Эффективный сайт. Алгоритм успеха! Вебинар

55 %
45 %
Information about Эффективный сайт. Алгоритм успеха! Вебинар
Marketing

Published on March 8, 2014

Author: AndreyGavrikov

Source: slideshare.net

Description

Видеозапись вебинара по адресу - https://www.youtube.com/watch?v=bVvINtGBnUo&list=TLy1qwrWw83T_bmcafJyy8SDCPK3C42K-s

Презентация с вебинара от 19.12.2012. Видеозапись вебинара по адресу - http://my.comdi.com/record/93622/?i=cfc79c026093b71fa7f2d7201ce6443f

— что такое эффективный сайт с точки зрения потребительской модели поведения;
— как провести экспресс-юзабилити-аудит;
— как провести текстово-графический и структурный аудит сайта;
— к чему сводятся в основе своей проектирование и разработка сайта;
— как подобрать ядро поисковых запросов;
— что необходимо учесть при создании навигации на сайте;
— как сформулировать задание на тексты и прототипы, а также художественное задание;
— каковы типичные ошибки при разработке дизайна;
— как сформулировать контентную политику сайта;
— какие типические ошибки при создании посадочных страниц встречаются чаще всего;
— как происходит разработка ключевых показателей эффективности сайта;
— и многое другое.

Эффективный сайт для бизнеса. Алгоритм успеха. 19 декабря 2012

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.

Стратегия электронного маркетинга

Формирование целей и задач ИМ 1. Продвижение продукции (сайдинг, фасадные панели, водосточная система) 2. Повышение узнаваемости бренда «Бренд»: 3. Повышение объема продаж продукции «А» и продукции «Б»; 4. Расширение сбытовой сети «Бренд» (представители, дилеры) 5. Повышение рентабельности инвестиций в рекламу и бизнеса в целом.

Сегментация целевой аудитории Надо ответить на вопросы: • Кто ваши целевые клиенты? (Пол, возраст, отрасль, регион и т.д.) • Какие проблемы решает ваш продукт(ы)услуга(и) для каждого сегмента целевой аудитории? • Какие возражения существуют у клиентов при покупке данного продукта? • Какие стереотипы необходимо преодолеть, чтобы совершить продажу? • Почему ваш продукт лучше, чем продукт конкурентов? • Какие уникальные особенности получит клиент при сотрудничестве с вамипри покупке вашего продукта или услуги?

Сегмент ЦА Ожидания Возражения Возможное УТП под сегмент Ожидаемые целевые действия Ищут дешевый сайдинг. - дорого, я найду дешевле «Товар 1» Прочитать статью о выборе сайдинга. Физические лица - Эконом сегментации Объяснить, что стоимость оптимальна и дальнейшее Поработать с модулятором снижение возможно только за счет потери Выбрать дилера качества. Звонок в дилерскую сеть - Средний сегмент Оптимальное соотношение цена качество. -есть другие марки. Например, «немецкая» Docke Прочитать статью о выборе сайдинга. объяснить выгодность предложения. Достойный внешний вид «Товар 1», «Товар 2» Поработать с модулятором Надежность и долговечность Выбрать дилера Сыграть на том, что хорошие хозяева Звонок в дилерскую сеть выбирают Компания 1 и не переплачивают. - Сегмент «выше среднего» Качественные дорогие виды сайдинга, цокольный сайдинг Выбирают между натуральными материалами и дорогим качественным сайдингом. Аргументировать, чем качественный сайдинг лучше других материалов для облицовки фасада и цоколя. Рассчитать примерную стоимость проекта. Выбрать дилера Звонок в дилерскую сеть

