advertisement

Социальные сети: развлечение или платформа для обучения и продвижения?

47 %
53 %
advertisement
Information about Социальные сети: развлечение или платформа для обучения и продвижения?
Business & Mgmt
smm

Published on March 11, 2014

Author: yourlifeby

Source: slideshare.net

Description

Статья бизнес-консультанта Натальи Пискуновой (http://rost-biznesa.ru)
"Социальные сети: развлечение или платформа для обучения и продвижения?"

Журнал "Корпоративные Университеты", сайт журнала: www.corporate-universities.ru

Мир не стоит на месте, и всё больше использует технологические новшества. И пока одни компании и их руководство яростно запрещают использование социальных сетей на работе, другие не только поддерживают, но и продвигают идею находиться в них. И, что характерно, управляемый контролируемый процесс действительно приносит свои плоды.
advertisement

ТЕМА НОМЕРА № 46, 2014 4 КОРПОРАТИВНЫЕ У Н И В Е Р С И Т Е Т Ы Мир не стоит на месте, и всё больше использует техно- логические новшества. И пока одни компании и их руковод- ство яростно запрещают использование социальных сетей на работе, другие не только поддерживают, но и продвигают идею находиться в них. И, что характерно, управляемый кон- тролируемый процесс действительно приносит свои плоды. Как же переместить акцент в социальных сетях с развлечения на пользу? СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ: РАЗВЛЕЧЕНИЕ ИЛИ ПЛАТФОРМА ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ? Принято считать, что соци- альные сети сделаны для того, чтобы общаться со старыми друзьями и находить новых, делиться рассказами о своей жизни, а также интересовать- ся другими, читать последние новости и уже известные за- метки. Это почти так. Существуют сети, акцент в которых изначально действи- тельно сделан на всё вышепе- речисленное. Это, например, «Одноклассники», «ВКонтак- те», «Facebook». Однако и в них есть возможность соз- давать бизнес-страницы или группы по интересам, в том числе и рабочим. Такие же порталы как «LinkedIn» или «Профессионалы» считают- ся более узконаправленными. Там можно размещать резюме или вакансии, общаться с кол- легами и изучать конкурентов, а также просто знакомиться с тенденциями компаний, отрас- ли и рынка. Чаще всего, если речь не идёт о крупной корпорации, в которой присутствуют как огромные отделы маркетинга, так и специалисты по управле- нию знаниями, руководители бизнеса даже не задумывают- ся, что социальные сети мож- но использовать во благо. Какую же пользу может при- нести компании та или иная социальная сеть? Разделим на 3 основных части: • Способ продвижения ком- пании (в частности – компа- ний, которые сами предостав- ляют обучающие услуги); • Инструмент системы управ- ления знаниями; • Элемент нетворкинга. Рассмотрим подробнее каж- дую из них. Об этом варианте задумыва- ется больше всего людей в ком- пании. Social media marketing (SMM) – достаточно эффектив- ный способ привлечь потенци- альных покупателей к бренду, товарамилиуслугам,атакжеудер- жать существующих. В идеале, конечной целью всех действий должна стать продажа, причём по возможности не разовая. Но здесь есть зависимость от вида деятельности компании и цикла продажи, и не всегда удаётся до- стичь желаемых результатов. С другой стороны, без- условно, можно говорить о брендинге компании, форми- Пискунова Наталья Леонидовна Собственник бизнеса, бизнес-консультант «Мастерская практического маркетинга» E-mail: info@rost-biznesa.ru Web-ресурс: www.rost-biznesa.ru образование • MBA (Магистратура Европейского гумани- тарного университета), • Педагог-психолог (БГУК, диплом с отличием). ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ образование • Курсы по маркетингу, интернет-маркетингу, копирайтингу и др. ОПЫТ РАБОТЫ • Прошла путь от наёмного специалиста до директора по маркетингу, • Бизнес-консультант, бизнес-тренер с 2004 года, • Несколько лет является собственником бизнеса «Мастерская практического мар- кетинга» (основные сферы деятельности – консалтинг и обучение). ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ • Эксперт по малобюджетному маркетингу и интернет-маркетингу, • Соавтор книги «Интернет маркетинг и про- дажи. Как заставить ваш сайт продавать». ОБЛАСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ИНТЕРЕСОВ Интернет-маркетинг, малобюджетный мар- кетинг, маркетинг мобильных приложений, управление знаниями. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ

