Analisis e Interpretacion de Indicadores Prof Diofante (IV)

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Published on October 23, 2007

Author: controlgestionarmada

Source: slideshare.net

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Complemento para la evaluación Nº 3

Análisis e Interpretación de Indicadores de Gestión y Resultados Desarrollar capacidades para describir el comportamiento estático y dinámico de los valores calculados de indicadores de demanda, eficiencia, velocidad de los procesos, efectividad y resultados, para evidenciar los niveles de cumplimiento de una política, plan, programa o proyecto.

¿Qué es interpretar ¿Qué es analizar? “Proceso de “Proceso explicativo a categorización, partir de análisis confiables ordenación y descripción de indicadores de distinto del comportamiento de tipo, complejidad, uno o más indicadores de jerarquía y categorías que gestión y/o resultados, permiten estimar (derivar con la finalidad de inferencias) o determinar conocer la relaciones causa-efecto y direccionalidad de una repercusiones en cadena determinada Unidad de para evaluar y decidir en Análisis” base a un plan”

Niveles de Análisis e Interpretación de Indicadores de Gestión y Resultados…¿Cómo leer Indicadores…? 5. Análisis e 1.Análisis Estático Interpretación Intradindicador Estático Intraindicador 6. Análisis e 2.Análisis Estático Interpretación Interindicador Estático Interindicador 7. Análisis e 3. Análisis Dinámico Interpretación Intraindicador Dinámico Intraindicador 8. Análisis e 4. Análisis Interpretación Dinámico Interindicador Dinámico Interindicador

Experiencia y conocimiento aplicado con juicio SABIDURIA JUICIO VALORES Y EXPERIENCIA CONOCIMIENTO SINTESIS INFORMACION ANALISIS DATOS

¿…cuáles son las herramientas que se utilizan para conectar ideas habladas o escritas…? ¿Qué son los conectores? a. Relaciones de adición “Son unidades léxicas que “Son unidades léxicas que permiten indicar el tipo de permiten indicar el tipo de b. Relación de oposición enlace entre información enlace entre información precedente y la nueva precedente y la nueva información que se introduce información que se introduce c. Relación de consecuencia para producir información”. para producir información”. ¿…para qué se utilizan los conectores…? ¿…para qué se utilizan los conectores…? ¿Cuántos tipos de conexión o relación “…son utilizados como indicadores conectiva se pueden funcionales para organizar textos e ideas distinguir entre dos o habladas y crear una determinada perspectiva textual, para enfatizar puntos más enunciados? decisivos, rebatir puntos anteriores, etc… manifiestan la linearización del pensamiento…”

¿…cuál es la tipología de conectores por cada tipo de RELACION…? b. Conectores a. Conectores c. Conectores argumentativos sumativos consecutivos • Además (E) • Sin embargo (E) • Por (lo) tanto (E) • No obstante (E) • Por consiguiente (E) • Asimismo (E) • Ahora bien (O) • En consecuencia (E) • Encima (O) • En cambio (O-E) • De ahí que (E) • Por el contrario (E) • Así pues (E) • Por una parte (E) • De todos modos (O) • Así que (O) • Por otra parte (E) • Con todo (E) • Luego (E) • (Ni) aun así • Pues (E) • Igualmente (E) Para observación primordial, entornos de Para valoración personal, Posición intermedia, hipótesis, advertencia, oral, crítica, igual de conclusión inferida, amenaza, conclusión, importancia, articulación conclusiones de resumen, juego con la de información adicional, cierre, rigor inferido negación, oposición mayor importancia, conclusiva y subjetiva, desglose de bloques, no contraste por oposición entre comparación. contenidos

¿…cuáles son las herramientas que se utilizan para conectar ideas habladas o escritas…? Conectores Función Finalmente, Primero, Para indicar el orden cronológico y el orden Sobre todo, Segundo, de importancia. Lo más importante En primer lugar Antes Antes que nada Mientras Ante todo Después En último término Por último Por fin, Algo semejante ocurre con Y, Para introducir una idea adicional Al mismo tiempo Además, Así mismo A diferencia de, Pero, Para introducir un contraste Mientras que, Sin embargo, No obstante, Ahora bien, En cambio, Aunque, Tal como, Por ejemplo, Para introducir un ejemplo Un ejemplo de Así, En otras palabras, Es decir, Para introducir una explicación Esto es, O sea que, Debido a lo que, Porque, Para introducir causa Ya que, Puesto que, Por lo tanto, En consecuencia, Para introducir un resultado De ahí que, Por consiguiente, A condición de que, Si, Para introducir una condición Siempre que, Con objeto de, Para que, Para introducir la finalidad A fin de que,