Юридические лица Ожидания - Прорабы, отделы снабжения Мотивация закупщика Привыкли работать с Наличие исследований о Минимальная цена на выбранный вариант привычными материалами. качестве товара и Отсутствие проблем с качеством сравнении его с аналогами Большой запас продукции, эффективная логистика, обширная сеть диллеров Заполнить заявку на получение сравнения продукции с конкурентами и обоснованием выгодности закупки. - Архитекторы, дизайнеры Широкий выбор ярких цветов. Известный производитель. Разумная цена. Качественный материал. Отсутствие проблем при реализации нарисованного проекта. нет Первозданность экстерьера здания в течении 30 лет. Популярные цвета. Простое объяснение клиенту выбора именно этой марки сайдинга. Посмотреть готовые проекты. Рассчитать стоимость проекта. Поэкспериментировать с «модулятором». Звонок в дилерскую сеть. - Строительные компании и бригады (для частного строительства) Попадание в бюджет клиента Отсутствие проблем с качеством. Оперативные сроки поставки материалов и своевременная доставка на объект. Сохранность материала при транспортировке (противоударная упаковка) Скидки строительным компаниям Все приведенные ожидания. Почитать отзывы руководителей других строительных компаний. Скачать буклет. Звонок в дилерскую сеть Дилеры - условия сотрудничества - маркетинговая поддержка (оформление торговых мест, реклама, продвижение продукции, рекламные материалы) - поставка клиентов от производителя - логистика (предсказуемые и оперативные сроки поставок) - надежность как производителя и как партнера Ищут подтверждение того, что марке можно доверять Сравнивают стоимость с аналогами Российский сайдинг недорогой и качественный - за счет объемов на нем можно заработать все приведенные ожидания Заявка на получения статуса дистрибутора сайдинга Возражения Возможное УТП под сегмент Убедить попробовать более качественный материал, чем обычно. Ожидаемые целевые действия Скачивание буклета Звонок в дилерский отдел.

Эффективный сайт с точки зрения потребительской модели поведения

Разработка эффективного сайта Как разработать эффективный сайт для вашего бизнеса. Методика разработки сайта. • • • • • • • • Цели и задачи сайта Структура сайта ТЗ (техническое задание) ХЗ (художественное задание) Контентная политика Прототипирование ЕДРС (единый документ разработки сайта) Аналитическая модель оценки эффективности сайта на основе KPI (c) completo.ru

Разработка эффективного сайта Подходить к разработке сайта нужно подготовленными • Цели и задачи сайта • Бизнес-модель, УТП • Результаты независимых маркетинговых исследований • Сегментирование аудитории

Ключевые показатели эффективности Ключевые Показатели Эффективности необходимо продумывать заранее! Даже до дизайна , до структуры сайта, до ТЗ.

Ключевые показатели эффективности Пример целевых действий для KPI сайта по продаже эксклюзивных обоев Дизайнер Дилер Собственник квартиры Заказ дисконтной карты Запрос дилерских Заказ обратного договоров звонка Заказ дизайнерского буклета Регистрация в личном кабинете дилера Использование онлайн консультанта Подписка на рассылку для дизайнеров Чтение условий о работе с дилерами Онлайн заказ Подписка на рассылку для дилеров

Переделка существующего сайта. Особенности. 1. Экспресс-аудит юзабилити сайта и анализ данных из веб-аналитики. Это позволит выявить эффективные поведенческие модели, которые присутствуют на существующем сайте. 2. Текстово-графический аудит 3. Структурный аудит, для того чтобы понять распределение ключевых запросов по текущей структуре сайта и сохранить её в следующей версии

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Экспресс-юзабилити аудит

Текстово-графический аудит

Текстово-графический аудит

Текстово-графический аудит

Текстово-графический аудит

Текстово-графический аудит

Текстово-графический аудит

Текстово-графический аудит

Текстово-графический аудит

Текстово-графический аудит

Структурный аудит

Исследование конкурентов Это позволит понять: • Позиционирование конкурентов • Стратегии продвижения • Бюджеты на интернет-маркетинг • «Подсмотреть» эффективные инструменты привлечения, вовлечения, конвертации и удержания.

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Исследование конкурентов

Проектирование и разработка сайта

Структура сайта. Поисковые запросы На основании сегментации клиентов необходимо подобрать всё существующее ядро поисковых запросов. Программа Key Collector

Структура сайта. Поисковые запросы Далее необходимо эти запросы разбить на кластеры под каждый сегмент. И уже далее рассортировать эти кластеры по конкретным разделам и страницам сайта.

