Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V01.02.00

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Business & Mgmt

Published on February 28, 2014

Author: PaulGHz

Source: slideshare.net

Description

Im Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe ' Fazit & Ausblick' aus dem 4. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Service-Erbringung' werden zu den Hauptthemen der Reihe die Fragen gestellt
- Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
- Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
- Die Servicialisierung … verstanden?
- Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?
- Die Service-Identifizierung … praktiziert?
- Die Service-Spezifizierung … angewendet?
- Den Service-Katalog … erstellt?
- Den Service-Vertrag … abgeschlossen?
- Das Service-Konzept … ausgearbeitet?
- Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH
http://www.smile2.de/abschluss-webinar-service-ducation
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90

Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net
http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000

Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe Fazit & Ausblick Dienstag, 21.10.2014, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90 E-Mail Mobile Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz http://community.smile2.de/PaulGHz/ smile2 Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider SlideShare yasni LinkedIn http://www.slideshare.net/PaulGHz http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1 servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 2 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 3 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Einordnung – Abschluss-Webinar & Webinar-Reihe 01            10 ServiceUmsatz StartWebinar ‚Einführung & Überblick‘ 09 ServiceKonzept 08 ServiceVertrag ServiceBegriff 02 ServiceKonsument ServiceErbringung = ServiceKonzertierung & ServiceTriathlon 07 ServiceKatalog 06 ServiceSpezifizierung 03 Servicialisierung 04 ServiceErbring. -modell AbschlussWebinar ‚Rückblick, Fazit & Ausblick‘ 05 ServiceIdentifizierung Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 4

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Termine & Titel – Links & Status Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67  04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88  18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99  18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12  01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55  15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78  06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12  20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89   Sommerpause     Status 09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78  23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12  07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12  http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90 live 21.10.2014 AW Fazit & Ausblick Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 5

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Termine & Titel – Präsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar 21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1bhhydZ  04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u  18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD  18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt  01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat  15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz  06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb  20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp   Sommerpause   Präsentationsunterlagen unter  Status  09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq  23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo  07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89  http://bit.ly/1dIHAbr live 21.10.2014 AW Fazit & Ausblick Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 6

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Termine & Titel – Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile2 Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar 21.01.2014 SW Einführung & Überblick 04.02.2014 01 18.02.2014 Webinar-Aufzeichnung unter Status http://bit.ly/KFrV4o  Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN  02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1  18.03.2014 03 Die Servicialisierung  01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell  15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung  06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung  20.05.2014 07 Der Service-Katalog   Sommerpause     09.09.2014 08 Der Service-Vertrag  23.09.2014 09 Das Service-Konzept  07.10.2014 10 Der Service-Umsatz  21.10.2014 AW Fazit & Ausblick live Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 7

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 8 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Abschluss-Webinar – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse Einordnung Inhalte Ergebnisse Zusammenfassung der Webinar-Reihe Begrifflichkeiten Feststellung des Kenntnisstands Auswertung der Einzel-Webinare Konzeptanwendung Verbesserungsoptionen Reflexion der Webinar-Inhalte Ausblick auf weitere Maßnahmen Feststellung der Anwendungsoptionen Maßnahmenplanung Ausbildungsfortsetzung Festlegung weiterer Maßnahmen 9 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 10 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? 1: etabliert 11 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 2 ‚spezifiziert‘? Service-Identifizierung Service-Spezifizierung 2: spezifiziert 1: etabliert 12 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 3 ‚konzipiert‘? Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung 3: konzipiert 2: spezifiziert 1: etabliert 13 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 4 ‚dirigiert‘? Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung 4: dirigiert Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung 3: konzipiert Service-Kommittierung 2: spezifiziert Service-Konzertierung 1: etabliert 14 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 5 ‚optimiert‘? Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung 5: optimiert 4: dirigiert Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung 3: konzipiert Service-Kommittierung 2: spezifiziert Service-Konzertierung 1: etabliert Service-Fakturierung Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 15

