Administración de sistemas de calidad

38 %
62 %
Information about Administración de sistemas de calidad
Education

Published on February 28, 2014

Author: albertogranados984

Source: slideshare.net

Description

Administracion de los sistemas de calidad

ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD Actividad 5: Elementos Clave para el éxito al implantar un Sistema de Gestión de Calidad Mario Alberto Granados Vélez

EFICIENCIA ORGANIZACIONAL  Se satisfacen las necesidades de mi cliente Necesidades de clientes ¿Cuál es la misión? ORGAN IZACIÓ N Quienes son mis clientes Productos o servicios que ofrece ¿Qué mejoras puedo ofrecer a mi cliente? En que negocio esta la organización  La eficiencia se relaciona con la necesidad de supervivencia de la organización y busca incrementos a través de soluciones técnicas y económicas de sus clientes, se enfocan en ellos y mejoran sus procesos par ofrecer el producto o servicio de la mas alta calidad Una organización eficiente debe centrar su interés en los procesos clave que proporcionan a sus clientes un producto o servicio.

FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL   La filosofía organizacional es uno de los elementos principales para el perfecto y exitoso funcionamiento de una organización, esto conlleva a una distinción, reconocimiento y competitividad en el área o sector en el que se desempeñe. (Dr. Joseph M. Juran El objetivo es cumplir con una serie de reglas y normas con el fin de una eficaz producción y proyección , haciendo que sus miembros se sientan parte de la organización (Dr. Edwards Deming 19001993), es decir, que se comprometan con su labor u objetivo. La componen un gran numero de valores y cualidades como:      Respeto Honestidad Solidaridad Trabajo en equipo Etc. Creencias Filosofía Organizacional Normas Valores

CREACIÓN DE UN ENFOQUE AL CLIENTE Enfoque hacia el cliente   El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de gestión de la calidad en ISO-9001, donde la política y los objetivos de calidad están definidos y fijados siguiendo el principio básico del enfoque del cliente y que comprenden sus creencias, estilo de vida y sus valores para después proporcionárselos; las organizaciones eficientes sobreviven gracias a que escuchan a sus clientes y traducen la información que obtienen de ellos y alinean sus procesos clave de negocio para respaldar esos deseos. Feigenbaum, explica que el éxito de la organización depende de entender bien y satisfacer las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes y usuarios finales; ya que solo el cliente es quien puede determinar si un producto servicio satisface sus necesidades, requerimientos o expectativas.

LIDERAZGO ORGANIZACIONAL   El liderazgo organizacional se basa en la habilidad del líder para orientar el trayecto a seguir, a través de la estimulación, de todas las áreas que conforman un sistema de organizaciones; potenciando al máximo cada una de ellas y logrando la satisfacción de las necesidades de la empresa. En otras palabras el líder tiene la obligación de alinear esta expectativa en tres niveles: las metas y los objetivos generales de la organización, los procesos de la misma, y la manera en que los individuos que la integran efectúan sus actividades; deben definir los sistemas y las normas que respalden las metas y objetivos generales John Maxwell establece que el liderazgo representa la capacidad para mejorar a las personas de un área mediante la orientación de un líder

Es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos.  Se identifica como eliminar deficiencias dentro de la organización sumado al desarrollo y cumplimiento de la misión organizacional de manera consistente con su visión y valores PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA  En esta etapa se detallan las metas y objetivos que deben lograrse para cumplir la misión . Su propósito es alinear la manera en que se satisfacen las necesidades de los clientes mediante las actividades cotidianas de negocios, con los valores, la misión , la visión y las metas de la organización

Selección Orientación Integral Planificación Recompensas Desarrollo    Capacitación Gestión de R.H Evaluación Consiste en construir y mantener un entorno de excelencia en la calidad para habilitar mejor a la fuerza de trabajo en la consecución de los objetivos de calidad de desempeño operativo de la empresa. Las organizaciones eficientes cuentan con practicas correctas respecto de sus recursos humanos. La participación de los líderes proporciona a los empleados el conocimiento y las habilidades que necesitan para realizar su trabajo y generar un valor para el cliente Este ciclo de mejora continua se apoya de sistemas de reconocimiento y recompensas que motiven a sus empleados DESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Reclutamiento Las organizaciones eficientes utilizan equipos de trabajo para resolver los problemas y mejorar los procesos. Los integrantes de estos equipos deben confiar en que sus talentos, habilidades y tipos de personalidad serán apreciados y aprovechados en su beneficio

MEDICIÓN DEL ÉXITO ORGANIZACIONAL   Una de las principales metas de los sistemas de medición consisten en proporcionar a los lideres una perspectiva multidimensional y cualitativa de la organización ; constituyen un elemento de enorme importancia en el proceso de planificación estratégica, ya que permite a la organización evaluar el avance en sus metas y objetivos. Las mediciones de desempeño son herramientas a partir de las cuáles los líderes pueden vincular su estrategia con las operaciones cotidianas, los sistemas de medición permiten que: Se determine la brecha entre el desempeño actual y el que desean lograr  Determinar la causa raíz de la brecha  Determinar las acciones correctivas para eliminar las causas raíz de las brechas.  Determinar si la accion correctiva elimino la causa raiz y contribuyoo a disminuir la brecha del desempeño actual al anterior 

ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS   Se refiere a la planeación y manejo de las actividades necesarias para lograr un alto nivel de desempeño en los procesos de negocio clave, así como identificar las oportunidades de mejorar la calidad y el desempeño operativo y la satisfacción del cliente. Comprende todos aquellos diseños de procesos para desarrollar y entregar los productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.    Procesos para creación de valor (dan lugar a la creación de productos Procesos de soporte (crean valor dentro de la organización, no al producto) Los procesos clave en la administración de procesos son: Diseño, Control, Mejora.