Структура сайта. Поисковые запросы

Техническое задание На этом этапе необходимо: • Подобрать CMS или Framework, наиболее подходящие под требования к безопасности, нагрузке по посещаемости и прочим параметрам. • Определиться с хостингом под выбранную платформу. • Описать функциональные элементы, которые будут использоваться на сайте, и описание макетов страниц

Техническое задание

Техническое задание

Техническое задание

Техническое задание

Техническое задание

Техническое задание

Навигация на сайте Навигация по сайту – один из самых важных и базовых элементов сайта. Придя на сайт, посетитель должен легко и быстро определить, где он находится в данный момент и куда ещё может перейти. Причем, надо учитывать, что чаще всего на сайт попадают не через главную страницу.

Навигация на сайте 1) навигация понятна Сколько времени может уйти на обучение «вождению» по сайту, использующему новые подходы в навигации? Для каждого человека этот временной промежуток уникален, но то, что обучение необходимо – это очевидно. В сети огромное количество сайтов, но почему посетитель должен обучаться на каждом из них? Посетитель ищет полезную информацию, а ему предлагают выучить “правила движения”, устройство и характеристики незнакомых панелей управления. Идеальная навигация понятна для пользователя с первого взгляда. Чтобы сделать идеальное навигационное меню, нужно использовать элементы к которым люди привыкли. Например: Главная Каталог О компании Контакты и т.д.

Навигация на сайте 2) единообразна Если посетитель разобрался с панелью управления сайтом на первой странице (что иногда бывает совсем не просто), идеальная навигация не заставляет посетителя совершать подобную работу на каждой странице. При ее построении web-мастер старался придерживаться одного стиля. Это относится к изображениям, размерам текстурам кнопок, их расположению, названиям, шрифту и цвету.

Навигация на сайте 3) навигацию легко найти Навигация контрастна и посетителю не приходится тратить время на ее поиск, находится на стандартных местах – вверху или слева. В верхней части страницы располагаются ссылки на альтернативные ресурсы сайта. Внизу – ссылки на продолжение и на переход вверх. Внизу каждой страницы сайта необходимо дублировать навигационное меню. Это классический метод для повышения удобства навигации на сайте. Когда посетитель добирается до конца страницы, ему легче использовать дублированное навигационное меню, чем подниматься обратно в начало.

Навигация на сайте 4) удобна в использовании Размеры ссылок достаточно большие и совсем не обязательно напрягать зрение, чтобы по ним попасть мышкой. Навигационный текст легко читается. Страницы большого размера снабжены внутренними ссылками (якорями), названия подразделов ярко выражены, их текст укрупнен, и не нужно вчитываться для того, чтобы определить куда попал.

Навигация на сайте 5) ссылок не очень много Web-мастер качественно продумал структуру сайта и не пытается заполнить пустое место большим количеством гиперссылок, которые только отвлекают взгляд от основного меню и заставляют делать иногда непростой выбор. Сайт с идеальной навигацией не пестрит гиперссылками в тексте, но также не страдает их полным отсутствием.

Техническое задание

Техническое задание

Техническое задание

Техническое задание

Техническое задание

Техническое задание

Техническое задание

Техническое задание

Техническое задание

Прототипирование

Прототипирование На этом этапе необходимо свести воедино требования к продвижению сайта, его текстам, контенту и описать каждый раздел сайта в формате: • Название страницы. • URL адрес (в соответствии со старой структурой, если есть). • Сегмент целевой аудитории, к которой обращена эта страница. • Список целевых действий, которые необходимо совершить на этой странице • Какие маркетинговые задачи решает эта страница (показ преимуществ, сравнение с конкурентами и т.д.). • Перечень ключевых слов и словосочетаний. • Рекомендации к написанию текстов и размещению графики. Тест: +1 Да, 0 Частично, -1 Нет

Задание на тексты и прототипы

Задание на тексты и прототипы

Задание на тексты и прототипы

Задание на тексты и прототипы

Задание на тексты и прототипы

Задание на тексты и прототипы

Задание на тексты и прототипы

Задание на тексты и прототипы

Задание на тексты и прототипы

Прототипирование

Прототипирование

Художественное задание В нём должно быть описано по каким правилам: • Использовать брендбук компании (логотип и фирменные цвета и т.д.) • Оформлять каждый информационный блок • Верстать контент на сайте • и т.д.

