4 conseils pour faire de vos communautés d'étude un succès !

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Marketing

Published on March 10, 2014

Author: LbQualiResearch

Source: slideshare.net

Description

Apprenez comment faire un succès de vos communautés online ! Lb Qualitative Research, expert des études qualitatives, vous livre ses recommandations pour la meilleure gestion de projet.

Recruter, accompagner, motiver, dédommager les consommateurs … Devenez expert en gestion de projet de vos communautés d'étude !

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Mission & Intention Lb Qualitative Research créé en 2008 par Laure BOISIER Un institut à taille humaine reconnu pour son expertise des études qualitatives, innovant dans ses approches sur mesure jeune, créatif et proche de ses clients Vous accompagne sur des projets Quali en France et à l'International Sur des secteurs : beauté, alimentaire, banques, e-commerce, high-tech 3

Équipe - Structure Une structure de 4 personnes multilingues au cœur de Paris (Père Lachaise) Laure BOISIER Anouc ALLAERT Tina COULIBALY Jing DAI Un réseau d'experts en France et à l'international Un réseau de recruteurs, salles ou plateformes digitales 4

Nos spécialités Quali Le Quali Digital Passion et précurseur sur ce sujet depuis 2004 Le Quali International Des approches Internationales totalement intégrées Le Quali Ethno – Explo ou Immersions Des approches incontournables pour explorer en profondeur 5 Le Quali Sensoriel ou de Développement produit Une expertise unique – R&D et Etudes Quali

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Communautés d’études ? Quali Digital ?1 2 Quel outil choisir pour vos communautés d’étude ? 3 Quels conseils pour votre community management ? Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - contact@lb-qr.com 4 Témoignage avec Catherine Baros, CTIFL

1 Communautés d’études Quali Digital ? Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - contact@lb-qr.com

Histoire et éléments de contexte Un marché en pleine croissance, qui se structure et devient senior : en particulier en Grande Bretagne et aux États-Unis Au début du 21ème siècle, le Quali Digital a gagné de l'importance grâce à l'avènement de l'Internet et au développement du Web 2.0 (outils participatifs) Le Quali Digital n'est pas nouveau Apparition du Quali Online dans les années 90 9

Quali Digital Ou Communautés d'étude Qu'est-ce que c'est ? Le Quali Digital désigne l’ensemble des approches qualitatives qui utilisent le média Internet pour générer des contenus d'étude dédiées Le Quali Digital ne vient pas remplacer le Quali Offline : Il le complète Le Quali Online est devenu aujourd'hui un mode de recueil incontournable 10

Différencier les communautés d'études des communautés sociales, des communautés de marques et panels Bavardage de salons Communautés d'intérêt ou sociales Outils de communications Relationnel, affiliation Communauté d'étude Outils d'étude

Différencier les communautés d'études des études d'e-reputation, ou des plateformes de co-création Écouter Participants non identifiés Temps non figé Communauté d'étude Outils d'étude Objectifs précis Panel dédié Plateforme dédiée Étapes précises Solution de Co-création Participation Collaborative

2 Quel outil choisir pour vos communautés d’études ? Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - contact@lb-qr.com

Quelques avantages du Quali Digital Une flexibilité nécessaire aux modes de vie d'aujourd'hui Asynchronisme, délocalisation Une sphère de communication distanciée permettant de travailler sur des sujets intimes Une absence de limite dans le temps permettant aux consommateurs de construire leurs réponses, ou de faire durer des terrains 14 Une fenêtre ouverte sur le quotidien des participants

Quelques outils phares Le Blog ou Journal Online Méthodologie asynchrone individuelle Le Bulletin Board Méthodologie asynchrone de groupe Le Focus Groupe Online Méthodologie synchrone de groupe (pouvant être aussi en one to one – plus rare!) 15

Permettre des échanges spontanés et interactifs Accéder à des cibles rares, occupées Réelle dynamique de groupe Atouts Limites Temps très court d’adaptation pour les participants & Langage « tchat » segmentant Limitation des contenus (même médias) Abandon possible sans recours pour l’animateur Focus Groupe Online 16

Générer des contenus riches grâce à des réponses longues et abouties & Enrichir avec des médias Adapter le guide en temps réel Difficulté à obtenir des réponses à toutes les questions Difficulté à maintenir l’intérêt des participants jusqu’au bout Réponses rationnelles, moins spontanées Masse des contenus récoltés Bulletin Board Atouts Limites 17

Générer des contenus riches grâce à des réponses longues et abouties Enrichir avec des médias Respecter la logique individuelle dans l’animation et l’analyse Pas d’influence du groupe Contrainte pour les participants à être réguliers Difficultés à parler de soi et de son quotidien plus qu’on ne le croit, à cause du côté très descriptif Pas d'interactivité Risque de sentiment d’isolement Blog ou Journal Online Atouts Limites 18

Quel outil pour quelle problématique ? Le Blog ou Journal Online Exploratoire, Observation, Segmentations Le Bulletin Board Exploratoire, Observation, Test de concept Le Focus Groupe Online Test de concept, tes de pack, test de logos 19  Toutes les méthodologies online peuvent être mixées, combinées ! C’est la force du online.

