AITIL Presenta: ¿Para que ITIL?

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Information about AITIL Presenta: ¿Para que ITIL?
Science-Technology

Published on January 11, 2009

Author: fespinal

Source: authorstream.com

AITIL PRESENTA:¿PARA QUE ITIL? : AITIL PRESENTA:¿PARA QUE ITIL? Enero 2009 x www.aitil.com x Slide 2: Los usuarios y clientes necesitan: - SERVICIOS No sistemas o sólo tecnología - Objetivos de SERVICIO No mejores esfuerzos - Alta disponibilidad y Continuidad No razones o pretextos - Soluciones a menor costo y oportunas No meses después EN RESUMEN: EFICACIA Y EFICIENCIA EN LA ADMINISTRACION DE LAS TIC El RETO Slide 3: EVITAR Gestión de Tecnología: - Enfoque en sistemas - Aplicaciones aisladas - Monitoreo de Componentes - Silos de especialistas Perspectiva de la Tecnología PROMOVER Gestión de SERVICIOS: - Enfoque en PROCESOS - Catálogo de Servicios - Monitoreo del Servicio - Trabajo en equipo Perspectiva del Usuario ENFOQUE EN SERVICIOS vs. TECNOLOGIA LA SOLUCION PARA: SOBREVIVIR LA CRISIS ECONOMICA GLOBAL SERVICIO DE TIC AGREGA VALOR : SERVICIO DE TIC AGREGA VALOR Es la vía para generar valor a los clientes/usuarios, apoyándolos en obtener sus objetivos de negocio al menor costo y riesgo. Los resultados de los servicios deben generar mejoras en la forma de ejecutar las actividades y reducir el efecto de las limitaciones. ITIL PROMUEVE LA EFICACIA Y EFICIENCIA : ITIL PROMUEVE LA EFICACIA Y EFICIENCIA Procesos Proveedores Personas Plataforma/Productos Porque se centra en la integración de las Personas, Procesos, Plataforma y Proveedores que apoyen al negocio en el logro de objetivos. Las 4 P´s Ciclo de Vida del Servicio según ITIL : Portafolio de Servicios Catálogo de Servicios Mejoramiento acciones y plan Servicio Operacionalizado Transición de Servicio Operación de Servicio Mejora Continua del Servicio Diseño del Servicio El Negocio / Los Clientes Estrategia del Servicio Recursos y Limitaciones Objetivos requerimientos Políticas Estrategias Diseño Soluciones Arquitecturas Estándares SDPs Plan Transición Prueba Soluciones SMKS Plan Operacional Ciclo de Vida del Servicio según ITIL x Slide 7:  ITIL SE BASA EN PROCESOS QUE SON EL Estándar en Gestión de Servicios ISO 20000 / IEC 20000 Slide 8: ITIL SOPORTA EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO ITIL v3 es el resultado de miles aportes de practicantes de Gestión de Servicio a nivel global, tanto del gobierno como del sector privado, incluyendo Proveedores de Tecnología, grandes corporaciones usuarias, Institutos de acreditación y Empresas de Educación. ITIL v3 es el marco de referencia mas acreditado en el mundo para Gestión de Servicios de Tecnología de Información. x Slide 9: Etapas del ciclo: LA ESTRATEGIA Provee guías sobre el diseño, desarrollo, e implementación de la Gestión de Servicios no solo como una capacidad organizacional sino como un Activo Estratégico. Su propósito es establecer objetivos y expectativas de del funcionamiento del servicio a los clientes y su espacio dentro del mercado a cubrir, identificando, seleccionando y priorizando las oportunidades. x Slide 10: Etapas del ciclo: EL DISEÑO Esta etapa Diseña los Servicios de TI, incluyendo la arquitectura, los procesos, las políticas y documentación para cumplir con los requerimientos de negocio actuales y futuros. El propósito es: Gestionar Servicios que puedan ser fácil y eficientemente desarrollados y actualizados. Diseñar procesos efectivos y eficientes. Identificar y Manejar las Crisis Desarrollar Habilidades y Capacidades Desarrollar métodos de medición y métricas x Slide 11: Etapas del ciclo: LA TRANSICION Provee una guía para el desarrollo y mejora de las capacidades necesarias para la puesta en operación de servicios nuevos y actualizados en operaciones. Su propósito es traducir los requerimientos de la Estrategia de Servicios, diseñados en la etapa de Diseño, para ponerlos en producción mientras se controla el riesgo a fallas o interrupciones. x Slide 12: Etapas del ciclo: LA OPERACION Provee una guía para lograr la eficiencia y efectividad en la entrega y soporte de servicios para asegurar el valor para los usuarios, clientes y los proveedores de servicios El Propósito de la Operación de Servicios es coordinar y efectuar las actividades y procesos que se requieren para entregar y manejar los servicios a los niveles acordados con los usuarios del negocio y los Clientes. x Slide 13: Etapas del ciclo: LA MEJORA CONTINUA Es una guía instrumental para la creación y mantenimiento del valor para los clientes a través de un mejor diseño y operación de servicios. Su propósito primario es alinear y realinear los servicios de TI con las necesidades cambiantes del negocio identificando e implementando mejoras a los servicios de TI que soportan los procesos del negocio. x Beneficios al implantar ITIL : Beneficios al implantar ITIL PARA EL NEGOCIO Mejor alineación entre TIC y el Negocio Mejor alineación con los Proveedores Internos/Externos Mejor servicio TIC al Negocio PARA LA GERENCIA TIC Mejor entendimiento del Negocio y sus procesos Mayor Gobernabilidad Mayor productividad Menores riesgos y costos EFICACIA Y EFICIENCIA en la administración de las TIC, para SOBREVIVIR LA CRISIS ECONOMICA GLOBAL x

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