2008 04 Business Case Az Pneus

Mission de conseil pour la stratégie 2009 d’AZ Pneus

AZ Pneus Un e-commerçant vendant des pneus par Internet et visant une cible de particuliers et de professionnels Un acteur positionné sur un secteur potentiellement porteur mais encore peu connu Une entreprise de taille modeste, confrontée à trois problématiques majeures : visibilité et notoriété faibles connaissance clients et fidélisation améliorables achats de mots clés coûteux et rendant l’activité de la société trop dépendante d’un seul fournisseur 2 © The Roxane Company - Business Case AZ Pneus

La mission de conseil menée par The Roxane Company 4 semaines de mission menée au printemps 2008 Phase d’analyse et d’audit : du marché, de l’activité d’AZ Pneus et de son positionnement du comportements des internautes sur le site Internet des outils de la société Identification des points de progression sur différents leviers le site lui-même sa publicisation et sa promotion la relation avec les clients (automatisation, personnalisation, interventions humaines…) identification d’un gisement de rentabilité dans la filière dite professionnelle Recommandation stratégique pour définir les axes de progression, prioriser les actions et évaluer les ressources requises 3 © The Roxane Company - Business Case AZ Pneus

Les lignes principales de la recommandation Redéfinition de la plate-forme de marque d’AZ Pneus : vision, mission, ambition, valeurs, territoire, personnalité Refonte de l’ergonomie du site et du processus de vente pour accroître le taux de transformation Amélioration des procédures du service client visant à créer une expérience client irréprochable et, à terme, de générer une confiance forte dans le service Elaboration d’un programme de marketing relationnel Stratégie d’optimisation et de diversification des canaux publicitaires en ligne (achats de mots clés, mais aussi référencement naturel, affiliation…) 4 © The Roxane Company - Business Case AZ Pneus

Gains et résultats Site rendu plus attractif (temps moyen des visites et nombre de pages vues accrus, taux de rebond minimisé…) Taux de transformation augmenté de 60 % en T4 2008 vs T1 2008 Taux de fidélisation (revisites d’anciens clients) amélioré de 27 % Réduction de la dépendance budgétaire à Google de 32 % T4 2008 : accélération de la croissance des ventes (+19 % en 9 mois) 5 © The Roxane Company - Business Case AZ Pneus