A cosa serve un ufficio informazioni nell'era di Internet

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Published on March 22, 2014

Author: dallara

Source: slideshare.net

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Il futuro dell'accoglienza negli uffici informazione, negli alberghi, nei musei

G I A N C A R L O D A L L ’ A R A A cosa serve un ufficio del turismo nell’era di Internet

Lo spunto per il titolo è venuto da qui Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com

La domanda non è di oggi Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com

Basterebbe questa immagine per rispondere Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com  Se si abbandona il campo ci sarà:  Chi non vuole farla  Chi non può,  Chi non sa farla,  Chi ne approfitta  …..

Ripensare l’accoglienza turistica Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com  La rivoluzione digitale e i nuovi comportamenti dei turisti impongono  1. prima di ripensare l’accoglienza  2. poi di ripensare al ruolo e alla funzione degli IAT

Accoglienza: da «Buone maniere» a Progetto Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com  L’accoglienza non è solo buone maniere  Non è una semplice sommatoria di standard o peggio una sommatoria di procedure,  ma rappresenta un modo di essere che diventa:  Atmosfera,  Stile gestionale,  e Progetto.

Parole chiave per un progetto di Accoglienza Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com 1. Ascolto

Progettare l’Accoglienza: gli spazi Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com 2. Rendere gli spazi – compresi quelli digitali – più accoglienti  il principio della porta aperta

Progettare l’accoglienza: il linguaggio Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com 3. Adottare un linguaggio accogliente

Manifestare l’accoglienza Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com 4. Manifestare l’accoglienza (i gesti di accoglienza: dal buongiorno al dono)  Il web accogliente stimolare la condivisione ringraziare chi fa fotografie e le condivide

5. Trasformare i contatti in relazioni 6. Coinvolgere il territorio Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com Progettare l’accoglienza

Progettare l’accoglienza Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com 7. Gestire il ricordo Tutto questo si può fare se c’è cultura dell’incontro Troy Thomson

Quale futuro per gli IAT? Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com «il futuro degli IAT è un Apple Store?»

In effetti questa è la tendenza Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com

Visit Belfast Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com

Lo IAT 2.0 Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com  Scarichi le App e i files  Le informazioni che cerchi Foto Mauro Santinato

IAT 2.0 Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com  Sta dove si trovano i turisti  sulla strada e sul web  ha una cultura gestionale “social”  si relaziona, ascolta, interagisce, dialoga, stimola la condivisione, e gestisce il ricordo.  offre servizi internet  ad es. wi fi gratuito, QR code, NFC…

IAT 2.0 Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com  Nel sito prevede spazi interattivi o un blog per gestire meglio le interazioni  Si preoccupa che nel territorio vi siano itinerari pensati per chi ha un mobile  Si occuperà di colmare le lacune sui SN, su Wikipedia....  sa vedere nei visitatori dei “collaboratori”, che stimola discussioni…

IAT 2.0 : non lasciamoci guidare dalle tecnologie omogeneizzanti Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com • Non partire dalla tecnologia  Offrire tablet non serve se non si è riflettuto sulle reali aspettative  Non dare vita a «Non luoghi»  Pensare a luoghi di incontro al servizio di chi viaggia e della progettazione collaborativa

Altri modelli per il futuro degli IAT Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com  IAT Salotto  WineIAT  ChocoIAT  …  Iat progettista di soggiorni

Lo IAT del futuro avrà quattro dimensioni Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com 1. «Aperto» 2. Sociale 3. Locale 1. la visita inizia qui! 4. Digitale

Il futuro è già cominciato Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com  Negli IAT del futuro non diamo solo informazioni Beni relazionali Consigli/Consulenza Informazioni/Assistenza

I Fondamentali di sempre I nuovi Fondamentali Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com  Tornare in sintonia con la domanda  Riaffermare il proprio ruolo  Non ci sono «turisti», ci sono «invitati»  Inf.ni trasparenti, complete, ma soprattutto «fiducia»  La cultura del dono  «Qui c’è sempre qualcosa da fare»  Portare i fondamentali sul web  Ad es. un linguaggio accogliente  Non considerare il web come spazio altro  Il sito web di uno IAT è reale quanto lo è un ufficio (ne occupa lo stesso spazio)  Adottare una cultura Social  L’accoglienza esiste se è condivisa  R.U. al 1° Posto! Lo Iat del futuro in sintesi

Per saperne di più  Il Blog Accoglienza turistica:  http://accoglienzaturistica.blogspot.it/  Su Twitter:  @GDallAra  Per scrivermi:  giancarlo.dallara@gmail.com 24

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