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 16 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Varianten Nutzeffekt für andere Person „Öffentlicher Dienst“ Kaffeegeschirr Service ≡ Dienst Architekturelement Seefahrt -route Übertragungs leistung 17 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Definition Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • gewährleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kommittiert • vom auftraggebenden Servuktionskunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an den berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT • konsumiert & verwendet • vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTEN • für die Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen oder privaten Aktivität. 18 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Dokumentation Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 01 am 04.02.2014 bei & mit smile2 GmbH Der Service – Definition & Charakteristika http://bit.ly/1kd8U6u Blockvorlesung 01 am 13.11.2012 an DHBW Mannheim Schwerpunkthemen • Service-Begriff • Service-Konsument http://bit.ly/19KpRDf XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Service http://bit.ly/19KqYm9 XING-Forum in XING-Gruppe ‘itSMF Deutschland e.V.‘ Leitfrage “Was ist ein Service?” – Alltagsbeispiel & Begriffsdefinierung http://bit.ly/GY4DF9 Glossar Service-Terminologie in sich schlüssige sowie untereinander konsistente Definitionen der ServiceTermini & ihrer Synonyme http://bit.ly/GTlbhU 19 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 20 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Hauptrolle SERVICESCAPE Jede/r ruft Services ab. Jede/r ist häufig Service-KonsumentIn. Jede/r benötigt häufig die service-spezifischen Nutzeffekte. Kurzum: Service-KonsumentIn ist jede/r mal. SERVUKTIONSUMGEBUNG 21 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Der Erfolgsfaktor Geschäftsprozess Mehrwertschöpfung ServiceKonsument Service Der Service-Konsument ist erfolgskritisch bezüglich • Service-Abruf im Geschäftsprozess • Service-Objekt und dessen Übergabe beim Service-Abruf • Service-Konfigurierung für Erfordernisse im Geschäftsprozess • Service-Konsumierung für Ausführung der anstehenden Aktivität • Service-Verwendung für geschäftliche Wertschöpfung 22 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Dokumentation Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Webinar 02 am 18.02.2014 bei & mit smile2 GmbH Der Service-Konsument Erfolgsfaktor & Wertschöpfer http://bit.ly/1jvEdZD Blockvorlesung 01 am 13.11.2012 an DHBW Mannheim Schwerpunktthemen • Service-Begriff • Service-Konsument http://bit.ly/19KpRDf XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Service-Konsument http://bit.ly/1ejjXrJ Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer http://bit.ly/169z6ql Service-Objekt – Übergabe & Zustandsänderung http://bit.ly/1gH3IoP XING-Forum in XING-Gruppe ‘itSMF Deutschland e.V.‘ Web-Link 23 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 24 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Die Servicialisierung … verstanden? – Das Trilemma ServiceKunde Service Provider erschwinglich? wirtschaftlich? ServicePreis rentabler Preis? rentable Kosten? ServiceQualität angemessen? verlässlich? ServiceKonsument ServiceKosten Service-Rentabilität 25 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Die Servicialisierung … verstanden? – Der Adressat Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Angebote & Service-Katalog Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation Service-Zusage & Service Level Agreement Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abruf & Service-Erbringung Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 26

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Die Servicialisierung … verstanden? – Die Dokumentation Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 03 am 18.03.2014 bei & mit smile2 GmbH Die Servicialisierung Grundlagen & Methoden Blockvorlesung 02 am 13.11.2012 an DHBW Mannheim Schwerpunktthemen • Servicialisierung • Service-Erbringungsmodell XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Servicialisierung http://bit.ly/GTpauS Präsentationsunterlagen zu EinführungsSeminar 10 (ES10) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis ServiceFakturierung http://bit.ly/NbdbMp XING-Forum in der XING-Gruppe ‚Servicialisierung‘ Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell XING-Forum in der XING-Gruppe ‚Servicialisierung‘ Servuktions-Controlling Analogie & Abgrenzung http://bit.ly/MzR3Lt http://bit.ly/GMNvSU http://bit.ly/1euOMMk http://bit.ly/1lp02h6 27 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 28 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Grundstruktur Service-Kommittierung Service-Konsumierung Servuktions kunde ServiceKonsument Service Service Provider in-/externe ServiceEinspeiser Service-Konzertierung Service-Orchestrierung 29 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Echtzeittransaktion Geschäftsprozess Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung ServiceVerwendung ServiceKonsument Konni Sument Service konstitutiver Service-Beitrag konstitutiver Service-Beitrag Aggregierung ServiceBeiträge Echtzeittransaktion konstitutiver Service-Beitrag Zubringung ServiceBeiträge Service-relevante Organisation(en) Service-relevantes System 1 Service-relevantes System 2 Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 30