ТЕМА НОМЕРА № 46, 2014 5 КОРПОРАТИВНЫЕ У Н И В Е Р С И Т Е Т Ы ровании имиджа, получении обратной связи (не всегда положительной), а также о так называемом привлечении лидов. Лид – это некое действие, ко- торое совершил ваш клиент. Это может быть как нажатие кнопки «мне нравится» на вашей бизнес- странице в социальной сети, так и переход на сайт или регистрация, подписка на рассылку, звонок. В идеале, это первый шаг на пути к покупке. Каким образом можно продвигать компанию в социальной сети? Первый вариант – бизнес-страница. В разных сетях возможности будут различаться, однако фак- тически это визитка с контактной информацией, на которой можно размещать обновления (новости, акции, полезные материалы). Некоторые предпри- ниматели вообще умудряются не создавать сайт, а ис- пользовать для продаж именно такую страницу. Здесь следует помнить, что для привлечения на такую страницу должны одновременно работать два фактора: страница должна быть полезной и интерес- ной, её нужно рекламировать. Различные специалисты по SMM называют раз- ное процентное соотношение материалов, однако наш опыт показывает, что хорошо работает пример- но такое соотношение: 50% информации развлека- тельного характера, 25% обучающих и полезных материалов и 25% прямой рекламы. Тут важно пом- нить, что развлекательные и полезные материалы также могут содержать рекламу, просто косвенную. А для уточнения соотношения – лучше всего узна- вать своего покупателя и тестировать. Для рекламы страницы можно использовать как «подручные» средства: сайт, визитки, рекламные буклеты, так и специальные – таргетированные объ- явления, ведущие прямо на страницу, а также кон- курсы. Не стоит забывать и про имеющиеся в самой сети методы – приглашения друзей, просьбы поде- литься и перепубликовать. Второй вариант – это группа. Если в рамках «ВКонтакте» бывает сложно с первого раза понять, чем отличается страница от группы, то в других со- циальных сетях это отличие может быть существен- ным. Так, например, в «Facebook» в группе создавать контент могут все участники, в то время как на стра- нице – либо только комментарии под публикацией, либо отдельная небольшая ветка записей (при жела- нии её можно закрыть). Все советы по поводу содержания и продвиже- ния группы актуальны и для страницы. Однако груп- пы могут быть и закрытые. Об этой полезной функ- ции мы подробнее расскажем дальше. Третий вариант – это личный профиль. Как пра- вило, директора компании или руководителей отде- лов. В этом случае будет формироваться бренд ком- пании, исходя из личности ее сотрудника. В сферах консалтинга и обучения, например, это может быть дополнительным плюсом в продвижении. Когда по- лезные материалы появляются не на бизнес-стра- нице (или не только на ней), а именно у живого человека, эксперта, с которым можно пообщаться напрямую. Здесь основным приёмом продвижения будут добавление в друзья или подписки, активное участие эксперта в комментариях и группах. Хотя никто не запрещает указывать ссылку на профиль в визитках или подписи к электронным письмам. И наконец, ещё один из возможных вариантов – это привлечение пользователей из социальных се- тей прямо к вам на сайт (без создания профилей, страниц или групп). Это возможно делать как при помощи таргетированной рекламы, так и посред- ством размещения публикаций на каких-то других страницах, тематика которых является смежной, но не конкурентной. Какие компании могут использовать социальные сети для продвижения? Считается, что социальные сети актуальны толь- ко для продвижения брендов, которые работают в сфере b2c, то есть с розничными клиентами. Это не всегда так. Конечно, вам важно оценить наличие ва- ших клиентов в той или иной социальной сети. Если b2b цикл продаж составляет минимум несколько ме- сяцев, а потенциальных клиентов всего несколько в стране, то это и правда не ваш вариант. Но, например, в сфере тех же консалтинговых и обучающих услуг вполне успешно работает страни- ца «Мастерской практического маркетинга» (www. facebook.com/rost.biznesa), значительная часть кон- тента которого – цитаты успешных людей, примеры рекламы, рецензии на бизнес-литературу. Можно также отметить «Клуб директоров» (www.facebook. com/dirclub) с аналитическими обзорами и полез- ными советами. Из зарубежных брендов в сфере b2b можно упомянуть General Electric (www.facebook. com/GE). Следует отметить, что сама по себе сфера b2c – немного более выигрышная только за счёт количе- ства потенциального охвата. Однако при грамотной работе значительная часть компаний может влиять на свою целевую аудиторию. И наоборот, при неуни- кальном и неинтересном материале, а также непо- нимании, как привлечь новых людей, можно ничего не получить. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ИНСТРУМЕНТ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В виду специфики социальных сетей (общение, комментирование), люди в них постоянно обмени- ваются данными, информацией и создают знания. Но из-за другой специфики (хронология, которая показывает более новые публикации вверху, а так- же ранжирование по популярности, исходя из ко-