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Художественное задание

Типичные ошибки при разработке дизайна 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Использование графических элементов не несущих никакой смысловой нагрузки Нерациональное использование «первого экрана» Использование flash, там где он не нужен «Тяжелая» графика Непродумывание прототипов Дизайн разрабатывается с точки зрения красоты, а не с точки зрения продаж Неподготовленность дизайна, для дальнейшего продвижения сайта Ставить во главу угла свои интересы и вкус, а не потребности целевой аудитории

Контентная политика Политика наполнения сайта – тексты какого объема использовать, с какой частотностью упоминать ключевые слова, в какой стилистике обрабатывать и размещать графику на сайте, как верстать контент в разных разделах и т.д.

Что потом? • • • • Отдать сайт группе тестеров, для поиска ошибок и недочётов Проверить работу сайта под нагрузкой Настроить систему веб-аналитики, согласно KPI Обучить специалистов компании правильно работать с сайтом: необходимо, чтобы сайт наполнялся именно таким образом, как это было предусмотрено в контентной политике

Продающая страница

Посадочная страница Хорошая посадочная страница – это не обязательно большая форма обратной связи с телефоном. Справа пример, как сейчас делать модно, но не надо

Правила оформления посадочных страниц 1. Соответствие информации в рекламном канале и посадочной странице. 2. Краткие заголовки, не более 3-4 слов 3. Наличие элементов доверия – сертификаты, отзывы, выполненные работы и т.д. 4. Предложение «одного окна» – нет скроллингу! 5. Простые формы заявки 6. Мотивационные призывы – заметные кнопки

Продающая страница

Продающая страница

Продающая страница

Продающая страница

Продающая страница

Продающая страница

Продающая страница

Продающая страница

Ошибки при создании посадочных страниц 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Несоответствие заявляемого предложения в рекламном канале, посадочной странице. Неконкретный заголовок, путающий посетителя Пропуск элементов вовлечения Сложность заказа Отсутствие элементов доверия – сертификатов, отзывов и т.д. Возможность перехода к другому предложению Отсутствие мотивационных призывов 8. ОТСУТСТВИЕ ТЕСТИРОВАНИЯ И АНАЛИТИКИ

Ключевые показатели сайта Принятие решений по модернизации и улучшениям сайта и рекламных кампаний на основе аналитической модели KPI

Разработка ключевых показателей эффективности Определение целей сайта Теперь рассмотрим бизнес-цели более внимательно и определим для каждой из них цели на сайте. Цели на сайте — это конкретные измеримые стратегии или процессы, происходящие на сайте, которые помогают осуществить бизнес-цели. Следует заметить, что здесь мы будем описывать только те цели сайта, которые поддаются измерению с помощью систем веб-аналитики и которые действительно полезны для достижения бизнес-целей. При определении целей сайта, мы используем набор терминов, которые используются в веб-аналитике. Для ясности, эти термины приведены ниже. Метрика — это мера статистических данных, которая описывает события на веб-сайте. Она станет основанием для определения ключевых показателей эффективности. Ключевой показатель эффективности (Key Performance Indicators, сокращенно KPI) – это качественная метрика, которая помогает оценить успешность достижения поставленных целей.

Разработка ключевых показателей эффективности Что необходимо понимать про KPI В большинстве случаев KPI — это коэффициент, процентное соотношение или среднее, а не «необработанное» число. Это дает возможность представить данные в контексте. KPI должен быть связан со временем. Это подчеркивает изменения и их скорость. На длительных периодах на графике значений показателя можно четко увидеть тренд. Таким образом, чтобы не анализировать большое количество данных и цифр («простыню цифр») и иметь возможность сравнить значения показателей, мы вводим соответствующий индикатор успешности — KPI. Численное KPI. Показатели эффективности дают возможность прогнозировать цели в численных значениях. Для того, чтобы определить численные значения для KPI (ключевых показателей эффективности), нам необходимо провести предварительные работы на сайте и собрать предварительную статистику, чтобы определить возможности и наметить цели к которым стремиться.