Función de los Conectores Conectores Función Del mismo modo, Para introducir una comparación Como, DE modo similar, Al igual que, En conclusión, En resumen. Para introducir una conclusión Para concluir, En una palabra

Ejercicios de Análisis e Interpretación de Indicadores de Gestión y Resultados

Ejercicio Nº ___ Gestión ...en cuanto a la productividad del Departamento de Control de Del mismo modo este crecimiento se vio influenciado por el Presupuestario se refiere, podemos observar que la cantidad de comportamiento que presentó la ejecución de la porción Comprobantes de Ingreso y Egreso Aprobados y Remitidos circulante de la deuda a largo plazo, la cual fue estimada en Bs. incremento hasta 139 comprobantes, 40 más de los procesadas 29.601,0 millones y se ejecutó en Bs. 56.573,9 millones, es decir, para el mes de Septiembre. En cuanto a la cantidad de horas- un 91,1 por encima de las estimaciones iniciales. hombre se refiere puede observarse que aunque 5 de 12 Comentarios: trabajadores disponibles disfrutaban de sus vacaciones ( 5 x 7.5 x 0.83 x 20 = 622.6 horas- hombre), ello no constituyó factor limitante en el nivel de productividad logrado, el cual ascendió a 29.68%. Los factores incidentes en este incremento derivaron del hecho de que se gestionaron 4 pasantes ante la Gerencia de Relaciones Industriales, a quienes se les asignó tareas Ejercicio Nº ___. superestructuradas, asignándoseles las tareas complejas a los empleados de mayor experiencia en el departamento, por otro Resultados Por otro lado, la fuerte disminución del nivel de devoluciones Puede observarse que en términos de la gestión global de representó un 12.8% lo que fue determinante en el incrementó EDELCA, la efectividad de la producción incrementó en un 7.8% de la productividad. A futuro este esfuerzo estará vinculado a para el segundo semestre del año1998, mientras que la reuniones de discusiones de calidad en el llenado de la eficiencia en el uso total de recursos incremento en un 6.8%, documentación consignada ante el Departamento de Control habiéndose generado un incremento de la productividad de un Presupuestario, en el resto de los departamentos y gerencias de 14%. Sin embargo debe dejarse establecido que un 34.6% del la sede. Para este proceso se utilizarán Gráficos de Pareto e nivel de efectividad de la producción para el mismo semestre no Histogramas demostrativos de las relaciones causa-efecto se materializó como percepción de ingresos, lo que se incidentes en el porcentaje de devoluciones actuales, así como demuestra mediante el indicador de oportunidad en la se reforzarán los elementos técnicos claves en materia cancelación de la energía vendida, la cual es de un 18.4% (33.58 presupuestaria. días). En este sentido se recomienda concebir y diseñar una Comentarios: política de venta de energía y considerar la inclusión de cláusulas en la formalidad de la venta que penalicen y aminoren el tiempo de recuperación de los bolívares-venta aunado al incremento de la inflación en un 3.6% promedio intermensual podría afectar la operacionalidad de la organización en un momento futuro de gestión. En cuanto al nivel de eficiencia parcial (tecnología mayor) se refiere, puede observarse que la capacidad instalada, mantiene un desaprovechamiento de un Ejercicio Nº ___. 26.8%, el porcentaje más alto de todas las centrales hidroeléctricas de Latinoamérica; margen porcentual de posible aprovechamiento en los procesos de expansión de largo plazo El pasivo circulante experimentó un crecimiento de un 9.9% en que incrementarían aún más la productividad. relación a lo previsto lo cual se debió, fundamentalmente, a Comentarios: que las cuentas y efectos a pagar se incrementaron en un 86.9% motivado básicamente a la no cancelación de los montos considerados en la formulación para los rubros intereses de mora e impuestos por pagar.

