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卡內基如何有效溝通

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Information about 卡內基如何有效溝通
Education

Published on December 1, 2008

Author: allan991

Source: authorstream.com

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卡内基的 如何有效溝通:  卡内基的 如何有效溝通 課程大綱:  課程大綱 一、成為更友善的人 二、使別人贊同你的想法 三、作為一位領導人 一、成為更友善的人:  一、成為更友善的人 不批評、不責備、不抱怨 給予真誠的讚賞與感謝 引發他人心中的渴望 真誠的關心他人 經常微笑 姓名對任何人而言都是最悅耳的語音 聆聽,鼓勵別人多談他自己的事 談論他人感興趣的話題 衷心讓他人覺得他很重要 1.不批評、不責備、不抱怨:  1.不批評、不責備、不抱怨 人就是這樣,做錯事的時候只會怨天尤人,就是不去責怪自己。 只有不夠聰明的人才批評、指責和抱怨別人,的確,很多愚蠢的人都這麼做。 善解人意和寬恕他人,需要有修養自制的功夫。 偉人是從對待小人物的行為中顯示其偉大的‧ 2.給予真誠的讚賞與感謝:  2.給予真誠的讚賞與感謝 人類本質裡最深遠的驅動力就是「希望具有重要性」。 天底下只有一種方法可以促使他人去做任何事。那就是給他想要的東西。 人的生命只有一次,所以,任何能貢獻出來的好與善,我們都應現在就去做。不要遲緩,不要怠慢,因為你就活這麼一次‧ 3.引發他人心中的渴望:  3.引發他人心中的渴望 成功的人際關係在於你能捕捉對方觀點的能力;還有,看一件事須兼顧你和對方的不同角度。 天底下只有一種方法可以影響他人,那就是提出他們的需要,並讓他們知道怎樣去獲得。 能設身處地為他人著想,了解別人心裡想些什麼的人,永遠不用擔心未來‧ 4.真誠的關心他人:  4.真誠的關心他人 如果我們想結交朋友,就要先為別人做些事情。 關心他人與其他的人際關係原則一樣,必須出於真誠。 只有你真正關心他人,才能贏得他人注意、幫忙與合作。 如果我們只是引人注意,想讓別人留下印象,就不可能交到許多真心、誠懇的朋友‧ 5.經常微笑:  5.經常微笑 微笑也不能欺騙他人。 如果你希望別人很高興地見到你,你必須高興地會見別人。 世人都在尋求快樂,但只有一個確實有效的方法,那就是控制你的思想。 多數人的快樂同他們所決意要得到的相差不多‧ 6.姓名對任何人而言 都是最悅耳的語音:  6.姓名對任何人而言 都是最悅耳的語音 記憶姓名的能力在事業與交際上的重要性,同在政治上差不多同等重要。 人們極重視他們的名字,因而他們竭力設法使之延續,即使犧牲也在所不惜。 多數人不記得姓名,只因為他們沒有下必要的功夫與精力把別人的姓名牢記在心‧ 7.聆聽,鼓勵別人多談他自己的事:  7.聆聽,鼓勵別人多談他自己的事 如果你想成為一個善於談話的人,那就先做一個注意聆聽的人。 始終挑剔的人,甚至最激烈的批評者,常會在一個忍耐、同情的聆聽者面前軟化降服。 如果你要知道如何使人躲避你,背後笑你、甚至輕視你,這裡有一個最好的辦法→決不去聽別人說話,不斷地談論你自己‧ 8.