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Привлечь заинтересованных посетителей Описание цели Привлечение заинтересованных посетителей, является основой для презентации компании и бренда. Вашему сайту нужны только те посетители, которые заинтересованы в вашем товаре или услуге. Заинтересованность в тематике вашего сайта сделает из него инструмент, который поможет превратить посетителя в потенциального покупателя или бизнес партнера. Есть множество способов получить большое количество заинтересованных посетителей. Контекстная реклама и SEO одни из самых распространенных и лучших вариантов, потому что дают возможность привлечь узконаправленную аудиторию. Метрика 1: Количество посещений Установленная на сайте система аналитики, позволяет отслеживать количество посещений за любой временной период. Полезной метрикой, позволяющей оценить и проанализировать поток посетителей, будет количество посещений. KPI 1: Прирост посещаемости Чтобы измерить прирост посещений на сайте, нам нужно знать процентное отношение количества посещений в анализируемый период, к количеству посещений за предшествующий аналогичный период времени (месяц, квартал, год).

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Описание цели: В результате привлечения, заинтересованный посетитель попадает на ваш сайт и дальше он либо читает информацию, расположенную на сайте, либо уходит и больше никогда не возвращается. Цель сайта на этом этапе заключается в том, чтобы заинтересовать посетителя в том, что ваша компания может предложить. Это нужно сделать очень быстро, потому что посетитель нетерпелив и у него есть большой выбор. Поэтому очень важно дать посетителю именно ту информацию, которую он ищет и хочет увидеть на вашем сайте.

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Метрика 2.1: Количество посещений с просмотром более 1 страницы Средняя глубина просмотра — это хороший базовый показатель, но он достаточно грубый и малоинформативный, потому что показывает усредненное значение для всех посещений вместе взятых. Информация будет более наглядной, если глубину просмотра распределить по заданному показателю глубины. Так, например, чем больше количество посещений с глубиной просмотра более одной страницы, тем выше уровень заинтересованности посетителей. KPI 2.1: % посещений сайта с просмотром более 1 страницы Чтобы оценить увеличилась ли заинтересованность посетителей в сайте, нам нужно понять, на сколько, в процентном соотношении увеличилось количество заинтересованных посетителей. Также, этот показатель поможет нам при выявлении прибыльных и убыточных источников трафика.

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Метрика 2.2: Количество посещений с продолжительностью более 10 секунд Также как и со средней глубиной просмотра, средняя продолжительность пребывания на сайте не является точной метрикой, т.к. показывает усредненные значения для всех посещений. Поэтому, при анализе продолжительности пребывания посетителей на сайте, мы установим фильтр на этот показатель, чтобы увидеть количество заинтересованных посетителей, просматривающих контент. KPI 2.2: % посещений с продолжительностью более 10 секунд Чтобы отследить тенденцию посещений с продолжительностью более 10 секунд, мы введём процентный показатель, который будем отслеживать в течение времени и делать выводы об увеличении или уменьшении заинтересованности посетителей в информации, расположенной на сайте.

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Метрика 2.3: Количество кликов по «Модулятору» «Модулятор» - является элементом вовлечения и увеличивает заинтересованность посетителей в сайдинге. Он создан, чтобы посетители могли увидеть, как будет выглядеть дом покрытый вашим сайдингом. Эта метрика покажет, сколько посетителей пользуются «Модулятором» и поможет проанализировать поведение таких посетителей. KPI 2.3: % посетителей кликнувших по «Модулятору» Этот показатель покажет процент посетителей сайта, которые кликнули по «Модулятору». Мы сможем проанализировать заданный промежуток времени и сделать вывод, о том, как часто посетители сайта пользуются «Модулятором». И проанализировать поведение этих посетителей, относительно других, поставленных перед сайтом целей.

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Метрика 2.4: Количество взаимодействий с онлайн-калькулятором Использование новой функцией «расчет количества и стоимости», будет признаком высокого уровня вовлеченности посетителей и заинтересованности в торговом предложении. Этот вывод можно сделать исходя из того, что рассчитывать стоимость материала, будет только заинтересованный в покупке посетитель. KPI 2.4: % взаимодействия с онлайн-калькулятором Процент взаимодействия с онлайн-калькулятором, сможет показать, в течение заданного периода времени, тренд вовлечения посетителей. Онлайн-калькулятор – это динамический элемент сайта, который помогает посетителю рассчитать стоимость материала и посчитать стоимость заказа в целом. При построении графика по повышению взаимодействий посетителей с данным элементом сайта, мы сможем проанализировать данные по различным сегментам посетителей, а также их поведению.

