advertisement

Amikor túllépsz a pixeleken

50 %
50 %
advertisement
Information about Amikor túllépsz a pixeleken
Design

Published on February 18, 2014

Author: karolytreso

Source: slideshare.net

Description

Presentation on Service Design, WIAD 2014
advertisement

Amikor túllépsz a pixeleken

Hello, Tresó Károly vagyok, Senior Experience Designer

Egy új szakterületről szeretnék beszélni

Aki részletes metodológiát vár, csalódni fog.

Aki szeretné megtudni mi köze ennek a UX designhoz, az jó helyen jár.

Kezdjük az én történetemmel Hátha neked is tanulságos

Nagyon szerencsés vagyok.

6 évig voltam UX-es a top digitális ügynökségnél

A szakma ikonjaitól tanulhattam Gócza Zoli

Terveztem LP-t és reszponzív portált is

Összesen 41 ügyfélnek, 163 projekt

Mégis… Nem voltam elégedett.

Érezted már azt, hogy nem hagynak igazán jót csinálni?

Hogy mindig ugyanazt mondják? „Igen, tudjuk, hogy túl bonyolult a termék, de ezen most nem tudunk változtatni. Az oldal viszont legyen egyszerűbb.” „Jó ötlet, de az ügyfélszolgálat nincs felkészülve erre, maradjunk a bonyolult verziónál.”

Akkor te már érezted a UX design korlátait

Content is king

Content is king

Az online szolgáltatásoknak gyakran van offline része is

Offline világunk digitalizálódik iBeacons

És ez egyre inkább így lesz Google Glass

A digitális felületek tervezése önmagában már nem elég

Szélesebb látókörre van szükség Hogyan illeszkedik a digitális kapcsolati pont a teljes ügyfélélménybe? UX CX CX

Teljes Service Interface-t kell terveznünk Online és offline is Front-stage és back-stage folyamatokkal

Erre való a Service Design

Itthon ez még egy új terület SD UX CX

De azt gondolom, mindent átfog majd SD A UX design egy részterület lesz CX

Jó jó, de ez olyasmi, mint a UX design, nem?

Részben igen. De nagyon más.

A gondolkodásmód azonos • Mi az ügyfél célja? • Mi motiválja? • Hogyan lenne ez hasznos, érthető neki?

Ugyanúgy alapvető a tesztelés • Több ponton • Lehetőleg valódi ügyfeleken

Nem véletlenül látnak benne sokan fejlődési irányt UX Designer Service Designer UX ügynökség SD ügynökség

De a módszertan merőben más vs.

Az SD nem külső tanácsadás A szolgáltatások túl • sokrétűek • megfoghatatlanok • egyediek

Közös gondolkodás azokkal, akik részesei a szolgáltatásnak Termékfejlesztés / Terméktámogatás / Értékesítés / Termék Management / Rendelés teljesítés és terjesztés / Képzés és dokumentáció / Ügyfélszolgálat / Marketing / Pénzügyi osztály / Jogi osztály / HR / Ügyfelek

Eszközök helyett megoldásban gondolkodik VS. Eszköz Megoldás

Sokan használják

Működésük alapjait gondolják újra a segítségével T-Mobile US

1 100 000 új ügyfél csak 2013 elején Látványos sikereket érnek el

Kedvenc példám: HILTI

Fúrógépeket gyártanak kivitelező cégeknek

Rendszeresen megkérdezték ügyfeleiket, hogy lehetnek még jobbak az eszközeik

Aztán a Service Design rámutatott, hogy teljesen máshol kell keresgélniük

A valódi probléma az eszközök tárolása, szállítása, javítása

A megoldás egy új üzleti modell: bérbe adás, kiszállítással

És igen, a végén egy alkalmazást is lehet tervezni hozzá

Tapasztalt UX-es vagy, de többre vágysz? Beszéljünk! karoly.treso@kirowskiisobar.com Tresó Károly

Köszönöm a figyelmet!

Add a comment

Related presentations

My Music Magazine Pitch

My Music Magazine Pitch

October 30, 2014

music mag pitch

Questionaire charts

Questionaire charts

November 4, 2014

bk

Final research

Final research

November 5, 2014

final research

Cersaie 2014

Cersaie 2014

October 30, 2014

allestimento in cartone per il Cersaie 2014 alberi in cartone scultura in cartone

Quarta turma do workshop de Infografia, ministrado por Beatriz Blanco e Marcos Sin...

Related pages

Service Design - Amikor túllépsz a pixeleken ★ Service ...

Service Design - Amikor túllépsz a pixeleken ★ Service Design - When you go beyond pixels A session at World IA Day in Budapest
Read more

Service Design Slide decks | Lanyrd

Service Design Slide decks. ... Amikor túllépsz a pixeleken ★ Service Design - When you go beyond pixels at World IA Day in Budapest, ...
Read more

Károly Tresó - HubSlide

Amikor túllépsz a pixeleken - Tresó Károly. Presentation on Service Design, WIAD 2014 6 months ago. Marketing. Termékfejlesztés a digitális korban ...
Read more

Barakonyi Károly: Rendszerváltás a felsőoktatásban - Education

1. Barakonyi Károly: Rendszerváltás a felsőoktatásban. Bolognai folyamat, modernizáció. Készítette: Szőllősi Tímea , Neveléstudományi Ma II ...
Read more