7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!

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Marketing

Published on March 19, 2014

Author: ideiademarketing

Source: slideshare.net

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O ‘‘7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!’’ é inspirado na apresentação de Juliana Gaia e Patrícia Hernandez no Café realizado pelo Ideia de Marketing em março de 2014.

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7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!

A maioria das pessoas não quer realmente a liberdade, pois liberdade envolve responsabilidade, e a maioria das pessoas tem medo de responsabilidade. Freud

O “Inspirideia” é uma apresentação (em slides) sobre determinado tema que contenha no máximo 15 slides que inspiram e ensinam, criados exclusivamente pela equipe Ideia de Marketing ou por quem, algum dia, passou pelo blog de alguma forma. sobre o Inspirideia O ‘‘7 aprendizados sobre atendimento do Café com Ideia!’’ é inspirado na apresentação de Juliana Gaia e Patrícia Hernandez no Café realizado pelo Ideia de Marketing em março de 2014. sobre este Inspirideia Especialista e consultor em marketing e branding, é fundador do blog Ideia de Marketing. Acredita que “pessoas” podem mudar o mundo para melhor, e as marcas também. sobre Paulo Lima:

www.ideiademarketing.com.br 1 O que os consumidores mais detestam no atendimento é o descaso e mau humor!

www.ideiademarketing.com.br 2 Para cada momento trágico, precisamos de 37 momentos mágicos para mudar a percepção negativa do cliente!

www.ideiademarketing.com.br 3 Se você errou, admita o erro e se desculpe, mas apenas 1 vez. Reforçar muitas vezes o pedido de desculpa acabará enfatizando o desapontamento e se diminuindo muito perante o cliente!

www.ideiademarketing.com.br 4 Não use a expressão "Vou resolver o seu PROBLEMA". Não afirme a situação do cliente como um aspecto negativo. Prefira palavras como “situação”.

Em todos os momentos de contato com o consumidor há “Momentos da Verdade”. Busque marcar o cliente com momentos mágicos, em todo ponto de contato há uma chance de criar valor. www.ideiademarketing.com.br 5

Ter um atendimento apático, pode ser tão prejudicial quanto ter um atendimento ruim. Mostre seu diferencial na hora de atender seu cliente, surpreenda-o! www.ideiademarketing.com.br 6

Valorize as reclamações de seu cliente. Elas são oportunidades para o seu crescimento e sucesso! www.ideiademarketing.com.br 7

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