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Метрика 2.5: Количество посещений страницы «Где купить» и кликов по кнопкам перехода на неё Ссылка на страницу «Где купить», а также есть дополнительные ссылки на различных страницах сайта. Данная страница очень важна для оценки эффективности сайта, т.к. предоставляет информацию по местонахождению магазинов дилеров. При попадании на эту страницу, посетитель сразу становится целевым, т.к. у посетителя, который просто читает контент сайта и не заинтересован в покупке, не будет цели узнать адрес ближнего дилера, в отличие от потенциального клиента KPI 2.5: % посещений страницы «Где купить» и кликов по ссылкам перехода на неё Процент посещений страницы «Где купить?» и кликов по ссылкам перехода на неё, покажет на заданном промежутке времени, как повышается, либо понижается уровень вовлечения и заинтересованности посетителей сайта. Также мы сможем сегментировать данные по источникам привлечения, поведению посетителей и различным целям и событиям.

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Метрика 2.6: Количество посещений с выполнением поиска Сейчас на сайте присутствует возможность поиска. Анализируя количество посещений с поиском, мы сможем оценить эффективность расположения контента сайта, удобства навигации и уровень вовлечения посетителя. Если посетители не нашли на страницах сайта, необходимый им контент, но при этом остались, чтобы воспользоваться функцией поиска, то уровень доверия к сайту находится на высоком уровне. KPI 2.6: % посещений с выполнением поиска Процент посещений с выполнением поиска, укажет на повышение или понижения доверия к сайту. Это важный параметр, с помощью которого, мы сможем узнать, какой источник привлечения доверяет сайту больше, либо меньше. Также мы сможем оценивать эффективность обновлений сайта.

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Заинтересовать посетителя торговым предложением Метрика 2.7: Количество посещений с подпиской на рассылку Подписка на рассылку используется для рассылки новостей сайта, чтобы вернуть этого посетителя на сайт и продать ему больше товаров и услуг. Это очень важная цель, поэтому мы предлагаем отслеживать количество посетителей, которые подписались на рассылку новостей. Чем больше посетителей подпишутся на рассылку, тем больше потенциальных клиентов вернуться на сайт для приобретения дополнительных товаров и услуг. KPI 2.7: % посещений с подпиской на рассылку Процент посещений с подпиской на рассылку будет показывать уровень заинтересованности посетителей в контенте сайта. Это очень важно, видеть тренд подписавшихся посетителей, т.к. вернувшиеся посетители в результате подписки, с большой вероятностью становятся потенциальными клиентами. При анализе данных по подписавшимся посетителям, мы сможем выявить самые эффективные источники привлечения, а также вносить изменения на сайт для повышения данного показателя эффективности.

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Увеличение обращений с сайта Описание цели После того как потенциальный клиент ознакомился с информацией на сайте и вашим торговым предложением, он решил, что хочет сделать заказ, либо не решил и у него есть определенные вопросы. Т.к. потенциальный клиент хочет связаться с вами, то основной целью сайта будет - упростить ему эту задачу. Мы воспользуемся технологиями «телефонный мониторинг», «форма обратной связи» и «формой обратного звонка» для того, чтобы посетителю было легко с вами связаться и чтобы отследить увеличение количества обращений с сайта.

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Увеличение обращений с сайта Метрика 3.1: Количество звонков от посетителей сайта. Используя «телефонный мониторинг», мы сможем отследить количество звонков от посетителей сайта. Это будет основной метрикой для анализа эффективности данной цели. Также мы сможем проанализировать поведение посетителей не решившихся позвонить по номеру телефона, расположенному на сайте. На основании этих данных сделать выводы и увеличить количество звонков с сайта. KPI 3.1: % позвонивших посетителей по номеру телефона на сайте Для наглядности, мы предоставим информацию в процентном соотношении и сможем понять сразу, увеличивается ли число звонков с сайта или уменьшается. Мы проанализируем результаты и причины изменений, чтобы увеличить этот показатель.