DIVERSOS COMPORTAMIENTOS DE UN INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD P = 1.X = = I P = 2.X = I Tiempo P Aprobaciones Productos Real = X= X= X = Tiempo Demandas 3.X = Insumos Planificado I =P = 4.X = I P = 5.X = I

… cuando los valores absolutos no dicen nada… Puestos de trabaja = … aunque,,, … he incrementado los otorgados puestos de trabajo…. Habitantes residenciados = … no obstante,,, Talleres dictados … hemos incrementado la capacitación …. Horas-hombre invertidas Bs. Recaudados = … sín embargo,,, … hemos incrementado la (precios corrientes) recaudación …. Bs. recaudados (precios constantes) Créditos agrícolas = … en cambio,,, … he incrementado la aprobados aprobación de créditos Solicitudes de agrícolas … créditos consignadas

… cuando los valores absolutos no dicen nada… = … aunque,,, … he incrementado los puestos de trabajo…. = … no obstante,,, … hemos incrementado la capacitación …. = … sín embargo,,, … hemos incrementado la recaudación …. … …___________________.., ________________________ = ________________________ ______________________...

Ejercicio: EJEMPLO DE UN CASO CON APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE PRODUCTIVIDAD (United States Office of Personnel Management Office of Intergovernmental Personal Programs, MANAGERS GUIDE FOR IMPROVING PRODUCTIVITY, Octubre 1980) Es necesario distinguir entre eficiencia y efectividad. Eficiencia es Usted decide redefinir su misión para “identificar a las familias la medida de la cantidad de trabajo generada por día por cada más necesitadas y proporcionarles prestamos de manera bolívar invertido. La efectividad es la medida de cuán bien se selectiva”, con la submetas siguientes: “otorgar 30.000 logra un objetivo. prestamos durante el año” (7.500 por trimestre) y “procesar aplicaciones en 30 días”. Por ejemplo, digamos que usted tiene una UNIDAD DE RESPUESTA DE QUEJAS, y establece como meta que todas las Usted analiza las unidades que revisan la aplicación de quejas deberían ser respondidas en 10 días. Revisando sus préstamos y encuentra que los empleados en una unidad prácticas actuales, usted encuentra que sólo 40% de las quejas completan 8 aplicaciones al día, mientras que las de la otra son respondidas dentro de ese lapso de tiempo. Usted también unidad completan 12. También encuentra que los trabajadores se da cuenta que los empleados de su unidad pueden responder más lentos casi no cometen errores, mientras que los más a un promedio de 12 quejas al día, mientras que los empleados rápidos tienen una tasa de error del 20%. Usted simplifica la de una unidad similar responden con 20 al día. Una razón que forma de aplicación, reduce el número de revisiones requeridas, usted identifica , es que la segunda unidad tiene máquinas de entrena a los empleados, y otorga premios como incentivos a los escribir automáticas, de tal forma que usted las considera como que más producen sobre el estándar de 12. Ahora los empleados referencia para la primera unidad, y luego toma otra medición. están procesando 15 aplicaciones al día, casi libres de errores. Los empleados ahora logran un promedio de 20 quejas al día, y responden a todas dentro de 10 días. De acuerdo, usted ha Usted encuentra que ha aprobado 6000 prestamos al final del mejorado la eficiencia de una unidad, pero ahora veámoslo en el primer trimestre, y que el promedio de tiempo de procesamiento contexto de toda la organización. es de 40 días por préstamo. Usted está por debajo en 1500 prestamos y el tiempo de procesamiento es de 10 días más allá Su misión, según señala la información tomada de su paquete de lo establecido. presupuestario, es “Proporcionar prestamos a todos las familias elegibles.” Usted, o alguien, ha determinado que no tiene Usted sostiene reunión con sus trabajadores claves quienes les suficientes fondos para lograr esta misión en su totalidad. Usted comunican que es imposible cumplir con la meta. Usted redefine decide no publicitar el programa y conceder los prestamos bajo su objetivo a 24 mil prestamos al año, pero insiste en que las el criterio de primero en solicitar-primero en ser servido. A mitad aplicaciones sean procesadas en 30 días. Usted está obteniendo de año el dinero se acaba; y usted se ve afectado por 200 quejas sólo 20 quejas a la semana, así que la unidad de quejas esta casi al día. Debido a que existe la necesidad de ser eficiente y a marcha lenta. Usted decide utilizar el personal de apoyo y efectivo, su unidad de quejas puede responder en 10 días, pero equipo de la unidad para procesar las aplicaciones de préstamos, usted no ha logrado su misión cual es la de “proporcionar que ahora están siendo preparadas manualmente. Este prestamos a familias elegibles”. Su efectividad organizacional es movimiento reduce el tiempo de procesamiento a 30 días. Usted inadecuada, o su misión es no realística. ha mejorado la eficiencia y efectividad, es decir, la productividad.

