經營電子商務(網路自有平台)究竟要搞定哪些系統

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Information about 經營電子商務(網路自有平台)究竟要搞定哪些系統
Business & Mgmt

Published on March 20, 2014

Author: larrytim

Source: slideshare.net

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經營電子商務(網路自有平台)究竟要搞定哪些系統?
這篇簡報簡單幫大家說分明

電子商務 Beyond the Internet

電商不只是電子型錄+購物車

你累了嗎? • 校長兼撞鐘 – 拍賣起家 – 代工起家 • 有能力但沒神力 – 敏銳度高 – 卻難通才 • 成長有天花板 – 月營業額千萬等級 – 事業變成雞肋

流程整合 • 商流 – 供應商、採購、審核 – QC、對帳等管理 • 物流 – 倉管、配送、逆物流 – 二次派工等管理 • 金流 – 立帳點、應收應付、現金流管理 • 資訊流 – 資料庫、資訊安全、報表管理

專業分工 商品 通路 消費者 業務 行銷 廣宣 招募 商品開發 促販活動 會員經營 陳列 後勤 營管 物流 客服 分析 財會

行銷曆 • 四季季節變化 • 節假日 • 黃曆 • 活動行事曆 • 其他行業、競業的活動

顧客是誰?在哪? • 招募會員 – TA設定、工具利用 – MGM • 維繫會員 – email、APP – 社群網站、客服人員 • 經營會員 – 紅利積點、RFM分級 – 禮券、差異行銷

賣什麼? • 商品審查 – 合約 – 成分 – 價格… • 決定銷售方式 – 組合 – 呈現 – 額外 content …

廣告宣傳 • 網路廣告 (Paid) – Yahoo、Google 、FB 、聯播網、關鍵字、影音 • 網路口碑 (Owned) – 口碑、部落客、論壇、eDM、社群媒體 • 品牌形象(Brand) – SEO、贊助、慈善、異業合作 • 實體廣宣 – 新聞、媒體廣告、戶外廣告、活動策展

促販、折扣 • 針對未來銷售 – 折價券(定量、可否轉讓、未使用歸戶…) – 紅利積點(會員經營) – Promotion code • 針對當下促銷 – 直接折扣(直接毛損) – 組合銷售(混搭) – 滿額、滿件(滿千送…) – Mix & Match(紅配綠、n選m、加價購…)

上架陳列 • 導購 VS 搜尋 – 28理論 – 長尾 V.S. PV 數 – 商品分類 – 活動頁 • UI / UX • 關連銷售 – UP / Down Sales – Cross Sales • 購物車 – 金物流 – 結帳流程

行政管理 • 供應商管理 – 合約 – 廠訴 – 月結對帳 • 商品管理 – 樣品 – 審查 – 採購、退清 – 銷轉補、缺轉採

貨暢其流 • 倉庫 – 入、出倉排程 – 入倉檢驗 – 儲位管理 – 揀貨、理貨 – 殘次分撿 – 直進直出作業 • 配送 – 配送單管理 – 倉庫配送、廠商配送 – 宅配、超取、特殊配送 – 逆物流、退換貨、A換A

客戶服務 見面三分情,有人味才有人情味 • 溝通工具 – 網站頁面圖文 – 討論區、留言版 – Email – 電話、IVR – APP – 線上即時客服

到底做的好不好? • 網站 – Alexa、GA… • 訂單 – By 商品、時間、區域… • 人 – 會員數、新增會員數、RFM… • 後勤 KPI – 配達率、退貨率、COD 佔比… • 以上的交叉分析

商務之外,那電子呢? • 電子商務系統 – 電子型錄,商品展示、活動頁面 – 交易,行銷模組、會員、訂單 • 電子報系統 – 信息傳遞,訂單成立、更改密碼 – 電子報,eDM • 其他系統 – 搜尋、SCM、CRM、ERP、WHM、OLAP、IVR… • 外部串接 – 物流對接、金流對接、客服系統、稅務、票務… • 電子商務系統 – 電子型錄:商品分類、商品展示、活動頁面 – 交易:行銷模組、會員、訂單 • 電子報系統 – 信息傳遞,訂單成立、更改密碼… – 電子報,eDM • 其他系統 – 搜尋、SCM、CRM、ERP、WHM、OLAP、IVR… • 外部串接 – 物流對接、金流對接、客服電話系統、稅務、票務…

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