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Увеличение обращений с сайта Метрика 3.2: Количество посетителей заполнивших «форму обратной связи» «Форма обратной связи» – это форма, которую заполняет потенциальный покупатель, чтобы связаться с Вами через E-mail. Эта форма выполняет несколько очень важных задач: • Собирает заявки от потенциальных клиентов; • Собирает информацию о заполнившем форму посетителе (например: сегментация посетителей); • Показывает интерес посетителей к Вашей продукции; • Определяет более конкретные интересы аудитории Вашего сайта. KPI 3.2: % посетителей сайта, заполнивших «форму обратной связи» Этот показатель очень важен, т.к. он покажет не только увеличение или уменьшение количества заявок, но и сегментирует посетителей при заполнении формы. Мы сможем отследить изменения не только общей массы посетителей, но и отдельные их сегменты (физ. лица, юр. лица, дилеры).

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Удержание потенциальных клиентов Описание цели После того, как посетитель сайта прочитал контент, торговое предложение, решил купить, либо купил товар и решил уйти с сайта, его необходимо удержать. Для этого нужно мотивировать посетителя к возвращению на сайт. Обычно это делается с помощью подписки на новостную ленту сайта. После подписки, посетитель будет получать уведомления по e-mail и возвращаться на сайт, где вероятно решит купить дополнительный товар.

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Удержание потенциальных клиентов Метрика 4.1: Количество вернувшихся посетителей Вернувшиеся посетители, являются заинтересованной аудиторией, среди которой самый большой процент потенциальных покупателей. Повышение данного показателя будет означать, что эффективность сайта растет, а понижение, наоборот. KPI 4.1: Процент вернувшихся посетителей Процент вернувшихся посетителей – это показатель метрики «количество вернувшихся посетителей», только на заданном промежутке времени. С помощью данного показателя, можно будет легко отслеживать тренд заинтересованной аудитории.

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Удержание потенциальных клиентов Метрика 4.2: Количество вернувшихся посетителей в результате E-mail рассылки Как уже было сказано выше, количество вернувшихся посетителей – это отличная метрика для отслеживания повышения или понижения заинтересованной аудитории сайта. Но для отслеживания вернувшихся посетителей в результате e-mail рассылки, необходимо ввести новую метрику, а также настроить рассылку для отслеживания в Google Analytics. KPI 4.2: Процент вернувшихся посетителей в результате E-mail рассылки Процент вернувшихся посетителей в результате E-mail рассылки – это показатель метрики «количество вернувшихся посетителей в результате e-mail рассылки», только на заданном промежутке времени. С помощью данного показателя, мы сможем узнать тренд посетителей, которые возвращаются с e-mail рассылки.

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Привлечение потенциальных партнеров Описание цели Для расширения сети дилеров, сайт должен предоставлять заинтересованным в партнерстве компаниям и организациям исчерпывающую информацию о сотрудничестве и специальную возможность для обращения непосредственно с сайта. Размещение интерактивной анкеты «для потенциальных партнеров» (а также для крупных оптовых покупателей), позволит вам получать уже полноценно заполненные заявки от потенциальных партнеров прямо с сайта.

Разработка ключевых показателей эффективности Цели сайта: Привлечение потенциальных партнеров Метрика 5.1: Количество отправленных анкет-заявок Для достижения цели, мы измерим количество отправленных заявок дилерами и крупными заказчиками. Это даст нам понять, сколько посетителей сайта действительно интересуется в сотрудничестве и сколько из заинтересованных, действительно готово к сотрудничеству. Также мы проанализируем поведение тех посетителей, которые не заполнили анкету, чтобы понять, почему так произошло, и что мы можем сделать, чтобы повысить количество отправленных заявок. KPI 5.1: % конверсий в анкеты-заявки Для наглядности, информация по посетителям страницы «Стань Дилером», будет предоставляться в процентном соотношении. Сравниваться будут посетители, которые заполнили анкету и отправили заявку и те, кто этого не сделал. Когда появится статистика, мы сможем увидеть, увеличивается ли количество заявок с сайта и проанализировать страницы, с которых были отправлены заявки.

