Aizik Assistant

56 %
44 %
Information about Aizik Assistant
Business & Mgmt

Published on June 13, 2008

Author: skolesnyk

Source: slideshare.net

Aizik Assistant™ Автоматизована довідкова система

Проблема екстенсивного зростання колл-центрів банків Зростання кількості клієнтів Збільшення кількості запитів на «гарячу лінію» 8-800 Збільшення витрат на обслуговування запитів

Варіанти вирішення Збільшення Aizik кількості операторських Assistant™ місць

Що таке Aizik Assistant™? Система автоматизованого обслуговування клієнтів Розуміє звичайну людську мову (рос./укр./англ. у вигляді тексту) Відповідає адекватно запиту протягом 5-10 секунд

Навіщо? Зменшити витрати на обслуговування типових запитів Покращити якість обслуговування клієнтів та потенційних клієнтів Налагодити комунікації по каналам, зручних для сучасних клієнтів: SMS, Інтернет, соціальні мережі (odnoklassnikiru)

Яким чином? Навчання системи під конкретні тематики Стандартні запитання оброблюються автоматично Нестандартні запитання передаються до колл-центру

З точки зору клієнта банку Обробка Контакт Відповідь Запиту • SMS • Морфологічний • Відправлення аналіз тексту протягом 10-15 • На сайті секунд • Пошук • “Персонаж” в адекватної • Збереження соціаль-ній відповіді історії мережі комунікацій в базі

Порівняння варіантів вирішення

Вартість обслуговування • Не потребує офісних • Податки на з/п приміщень • Постійне • Не йде у навчання й відпустку, не перенавчання хворіє й не Aizik Колл- • Витрати на нові відпочиває місця операторів центр Assisant • 0% податків • Втрати від низької • Навчання 1 раз продуктивності • 1 ліцензія • Телекомунікаційні • Інтернет витрати “безкоштов- ний”

Якість обслуговування • Залежність від • Стабільна 24 «людського години на чинника»: добу, 7 днів на нерегламентований тиждень, 365 відпочинок, днів на рік недотримання Aizik Колл- «дружнього» • Коректні і діалогу центри повні відповіді Assisant • Надавання неповної • Миттєве або неточної з’єднання та інформації швидкий • Очікування на пошук з’єднання відповіді

Гнучкість для клієнта • Доступ по будь-яким текстовим видам зв’язку: • Доступ лише по • SMS телефону • Інтернет • З роботи незавжди • мобільний Aizik Колл- зручного Інтернет подзвонити центри Assisant • Віртуальний • Висока вартість консультант в соціальних дзвінків з мережах мобільних • Для мобільних: SMS стандартної вартості або безкоштовний

Порівняння вартості обслуговування одного сеансу Aizik Assitant™ Колл-центр $0,46 $0,16   Припущення:  Враховано:  з/п: $400  Вартість ліцензії  Тренінги: $100   Податки: $180  Вартість щомісячної  Офісні приміщення: підтримки і $200 оновлення  Втрати від низької продуктивності: $100

Які запитання може перебрати на себе Aizik? Умови кредитування чи Адреси відділень та відкриття депозитів банкоматів Здійснювати розрахунки як Мобільний банкінг «людською мовою» кредитний чи депозитний (без команд і кодів) калькулятор Анкетування клієнтів

Приклад:

Приклад: на сайті банка

Приклад: чат на сторонніх сайтах

В соціальних мережах

Приклад: SMS Відправлення Відповідь системи SMS КОМУ:СМС- КОМУ: центр 38067**** Рад видеть вас в банке АБВ. Чем могу быть полезен?

Приклад: SMS (продовження) Відправлення Відповідь системи SMS КОМУ:СМС- КОМУ: центр 38067**** Скажите, где В каком находятся районе Киева? отделения банка в Киеве?

