ANR-UNSA: Bases sobre Gestion

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Published on October 25, 2007

Author: jcuadros

Source: slideshare.net

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Capacitacion de la ANR en la UNSA de Arequipa. Expositor: Jorge Cuadros Blas

Calidad Universitaria 29, 30 Octubre 2007 Módulo I Parte 3: Bases de Gestión Ing. Jorge Cuadros Blas-UNI Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa Dirección de Investigación y Acreditación Universitaria Programa de Formación de Especialista en Calidad Universitaria

“ Si todos piensan de la misma forma, entonces nadie esta pensando.” George Patton General del Ejército de los Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial. “ El trabajo en equipo, consiste es en aprovechar los distintos enfoques de pensamiento y consensuar la mejor solución para alcanzar los objetivos de la empresa”

“ Los académicos comúnmente consideran risible cualquier mención relativa a la gerencia de una universidad.....” “ Esta desazón proviene de un saludable respeto por la complejidad de las tareas que deben asumir e intentar realizar y para muchos de una total ignorancia de las partes de un proceso de gestión...” “ Los académicos saben apreciar algo que funciona bien...pero rara vez atribuyen tal éxito a una buena gestión...” Herbert R.Kells.

Definición de Gestión Dirección de Investigación y Acreditación Universitaria Programa de Formación de Especialista en Calidad Universitaria Módulo I: Calidad Universitaria Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa

Autor 1 Autor 2 Autor 3 Autor 4 Autor 5 Autor 6 Calidad y gestión : Términos polisémicos expresan cosas diferentes

Revisemos Estándares internacionales en lugar de autores Un autor: Un respetable punto de vista Un estándar: Punto de vista consensuado de todos los miembros de la organización de estandarización (normalización) que han revisado a distintos autores y además se sustenta en experiencias vividas (buenas practicas aplicadas…)

QUE ES ISO ? Inicio 1,947 Objetivo: Facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales 1,970 Publicación de normas Internacionales sobre productos específicos. 1,987 Publicación de normas Internacionales sobre Sistemas de Gestión de Calidad serie ISO9000 1,997 Publicación de normas Internacionales sobre Sistemas de Gestión del Medio ambiente serie ISO14000 Institución internacional ; sede en Suiza y congrega a 157.

Inicio 1,947 Objetivo: Facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales

1,970 Publicación de normas Internacionales

sobre productos específicos.

1,987 Publicación de normas Internacionales

sobre Sistemas de Gestión de Calidad serie ISO9000

1,997 Publicación de normas Internacionales

sobre Sistemas de Gestión del Medio ambiente serie ISO14000

Institución internacional ; sede en Suiza y congrega a 157.

Normas Internacionales Normas Regionales Normas Nacionales Normas de Instituciones Normas de Empresas, Organizaciones Niveles de las Normas Indecopi, ANSI, IRAM, BSI, JIS etc COPANT, UE SAE, API FORD, VOLVO, UPAO ISO

WWW.ISO.CH

 

Definición de Gestión según la norma ISO9000:2000

Visión Holística de la Gestión Ejecutivo ( Líder) Funcionarios ( Seguidores) “ Todos podemos contribuir a que una organización se desarrolle” “ Para ello todos debemos tener una formación básica de Gestión”

Definición tradicional de Gestión “ Acción de dirigir, supervisar un grupo de personas para alcanzar objetivos pre-determinados”

“ Acción de diseñar y mantener un ambiente en el que , trabajando en equipo , se busca alcanzar objetivos específicos” Definición actual de Gestión (1)

Definición de Gestión según la norma ISO9000:2000

Conceptos relacionados con Gestión Dirección de Investigación y Acreditación Universitaria Programa de Formación de Especialista en Calidad Universitaria Módulo I: Calidad Universitaria Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa

Objetivo y Meta Objetivo: Declaración genérica de algo que se desea alcanzar Meta: Declaración especifica, cuantitativa de algo que se desea alcanzar

Enfoque proactivò (Del futuro al presente) Enfoque reactivo ( del pasado al presente) Obtener resultados Cumplir tareas y obligaciones Crear valor Ahorrar gastos Lograr objetivos Resolver problemas Hacer las cosas correctas Hacer las cosas correctamente Énfasis en los resultados Énfasis en los recursos Eficacia Eficiencia

¿Pregunta principal? A donde dirigen sus esfuerzos nuestras Universidades….…Eficiencia o Eficacia? ¿Que es lo que deberíamos estar haciendo? ¿Cómo hacer mejor lo que hacemos? Eficacia Eficiencia

“ Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar” Peter Drucker

“ Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar”

Peter Drucker

Por que debo trabajar en Equipo ? Existe Trabajo en Equipo en nuestras universidades?