Las habilidades desarrolladas en el análisis e interpretación constituyen la base de la Evaluación de Gestión y Resultados • Nuestra lógica puede estar equivocada! • Necesitamos identificar y revisar lo que no esté funcionando • Necesitamos aprender de lo que esté funcionando y replicarlo

Hidro… ¿…hacia dónde M.A.R.N. Empresas marcha Recolectoras de Basura el Ministerio…? Bolívares Horas-aprobación Horas-procesamiento cancelados-recolección plantas de quejas de basura X= Bolívares-deuda X= purificación X=Plantas de purificación Quejas consignadas recolección de basura instaladas Toneladas Mts3 de agua Metros3 de de basura aguas negras purificada recolectada X= eliminadas X= X= Metros3 de Mts3 de agua Toneladas contaminada aguas negras de basura en META existente de reducción PlantasPlantas purificadoras Puntos-satisfacción purificadoras recolección de basura de aguas negras X= de aguas AÑO 2000 Puntos-satisfacción negras X= teóricos AÑO 2005 recolección Plantas de basura purificadoras de aguas negras Casos de cuadros AÑO 1999 diarreicos registrados X= Habitantes en el área estimados

Total de Delincuentes Total de armas RO4.5 X= X= Capturados decomisadas Total de Total de armas Delincuentes existentes en la Denunciados comunidad Se observa que la tasa de 50 La organización encargada 2.50 captura tiende al descenso, de la seguridad en la zona se 40 2.45 lo cual no se interpreta encuentra por debajo del como un incumplimiento al 2.40 30 nivel de competitividad de objetivo institucional, sino a 2.35 los delincuentes, dado que 20 una reducción del auge 2.30 las armas en manos éstos son delictivo; mayormente 2.25 10 de superior sofisticación que localizado en la zona “c”. En 2.20 las que poseen los efectivos 0 consecuencia habiendo 2.15 policiales. Las armas de los T1 T2 disminuido el denominador 2.10 delincuentes disponen de T3 en mayor proporción al 1 T4 RAYOS LASER. 2 T5 numerador, el indicador 3 4 5 global muestra igual comportamiento. Anamuc, Ercus, 2005 Anamuc, Ercus, 2005

Total de inspecciones Total de solicitudes de policiales realizadas según las segú cobertura policial X= X= especificaciones “a”, analizadas oportunamente “b”, “c” y “d” Total de inspecciones Total de solicitudes policiales planificadas de cobertura policial según especificaciones segú consignadas “a”, “b”, “c” y “d” 80 Se observa una tendencia a 50 La tendencia de este indicador satisfacer las exigencias de 60 es a la disminución, con lo cual seguridad oportunamente, lo 40 el sentido de maximización no cual puede estar incidiendo en es objeto de cumplimiento por 40 la tendencia del indicador 1. 30 parte del gobierno, lo que con Sin embargo, ello no está mucha seguridad influenciará 20 influenciado por una mayor 20 en la productividad del servicio cantidad de recursos de seguridad. Será necesario vehiculares, sino más bien por 0 10 desagregar el cumplimiento una mejora de los planes de 1 2 por separado, a los efectos de cobertura, los cuales 3 0 4 atender los requerimientos y 5 estuvieron influenciados por 1 mejoras del caso. un sentido estratégico en su 2 3 4 diseño. 5 Anamuc, Ercus, 2005 Anamuc, Ercus, 2005

