Aastra Contact Center Applikation - für effizientere Marketing-Kampagnen und mit automatischer Rückruffunktion

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Published on July 3, 2013

Author: resultsrelations

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Aastra, ein führendes Unternehmen im Bereich Unternehmenskommunikation, stellt eine neue Version der Contact Center-Applikation Solidus eCare vor. Das Release 8.2 bietet Verbesserungen im Bereich der Outbound-Kampagnen sowie eine automatische Rückruffunktion, die den langen Wartezeiten von Anrufern ein Ende bereitet.

Aastra Deutschland GmbH Zeughofstraße 1  10997 Berlin Tel. +49 30 6104 0  Fax +49 30 6104 2000 info.de@aastra.com  www.aastra.de Sitz der Gesellschaft: Berlin Registergericht: Amtsgericht Charlottenburg HRB 37998 USt-IdNr. (VAT): DE 195662963 WEEE-Reg.-Nr.: DE 71791817 Geschäftsführer: Jürgen Signer, Anthony Shen Pressemitteilung Good News: Das nervige Warten bei Call Center-Anrufen hat endlich ein Ende! Aastra stellt neues Release von Solidus eCare vor Das Multimedia Contact Center bietet nun eine automatische Rückruffunktion und neue Features für effizientere Marketing-Kampagnen Wien, 12. Juni 2013 – Aastra, ein führendes Unternehmen im Bereich Unternehmenskommunikation, stellt eine neue Version der Contact Center-Applikation Solidus eCare vor. Das Release 8.2 bietet Verbesserungen im Bereich der Outbound-Kampagnen sowie eine automatische Rückruffunktion, die den langen Wartezeiten von Anrufern ein Ende bereitet. Aastra legt in Sachen Contact Center ein hohes Innovationstempo vor: Bereits Anfang des Jahres stellte der Hersteller ein neues Release von Solidus eCare vor, wichtigste Innovation war dabei die Integration von Social-Media-Inhalten. Mit dem neuen Feature „On-hook Call Waiting“ hat die Zeit des langen Wartens in Contact Centern ein Ende. Statt in Telefonwarteschleifen ausharren zu müssen, können Anrufer die Option eines Rückrufs eingeben und auflegen. Das Contact Center merkt sich den Anruf und behandelt ihn genau so, als wenn die Person in der Warteschlange verblieben wäre. Sobald ein freier Agent verfügbar ist, gibt es einen automatischen Rückruf. Ganz im Sinne eines Multimedia Contact Centers kann ein Rückruf auch via SMS oder Webpage angefordert werden. Die neue Funktion „Progressive Campaigns“ optimiert Outbound-Aktionen von Unternehmen, beispielsweise Verkaufsaktionen, Kundenbefragungen oder Informationskampagnen –allesamt Sales- und Marketingaktivitäten, die wieder verstärkt von Unternehmen selbst durchgeführt und nicht mehr ausgelagert werden. Solidus eCare wählt automatisch Kunden an und verbindet sie mit einem Agenten, sobald abgehoben wurde. Auf diese Weise sparen die Agenten Zeit und Unternehmen können eine höhere Anrufdichte bei gleichen personellen Ressourcen realisieren. Auch die Agentenanwendung BluStar Agent hat mit Solidus eCare 8.2 zusätzliche Funktionen erhalten. So können direkt in die Oberfläche des BluStar Agents für zusätzliche Applikationen Browser Tabs eingebunden werden. Das ist beispielsweise sinnvoll, wenn Contact Center auch via

Social Media kommunizieren: Kanäle wie facebook oder twitter können mit eigenen Tabs für den Agenten übersichtlich dargestellt werden. Der BluStar Agent ist die jüngst vorgestellte Agentenapplikation von Solidus eCare. Sie ermöglicht den Mitarbeitern in Contact Centern ein effizientes Anrufmanagement nach modernstem Stand der Technologie mit Echtzeit-Statistiken, Aufnahmefunktion und Instant Messaging. „Wir sehen den starken Trend im Markt, dass Unternehmen ihre ausgegliederten Contact Center wieder in die eigenen Strukturen reintegrieren. Dafür benötigen sie ein All-in-One Multimedia Contact Center von einem einzigen Anbieter. Aastra ist bei der Entwicklung von Solidus eCare auf die tatsächlichen Anforderungen der Unternehmen eingegangen, beispielsweise in Hinblick auf Infrastruktur und Applikationen“, sagt Frederic Boone, Leiter Zentral- und Südosteuropa bei Aastra. Über Aastra Austria: Die Aastra Austria GmbH ist die österreichische Landesgesellschaft der Aastra Technologies Limited, einem führenden Unternehmen im Bereich der Unternehmenskommunikation, und ging 2008 aus dem Zukauf der Enterprise-Sparte weltweit von Ericsson hervor. Durch die Übernahme der Produktportfolios und Vertriebskanäle wurde Aastra zum global Player am Markt. Mit einem Marktanteil von 17% zählt Aastra hierzulande zu den Top-3-Anbietern am Telekommunikationsmarkt. (Quelle: MZA 2011). Hauptvertriebspartner sind Kapsch BusinessCom und digicom. Seinen internationalen Hauptsitz hat Aastra in Concord, Ontario, Kanada. Aastra entwickelt und vertreibt innovative Kommunikationslösungen für Unternehmen jeder Größe. Mit mehr als 50 Millionen installierten Anschlüssen und einer direkten als auch indirekten Präsenz in mehr als 100 Ländern ist Aastra weltweit vertreten. Das breite Portfolio bietet funktionsreiche Telefonanlagen für kleine und mittlere Unternehmen, sowie hoch skalierbare Kommunikationslösungen für Großunternehmen. Integrierte Mobilitätslösungen, Call Center-Lösungen und eine große Auswahl an Endgeräten runden das Portfolio ab. Mit einem starken Fokus auf offene Standards und kundenindividuelle Lösungen ermöglicht Aastra Unternehmen jeder Größe eine effizientere Kommunikation und Zusammenarbeit. Weitere Informationen: http://www.aastra.at. Für Rückfragen: Aastra Austria GmbH results & relations – pr for technology Dipl. Ing. Martin Schmiedt-Siebenhaar Mag. Petra Götz-Frisch Leiter Marketing und Marktkommunikation PR-Beraterin Tel.: + 43 1 813 13 70 620 Tel.: + 43 1 879 52 52 martin.schmiedt-siebenhaar@aastra.com petra.goetz-frisch@results.at Schönbrunner Straße 218, 6.02, A-1120 Wien Baumgartenstraße 50/14, A-1140 Wien www.aastra.at www.results.at

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