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Dokumentation Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 04 am 01.04.2014 bei & mit smile2 GmbH Das Service-Erbringungsmodell Hauptrollen & Interaktionen Blockvorlesung 02 am 13.11.2012 an DHBW Mannheim Schwerpunktthemen • Servicialisierung • Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/GMNvSU XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1gCeVZE XING-Forum in XING-Gruppe ‚itSMF Deutschland e.V.‘ Service-Erbringungsmodell Servuktionsumgebung & Hauptrollen http://bit.ly/1d0HChS http://bit.ly/1bqotat 31 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 32 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Identifikatoren Service-Identifizierung Ein Nutzeffekt ist Service = Nutzeffekt am Service-Objekt eine gezielte Zustandsänderung an einem bestimmten Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. 33 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Objektkategorien Leib & Leben Hab & Gut ServiceKonsument Daten & Dokument Recht & Anspruch 34 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Tool-Unterstützung ky2B – ky2Business Service-Identifizierung http://www.ky2B.com Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 35

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Dokumentation Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 05 am 15.04.2014 bei & mit smile2 GmbH Die Service-Identifizierung Service-Typ & Wesensmerkmale http://bit.ly/1p8uRqz Blockvorlesung 03 am 11.12.2012 an DHBW Mannheim Schwerpunktthemen • Service-Identifizierung • Service-Spezifizierung http://bit.ly/1gCeVZE Rubrik ‚Servicialisierung‘ auf dem Wissensportal der ComConsult Research Artikel ‚Service-Identifizierung – 3 Service-Identifikatoren‘ http://bit.ly/1cf69lj XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 01: Service-Identifizierung http://bit.ly/GTr1zY XING-Forum in XING-Gruppe ‘itSMF Deutschland e.V.’ Service-Identifizierung – Grundlagen & Methode http://bit.ly/19xm7Rw Seminarunterlagen zu Grundlagenseminar 10 (GS10) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen http://bit.ly/MAZRA4 36 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 37 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die 3 Service Levels Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname 01 Service-Konsumentennutzen 02 Service-spezifische funktionale Parameter 03 Service-Erbringungspunkte 04 Service-Konsumentenanzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen 08 Service-Erfüllungszielwert 09 Service-Beeinträchtigungsdauer 10 Service-Erbringungsdauer 11 Service-Erbringungseinheit 12 Service-Erbringungspreis Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 B 02 B 03 B 04 B 05 B 06 B 07 B 08 B 09 B 10 B 11 B 12 B 01 S 02 S 03 S 04 S 05 S 06 S 07 S 08 S 09 S 10 S 11 S 12 S 01 G 02 G 03 G 04 G 05 G 06 G 07 G 08 G 09 G 10 G 11 G 12 G freie Beschreibung service-spezifisch physischer Ort, Interface Anzahl Wochentagesuhrzeiten Wochentagesuhrzeiten Landessprachen % hh:mm hh:mm:ss service-spezifisch € 38 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Das Bezugsdokument Service-Identifizierung ServiceKonsument Service-Spezifizierung ServiceKunde Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung ServiceRechnung ServiceSpezifikation Service-Kommittierung Service-Konzertierung Service-Fakturierung ServiceKonzept Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 39

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die Tool-Unterstützung ky2B – ky2Business Service-Spezifizierung http://www.ky2B.com Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 40

