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5 domande per un progetto Enterprise 2.0

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Information about 5 domande per un progetto Enterprise 2.0
Business & Mgmt

Published on May 8, 2009

Author: absolutesubzero

Source: slideshare.net

Description

Le 5 domande che sarebbe bene porsi prima di lanciare un progetto Enterprise 2.0
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Fare l’Enterprise 2.0 Le 5 domande da porsi prima di lanciare un progetto Enterprise 2.0 Emanuele Quintarelli Partner, Open Knowledge

Enterprise 2.0 nel 2008 - Hype Source: AIIM Feb 2008 Source: McKinsey July 2008

L’Economia mondiale nel 2009

E2.0 nel 2009 – Concretezza

1. Quale problema di business? • Uno degli errori più frequenti è il non stabilire chiaramente cosa si vuole ottenere dall’Enterprise 2.0…. • L’altro è il non condiverlo con tutti i decisori aziendali interessati

2. Posso risolverlo con l’E20? “ C’è ancora una certa moda di marketing che promuove la collaborazione come la cura miracolosa per tutti i “ problemi che affliggono il business. Questo non aiuta a scremare le idee buone da quelle cattive (Oliver Marks) Cosa può rendere inefficiente un approccio 2.0? • La cultura non supporta la condivisione di conoscenza • Non ci sono chiari incentivi finanziari o di visibilità • Gruppi diversi hanno priorità ed agende diverse • Barriere politiche e di potere Daimler's 36 billion acquisition of Chrysler • Scarso commitment dall’alto failed to deliver its • Un target scarsamente abituato alla tecnologia intended synergies and it was sold 9 • Processi tradizionali e ripetitivi years later at $1 billion. 3 fattori per valutare l’opportunità di collaborare Projected Opport. Collab. Collab. Return Cost Costs Premium

3. Come coinvolgo le persone? ► Una communità online è un gruppo interattivo di persone legate da un interesse comune ► HEY! La partecipazione è volontaria!

4. Come misuro i risultati? Riutilizzare gli asset Condividendo idee online per 5 mesi,TransUnion ha risparmiato $2.5M in costi hw e sw con una piattaforma di social networking da $50K (risparmio annuo stimato di $5-8M) Migliorare il servizio tagliando i costi Supportando le persone ad aiutarsi l’un l’altro in un forum, Dell riduce i costi di customer care (alcuni $M/anno) migliorando l’esperienza con il prodotto (20- 50% utenti con risposta online) ► Il ROI dell’E2.0? No, il ROI Essere più produttivi con le relazioni dell’obiettivo di business ► Le metriche vanno fissate dall’inizio per guidare il progetto ► Deve trattarsi di metriche di business, non di traffico

5. Come gestisco il caos? Non tutto il caos deve essere gestito! Un possibile processo di governance 1. Dare esplicitamente risposta alle paure del Alcuni esempi di policy management • Sun Guidelines 2. Identificare e valutare i rischi • Cisco Internet Postings Policy 3. Dettagliare gli impatti su processi e • IBM Social Computing Guidelines dipartimenti • Dell Online Communication Policy 4. Stabilire policy e linee guida per gli utenti 5. Attivare procedure e software di monitoring • Intel Social Media Guidelines

Grazie! Domande? International Forum on Enterprise 2.0 3 Giugno, Milano (www.enterprise2forum.it) Emanuele Quintarelli Partner, Open Knowledge Phone: +39 3395372520 Blog: www.socialenterprise.it emanuele.quintarelli@open-knowledge.it www.open-knowledge.it

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