ТЕМА НОМЕРА № 46, 2014 6 КОРПОРАТИВНЫЕ У Н И В Е Р С И Т Е Т Ы «...В виду специфики социальных сетей (общение, комментирование), люди в них постоянно обмени- ваются данными, информацией и создают знания » «...С точки зрения самой идеи регулярного созда- ния новых знаний в режиме реального времени и доступности для окружающих, социальные сети, пожалуй, превосходят всё » личества комментариев или иных действий, но не их качества) многие даже вполне интересные и по- лезные знания канут в лету, как будто их и не было. Существуют какие-то внутренние возможности со- хранить их: добавить в избранное или сделать пере- публикацию, но они не слишком удобны. Категори- зация часто тоже работает плохо – если в блогах, как, например, в «Живом Журнале», имеется воз- можность поставить метки, то у «Facebook» только недавно организован поиск, который ещё не всегда хорошо работает. А метки выдают много ненужной и неадекватной информации. Впрочем, это всё под- робности технические. С точки зрения самой идеи регулярного создания новых знаний в режиме ре- ального времени и доступности для окружающих, социальные сети, пожалуй, превосходят всё. Для применения в системе управления знания- ми в рамках конкретной компании мы бы рекомен- довали три направления: • Использовать социальные сети в целом, изучая определённые страницы или конкрет- ных людей (на них можно подписаться и таким образом следить); • Изучать профессиональные сообщества (как по организации в целом, так и отдельным специалистам); • Создавать закрытые группы или блоги с ограниченным количеством участников по определённой узкой теме. Это позволит, с одной стороны, сохранить конфиденциальность и не собирать «мусор», с другой – легко размещать в этом закрытом пространстве и публикации дру- гих. Именно этот пункт мы упоминали ранее, рассказывая о группах. Но, как уже было отмечено выше, при такой ши- рокой возможности для создания и сбора инфор- мации, социальные сети не предназначены для её идеального сохранения и удобного использования. Тут, к сожалению, придётся искать дополнитель- ные инструменты (сервисы заметок, корпоратив- ные порталы и другое – в зависимости от изначаль- ной и необходимой формы подачи). Социальные сети как инструмент обучения (рас- пространения, передачи) знаний, учитывая всё ту же возможность постепенно в хронологическом порядке добавлять публикации, очень даже неплох. В качестве примеров здесь можно привести как от- крытые, так и закрытые группы, сообщества или отдельные серии публикаций в Facebook, «ВКон- такте», «Живом Журнале». Так, например, в рам- ках проекта «Менеджер Интернет продаж» (www. internet-manager.ru) для участников создана закры- тая группа в Facebook, в которой во время обучения можно получить дополнительную информацию как от других участников, так и от экспертов. Как правило, закрытые группы создаются внешними тренерами или сторонними организаци- ями, но ничто не мешает сделать это и внутри ком- пании. Особенно, если речь идёт о малом бизнесе, когда недостаточно ресурсов создавать, например, внутренний корпоративный портал. Пожалуй, кон- куренцию в этом могут составить только площадки вебинаров или мессенджеры с функцией конфе- ренции (Skype). Но последние не имеют timeline, а только чаты, в которых информацию структуриро- вать нельзя ни по меткам, ни по урокам. Одно из последних нововведений – автовебина- ры. Они позволяют выдавать нужный урок в нуж- ное время, комментировать (выполнять задания), просматривать старое. Единственный недостаток – из просмотренных нами сервисов – не был найден тот, где основной контент (а не только коммента- рии) могли бы добавлять все, а не администраторы, тренеры. Социальные сети такое позволяют. Отдельно стоит остановиться на том, что стан- дартно под социальными сетями понимают го- товые сервисы (Facebook, ВКонтакте, Linkedin и другие). Фактически же, исходя из определения по- нятия, социальной сетью также являются созданные конкретной компанией платформы, сайты и сервисы. Одним из последних сервисов, которым нам доводилось пользоваться – «Клуб руководите- лей» (www.managementclub.ru), созданный несколь- кими бизнес-партнёрами (представителями тре- нинговых и консалтинговых организаций). Сервис создан как для создания и передачи знаний между собой, так и продажи знаний клиентам – руково- дителям различных компаний. Но о продаже здесь речь идёт с точки зрения бизнеса. А со стороны управления знаниями – фактически, независимо от того, каким образом в клуб попал участник и кем он является, он может и создавать, и получать, и обоб- щать, и фиксировать и внедрять знания. Техниче- ски, на данный момент только тренеры проводят вебинары или семинары (хотя планируется сделать возможность проводить и зарабатывать на этом и самим клиентам). Но даже сейчас, благодаря взаи- модействию (электронная почта, опросы, устное общение, комментарии), создаётся уникальная сре- да с уникальным объёмом знаний по определённым темам от разных представителей клуба.