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die Dokumentation Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 06 am 06.05.2014 bei & mit smile2 GmbH Die Service-Spezifizierung Service-Qualität & Service-Preis http://bit.ly/1ekdTNb Blockvorlesung 03 am 11.12.2012 an DHBW Mannheim Schwerpunktthemen • Service-Identifizierung • Service-Spezifizierung http://bit.ly/1gCeVZE Rubrik ‚Servicialisierung‘ auf dem Wissensportal der ComConsult Research Artikel ‚Service-Spezifizierung – 12 Service-Attribute‘ http://bit.ly/MB1zl7 XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 02: Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ajG0KJ XING-Forum in XING-Gruppe ‘itSMF Deutschland e.V.’ Service-Spezifizierung – Grundlagen & Methode http://bit.ly/1d0JtmR Seminarunterlagen zu GrundlagenSeminar 20 (GS20) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung http://bit.ly/1mKi5Qk 41 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 42 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Den Service-Katalog … erstellt? – Die Service-Katalogisierung Service-Katalog Service-Spezifizierung Service-Katalogisierung 43 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Den Service-Katalog … erstellt? – Die Verwendung Service-Katalog Service-Spezifizierung Service-Katalogisierung Service-Vertrag Service-Kommittierung Liste der berechtigten Service-Konsumenten 44 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Der Service-Katalog … erstellt? – Die Tool-Unterstützung ky2B – ky2Business Service-Katalogisierung http://www.ky2B.com Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 45

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Der Service-Katalog … erstellt? – Die Dokumentation Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 07 am 20.05.2014 bei & mit smile2 GmbH Der Service-Katalog – Service-Spezifikationen & Service Levels http://bit.ly/1lhvLkp Blockvorlesung 04 am 18.12.2012 an DHBW Mannheim Schwerpunktthemen • Service-Katalogisierung • Service-Kommittierung http://bit.ly/17AElyQ Rubrik ‚Servicialisierung‘ auf dem Wissensportal der ComConsult Research Artikel ‚Service-Katalogisierung – Alle Service-Angebote‘ http://bit.ly/1kutrmU XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 05: Service-Katalogisierung http://bit.ly/1ajHmoI Seminarunterlagen zu Grundlagenseminar 10 (GS20) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung http://bit.ly/1mKi5Qk Entwurf Service-Katalog ICT http://bit.ly/GTuVZN Home Page Institute4IT Vorlage Service-Katalog http://bit.ly/1bRKNKj Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 46

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 47 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Den Service-Vertrag … abgeschlossen? – Die Auswahl Service-Katalog Service-Kommittierung Service Level Bronze 48 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Den Service-Vertrag … abgeschlossen? – Die Akteure ServiceKunde Service Provider 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.8.1 1.8.2 1.9 2 3 3.1 3.2 3.4 Service-Vertrags-Identifikation Service Vertrags-ID Gültigkeitszeitraum Service-Vertrag Service-Kunde Service-Konsumenten Service Conductor Kurzbeschreibung Service-Typ Verantwortlichkeiten Bestätigung und Unterschriften Service-Kunde Service Conductor Bezugsdokumente Service-Spezifikation Anhang Liste berechtigte Service-Konsumenten Erklärung 12 Standard-Service-Attribute ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten ServiceKonsument 49 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Den Service-Vertrag … abgeschlossen? – Die Dokumentation Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 08 am 09.09.2014 bei & mit smile2 GmbH Der Service-Vertrag – Zusage der Service-Erbringung http://bit.ly/1frjYrq Blockvorlesung 04 am 18.12.2012 an DHBW Mannheim Schwerpunktthemen • Service-Katalogisierung • Service-Kommittierung http://bit.ly/17AElyQ XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’ Phase 07: Service-Kommittierung http://bit.ly/1fvccSL 50 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 51 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Motivation Geschäftsprozess Wertschöpfung ServiceKunde Service Provider Erlebter Service Service-Vertrag Zugesagter Service Erbrachter Service 2 3 5 Erwarteter Service 4 ServiceKonsument 1 Konzipierter Service Service-Lücke Aufgefasster Service Quelle: ServQual-Modell von Zeithaml, Parasuraman & Berry (1990er Jahre) http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual.html Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 52

