4.1. atención e información directa

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Information about 4.1. atención e información directa
Career

Published on February 27, 2014

Author: ToniHurtado

Source: slideshare.net

ATENCIÓN E INFORMACIÓN DIRECTA

ATENCIÓN E INFORMACIÓN DIRECTA ◦ Las solicitudes de la demanda pueden ser muy distintas. ◦ En cuanto a la índole: cómo organizar y gestionar un viaje para el año próximo o información para la elaboración de un trabajo ◦ En cuanto a la urgencia: en el momento o para dentro de un tiempo Para que el trabajo sea más cómodo y efectivo, clasificamos las diferentes solicitudes de información: SOLICITUDES GENÉRICAS SOLICITUDES ESPECÍFICAS

SOLICITUDES GENÉRICAS ◦ Hacen referencia a las principales demandas que recibe la entidad turística: Información sobre el casco antiguo de la ciudad y los principales recursos turísticos Información sobre otras empresas turísticas: restaurantes, hoteles, etc. Información sobre rr.tt. de la misma provincia e incluso de la CC.AA Alternativas sobre lugares de ocio: bares, discotecas, cines, teatros… Rutas y excursiones naturales y culturales Asesoramiento sobre servicios públicos: transportes, hospitales, etc.

SOLICITUDES ESPECÍFICAS ◦ Hacen referencia a la reserva y contratación de servicios turísticos ◦ Alojamiento y restauración principalmente ◦ Reserva de guías, de entradas para espectáculos, medios de transporte, etc. OJO! El informador asiste, pero en ningún momento inducirá a la elección de un establecimiento u otro. Se pueden confeccionar listados previamente.

LABORES DIARIAS EN LA OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA ◦ FUNCIONES PREVIAS: se debe comenzar la jornada laboral media hora/una hora antes de la apertura al público. En ese periodo de tiempo: Realizar pedidos de material informativo, comprobando previamente el stock. Se enviará con la urgencia necesaria a la unidad de abastecimiento de la CC.AA. Contestar solicitudes de información recibidas: mail, teléfono, correo… Actualizar información sobre actividades temporales a nivel local que se realicen en el destino. Ojear periódicos locales, revistas de eventos…fotocopiar o recortar las principales noticias y elaborar un fichero actualizado Recopilar y ordenar el material propio de la oficina, listados de recursos y empresas, folletos, mapas, etc.

LABORES DIARIAS EN LA OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA ◦ A LO LARGO DE LA JORNADA: ◦ Actualizar el fichero de estadísticas diarias que incluyen los siguientes datos: procedencia, tipo de información solicitada, idioma, etc. ◦ Mantener y actualizar la oficina y la información siempre que no se esté atendiendo. Revisar los datos, desechar lo que no sea válido y modificar lo que haya variado. ◦ Reponer las estanterías y ordenarlas de la forma más adecuada. ◦ Siempre ha de primar la atención al público, ya sea por teléfono, mail o personalmente. ◦ Es bueno seguir un protocolo para prestar un servivcio de calidad independientemente de quien atienda.

ASPECTOS QUE NO SE DEBEN OLVIDAR NUNCA ◦ AMABILIDAD Y SONRISA EN EL PRIMER CONTACTO, FUNDAMENTAL ◦ ADECUADO SALUDO Y ACERCAMIENTO AL VISITANTE ◦ ESCUCHAR ATENTAMENTE LA SOLICITUD DE INFORMACIÓN ◦ OFRECER DISTINTAS ALTERNATIVAS, MATERIALES INFORMATIVOS Y MEDIOS ◦ CUIDAR TANTO LA COMUNICACIÓN VERBAL COMO LA NO VERBAL ◦ TENER EN CUENTA DIFERENCIAS CULTURALES CON LOS EXTRANJEROS ◦ DEMOSTRAR PROFESIONALIDAD Y EFICIENCIA EN TODO MOMENTO, INCLUSO ANTE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES ◦ EN RESUMEN, OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD, ANTICIPÁNDOSE A LAS SOLICITUDES DEL USUARIO PARA DAR UNA BUENA IMAGEN Y FIDELIZAR AL CLIENTE.

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