3 Quels conseils pour votre community mannagement ? Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - contact@lb-qr.com

Penser digital dès le recrutement Incluez des critères spécifiques lors du recrutement sur leur connaissance et usage (même basique) du web. Fiez vous au recruteur pour écarter les « cyber nunuches ». Les participants doivent s’engager à une certaine autonomie. 21

Engager dès le recrutement Estimez le temps que les participants devront passer sur la communauté. Veillez à bien expliquer le projet aux participants. Ils doivent comprendre ce à quoi ils s’engagent, surtout sur un projet au long cours. Les personnes doivent être réellement motivées. 22

Embarquer les participants au début de la communauté Formez les participants à utiliser vos outils digitaux ! Dédiez un moment à la formation en organisant des sessions spéciales. Et remettez un tutoriel aux participants. 23

Un tutoriel explique au participants comment utiliser l’outil Il faut être clair, pédagogique et penser à tout !

Accompagner les participants tout au long de la communauté Allez plus loin et mettez en place une hotline ! En cas de problème technique, les participants pourront vous alerter. Bien sur, c’est impliquant pour vous. Mais si vos participants ont un problème ils ne répondront pas aux questions. En plus vous risquez des abandons. 25

Rendez l’expérience agréable ! Quitte à ce que ce soit kitsch. Adoptez un ton amical. & Dédramatisez les éventuelles difficultés. C’est le researchtainment : Adoptez des outils et des attitudes pour maintenir l’attention des participants. Motiver, constamment et à chaque phase 26

Soyez transparents avec les participants sur les missions, le temps passé … Donnez les dates de début et de fin de la communauté. Vous construisez une relation de confiance sur la durée. De leur côté ils pourront anticiper avec leurs propres contraintes de temps. Soyez partenaires à toutes les phases REGLO 27

Créez un suivi personnalisé de l'avancement des réponses. Vous pourrez ensuite relancer individuellement pour que les gens complètent les questions. Relancez par téléphone. Suivre de manière personnalisée 28

Séquencez les dédommagements ! Plus les participants répondent, plus ils gagnent d’argent. Les participants sont motivés et sont davantage enclins à répondre à toutes les questions. Les dédommagements sont plus équitables et le community management est facilité. Dédommager en séquençant MISSION 1 MISSION 2 MISSION 3 29

Dédommager avec des bonus Mettez en place des bonus ! Dès le début de la communauté, vous informez les participants du montant du dédommagement. En revanche, promettez leur un bonus mystérieux qui sera décerné uniquement à ceux qui rendront un travail de grande qualité. 30

Recruter : Penser digital dès le début & Engager Embarquer les participants dans la communauté : Former, Donner un tutoriel, Prévoir une hotline Motiver : Rendre l’expérience agréable et claire, Suivre de manière individualisée Dédommager : Séquencer et promettre des bonus Les clés du succès de votre communauté 1 2 3 4

Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - contact@lb-qr.com Témoignage de Mme Catherine Baros CTIFL – Centre Technique Interprofessionnel des Fruits & Légumes Etude exploratoire autour de l'endive Janvier 2014

Objectifs de la démarche et de l’étude 33 Court Terme • Comprendre l’actuel déficit d'image de l'endive • Identifier les motivations et freins à l'achat et à la consommation • Identifier les usages à l’achat et à domicile • Tester l'offre à date, ses forces, ses faiblesses (packs, recettes) • Evaluer l'appropriation de nouvelles recettes Moyen Terme • Formuler des pistes d'amélioration pour les producteurs • Aider ces producteurs à distribuer de manière adéquate leurs produits et à communiquer positivement Long Terme • Revaloriser l'endive auprès des jeunes adultes et globalement dans la population française • Inverser la tendance de décroissance de la filière Objectifs de cette étude qualitative

Les consommateurs repartent avec des nouvelles recettes d'endives afin de voir comment ils réagissent et comment ils se les approprient Offline1 Deux groupes de 2h15 10 participants à Paris 8 participants à Bordeaux • Explorer en groupe la perception, la compréhension, les motivations & freins • Explorer les usages • Tester des packs actuels (gamme autour de l'usage avec différentes endives) • Déguster des endives Online2 Une communauté en ligne 20 participants pendant 10 jours 8 missions de 15 minutes • Explorer les bénéfices et les freins à la consommation • Évaluer des recettes • Comprendre l’expérience shopper et les attentes sur les packagings Les mêmes consommateurs participent aux deux phases Une approche offline et online

Les consommateurs restituent un imaginaire autour de l’endive On comprend l’importance des recettes gourmandes, à cuisiner avec les enfants pour un moment ludique Photo réalisée par une des participantes du forum On donne un visage à l’endive : la féedive ! 35

On observe les manières de préparer l’endive Surprise : avec quelques conseils simples, on lève les freins à la consommation (amertume) Photo réalisée par un des participants du forum 36

Certaines photos se passent de commentaires ! Un excellent argument pour les producteurs dans leurs échanges avec les GMS La valorisation de l’endive sur le point de vente est indispensable pour favoriser les actes d’achats Photo réalisée par un des participants du forum 37

Recette et photo réalisée par une des participantes du forum On réalise via le forum la portée « sociale » des recettes et astuces Les gens en parlent à leurs collègues, amis, etc. Vers une valorisation des plus belles photos sur les réseaux sociaux ? 38

09 54 62 41 75 l.boisier@lb-qr.com anouc.allaert@lb-qr.com 01 83 62 34 21 tparouty@agence-mieux.com

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