Apéri'TIC - Les réseaux sociaux et les PME ?

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Information about Apéri'TIC - Les réseaux sociaux et les PME ?
Social Media

Published on February 24, 2014

Author: websenso

Source: slideshare.net

Description

Présentation des réseaux sociaux pour les professionnels. Mode d'emploi et stratégie gagnantes :
- Fidéliser sa clientèle via les réseaux sociaux ;
- Drainer du flux dans son point de vente grâce au réseaux sociaux ;
- Booster son Chiffre d'affaires avec les réseaux sociaux ;
- Animer sa veille avec les réseaux sociaux...

Deux experts du GIPN vous présenteront l'information indispensable à maitriser pour gagner en part de marché et en notoriété.
Animé par www.Market4web.com et www.WebSenso.com , deux sociétés basées dans les Hautes-Alpes (France).

Prochains événements dans les Hautes-Alpes autour du numérique en Mars à Briançon : www.hautes-alpes-cci-aperitic.com/

U"lisa"on  Professionnelle     des  Réseaux  Sociaux   Franck  Rubino  /  Market4web   James  Lefèvre  /  Web  Senso  

Qu’est  ce  qu’un  réseau  social   DéfiniCon  :  Un  réseau   social  est  un  ensemble   d'idenCtés  sociales,  telles   que  des  individus  ou   encore  des  organisa"ons,   reliées  entre  elles  par  des   liens  créés  lors   d'interac"ons  sociales.    

Les  réseaux  sociaux  en  France  

Quels  réseaux  uClisent  les  Français  ?  

Typologies  des  réseaux  sociaux   Il  est  difficile  de  nager  à  contre   courant  sur  un  réseau  social,   faute  de  quoi  on  risque  de  ne   générer  aucune  audience.    

InteracCons  des  réseaux  sociaux   •  C’est  la   nature  des   interacCons   (échanges)   qui  définit  la   typologie   d’un  réseau   Social  

L’enjeux  des  réseaux  sociaux  

Les  opportunités  de  présence   Elles  se   mulCplient  et   sont  de  plus  en   plus  variées.   Mais  dans  tous   les  cas,  il  faut  se   construire  une   audience  sur  le   web.   •  hcp://www.facebook.com/business/  

Le  contenu  reste  ROI  sur  facebook   LA  QUALITE  de  votre  contenu  :        -­‐  va  mulCplier  les   interacCons  et  donc  votre   visibilité  sur  le  web  social  

Le  contenu  reste  ROI  sur  facebook   •  Booster  l’implicaCon  de  ses  Fans  avec  des   posts  de  qualité  doit  être  une  de  vos  priorités.     •  TOUS  VOS  FANS  NE  VOIENT  PAS  VOS  POSTS   Le  raCo  de  vos  fans  qui  voient  votre  news   dans  leur  Cmeline  dépend  du  Edegrank.  Il   évolue  en  foncCon  du  niveau  d’engagement   de  vos  fans!     •  Il  est  en  général  entre  5  et  30%!    

Susciter  l’acenCon,  l’interacCon…    

L’effet  viral  ne  se  maitrise  pas…  

L’effet  viral  ne  se  maitrise  pas…  

Mais  le  buzz  peut  aussi  se  «  construire  »  

Le  buzz  n’est  pas  réservé  aux  grandes   entreprises.  Surf  Shop  Briançonnais   Le  fait  d’avoir   scénarisé  la  visite   virtuelle  a  valu  à   Krakatoa  de   nombreuses   citaCons  sur   internet  de   nombreuse  vues   de  cece  Google   Street  View…  

Le  sretombées  de  ce  buzz   •  A  minima  une  meilleure  visibilité  sur  Google  