ТЕМА НОМЕРА № 46, 2014 7 КОРПОРАТИВНЫЕ У Н И В Е Р С И Т Е Т Ы Социальные сети – как общеизвестные, так и «частные» – это мощный фактор развития бизнеса и инструмент системы управления знаниями. Но, как и любой другой инструмент, он эффективен в случае правильного использования: в правильном месте, форме, в нужное время и наилучшим образом. Многие компании используют, например, биз- нес-страницу как элемент продвижения компании. Это правильно, но очень узко. Потому что даже в такой форме может быть не только продвижение, но и изучение спроса, поиск талантов и др. И это не говоря о том, что большинство тех, кто использует социальные сети (фактически, что назы- вается, не боится их и хотя бы частично понимает не- обходимость работы с ними), не имеет системы. Т.е. компания ограничивает потенциал развития даже не из-за технических моментов, а именно из-за общего понимания (точнее, его отсутствия) такого инстру- мента как социальные сети. Как следствие, планиру- ются отдельные шаги, но не система в целом. Нам кажется, что, благодаря более детальному изучению этого инструмента, может родиться такой «продукт» как вышеупомянутый «Клуб Руководите- лей», позволяющий улучшать и бизнес-процессы, и продажи, и создавать новые знания. Причём не только в консалтинговых компаниях, но и в любой другой сфере. ТАК ЧТО ЖЕ ТАКОЕ СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ? СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ЭЛЕМЕНТ НЕТВОРКИНГА И ещё один аспект, о котором вскользь упомя- нуто выше, это нетворкинг и управление таланта- ми как элементы системы управления знаниями, а также развития бизнеса в целом. Здесь нам очень нравится фраза из учебников и статей на тему управления знаниями: «Социальные сети являются разновидностью облачных технологий управления человеческим капиталом». Нетворкинг – это деятельность, направленная на построение полезных связей. И в век, когда тех- нический прогресс дошёл до такого состояния, ког- да нет преград общения из-за расстояния, можно говорить, что социальные сети могут объединять людей и приносить пользу. Причём, если в теле- фонном разговоре участвуют двое, в конференц- связи – десяток людей, то в социальной сети одну публикацию могут увидеть сотни и тысячи. Налаживание деловых контактов, изучение конкурентов, хантинг (переманивание сотрудни- ков), получение новой информации и простое человеческое общение – далеко не полный список функций социальной сети. «...Социальные сети являются разновидностью облачных технологий управления человеческим капиталом » «...Социальные сети – как общеизвестные, так и «частные» – это мощный фактор развития бизнеса и инструмент системы управления знаниями » О компании «Мастерская практического маркетинга» ОТРАСЛЬ Консалтинг и обучение специализация Малобюджетный маркетинг, интернет-маркетинг, маркетинг мобильных приложений E-Mail info@rost-biznesa.ru web–ресурс www.rost-biznesa.ru возраст 3 года Описание портфеля Услуг Консультации и проекты по: • интернет-маркетингу (разработка стратегии продвижения в интерне- те, аудит сайта, продающие тексты, продвижение бизнеса в социаль- ных сетях – smm, контент-маркетинг), • малобюджетному маркетингу (бесплатная реклама, партнёрские про- граммы, копирайтинг, разработка маркетинговой стратегии), • сервисам интернет-ресурсов (монетизация и продвижение проектов), • продвижению и рекламе приложений для iOS и Android. ЛУЧШИЕ ПРОЕКТЫ • Дистанционный курс по практическому маркетингу в формате мини-MBA, • Проект по продвижению торговой марки Mothercare, • Среди заказчиков такие торговые марки как Next, Apacer и другие, регион работы: СНГ и Европа.

