¿Afecta la reputación online al valor de la empresa en Bolsa?

33 %
67 %
Information about ¿Afecta la reputación online al valor de la empresa en Bolsa?
Business

Published on July 23, 2014

Author: glbspain

Source: slideshare.net

Description

Presentación explicando los resultados de uno de nuestros trabajos.
Un cliente nos pidió que analizásemos cómo podía estar afectando su presencia y reputación en medios sociales en el valor de su acción

Global Living Brands ¿Afecta la reputación online al valor de la acción en Bolsa? Julio 2014 Global influence equals global net worth Founder member Member of the board

Hace dos meses tuvimos la suerte de trabajar con un cliente para evaluar su reputación on line y su presencia en medios digitales/sociales. El objetivo era entender el comportamiento e intentar analizar el efecto que estaba teniendo en su valor en Bolsa. Tras un análisis de los años 2011, 2012, 2013 y 2014, llegamos a unas conclusiones realmente interesantes: •El mercado de nuestro cliente es un mercado complejo, en el que es normal mantener unas cotas de “negatividad” cercanas al 18%. Manteniendo esos valores, la acción sufría cambios menores y casi siempre afectados por circunstancias del mercado. •Cuando el volumen de información negativa en medios digitales sobre la marca supera el 20% del total, y no se contrarresta con información positiva, se aprecia un efecto directo sobre el comportamiento de la acción en Bolsa, haciendo perder en ocasiones hasta un punto. •Generar volumen de información y contenidos, influye para minimizar el impacto de las noticias negativas y también influye en la percepción del mercado sobre la marca. •Cuando se da una situación de crisis en una filial que representa el 5% del total del grupo, se puede llegar a generar tal ruido que nos encontremos con: •Sentimiento negativo en contenidos de país filial del 65% •Únicamente el 16% de la información se genera en el país filial, siendo el 84% restante generado en el país de la matriz y otros de mayor importancia •Una mala gestión de una situación de crisis en una filial por muy pequeña que ésta sea, afecta al grupo entero en sus resultados. Punto de partida

Evolución del valor de la acción de una Firma cotizada en bolsa Negative sentiment= 15% Negative sentiment= 23% Negative sentiment= 16% Periodo: June 13th 2013 June 13th 2014 Cuando el sentimiento negativo no supera el 18% del total, la acción sufre variaciones normales y se deben a elementos de mercado.

Evolución del valor de la acción en un mes Negative sentiment= 22% Negative sentiment= 7% Periodo: May 13th 2014 June 13th 2014 May 19th May 27th June 11th Una vez analizados todos los días de forma individual, pudimos comprobar cómo llegaba a afectar en la percepción del mercado. También pudimos comprobar que lo realmente importante es que las noticias negativas no impacten en el volumen global de noticias Inyectar noticias positivas sobre la marca: nuevos productos, fundaciones, nuevos clientes, etc… afecta de forma directa y minimiza cualquier buzz generado en contra

•Es realmente importante realizar un seguimiento diario de la actividad de la marca en los medios (noticias, foros, blogs, redes sociales, grupos sectoriales, grupos de opinión, etc..) •Buscar en años anteriores cualquier estacionalidad o modelo repetitivo que nos permita planificar por adelantado nuestras comunicaciones y adelantarnos a posibles ataques de buzz planificados •Anticipar, en la medida que sea posible, las situaciones de crisis que vayamos a poder crear por decisiones complicadas y diseñar un plan de comunicación por adelantado que pueda explicar / justificar las medias y mitigue las reacciones. •Medirnos con nuestros competidores más importantes. Siempre hay que compararse con el mercado. •Mantener dos planes paralelos: El plan anual de comunicación único para todos los canales y todas las filiales El plan de crisis que si realizamos un seguimiento diario podemos mitigar con una reacción a tiempo OBJETIVO: Mantener la reputación on line de la marca dentro de los parámetros deseados para que no afecte de manera extraordinaria en el valor de la acción en Bolsa. KPI’s sobre los que se trabaja: Volumen de contenidos Porcentaje de negatividad total Dónde estamos ahora