Разработка ключевых показателей эффективности Итоговая таблица Бизнес Цели: Презентация компании и бренда Сегмент: Цели сайта: Метрики: KPI: Отчеты в Google Analytics Общий: Физ. Лица, Юр. Лица, дизайнеры и архитекторы Привлечь заинтересованных посетителей Количество посещений Прирост посещаемости Отчет посещаемости Количество посещений с % Посещений с просмотром более 1 просмотром более 1 страницы страницы Количество посещений с % Посещений с длительностью посещения длительностью более 10 сек. посещения более 10 сек. % Кликнувших Количество кликов по посетителей по «Модулятору» «Модулятору» Отчет: «Глубина просмотра» Отчет: «Длительность просмотра» Цели: «Модулятор» Заинтересовать Количество взаимодействий % Взаимодействий с Цели: «Онлайн посетителя торговым с онлайн-калькулятором онлайн-калькулятором калькулятор» предложением Количество посещений % Посещений страницы страницы «Где купить» и «Где купить» и кликов по Цели: «Где купить» кликов по ссылкам кнопкам перехода на неё перехода на неё Количество посещений с выполнением поиска % Посещений с выполнением поиска Отчет: «Поиск по сайту» Количество посещений с подпиской на рассылку % Посещений с подпиской на рассылку Цели: «Подписка»

Разработка ключевых показателей эффективности Итоговая таблица Бизнес Цели: Увеличение продаж Сегмент: Общий: Физ. Лица, Юр. Лица, дизайнеры и архитекторы Цели сайта: Увеличение количества Лидов (обращений) и звонков с сайта Метрики: Количество звонков от посетителей сайта KPI: Отчеты в Google Analytics % Звонков от посетителей Отслеживается вне сайта Google Analytics Количество отправленных «форм обратной связи» Расширить сеть дилеров Цели: «Форма обратной связи» Количество вернувшихся посетителей Удержать потенциальных клиентов % Отправленных «форм обратной связи» % Вернувшихся посетителей Отчет: «Новые и вернувшиеся» Количество вернувшихся посетителей в результате E-mail рассылки % Вернувшихся посетителей в результате E-mail рассылки Отчет: «Новые и вернувшиеся» фильтр по подписчикам % конверсии в анкетызаявки Цели: «Привлечение партнеров» Юр. Лица Привлечение Количество отправленных потенциальных партнеров анкет-заявок

Юзабилити (UX) Юзабили – это субъективная психология фокус группы или даже отдельного эксперта. “Может ли посетитель выполнить предопределённое для него целевое действие?” UX (User eXperience) отвечает на вопрос “Получил ли посетитель максимальное удовольствие от выполнения целевого действия?” Веб-аналитика – это фактические данные. Одно без другого не может работать эффективно

Что потом? А/B – тестирование Постоянное тестирование (и модернизация) разделов сайта на реальных посетителях для достижения максимальной эффективности

А дальше-то что? Тестируются все возможные каналы привлечения в соответствии с сегментацией, стратегией присутствия, целями и задачами сайта

Система аналитики

А дальше-то что? Отчет после проведения рекламных кампаний исследуется и на его основе принимаются решения Планирование (проектирование) – Реализация (работа) - Контроль (Анализ) – Корректировка (регулировка)

Спасибо за внимание С удовольствием, отвечу на ваши вопросы! Андрей Гавриков, генеральный директор МГ «Комплето» av@completo.ru – пишите! www.facebook.com/gavrikov.andrey - давайте дружить!

Add a comment

Comments

 | 14/12/14

Related presentations

Related pages

Вебинар «Эффективный сайт НКО» - YouTube

Вебинар «Эффективный сайт ... слагаемые успеха ... Завершающий вебинар по ...
Read more

АСИ Запись вебинара «Эффективный сайт НКО советы ...

АСИ Запись вебинара «Эффективный сайт ... успеха в Бизнесе ... Вебинар ...
Read more

1 алгоритм - Education

Эффективный сайт. Алгоритм успеха! Вебинар Видеозапись вебинара по адресу ...
Read more

алгоритм - Documents - DOCSLIDE.US

алгоритм дій сайт 1. Алгоритм дій ... Эффективный сайт. Алгоритм успеха! Вебинар
Read more

Эффективный сайт: алгоритм успеха - статья, электронная ...

Деловая и учебная статья Эффективный сайт: алгоритм успеха ... эффективный сайт, ...
Read more

Вебинары - vgf.ru

Сайт ... УМК "Алгоритм успеха". Вебинар ... системы УМК "Алгоритм успеха".
Read more

Методическая поддержка - vgf.ru

Сайт издательского центра "Вентана-Граф" ... вебинар. ... Алгоритм успеха.
Read more

Проведение и организация вебинаров и сервис для веб ...

Обучающий вебинар для ...
Read more