план выпусков 63 № 46, 2014КОРПОРАТИВНЫЕ У Н И В Е Р С И Т Е Т Ы План выпусков журнала «КОРПОРАТИВНЫЕ УНИВЕРСИТЕТЫ» Темы выпусков Дата выпуска № 47 Организационная культура и её связь с эффективностью организации март–апрель 2014 № 48 Обучение «для бизнеса»: реалии и потребности май–июнь 2014 № 49 Обучение сотрудников финансовых организаций июль–август 2014 № 50 Подготовка кадров для производственных компаний сентябрь–октябрь 2014 № 51 Саморегулируемые организации — обучение и аттестация ноябрь–декабрь 2014 № 52 Российские и международные корпоративные стандарты качества обучения январь–февраль 2015 № 53 Роль некомпьютерных тренажеров в корпоративном обучении март–апрель 2015 № 54 Обучение как элемент мотивации персонала май–июнь 2015 № 55 Обучение сотрудников в период адаптации июль–август 2015 Редакция и контакты для подписки: e–mail: cu@obraz.co Тел: +7 (495) 940 69 74 доб. 13, 14 Наш сайт: www.Corporate-Universities.ru № 56 Подготовка тренеров сентябрь–октябрь 2015 № 58 Кадровый резерв январь–февраль 2016 № 57 HR-бренд и учебный центр ноябрь–декабрь 2015

Add a comment

Related presentations

Canvas Prints at Affordable Prices make you smile.Visit http://www.shopcanvasprint...

30 Días en Bici en Gijón organiza un recorrido por los comercios históricos de la ...

Con el fin de conocer mejor el rol que juega internet en el proceso de compra en E...

With three established projects across the country and seven more in the pipeline,...

Retailing is not a rocket science, neither it's walk-in-the-park. In this presenta...

What is research??

What is research??

April 2, 2014

Explanatory definitions of research in depth...

Related pages

5 шагов для продвижения Вашего бизнеса в социальных сетях

Социальные сети: развлечение или платформа для обучения и продвижения? Статья ...
Read more

Полезные статьи - training.rost-biznesa.ru

Социальные сети: развлечение или платформа для обучения и продвижения? Статья ...
Read more

Скачать обязательно!

Социальные сети: развлечение или платформа для обучения и продвижения? Статья ...
Read more

Создайте бесплатные потоки клиентов из социальных сетей

Социальные сети: развлечение или платформа для обучения и продвижения? Статья ...
Read more

Каталог всех записей этого блога - Узнайте секреты ...

Социальные сети: развлечение или платформа для обучения и ... для продвижения ...
Read more

Веселов А., Горбачев М., Пискунова Н. Интернет

... реальность или миф ... Социальные сети: развлечение или платформа для обучения и
Read more

Цифровой SMM-проект: виртуальная платформа для бизнес ...

... виртуальная платформа для ... продвижения и ... как «мониторят» социальные сети, ...
Read more

Социальные сети в образовании

Социальные сети и ... обучения и оснащены для ... Для продвижения ...
Read more