•En 2013 realizamos un estudio en Reino Unido en el que pudimos trabajar con 25 compañías cotizadas en la Bolsa de Londres y dentro de los sectores Servicios, Utilities, Telco y Banca. •El estudio pretendía establecer unos parámetros que sirvieran de standard a la hora de poder medir el performance de una marca en medios digitales. •Uno de los datos que todos perseguíamos era conocer cuando empieza a afectar en una marca el volumen de información negativa. •Muchas compañías de sectores complicados se ven afectadas por ataques premeditados de buzz negativo con el único objetivo de afectar en alguna negociación o en su propio valor de mercado. •El análisis nos desveló una noticia mala y otra buena: •LA MALA: •No dimos con la cifra mágica. •LA BUENA: •Sí encontramos que cada una de las compañías tenía su propio valor máximo de negatividad, y por encima de aquel valor, siempre se veía afectado la marca. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Debemos trabajar para conocer cual es nuestro valor máximo de negatividad y trabajar siempre con ese dato como objetivo: •Aumentar volumen de comunicaciones que representen los valores reales de la marca y sus éxitos •Adelantarnos a las situaciones de crisis •Conseguir que hablen de nosotros, no únicamente volcar información unidireccional •Crear comunidad (término quizás muy gastado, pero para GLB sigue siendo el cáliz del éxito) •Generar contenidos de valor que mantenga enganchada a tu comunidad Notas de los autores

THANK YOU Contacts: Bernardo Duce, Spain Country Manager bernardo@globallivingbrands.com Andrew Canter, Global Chief Content Officer Andrew@globallivingbrands.com www.globallivingbrands.com Global influence equals global net worth

Add a comment

Related presentations

Boat chandlery

Boat chandlery

October 26, 2014

http://ecommerce-for-business.com/shackles-boats-theboatonlinestore/ We offer a ...

http://vendere-su-internet.com/shackles-for-boats-from-theboatonlinestore/ Moori...

Silver bar!

Silver bar!

October 21, 2014

Pretty similar to gold bars are these silver slabs. Silver is considered as the mo...

Gold coin prices!

Gold coin prices!

October 21, 2014

If you are an investor of gold bars and coins, one of the major things that you ou...

CyberSecurity's social media stats for one week as of Oct 21st 2014

CyberSecurity's social media stats for one week as of Oct 28th 2014

Related pages

Reputación online - Wikipedia, la enciclopedia libre

Al estar fácilmente accesible, la ... «Cómo investigar la Reputación Online en los ... Claves del Valor Intangible de las Empresas. Empresa y ...
Read more

Gestión de reputación online | Apasionados.es

... seguimiento y control de toda la información que afecta a su empresa forma ... en la reputación online es ... de reputación, cuando al ...
Read more

Efectos en Stakeholders – Reputación Organizacional

... cotice en bolsa, está claro que la reputación de la organización afecta de forma directa al valor de las ... la empresa en pos de ...
Read more

LA GESTIÓN DE LA - Escuela Online: Entrar al sitio

... entradas en la Bolsa o ... al valor de sus acciones y al valor de la propia empresa. ... de la Reputación Online, es decir a la puesta en marcha ...
Read more

El Valor de la propiedad intelectual, los activos ...

... los activos intangibles y la reputación. ... I. usados en la empresa? ¿Cuál es su valor ... al final del período en que la previsión se vuelve ...
Read more

Imagen corporativa - Wikipedia, la enciclopedia libre

... una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la ... reputación en áreas relacionadas con la ... la empresa ...
Read more

La importancia de la reputación corporativa - BAQUIA

... la reputación acaba finalmente creando un valor económico para la empresa. ... la reputación en una compañía, al ... afecta la reputación ...
Read more

Comunicación interna, esencial para mantener la ...

... interna a la reputación, cómo afecta a la ... de la sociedad y su contribución al ... en la reputación de la empresa ...
Read more

Reputación Online - Principales Estrategias | Bolsadeinfo

... afecta a la reputacion de la empresa ... la empresa disponga de una propuesta de valor ... online es responder cosas distintas en ...
Read more