談論他人感興趣的話題:  8.談論他人感興趣的話題 與人溝通的訣竅就是:談論他人最以為貴的事情。 在人性叢林中,我們每個人的性格都不一樣,同樣,每個人的興趣也不一樣。所以,在人際交往中,我們不要忽視了一點,即滿足他人的興趣。不能只顧自己的喜樂愛好,想怎麼著就怎麼著。一旦你的興趣與他人產生沖突時,就會給你們的交往設置一種障礙‧ 9.衷心讓他人覺得他很重要:  9.衷心讓他人覺得他很重要 人類行為有個極為重要的法則→時時讓別人感到重要。 差不多你所遇見的每一個人都自以為在某些地方比你優秀。所以,要打動他們內心的最好方法,就是巧妙地表現你衷心地認為他們很重要。 與他人談談他們自己,他們會願意聽上好幾個鐘頭‧ 二、使別人贊同你的想法:  二、使別人贊同你的想法 唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯 尊重他人的意見,切勿對他說:你錯了 如果是你錯了,立即斷然承認 以友善的態度開始 設法使他立即說:對,對,對 多讓他說話 讓他覺得這主意是他想到的 真誠的試圖以他人的角度去了解一切 同情他人的想法與願望 訴求更崇高的動機 將你的想法作戲劇化的說明 提出挑戰 1.唯一能自爭辯中獲得好處 的辦法是避免爭辯:  1.唯一能自爭辯中獲得好處 的辦法是避免爭辯 我們絕不可能對任何人,無論其智力的高低,而用口頭的爭鬥改變他的思想。 「不要辯論!」真正的推銷術,不是辯論,也不要類似於辯論。人類的思想不是通過辯論就可以改變的。 如果你辯論、爭強、反對,你或許有時獲得勝利;但這種勝利是空洞的,因為你永遠得不到對方的好感‧ 2.尊重他人的意見, 切勿對他說:你錯了:  2.尊重他人的意見, 切勿對他說:你錯了 如果你過於直率地指出別人的錯誤,再好的意見也不會被人接受,甚至會受到很大的傷害。 你在教人的時候,要好像若無其事一樣。事情要不知不覺地提出來,好象被人遺忘一樣。 你可以利用眼神、音調,或手勢來指責別人的錯誤,這與言辭表達一樣有力‧ 3.如果是你錯了,立即斷然承認:  3.如果是你錯了,立即斷然承認 假如我們知道自己勢必遭受責備時先發制人,自己責備自己,這樣豈不比讓別人責備好得多? 任何愚蠢的人都會盡立為自己的錯誤進行辯護。一旦你承認自己的錯誤,使人出眾,並給人一種尊貴高尚的感覺。 用爭奪的方法,你永遠得不到滿足,但用讓步的方法,你可行到比你所期望的更多‧ 4.以友善的態度開始:  4.以友善的態度開始 人的思想不易改變。你不能強迫他們同意於你,但你完全有可能引導他們,只要你溫和友善。 一滴蜂蜜要比一加侖膽汁能招引更多蒼蠅。如果你想贏得人心,首先要讓他人相信你是最真誠的朋友。那樣就像有一滴蜂蜜吸引任他的心,也就有一條坦然大道,通往他的理性‧ 5.設法使他立即說:對,對,對:  5.設法使他立即說:對,對,對 懂得說話技巧的人,會在開始就得到許多「是」的答案。 如何讓對方一開始就朝著肯定的方向作出反應,這對你們的結果是很重要的。 當你與別人交談的時候,不先討論你不同意的事,要先強調,而且不停地強調,你所同意的事。 「是」的反應其實是一種很簡單的技術,卻為大多數人所忽略‧ 6.多讓他說話:  6.多讓他說話 很多人為了讓別人的意見同自己保持一致,他們往往採用一種錯誤的策略→說話太多。 當我們的朋友勝過我們時,他們獲得一種自重感;但當我們勝過他們時,他們會產生一種自卑感,並引起猜忌與嫉妒。 不要時時向他人誇大自己的成就,我們要謙遜,這樣永遠能讓人喜歡你‧ 7.