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Dreiteilung 1. Service-Spezifikation • verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept • alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung 2. Service Map • Zusammenstellung der Service-Beitragstypen • angemessene Service-Erbringungstiefe 3. Service-Drehbuch • Ablauf der einzelnen Service-Erbringung • Aggregierung der erforderlichen Service-Beiträge 53 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Dokumentation Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 09 am 23.09.2014 bei & mit smile2 GmbH Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch http://bit.ly/1llRpUo Blockvorlesung 05 am 08.01.2013 an DHBW Mannheim Schwerpunktthemen • Service-Konzipierung • Service-Orchestrierung http://bit.ly/19I85dH Seminarunterlagen zu GrundlagenSeminar 30 (GS30) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept http://bit.ly/1kuyCTF Seminarunterlagen zu GrundlagenSeminar 40 (GS40) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds http://bit.ly/1lp8DjR 54 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 55 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Grunddaten Geschäftsprozess Mehrwertschöpfung Service-Konsumierung ServiceKonsument Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen potenzielles Service-Abrufaufkommen für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde 1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage Bezugszeitraum ServiceAbrufrate ServiceAbrufaufkommen Stunde 3 300 Tag 24 2.400 Woche 120 12.000 Monat 480 48.000 Jahr 4.800 480.000 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 56

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Balance ServiceUmsatz ServiceErbringungspreis pro Service-Typ spezieller Aufwand für Erbringung einzelner Services laufendes ServiceAbrufaufkommen pro Service-Typ ServiceErbringungspreis ServiceAufwand Aufwand ServiceErbringungskapazität Anzahl berechtigte ServiceKonsumenten pro Service-Typ Aufwand ServiceErbringungsbereitschaft ServiceErbringungskosten Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ Service-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand 57 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Dokumentation Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link Webinar 10 am 07.10.2014 bei & mit smile2 GmbH Der Service-Umsatz – Service-Menge & Service-Preis http://bit.ly/1hVZY89 Blockvorlesung 06 am 15.01.2013 an DHBW Mannheim Schwerpunktthemen • Service-Preismodelle • Service-Umsatz http://bit.ly/1gcOID4 XING-Forum in der XING-Gruppe ‚Servicialisierung‘ Servuktions-Controlling Analogie & Abgrenzung http://bit.ly/1lp02h6 58 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 59 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Rückblick – Agenda, Rekapitulierung & Feedback Einordnung Inhalte Ergebnisse Zusammenfassung der Webinar-Reihe Begrifflichkeiten Feststellung des Kenntnisstands Auswertung der Einzel-Webinare Konzeptanwendung Verbesserungsoptionen Reflektion der Webinar-Inhalte Ausblick auf weitere Maßnahmen Feststellung der Anwendungsoptionen Maßnahmenplanung Ausbildungsfortsetzung Festlegung weiterer Maßnahmen 60 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 61 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar Ergänzungen zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Webinar-Aufzeichnungen & smile2-Archiv http://www.smile2.de/427/ Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 62

Abschluss-Webinar Ergänzungen zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Präsentationsunterlagen & SlideShare.Net http://www.SlideShare.net/PaulGHz Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 63