 La función principal es la de ayudar a las personas que integran la organización a aplicar estas técnicas en un formato de resolución de problemas. Algunas de estas técnicas son:          Diagramas de causa-efecto (Ishikawa) Hojas de comprobación (verificación) Gráficos de control Histogramas Diagramas de paretos Diagramas de dispersión Estratificación El éxito de estas herramientas radica en la capacidad para ser aplicadas en un amplio rango de problemas, desde el control de calidad hasta las área de producción, marketing y administración. Algunas de estas técnicas ayudan al equipo a analizar y organizar la relación entre datos cualitativos. Otras permiten clarificar interrelaciones, establecer prioridades y planificar tareas complejas para alcanzar una meta. Son útiles para mejorar procesos, productos y sistemas. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS  La lluvia de ideas y el análisis de paretos ayudan a identificar donde se deben enfocar los esfuerzos de resolución de problemas; la alta dirección debe participar en todo el proceso, desde la capacitación hasta la implementación ya que son ellos los que deben marcar el rumbo de la organización. “Mejora continua y solución de problemas”

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS     Los proyectos tienen tres características básicas: desempeño, costo y tiempo. La propuesta de un proyecto propicia una comprensión general de ¿Qué se necesita?, ¿Qué , ¿Porqué?, ¿Quién?, ¿Cuando?, ¿Dónde? y ¿Cómo? se va a realizar. Se debe tener cuidado de garantizar que los proyectos se elijan adecuadamente para apoyar la misión y las metas de una organización y una vez elegido debe ser bien atendido por el equipo de trabajo para garantizar que se termine con éxito, ya que los proyectos pobremente manejados son costosos y se desperdicia tiempo, dinero y otros recursos. Etapas para realizar un proyecto: Inicio del proyecto. Planeación.  Ejecución.  Control.  Conclusión.  

RESULTADOS DE NEGOCIO    Las organizaciones eficientes reconocen la necesidad de examinar los resultados generales del negocio con el fin de determinar si la estrategia que han desarrollado y las acciones que han tomado están ayudando a prosperar el negocio. Las auditorias están diseñadas para evaluar las actividades, practicas, registros o políticas de una organización y determinan si una organización tiene la capacidad de cumplir o superar un estándar y de igual forma detectan cuales procesos, políticas, procedimientos y practicas son efectivas y cuales no. Dichas auditorias pueden enfocarse en el desarrollo y diseño de productos, adquisición de materiales, facturación, levantamiento de pedidos o producción.

ÁREAS CLAVE PARA LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL Para recapitular: se analizaron algunas de las áreas clave para la eficiencia organizacional: • Eficiencia Organizacional • Filosofía Organizacional • Creación de un enfoque al cliente • Liderazgo organizacional • Planificación estratégica • Desarrollo y administración de los recursos humanos • Medición del éxito organizacional • Administración de procesos • Herramientas y técnicas de administración de procesos • Administración de proyectos • Resultados del negocio Estas áreas están apoyadas por una organización orientada a procesos con una administración enfocada a la mejora de sistemas; el conocimiento para crear una organización eficiente es crucial, pero la eficiencia depende del desempeño eficiente de los individuos que integran la organización

Add a comment

Related presentations

Related pages

Maestría en Administración de Sistemas de Calidad ...

Adquiere los conocimientos y habilidades para diagnosticar, diseñar, implementar y controlar sistemas relacionados con el mejoramiento de la calidad y la ...
Read more

Sistema de gestión de la calidad - Wikipedia, la ...

En otras palabras, un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos ...
Read more

CalidadTotalTQM - Sistema de Calidad Total

Administración del sistema de calidad La administracion de la calidad total es un concepto global e integrador que pretende tener en cuenta, ...
Read more

Implementar un sistema de calidad, en 9 pasos

Si considerás que la gestión de la calidad no ... Un sistema de calidad es un ... Como argumenta Richard Chase en su libro "Administración de ...
Read more

Administracion de Empresas: Sistema Gestion de Calidad ...

Donde encontrará artículos de Administracion de Empresas, Administración de Personal, Sistema Productivo, Control de Gestión, Marketing, Liderazgo ...
Read more

Implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad ISO ...

Una guía práctica. Los sistemas de gestión de la calidad. ... "La serie ISO 9000 no define el mejor sistema de administración de la calidad ...
Read more

2000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ADMINISTRACION - YouTube

ULLILLANOS ADMINISTRACION JESUS GONZALEZ, MAFE RESTREPO FELIPE MATA IVAN PEREZ URIEL ESPINOZA.
Read more

SISTEMAS DE CALIDAD - TECNOLOGIA ADMINISTRACION ...

SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: ISO 9000 El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad, que resultaba ...
Read more

Calidad - Wikipedia, la enciclopedia libre

... Garantizar la calidad de manufactura está en el corazón del proceso de la administración de la calidad. ... de la calidad. Sistema de ...
Read more