LA  recece  en  3  points  pour  une   uClisaCon  Professionnelle  des  Réseaux   Des  informa"ons  froides   Elles  sont  très  importantes,  ce  sont  les  valeurs  de   votre  entreprise.    Ces  informaCons  doivent  être   réfléchies,  écrites  et  planifiées  à  l’avance.     (LIGNE  EDITORIALE  ET  PLANNING  EDITORIAL)   Des  informa"ons  chaudes   Ces  infos  doivent  être  très  régulières,  quoCdiennes.   Elles  doivent  être  légères,  «  funs  »…  Elles  créent  le   lien.  En  cas  d’échange,  Il  faudra  être  réacCf…   (DISPONIBILTE  –  RESSOURCES  HUMAINES)  

J’interroge  mes  amis  avant  d’acheter   Vitrine  d’une  agence  immobilière  

Facebook  depuis  un  smartphone…     Je  suis  connecté  avec  mes  amis  aussi  :     -­‐  en  mobilité  :    train,  salle  d’acente,  réunion…   -­‐  en  vacances  :  sous  ma  tente,  à  l’hôtel…   -­‐  dans  ma  maison  :  dans  mon  lit,  les  WC…     è  50%  visites  sont  depuis  un  mobile  !    

LA  recece  en  3  points  pour  une  uClisaCon   Professionnelle  des  Réseaux   Du  Social  Marke"ng   Le  social  MarkeCng  consiste    à  concevoir  et  mecre  en   ligne  des  contenus  et/ou  des  opéraCons  pour  inciter   vos  visiteurs  à  passer  à  l’acCon  et  donc  ATTEINDRE  VOS   OBJECTIFS  :     -­‐ Générer  du  trafic  sur  votre  site  depuis  facebook   -­‐   Capter  des  fans   -­‐  Générer  des  interacCons  (j’aime,  commentaires,  partages)   -­‐  Alimenter  une  base  de  données  (emails,  tel,  derniers  achats…)   -­‐   Favoriser  un  achat  en  ligne   -­‐   Générer  du  passage  en  point  de  vente   -­‐   …   GENERER  du  C.A.  un  R.O.I.  de  votre  RELATION   CLIENT  

Analyser  votre  R.O.I     Retour  sur  InvesCssement   •  Mesurer  vos  inves"ssements   Achat  de  trafic  (facebook  Ads)  Offres,  jeux  concours,   ApplicaCons,  temps  de  travail,  …     •  Mesurer  l’ac"vité  générés  depuis  votre  ac"vité  sociale    Chiffres  d’Affaires  depuis  opéraCons  de  social  MarkeCng   avec  de    nouveaux  clients,  des  clients  fidélisés…   •  Savoir  Op"miser  ,  Corriger,  Ralen"r…    Appuyez  vous  sur  votre  suivi  staCsCque  pour   prendre  les  bonnes  décisions.  

ANALYSER  VOTRE  R.O.I   •  Quels  objecCfs  avez-­‐vous  aceint  ?      Les  objecCfs  de  Facebook  ?    

Impact  immédiat  sur  votre  trafic  web  !   Inviter  les  visiteurs  à  consulter  votre  site  web,  et   suivez  les  en  direct  depuis  Google  AnalyCcs  :    

Affiner  la  connaissance  de  ces  cibles   Profiler  vos  cibles  :  sexe,  âge,  pays,  ville,  …    

Se  (re)poser  les  quesCons  simples…   En  prolongement  de  votre  stratégie  :   •  Qui  sont  vos  clients  ?  Définir  des  profils  types.   •  Comment  découvrent-­‐ils  vos  produits  ?   •  Comment  achètent-­‐ils  vos  produits  ?   •  Comment  voient-­‐ils  votre  marque  ?   …   Sur  Internet,  on  traduit  cela  comment  ?  

CONCLUSION  :   On  ne  génère  pas  ou  peu  de  retour  sur   inves"ssement  des  réseaux  sociaux,  sans   une  véritable  stratégie.        

Les  tendances,  changements….  

L’actualité  

U"lisa"on  Professionnelle     des  Réseaux  Sociaux   Franck  Rubino  /  Market4web   James  Lefèvre  /  Web  Senso  

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