Роль знаний в организации

50 %
50 %
Information about Роль знаний в организации
Business & Mgmt

Published on February 16, 2011

Author: mnrozhkov

Source: slideshare.net

Description

В статье рассматриваются различные подходы к пониманию и классификации знаний, роль знаний в создании добавленной стоимости в глобальной экономике знаний.

Роль управления знаниями в организацииРожков Михаил НиколаевичЗам.директора НИИ Управления знаниями МЭСИНИИ УЗ МЭСИТел. (495) 442-61-44Моб. +7 (926) 963-73-71mail: mnrozhkov@gmail.com «Если раньше полная перестройка организации занимала годы, то теперь это вопрос дней, недель или месяцев. Поэтому распространение знаний внутри компании становится критичным с точки зрения ее эффективности и производительности» Энни М.Малкайхи, председатель правления и генеральный директор Xerox Corp. (из книги Дж.Харрингтона и Ф.Воула «Совершенство управления знаниями») Часто в литературе понятия «знанием» отождествляют с«информацией», в силу того, что эти две сущности очень связаны и трудноотделимы друг от друга. Однако мы должны понимать фундаментальныеразличия между ними. Информация состоит из данных, организованныхопределенным образом, чтобы охарактеризовать определенную ситуацию,условия или явление. Знание состоит из фактов, ожиданий и концепций,ментальных моделей, истин и убеждений, ожиданий и ноу-хау1. Мы используем информацию, чтобы описать и определить различныепредметы, ситуации и контекст, в котором они развивались и существуют.Чаще всего информация получается в результате применения знаний к1 Wiig, Karl M. Knowledge Research Institute, Inc. People-Focused Knowledge Management: how effectivedecision making leads to corporate success. Elsevier Inc., 2004, р.74

описанию и объяснению явлений на основе полученных данных. Но это неделает информацию знанием. Мы используем знания для оценки и управления ситуацией, чтобырешить, например, как нам поступить или как использовать (применить)имеющиеся данные. Мы используем знания для доступа, принятия решений,решения проблем, планирования и действия. Попытки объединить различные подходы к определению знаний ни разпредпринимались исследователями. Так, Alavi и Leinder2 разработалитаксономию знаний, состоящую 10 категорий, на основе литературы поуправлению знаниями. Мы дополнили их таксономию, в том числе поматериалам работ Karl Wiig, Nicolas Prat3 и других авторов и представилирезультаты в таблице 1. Таблица 1 - Таксономия знаний Признак Тип знаний Определение Пример классификацииЯсность (явность) Неявные (tacit) Знание, отражающееся в Лучший способ работы с действиях, опыте, конкретным клиентом применительно к конкретному контексту а) неявно- а) ментальные модели а) индивидуальная вера в познавательные причинно-следственную (cognitive tacit) взаимосвязь б) неявно-технические б) ноу-хау, применительно к б) навыки приведения (technical tacit) конкретной работе хирургических операций Явные (explicit) Сформулированные, Знания о большинстве обобщенные знания клиентов в округеДоступность Индивидуальные Созданные и используемые Понимание и опыт, (individual) индивидуумом полученные из завершенного проекта Коллективные collective): Созданные и используемые Нормы внутригрупповой - групповые в коллективной коммуникации - организационные деятельности группой - межорганизационные людей.2Phillip Ein-Dor, Tel-Aviv University, Israel. Taxonomies of Knowledge // Encyclopedia of KnowledgeManagement. 20063 Nicolas Prat, ESSEC Business School, France. A Hierarchical Model for Knowledge Management // Encyclopediaof Knowledge Management. 2006