Equipo de hombres de Neanderthal, cazando en Equipo

Grupos .vs. Equipo s Grupos de Trabajo Equipos Las Comisiones de autoevaluación....somos un grupo o un Equipo? Conjunto de personas que actuan para compartir informacion y tomar decisiones que ayudan a cada uno a desempeñarse en sus areas separadas de responsabilidad. Conjunto de personas organizadas para alcanzar un objetivo determinado y comun , las cuales dependen uno del otro para el maximo rendimiento .

Las Comisiones de autoevaluación....somos un grupo o un Equipo? Grupos .vs. Equipo s Grupos de Trabajo Equipos Rendimiento = Menor o igual que la Suma de todas las contribuciones Rendimiento = Mayor que la Suma de todas las contribuciones Se genera Sinergia 1+1= 4

Sinergia 1 + 1 = 4 “ Cuando el resultado del trabajo colectivo es superior a la suma individual de cada uno de los miembros” El trabajo individual de 2 personas desarrollando sinergia Equivalente al trabajo individual de mas de 2 personas

Cuidado! También Existe la Sinergia negativa 1 + 1 = 1.3

T iempo ( Eficacia del Equipo) Impacto en el Desempeño Grupo de Trabajo Equipo R eal Equipo de Alto Desempeño Pseudo- Equipo Equipo Potencial Curva de Desempeño de un Equipo

Enfoque Sistémico de una Organización Sistema Ambiental Subsistema de metas y valores Cultura Objetivos de Empresa Objetivos personales Subsistema Estructural Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas Subsistema Psicosocial Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo Subsistema Tecnológico Técnicas Equipos Conocimientos Subsistema Administrativo Planeación Organización Control

Cultura

Objetivos de Empresa

Objetivos

personales

Organigrama

Procedimientos

Autoridad

Reglas

Motivación

Actitudes

Comunicación

Liderazgo

Técnicas

Equipos

Conocimientos

Planeación

Organización

Control

Principales funciones del Administrador Dirección de Investigación y Acreditación Universitaria Programa de Formación de Especialista en Calidad Universitaria Módulo I: Calidad Universitaria Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa

Principales funciones Administrativas Fayol 1914 Organizar Estructura, asignar tareas Integración del personal Liderar Dirigir, motivar Controlar Indicadores Verificar Planificar Objetivos, Metas Formas de alcanzar

Estructura, asignar tareas

Integración del personal

Empleo de las Habilidades en la Gestión Robert Katz Supervisores Jefes de Área Gerentes Operativos Gerente General Superintendentes Coordinador Jefe de Ofic Director Esc Decano Rector Frecuencia de uso 100% Habilidades Técnicas Habilidades Humanas Habilidades Conceptuales ( Gestión, Calidad)

Indicadores de Gestión Dirección de Investigación y Acreditación Universitaria Programa de Formación de Especialista en Calidad Universitaria Módulo I: Calidad Universitaria Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa

Definición de un Indicador “ Es una expresión que cuantifica el estado de la característica o hecho que queremos controlar” Ejemplos: Nivel de agua de un tanque Velocidad de un automóvil Cantidad de dinero en el Banco Grado de satisfacción laboral Temperatura del horno Presión de una llanta Cantidad de pernos producidos

Ejemplos:

Nivel de agua de un tanque

Velocidad de un automóvil

Cantidad de dinero en el Banco

Grado de satisfacción laboral

Temperatura del horno

Presión de una llanta

Cantidad de pernos producidos

Definición de un Indicador de gestión “ Es una expresión cuantitativa que nos permite analizar cuan bien se està administrando una organización, una unidad o un proceso” Cantidad de defectos por unidades producidas. Cantidad de defectuosos/semana. Número de accidentes/mensuales. Cantidad de sugerencias/trabajador. Disponibilidad de la línea de producción. Porcentaje de cumplimiento del estándar. Rotación del personal. Porcentaje de áreas que cumplen el patrón de limpieza. Número de facturas cobradas antes de los 45 días de vencimiento

Cantidad de defectos por unidades producidas.

