNte o que A braNd maNager pediu.

e Até agorA nadA acoNteceu.

(SuspiRo)

Essa Carta aberTa está sendO comPartiLhada amplAmentE nas redeS socIais Porque:! 1) 25 dias depoIs do enviO priVado E resPeitosO à oppa, a maRca nãO se ManifEstou. 2) a opPa está comeMoranDo a SemanA do consUmidoR no Seu siTe.

A conSumidOria PoderIa ir ao pRocon, regiStrar queiXas nO recLame Aqui Ou siMplesMente xingAr muIto nO twittEr. ! Mas pOr alGum mOtivo ela AcredIta que dá pra Oppa E outRas mArcas apreNdereM algO com essa ‘ApostiLa”. que ConstRuir é mais legaL que destruIr.

A conSumidOra taMbéM acrEdita que A oppA vai enteNder Que nãO basTa caPrichAr na comuniCaçãO E no Design: tem Que tEr quAlidaDe ou no míNimo Um diáLogo Justo E traNsparEnte Com o consUmidor.

E tambéM foi por Isso Que a consUmidoRa peRdeu Mais 2H da Sua vIda pAra cHamar A atençãO da Oppa Para Seu sAc deSastroSo.

TroquEm meus móVeis Por favOr. Por favOr, oppa. sejaM legaIs.

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