Признак Тип знаний Определение Пример классификацииПропозиционнальн Декларативные Знания о чем-то, знание Какое лекарство подходитость (declarative) «что» при болезни?(propositionality4) Процедурные Знание осуществления Как назначать данное (procedural) процесса, знаю «как» лекарство? Каузальные, причинно- Знание причин явлений, Понимание, почему следственные (causal) знаю «почему» лекарство работает Знания условий Знание условий выполнения Понимание, когда (conditional) действия, знаю «когда» назначать лекарство Знания отношений Знание отношений объекта Понимание, как лекарство (relational) действий с другими взаимодействует с объектами, знаю «с чем» другими лекарствами Прагматические Полезные для организации Лучший опыт (практики), (pragmatic) знания опыт полученный в ходе реализации проектов, аналитические отчеты о рынке и др. Активное (actionable) Знания осуществления Используются для действий понимания причин ситуации, принятии решений и их реализации в действия Пассивное (passive) Знания, хранимые в Эти знания активируются системах, книгах, человеком или агентом документах, базах данных и при обучении т.д. Уровень Конкретные, Знания о конкретном Знания о проведенииабстракции специализированное предмете или явлении, маркетинговых (specific) способе действия в исследований методом ситуации. фокус-групп Общее (general) Знания о роли, месте и Знания о преимуществах, взаимосвязи объекта с недостатках и области другими объектами применимости метода фокус групп Различные типы (домены) знаний необходимы для оценки роли знанийпри выполнении различных видов работ в различных контекстах (ситуациях).В зависимости от роли знаний в выполнении работы можно выделитьразличные виды работ. Конечно, для выполнения любой работы необходимызнания, однако роль и сложность знаний в каждом случае будут разными.Некоторые авторы в таком случае говорят о различной «интенсивностизнаний» (knowledge intensity)5 как функции нескольких факторов, в числокоторых можно включить:4 Nicolas Prat, ESSEC Business School, France. A Hierarchical Model for Knowledge Management. Encyclopediaof Knowledge Management. Idea Group Inc., 20065 Wiig, Karl M. Knowledge Research Institute, Inc. People-Focused Knowledge Management: how effectivedecision making leads to corporate success. Elsevier Inc., 2004, pp.8

 уровень и сложность знаний и понимания, требуемые для выполнения работы;  уровень экспертизы, требуемый для того, чтобы справиться с изменениями рабочей ситуации (условий выполнения задачи);  тяжесть последствий возможных ошибок;  скорость выполнения задачи. Таким образом, условия бизнес среды и, как следствие, условия трудаизменяются. Понимание этого приводит к попыткам помочь сотрудникамсправляться с работой (или обеспечить более эффективное ее исполнение)через внедрение информационных технологий и сервисов, сложногоофисного и производственного оборудования, математическим ианалитическим аппаратом и т.д. Все эти нововведения, в свою очередь, ещеболее усложняют рабочую среду и требуют определенных навыков дляработы с ними. Понимание различных характеристик знаний, необходимых людям иимеющих ценность, позволяют лучшим образом управлять ими. Некоторыезнаниям могут присутствовать в рутинной бумажной работе, быть явными, аследовательно автоматизированными. Другие знания скрыты в сознании иопыте наиболее квалифицированных работников и для их передачи другимсотрудникам необходимо время, особые условия труда и непосредственныйконтакт людей с этим сотрудником. С другой стороны, для создания прорывных технологий и ихреализации в новых товарах необходимы сложные и, чаще всего, ранее неизвестные знания. Именно такие знания, реализованные в нестандартных,инновационных товарах способны приносить компаниям добавочную«нестандартную» прибыль. Рассмотрим на рисунке 1 зависимость между

уровнем сложности знаний, частотой встречаемости выполняемой задачи иуровнем добавленной стоимости, создаваемой этим знанием. Как показано на рисунке, экономика знаний проявляется в повышениисложности работы сотрудников. Часть рутинной работы, область А,потенциально может быть автоматизирована с помощью интеллектуальныхинформационных систем. Другая отмеченная область Б представляет собойновые виды работ, которые требует больших знаний и определенныхкомпетенций персонала. Рисунок 1. Тенденция изменения сложности работы в экономике знаний На рисунке также показана зависимость между сложностьювыполняемой сотрудником работы и добавленной стоимости, которуюприносит организации ее выполнение. Для предприятий, которые хотят бытьуспешными в конкурентной борьбе в экономике знаний необходимомаксимально быстро автоматизировать большую часть рутинной ималодоходной работы и сконцентрировать усилия своих сотрудников наполучении новых знаний. Это позволит справляться с новыми вызовами