Total de Años-edad- Añ os- edad- Total de Automóviles Automó asesinados Recuperados en el X= X= Total de lapso de 72 horas asesinados Total de años-edad- añ os- edad- Total de Automóviles Automó asesinos Recuperados Antes y Total de Después de 72 horas Despué 40 asesinos 0.85 La tendencia de este Se observa que el promedio de indicador representa un edad se ve fuertemente 0.80 30 logro significativo para el influenciado por el valor gobierno, si se toma en 0.75 promedial de los asesinos, lo cuenta la exigencia 20 que significa que la juventud 0.70 establecida para el proceso está atentando contra la vida de de recuperación. No los adultos. Un mejor análisis de 0.65 10 obstante, debe prestarse este indicador puede requerir atención a las condiciones de los indicadores de posesión 0.60 en las que se localiza cada 0 de armas de la población automóvil y el lugar de 0.55 juvenil, así como la distribución, recuperación, con la 1 venta y consumo de drogas por 1 2 finalidad de complementar 3 2 edades y por zonas, dados los 3 4 con otros indicadores 4 5 reportes analizados. 5 Anamuc, Ercus, 2005 Anamuc, Ercus, 2005

Reporte Integral de Resultados de Propuestas Comunales Barrio la Resurrección 1.- UNIDAD DE ANALISIS: 2.- REPORTE NRO: 7 18 17-7-2001 3.- REUNION NRO: 4.-FECHA: 8.-SOLUCIONES O 10. DECISION 5.INDICADOR:Nivel de Robos a la Propiedad 7.- Grupo 7.- Grupo 6.- CAUSAS DE DESVIACIONES REFORZADORES Privada Responsable Responsable POSITIVAS O NEGATIVAS RECOMENDADOS APROBADO RECHAZADO S1. Racionalizar módulo del C1. X Alto consumo de drogas en sistema de información “D” y “A” “D” asociado a consumo de jóvenes entre 18 y 23 años drogas y sus vinculaciones. 100 S2.Contactar y demostrar con gráficos C2. X Obras inconclusas en estado la incidencia del bajo nivel “A” luminotécnico en la delincuencia “A” y “J” de abandono de la zona a la gerencia del servicio eléctrico. S3.Recomendar a las autoridades C3. Armas de fuego con modelos X establecer normas de uso de “B” “C” y “J” 50 superiores a las poseídas por los “B” las armas de fuego de los gendarmes. gendarmes de la zona. S4. Redactar propuestas a las C4. Escaso apoyo de las instancias X autoridades de la Entidad Federal, asociadas el hecho “C” “B” y “C” legales, lo que incide en una alta delictivo, complementado con rotación de apresados. los valores de los indicadores del 0 caso. C5. Corrupción policial (evidencia de S5. Comunicar a las autoridades policiales de X posesión de armas en manos de “E” “C” “D” “E” la zona la posesión de y “J” armas de fuego para delincuentes con códigos de la 12. PERIODOS verificar especificaciones. 11. INDICADORES institución policial) SATELITES M1 M2 M3 M4 M5 M6 S6. Inexistencia de seguimiento C6. Rotación de apresados 4.10 3.9 3.4 5.1 2.8 4.8 X Consolidar información en Módulo de sistemático de los factores que Seguridad para comunicar a las familias y “E” y “J” Tiempo Unitario “J” autoridades los indicadores de factores y 15 13 32 24 48 42 de Captura del inciden en los patrones de la agregación y desagregación de delincuente(horas) aspectos-hecho delictivo.Digitalización conducta delictivos. Tasa de Conexión al de fotos de delincuentes de la zona. 1.2 12.1 16.9 32.5 39.1 46.1 “Sistema Interbarrio” 6 y 8 8 y 10 5 y 7 Intervalo de Horas 16. TIEMPO- TIEMPO- 15. COSTO DE SOLUCIONES 9 y 11 10 y 12 6 y 9 18. FECHA 17. BENEFICIO PLANIFICADO p.m. p.m. p.m. EJECUCION O REFUERZOS del Hecho Delictivo p.m. p.m. p.m. VERIFICACION 13. INDICADOR DISFUNCIONAL PROGRAMADO EJECUTADO 4-8-2001 Reducción de tenencia de armas B1 . 75 días dí 30-8-2001 19.000.000,oo S1 Bs. 19.000.000,oo S1 Bs. B2. Incremento de la productividad laboral Total de delitos a la propiedad privada S2Bs. S2Bs. 14-9-2001 B3 . Menor tasa de mortalidad X= Total de unidades habitacionales S3 Bs. S3 Bs. 10-9-2001 Mantener nivel de tiempo de captura B4 . en la zona Mejora visualización y concentración geográfica de S4 Bs. S4 Bs. 22-10-2001 B5. delincuentes. 30 días dí 6.000.000,oo 8 6.5 5.2 14. VALORES % 2.1 1.7 0.89 S5Bs. 6.000.000,oo S5Bs.

