Amikor túllépsz a pixeleken

50 %
50 %
Information about Amikor túllépsz a pixeleken
Design

Published on February 18, 2014

Author: karolytreso

Source: slideshare.net

Description

Presentation on Service Design, WIAD 2014

Amikor túllépsz a pixeleken

Hello, Tresó Károly vagyok, Senior Experience Designer

Egy új szakterületről szeretnék beszélni

Aki részletes metodológiát vár, csalódni fog.

Aki szeretné megtudni mi köze ennek a UX designhoz, az jó helyen jár.

Kezdjük az én történetemmel Hátha neked is tanulságos

Nagyon szerencsés vagyok.

6 évig voltam UX-es a top digitális ügynökségnél

A szakma ikonjaitól tanulhattam Gócza Zoli

Terveztem LP-t és reszponzív portált is

Összesen 41 ügyfélnek, 163 projekt

Mégis… Nem voltam elégedett.

Érezted már azt, hogy nem hagynak igazán jót csinálni?

Hogy mindig ugyanazt mondják? „Igen, tudjuk, hogy túl bonyolult a termék, de ezen most nem tudunk változtatni. Az oldal viszont legyen egyszerűbb.” „Jó ötlet, de az ügyfélszolgálat nincs felkészülve erre, maradjunk a bonyolult verziónál.”

Akkor te már érezted a UX design korlátait

Content is king

Content is king

Az online szolgáltatásoknak gyakran van offline része is

Offline világunk digitalizálódik iBeacons

És ez egyre inkább így lesz Google Glass

A digitális felületek tervezése önmagában már nem elég

Szélesebb látókörre van szükség Hogyan illeszkedik a digitális kapcsolati pont a teljes ügyfélélménybe? UX CX CX

Teljes Service Interface-t kell terveznünk Online és offline is Front-stage és back-stage folyamatokkal

Erre való a Service Design

Itthon ez még egy új terület SD UX CX

De azt gondolom, mindent átfog majd SD A UX design egy részterület lesz CX

Jó jó, de ez olyasmi, mint a UX design, nem?

Részben igen. De nagyon más.

A gondolkodásmód azonos • Mi az ügyfél célja? • Mi motiválja? • Hogyan lenne ez hasznos, érthető neki?

Ugyanúgy alapvető a tesztelés • Több ponton • Lehetőleg valódi ügyfeleken

Nem véletlenül látnak benne sokan fejlődési irányt UX Designer Service Designer UX ügynökség SD ügynökség

De a módszertan merőben más vs.

Az SD nem külső tanácsadás A szolgáltatások túl • sokrétűek • megfoghatatlanok • egyediek

Közös gondolkodás azokkal, akik részesei a szolgáltatásnak Termékfejlesztés / Terméktámogatás / Értékesítés / Termék Management / Rendelés teljesítés és terjesztés / Képzés és dokumentáció / Ügyfélszolgálat / Marketing / Pénzügyi osztály / Jogi osztály / HR / Ügyfelek

Eszközök helyett megoldásban gondolkodik VS. Eszköz Megoldás

Sokan használják

Működésük alapjait gondolják újra a segítségével T-Mobile US

1 100 000 új ügyfél csak 2013 elején Látványos sikereket érnek el

Kedvenc példám: HILTI

Fúrógépeket gyártanak kivitelező cégeknek

Rendszeresen megkérdezték ügyfeleiket, hogy lehetnek még jobbak az eszközeik

Aztán a Service Design rámutatott, hogy teljesen máshol kell keresgélniük

A valódi probléma az eszközök tárolása, szállítása, javítása

A megoldás egy új üzleti modell: bérbe adás, kiszállítással

És igen, a végén egy alkalmazást is lehet tervezni hozzá

Tapasztalt UX-es vagy, de többre vágysz? Beszéljünk! karoly.treso@kirowskiisobar.com Tresó Károly

Köszönöm a figyelmet!

Add a comment

Related presentations

Related pages

Service Design - Amikor túllépsz a pixeleken ★ Service ...

Service Design - Amikor túllépsz a pixeleken ★ Service Design - When you go beyond pixels A session at World IA Day in Budapest
Read more

Service Design Slide decks | Lanyrd

Service Design Slide decks. ... Amikor túllépsz a pixeleken ★ Service Design - When you go beyond pixels at World IA Day in Budapest, ...
Read more

Károly Tresó - HubSlide

Amikor túllépsz a pixeleken - Tresó Károly. Presentation on Service Design, WIAD 2014 6 months ago. Marketing. Termékfejlesztés a digitális korban ...
Read more

Barakonyi Károly: Rendszerváltás a felsőoktatásban - Education

1. Barakonyi Károly: Rendszerváltás a felsőoktatásban. Bolognai folyamat, modernizáció. Készítette: Szőllősi Tímea , Neveléstudományi Ma II ...
Read more