讓他覺得這主意是他想到的:  7.讓他覺得這主意是他想到的 沒有人喜歡接受推銷,或被人強迫去做一件事。 如果你的意見確實正確,事實終會証明這一點;如果你的意見不對,你非得加於人,別人要麼不大願意接受,要麼接受對自己產生不利的後果,那你的意見不成了一種罪過嗎?所以,我們何不採取更好的策略:只向他人提供自己的看法,而由他們最後得出結論‧ 8.真誠的試圖以他人 的角度去了解一切:  8.真誠的試圖以他人 的角度去了解一切 對方為什麼會有那樣的思想和行為,其中自有一定的原因。 當我們面對某一問題時,如果僅僅從自己的角度去考慮,而不顧及他人,往往就會失之偏頗,甚至做錯事情。 在與人會談以前,如果對於我要說的,及他似乎要回答的東西沒有一個極清楚的觀念,我情願在那人辦公室外踱上兩小時,也不願走進他的辦公室‧ 9.同情他人的想法與願望:  9.同情他人的想法與願望 人類普遍地追求同情。 為真實的想像的不幸而感到「自憐」,這差不多是人類的一種共同習慣。 你首先對他人的要求與意願表示認可與同情,接著講出自己的意願,讓對方面對兩種情況自我選擇。在這種情況下,只要對方是個通情達理的人,他應該會作出合適的選擇‧ 10.訴求更崇高的動機:  10.訴求更崇高的動機 我們每一個人在內心都把自己理想化,都喜歡把自己行為的動機賦予一種良好的解釋。因此,如果我們想改變他人,就應該使之產生一種高尚的動機。 有時,當發現對方動機不良、不懷好意時,往往一針見血向對方提出挑戰,這樣不免引發衝突,對方反而變本加厲;反之,讓他在一開始就自行泯滅,引導朝向良好動機,事情就變得容易溝通與解決了‧ 11.將你的想法作戲劇化的說明:  11.將你的想法作戲劇化的說明 有些場合,我們如果直接表明自己的意圖,可能會得到反效果,在此情況下,你不如委婉而言,適機而定,或者讓自己的意圖充滿戲劇性,首先吸引他人注意,改變他人的看法,也許會獲得戲劇性的收獲。 真理需要我們使之更生動、更有趣、更加戲劇化,你必須恰當運用表演的藝術‧ 12.提出挑戰:  12.提出挑戰 激發他人產生一種向上的精神→一種確實有效的方法。 要做成事情的辦法,是激起競爭。當然不是勾心鬥角的競爭,而是相互取勝的欲望。 給他人提出一種挑戰,然後讓他們自我面對,這也許比我們拿鞭子緊隨其後的效果好得多‧ 三、作為一位領導人:  三、作為一位領導人 凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提 以間接的語句指出他人的錯誤 先說自己錯在那裡,然後再指正他人的錯誤 用問問題來取代直接的要求 一定要顧到他人的面子 只要稍有改進即給予讚賞。(嘉勉要誠懇,讚美要大方) 給他一個他願意全力追求的美譽 多多鼓勵,要讓他覺得這過錯很容易改正 使他覺得照你的意見去做會很開心 1.凡事皆以真誠的讚賞 與感謝為前提:  1.凡事皆以真誠的讚賞 與感謝為前提 當我們聽到他人對自己的優點加以稱讚以後,再去聽一些不愉快的話,自然覺得好受一些。 我們有些人看待他人時,往往總是盯著他人的缺點和不足之處,而看不到他人的優點,他們不願稱贊對方,不會誇獎他人,因而也得不到他人的贊賞。 長篇大論、激烈談話、辯論,都沒有用‧ 2.以間接的語句指出他人的錯誤:  2.以間接的語句指出他人的錯誤 批評之前先總結一下他人的優點,然後慢慢引入缺點,在他人嘗到苦味之前,先讓他吃點甜味,再嘗這種若味時就會好受些。 