Cantidad de defectuosos/semana.

Número de accidentes/mensuales.

Cantidad de sugerencias/trabajador.

Disponibilidad de la línea de producción.

Porcentaje de cumplimiento del estándar.

Rotación del personal.

Porcentaje de áreas que cumplen el patrón de limpieza.

Número de facturas cobradas antes de los 45 días de vencimiento

Sinónimos Indicador de Calidad Indicador de Gestión Indicador de Desempeño Indicador de Proceso Indicador de Perfomance KPI-Key Performance Indicator ( Indicador Clave de Perfomance) Indicador de Productividad Recuerde que la Gestión no es una ciencia exacta

Indicador de Calidad

Indicador de Gestión

Indicador de Desempeño

Indicador de Proceso

Indicador de Perfomance

KPI-Key Performance Indicator

( Indicador Clave de Perfomance)

Indicador de Productividad

Partes de un Indicador de Gestión Objetivo del Indicador Definición Los niveles de referencia Fuente de información La responsabilidad La periodicidad

Objetivo del Indicador

Definición

Los niveles de referencia

Fuente de información

La responsabilidad

La periodicidad

3.- Niveles de Referencia Histórico : Compara contra datos de periodos anteriores . Estándar : Compara contra valores obtenidos de la medición del trabajo por metodos de O&M . O normas nacionales /internacionales De la Competencia : Compara contra valores de la competencia Planificado : Compara contra metas pre-establecidas por la Direccion. Técnicas de consenso : Se recurre a la experiencia del grupo involucrado para fijar niveles de comparación . Sirve solo para la fase inicial, sino se tienen las otras alternativas

Histórico : Compara contra datos de periodos anteriores .

Estándar : Compara contra valores obtenidos de la medición del trabajo por metodos de O&M . O normas nacionales /internacionales

De la Competencia : Compara contra valores de la competencia

Planificado : Compara contra metas pre-establecidas por la Direccion.

Técnicas de consenso : Se recurre a la experiencia del grupo involucrado para fijar niveles de comparación . Sirve solo para la fase inicial, sino se tienen las otras alternativas

 

Indicadores del Sistema Universitario Público Español

Modelo de Indicadores de España Oferta de Estudios de pregrado 3 Demanda de los estudios de pregrado 8 Recursos Humanos 10 Recursos Físicos 7 Resultado 15 Proceso 11 Recursos Financieros 8 Total: 62 Indicadores

 

Son unidades de medida que permiten registrar las características de los procesos y los grados de cumplimiento de metas, y por tanto, verificar el logro de los objetivos de una institución Se construyen con el fin de registrar eventos y obtener un argumento racional de la gestión de cada dependencia. Permiten un control de las actividades con el fin de que se realicen de conformidad con los intereses institucionales y sirven para definir políticas, estrategias y metas Definición de Indicadores de Gestión

 

 

 

1.- Indicadores de Gestión de la Calidad de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Modelo de Indicadores de Gestión de la Calidad de la UNMSM Investigación 10 Docencia 19 Administrativa 3 Logística 7 Proyección Social 1 Financiera 5 Bienestar 2 Área Académica Área de Gestión y Soporte 30 17 Total: 47 Indicadores

1.- Indicadores de Gestión de la Calidad de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos

4.- Indicadores de la Pontificia Universidad Católica del Perú

Modelo de Indicadores de Calidad PUCP Oferta de Estudios de pregrado 3 Demanda de los estudios de pregrado 8 Recursos Humanos 10 Recursos Físicos 7 Resultado 15 Proceso 11 Total: 54 Indicadores

Bienes y Servicios Modelo de Indicadores de Gestión de la UNI Admisión Docentes Recursos Egresados Servicios a la Colectividad Modelo aplicable al nivel: Universidad, Facultad, Especialidad Enseñanza Aprendizaje Administrativos Grupos De interés Infraestructura Diseño Curricular Equipamiento Bienestar Universitario biblioteca Procesos de apoyo Proceso Estratégico Convenios Procesos centrales Investigación Proyección Social Gestión Ciencia y Tecnología Grupos De interés Estudiantes

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