Resultados de Análisis Estadístico de Valores Históricos (Violaciones últimos 6 años) ZONA ESTE 2,8 ZONA SUR 4,2 ZONA ESTE EDAD 22 - 28 3,98 ZONA SUR EDAD 28 - 34 1,92 ZONA ESTE 9:40 P.M. 2:35 A.M. 2,10 ZONA SUR 11:20 P.M. 4:56 A.M. 1,15 11:20 P.M. 4:56 A.M. EDAD PROMEDIO DE VIOLADORES 18.4 DIA VIERNES-SABADO (VIOLACIONES) 71.32% VIERNES-SABADO (VIOLACIONES) DIA LUNES A JUEVES (VIOLACIONES) 28. 68% DISTANCIA HOGAR DE VIOLADA 13,8 21,70 DIATANCIA HOGAR DEL VIOLADOR

Reporte Integral de Gestión No . 14 Dirección de Finanzas 1.- UNIDAD DE ANALISIS: 7 2.- REPORTE NRO: 3.- REUNION NRO: 18 16-7-2001 4.-FECHA: 9.-UNIDAD 8.-SOLUCIONES O 10. DECISION 5.INDICADOR: Nivel de Inconformidad de 7.-UNIDAD 6.- CAUSAS DE DESVIACIONES REFORZADORES RESP. Depósitos en Cuenta al RESP. POSITIVAS O NEGATIVAS RECOMENDADOS APROBADO RECHAZADO Personal S1. Racionalizar y automatizar C1. Procesos manuales ofrecen Organizació Organizació X procesos, así como ajustar dicrecionalidad que posiblemente “D” ny mecanismos de control. afecta confiabilidad del producto Métodos y 100 final. Sistemas S2. Estudiar mecanismo que Organización y Organizació C2. Inexistencia de un método de X Métodos, genere simultaneidad de “A” eliminación oportuna de provisión de información Finanzas y renunciantes y fallecidos. entre unidades involucradas Personal. S3. C3. 50 Personal, X Selección errada de beneficiarios Crear métodos de control Sistemas y “B” apoyados en automatización en nómina Finanzas mediante tecnología. S4. Estandarizar estructura de C4. Ambigüedad en el proceso de X comunicaciones entre comunicaciones entre las unidades Recursos “C” unidades, mediante 0 Humanos responsabilizadas del proceso de reuniones técnicas. depósitos C5. S5. Estandarizar Lista de Chequeo del Solicitud de pagos indebidos no Proceso de Pago, Métodos de X Todas las “E” Validación en los sistemas ajustados a la normativa legal internos entre UNIDADES Unidades 13. PERIODOS 12. INDICADORES INVOLUCRADAS. existente Anteriores SATELITES M1 M2 M3 M4 M5 M6 S6. C6. Bs. Erroneamente 4.10 3.9 3.4 5.1 2.8 4.8 Depositados (miles-mill) Tiempo Unitario 55 53 52 54 48 52 de Retrabajo en un Ciclo (en horas) Causa Abono Personas 34.2 22.1 20.9 12.5 6.1 2.1 Fallecidas/Errores Totales Satisfacción de 17. TIEMPO- TIEMPO- 16. COSTO DE SOLUCIONES 19. FECHA 18. BENEFICIO PLANIFICADO 0.56 0.58 0.4 0.4 0.2 0.3 EJECUCION O REFUERZOS Usuarios VERIFICACION 0 9 3 0 14. INDICADOR DISFUNCIONAL PROGRAMADO EJECUTADO 4-8-2001 Aprovechamiento del Recurso Humano B1 .

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