有許多人在真誠地讚美他人之後,喜歡拐彎抹角地加上「但是」兩個字,然后干始一連串的批評。 間接提出別人的錯失,要比直接說出口來得溫和,且不會引起別人的強烈反感‧ 3.先說自己錯在那裡, 然後再指正他人的錯誤:  3.先說自己錯在那裡, 然後再指正他人的錯誤 有些人,他們本身在某方面做得並不好,卻非要拼命去批評人家,這種人如何以理服人? 當我們批評他人時,先想想自己:我做得怎樣?是否應怪罪他人?這樣也許會它全改變自己的想法和行為。 承認一個人本身的錯誤,就算你還沒有改正過來,也可以幫助改善行為‧ 4.用問問題來取代直接的要求:  4.用問問題來取代直接的要求 僅內心來講,我們每個人都喜歡指揮。 當我們安排他人時,最好多一些疑問句而非命令句,讓對方感到你既是徵求他的意見,同時也知道你是在安排他去做某事,並且最好一定完成。 給他一種自重感,這樣他就會與你保持合作,而不是背叛。 以提問的方式來代替命令‧ 5.一定要顧到他人的面子:  5.一定要顧到他人的面子 我們不能只愛自己的面子,而不給他人面子。每個人都有最後的心理防線,一旦我們不給他人退路,不讓他人走下台階,他只好使出最後一招→自衛。 保留他人的面子!這是一個何等重要的問題,而我們卻很少會考慮到這個問題。 縱使別人犯錯,而我們是對的,如果沒有為別人保留面子,就會毀了一個人‧ 6.只要稍有改進即給予讚賞。 嘉勉要誠懇,讚美要大方:  6.只要稍有改進即給予讚賞。 嘉勉要誠懇,讚美要大方 講到改變人,假如你我要激勵我們所接觸的人,認識他們所具有的寶藏,我們所能做的,比實際上改變的人還多。我們真能改變他們。 當你與人交往時,不要忘記一個原則:稱贊他人最微小的進步,稱贊他人的每一進步。 這是激勵他人,同時也是為自己贏得良好人緣的通路‧ 7.給他一個他願意全力追求的美譽:  7.給他一個他願意全力追求的美譽 如果你要在某方面改進一個人,就要做得好像那種特點已經是他的顯著特色之一。 不管是大人還是小孩子,他們都喜歡別人給自己一個美名,如果他們沒有做到這一點,內內裡也會朝此目標努力,因為他們知道這樣就可以得到一個美譽,獲得他人的贊許‧ 8.多多鼓勵,要讓他覺得 這過錯很容易改正:  8.多多鼓勵,要讓他覺得 這過錯很容易改正 如果你告訴自己的孩子、丈夫,或他人,他在某件事上真是愚笨,他對某事沒有天賦,或者他做的都錯了……,那麼你就差不多消除了他要作出改進的各種動力。但如果我們用相反的辦法,寬容他人,鼓勵他人,使事情好像容易去做,使對方知道你相信他有能力去做,他對這事有尚未發掘的才幹,他為了爭勝就會終夜練習‧ 9.使他覺得照你的意見 去做會很開心:  9.使他覺得照你的意見 去做會很開心 當他人不願意為你效勞時,你大可不必勉強,甚至威逼他人,這樣不僅達不到做事的效果,也影響了人際關係的發展。 永遠使對方人樂於做你所提議的事。 獲得權威感,這是人類的一種天性‧ Slide36:  只要你不認為不可能,你就不會被打敗。 冷靜分析過去的錯誤,設法從中獲益,再忘卻它,這是惟一讓過去有建設性意義的做法。 我們大多數人不是為昨天懊惱,就是為了明天擔憂,偏偏不肯為今天的麵包塗上厚厚的果醬。 我們的通病是對出現在眼前的機會視而不見,卻費力找尋遙遠的機會,有時甚至要等到面對面撞上了機會才看得到‧ 成功其實是可以複製的!:  成功其實是可以複製的!

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