рынка, решать нестандартные задачи и обеспечить высокий уровеньдобавленной стоимости. Знания сотрудников являются важной составляющейинтеллектуального капитала организации. Каждый сотрудник организацииобладает знаниями, компетенциями, отношением к окружающим его вещам.Каждый сотрудник имеет определенные отношения с коллегами внутриорганизации, а также вне ее, включая партнеров и клиентов организации,другими субъектами бизнес среды. Работая в организации, сотрудникииспользуют свой интеллектуальный капитал для решения бизнес-задачорганизации, формируя тем самым интеллектуальный капиталорганизации6,7. Таким образом, знания сотрудников и результат их применения длярешения задач организации являются важной составляющей капиталаорганизации, формирующего ее рыночную стоимость. В то же время, говоряо ценности знаний организации, многие авторы приводят данные не остоимости и роли самих знаний в капитале кампании, а о нематериальныхактивах в целом. Такой подход, по мнению автора, не отражает ценностьзнаний в полной мере. Поэтому одной из задач управления знаниямиявляется разработка методики оценки непосредственно знаниевых активоворганизации. В настоящее время эта и другие проблема исследуется НИИУправления знаниями МЭСИ совместно с проектом PROKM.RU в рамкахисследования «Влияние управления знаниями на конкурентоспособностьорганизации». Задачей исследования является выявление и обоснование6 Wiig, Karl M. Knowledge Research Institute, Inc. People-Focused Knowledge Management: how effectivedecision making leads to corporate success. Elsevier Inc., 2004, pp.207 Mark W. McElroy. Social innovation capital.http://www.macroinnovation.com/images/Social_Innovation_Capital.pdf

влияния управления знаниями на конкурентоспособность организации, в томчисле на ее адаптивность, инновационность и эффективность.Литература: 1. Wiig, Karl M. Knowledge Research Institute, Inc. People-Focused Knowledge Management: how effective decision making leads to corporate success. Elsevier Inc., 2004, р.74 2. Phillip Ein-Dor, Tel-Aviv University, Israel. Taxonomies of Knowledge // Encyclopedia of Knowledge Management. 2006 1 3. Nicolas Prat, ESSEC Business School, France. A Hierarchical Model for Knowledge Management. Encyclopedia of Knowledge Management. Idea Group Inc., 2006 4. Mark W. McElroy. Social innovation capital. http://www.macroinnovation.com/images/Social_Innovation_Capital.pdf

Add a comment

Related presentations

Related pages

Роль управления знаниями в ...

Роль управления ... Работая в организации, ... говоря о ценности знаний организации, ...
Read more

Роль знаний и управления ...

Роль знаний и управления знаниями в организации.
Read more

Теория организации и её место в ...

Œ Предмет теории организации и её роль в ... знаний. В ... в организации ...
Read more

Роль управления знаниями в ...

Роль управления знаниями в организации. В современном мире считается, что знания ...
Read more

Доклад «Роль классного ...

«Роль классного ... в организации ... способствует закреплению знаний и умений, ...
Read more

Конкурентные преимущества ...

Описывается процесс трансформации знаний в ... роль знаний ... знаний в организации ...
Read more

Сочинение «Роль знаний в жизни ...

Сочинение «Роль знаний в жизни ... Так как важность знаний в жизни человека я уже ...
Read more

Роль психологических знаний в ...

Роль психологических знаний в деятельности учителя: Педагогика и психология ...
Read more

Место и роль науки организации ...

Раскрыто позиционирование теории организации, ее концепций и положений в комплексе ...
Read more