Abschluss-Webinar 5. Staffel der Webinar-Reihe & 12 Webinare in 2015 Termine & Titel – Links & Status Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar tt.mm.2015 SW Einführung & Überblick gratis tt.mm.2015 01 Der Service-Begriff gratis tt.mm.2015 02 Der Service-Konsument gratis tt.mm.2015 03 Die Servicialisierung gratis tt.mm.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell gratis tt.mm.2015 05 Die Service-Identifizierung gratis tt.mm.2015 06 Die Service-Spezifizierung gratis tt.mm.2015 07 Der Service-Katalog gratis     Sommerpause  Einwahl-Link bzw. Web-Adresse  Status  tt.mm.2015 08 Der Service-Vertrag gratis tt.mm.2015 09 Das Service-Konzept gratis tt.mm.2015 10 Der Service-Umsatz gratis tt.mm.2015 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick gratis 64 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar Ergänzungen zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ & Ausbildungsprogramm Code ES10 GM10 GM11 GM12 GM13 GS10 WS10 WS20 GS20 WS21 WS22 WS23 ZP20 Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Service Provider – Von Service-Trilemma bis Servuktionsertragsmodell Servuktionsversprechen – Von Service-Konsument bis Servuktionsangebot Servuktionskonzept – Von Servuktionsstrategie bis Servuktionssteuerung Servuktionsertragsmodell – Von Servuktionspreis bis Servuktionsrentabilität Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘ http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 65

Abschluss-Webinar Ergänzungen zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ & Seminare in Q2 – Q4/2014 Seminartermin 16.06. – 17.06.2014 15.09. – 16.09.2014 25.09. – 24.09.2014 24.11. – 25.11.2014 07.04. – 08.04.2014 16.04. – 17.04.2014 23.06. – 24.06.2014 29.09. – 30.09.2014 08.10. – 09.10.2014 01.12. – 02.12.2014 28.04. – 29.04.2014 07.05. – 08.05.2014 30.06. – 01.07.2014 13.10. – 14.10.2014 21.10. – 22.10.2014 03.12. – 04.12.2014 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES10 Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminarausschreibung GS10 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen201401-v010000 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminarausschreibung GS20 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung201402-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung201402-v010000 66 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar Ergänzungen zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ & Seminare in Q2 – Q4/2014 Seminartermin 09.05.2014 02.06.2014 24.10.2014 05.12.2014 12.05. – 13.05.2014 21.05. – 22.05.2014 07.07. – 08.07.2014 28.10. – 29.10.2014 03.11. – 04.11.2014 08.12. – 09.12.2014 26.05. – 27.05.2014 05.06. – 06.06.2014 14.07. – 15.07.2014 12.11. – 13.11.2014 17.11. – 18.11.2014 10.12. – 11.12.2014 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ZertifizierungsPrüfung ‘Certified Service Catalogue Manager’ ZP20 Von Service-Terminologie bis Service-Katalogisierung Prüfungsausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/servic-education-certified-service-catalogue-manager-v010000 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Seminarausschreibung GS30 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-von-servicespezifikation-bis-servicekonzept-201402flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-von-servicespezifikation-bis-servicekonzept-201402v010000 Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Supply Chain Seminarausschreibung GS40 http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-service-orchestrierung-2014-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2014-v010000 67 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Wissensportal der ComConsult Research & Rubrik ‚Servicialisierung‘ http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/ Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 68

Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Glossar Service-Terminologie & Begriffsdefinitionen http://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 69

Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Portal ‚Service-Insiders‘ & Kolumne ‚Der ServicEvolutionär‘ http://www.service-insiders.de/artikel-maschinen-und-anlagenbau/show/1026/Der-ServicEvolutionaer-Die-Service-Spezifizierung-%E2%80%93-Service-Qualitaet-und-12-Attribute Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro 70

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Intro Centro • Kurzvorstellung Abschluss-Webinar • Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung? • • • • • • • • • • Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? Die Servicialisierung … verstanden? Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet? Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Vertrag … abgeschlossen? Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Den Service-Umsatz … kalkuliert? • Rückblick auf Abschluss-Webinar Extro • Ausblick auf Weiteres • Abschluss Webinar-Reihe 71 Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘ Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … Leitsatz: Die Reise durch das wilde Servicetan hat gerade erst begonnen, denn wir sind erst ‚Auf dem Weg zu einer Service Science‘. http://www.ksri.kit.edu/Upload/Publications/92d75a33-9e07-473b-9091-7398a0557f0b.pdf E-Mail Mobile Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz http://community.smile2.de/PaulGHz/ smile2 Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider SlideShare yasni LinkedIn http://www.slideshare.net/PaulGHz http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 72 servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

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