Приклад: SMS (продовження) Відправлення Відповідь системи SMS КОМУ:СМС- КОМУ: центр 38067**** В центре Отделения в центре Киева: (1) м. «Хрещатик», ул. Прорезная, 5, 8-044-25406

Відправте СМС-повідомлення (порожнє або із  запитанням) на номер 7585 СМС має починатись зі слова “Айзик”  Тарифікація: 50 коп. для всіх мобільних  операторів України

Підсумок: головні переваги Aizik Assistant™ Розширення без додаткових витрат на: податки, навчання, офісні приміщення Пряцює без перерв, лікарняних, відпусток 24 години на день, 7 днів на тиждень Швидкі й стабільно яскісні відповіді Доступний для клієнтів по різним телеком- каналам: SMS, Інтернет, мобільний інтернет

Тестування Інтернет: www.aizik.com.ua SMS: відправте питання починаючи зі слова «Айзик» на номер 7585 (0,5 грн. за SMS) Мобільний інтернет: m.aizik.com.ua

Приклади успішних впроваджень British Telecom – оператор «Емма»  http://bt.custhelp.com відповіла на 3 млн. запитань протягом 2007 IKEA – меблеві магазини  Lloyds TSB – банк  National Express – пасажирські перевезення  залізницею

Про компанію One2Action Реалізуємо комплексні рішення від генерування ідей до реалізації у завершений проект Пропонуємо творчі інтерактивні ідеї під задачі замовника

Наші клієнти Kraft Jacobs Suchard  MTS  Eurocar  Candy / Hoover 

Сергій Колесник Виконавчий директор One2Action Interactive +380 67 317 9905 Дякую skolesnyk@one2action.com http://www.one2action.com Блог про інтерактивний маркетинг http://www.activated.com.ua

Add a comment

Related presentations

Related pages

Group Members | Pediatric Exercise Research Center ...

Shlomit Radom-Aizik, PhD Executive Director. Shlomit Radom-Aizik, PhD, is an assistant professor in the Department of Pediatrics. She is executive director ...
Read more

Josh Aizik | LinkedIn

View Josh Aizik’s professional profile on LinkedIn. LinkedIn is the world's largest business network, helping professionals like Josh Aizik discover ...
Read more

Aizik Migirov | LinkedIn

Aizik Migirovs berufliches Profil anzeigen LinkedIn ist das weltweit größte professionelle Netzwerk, das Fach- und Führungskräften wie Aizik Migirov ...
Read more

Top 25 Aizik profiles | LinkedIn

Aizik profiles. Share on LinkedIn Share on Facebook Share on Twitter Share on Google+. Public Profile. Aizik Zimerman. Investment Banking Analyst at Lazard ...
Read more

Aizik Chernobrov | LinkedIn

View Aizik Chernobrov’s professional profile on LinkedIn. LinkedIn is the world's largest business network, helping professionals like Aizik Chernobrov ...
Read more

Top 25 des profils “Levy - Aizik“ | LinkedIn

Consultez les profils des professionnels s’appelant Levy - Aizik sur LinkedIn. 45 447 professionnels dénommés Levy ... Team Assistant. Lieu Royaume-Uni
Read more

Dr. Aizik L. Wolf 93 Patient Reviews and Ratings ...

Read ratings and reviews for Dr. Aizik Wolf who has 30 years of experience as a Neurological Surgeon and practices in South Miami, FL.
Read more

Amazon.com: Krav Maga Moni Aizik 2 DVD Box Set: Moni Aizik ...

Amazon.com: Krav Maga Moni Aizik 2 DVD Box Set: ... I think the video is excellent--I just feel bad for the assistant being used in the demonstrations!
Read more

Aizik Wolf | Miami Neuroscience Center | ZoomInfo.com

View Aizik Wolf's business profile as Medical Director at Miami Neuroscience Center and see work history, affiliations and more.
Read more

Renowned Neurosurgeon Aizik L. Wolf and Miami Neuroscience ...

Renowned Neurosurgeon Aizik L. Wolf and ... Dr. Wolf served as chief of epilepsy and skull-base surgery at the University of Maryland and assistant ...
Read more