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20 termini per conoscere il Social Media Monitoring

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Information about 20 termini per conoscere il Social Media Monitoring
Technology

Published on February 19, 2014

Author: pierotaglia

Source: slideshare.net

Description

Una breve e sintetica descrizione dei termini più frequenti che si incontrano quando si parla di Monitoraggio dei Social Media
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SM MONITORING un po’ di terminologia

FACCIAMO CHIAREZZA Chi lavora con i Social Media lo sa: ! • le piattaforme chiamano le stesse cose in maniera diversa • a volte metriche uguali vengono calcolate in maniera diversa • clienti, colleghi e amici usano engagement, reach, interaction etc. in maniera casuale ! i il reach? i spiegh M Questo genera una discreta isteria nel Social Media Manager, Community Manager, Social Media Analyst PIEROTAGLIA www.pierotaglia.net

ACTIVE USER Au PIEROTAGLIA Il numero di utenti unici che hanno computo qualche azione ! Sono le persone che in un certo periodo di tempo (normalmente il mese) hanno interagito con i contenuti www.pierotaglia.net

CRISIS MANAGEMENT Cm Gestione di un evento inaspettato che ha un impatto negativo importante ! Oltre alla gestione vera e propria, sono comprese la preparazione e il monitoraggio dei segnali deboli (KRI) PIEROTAGLIA www.pierotaglia.net

ENGAGEMENT En PIEROTAGLIA Attenzione verso un determinato contenuto ! L’allocazione volontaria o involontaria di risorse cognitive lungo un canale di senso www.pierotaglia.net

IMPRESSION Im PIEROTAGLIA Numero di visualizzazioni fatte da un update ! Non si tiene conto degli utenti unici, ma solo del numero utenti esposti. Spesso è un valore stimato e non effettivo www.pierotaglia.net

INFLUENCER I PIEROTAGLIA Persona rilevante per una certa audience ! Si tratta di un concetto ampio legato ad un aspetto temporale e tematico. Alle imprese interessano (per praticità) quelli con audience maggiore (in relazione al progetto) www.pierotaglia.net

INFLUENCER MANAGEMENT Im Indentificazione, mappatura e gestione degli influencer rilevanti per un progetto ! Mutuato dal PM, si classificano secondo potere/influenza e interesse e si suddividono in “da monitorare”, “tenere informati”, “tenere soddisfatti” e “gestire con cura" PIEROTAGLIA www.pierotaglia.net

INTERACTION In PIEROTAGLIA Interazioni di qualunque tipo con un determinato contenuto o oggetto ! Tutte le azioni che vengono fatte con uno specifico contenuto o all’interno di uno spazio (solitamente in un dato lasso di tempo) www.pierotaglia.net

KPI Kp PIEROTAGLIA Indicatore chiave di performance ! Sono indicatori che consentono di comprendere se si ranno raggiungendo gli obiettivi (quindi sono collegati agli obiettivi). Sono sempre concordati. www.pierotaglia.net

KRI Kr PIEROTAGLIA Indicatore chiave di rischio ! Sono gli indicatori collegati ai rischi che potremmo correre: servono a intercettare i segnali deboli che potrebbero comprometter il raggiungimento degli obiettivi o scatenare una crisi www.pierotaglia.net

MEDIA EARNED Me PIEROTAGLIA Gli spazi digitali che si riferiscono e parlano del Brand ! Sono tutte quelle situazioni in cui le persone si riferiscono al Brand: i consumatori diventano un canale www.pierotaglia.net

MEDIA OWNED Mo PIEROTAGLIA Le web property controllate direttamente del Brand ! Spazi digitali sui quali la marca esercita un controllo diretto e completo (Sito, Blog, Pagina Facebook etc.) www.pierotaglia.net

MEDIA PAID Mp PIEROTAGLIA Gli spazi nei quali il Brand paga per essere presente ! Le forme di pubblicità a pagamento (ADV) che consento a una Marca di essere presente www.pierotaglia.net

MONITORAGGIO M PIEROTAGLIA Controllo, raccolta e analisi di dati relativi a un determinato oggetto ! Si basa su confini concordati (oggetto dell’analisi, piattaforme, tempi, etc.) ed è realizzato grazie a piattaforme e analisti www.pierotaglia.net

PARTECIPATION Pa PIEROTAGLIA Risposte strutturate a status e contenuti condivisi ! Insieme ristretto di interazioni che si caratterizza per una maggior complessità www.pierotaglia.net

REACH Re PIEROTAGLIA Il numero di utenti unici esposti ad un update. ! Non identifica chi ha visto effettivamente quello che abbiamo condiviso / pubblicato www.pierotaglia.net

ROI Ro PIEROTAGLIA Una metrica finanziaria: Return On Investment ! Si calcola e non si prevede: guadagni - costi / costi. I sta per Investment: non Influence, non Interaction, non altre cose che iniziano per I www.pierotaglia.net

SENTIMENT ANALYSIS Sa PIEROTAGLIA Classificazione degli update contenenti opinioni ! Può essere automatica, fatta a mano o ibrida e si distingue tra positivo, negativo e neutro. Può essere fatta per prodotto, servizio, Brand, mercato etc. www.pierotaglia.net

SOCIAL MEDIA Sm PIEROTAGLIA Strumenti e piattaforme interattive digitali ! Consentono alle persone di creare, scambiare, condividere contenuti www.pierotaglia.net

SOCIAL NETWORK Sn PIEROTAGLIA Piattaforme digitali che consentono di stringere relazioni ! Rispetto ai Social Media consentono agli utenti anche di creare dei legami (simmetrici o asimmetrici) www.pierotaglia.net

SPI Sp PIEROTAGLIA Secondary performance indicator ! Sono altri indicatori meno rilevanti rispetto ai KPI ma importanti per il raggiungimento degli obiettivi. Si concordano con il cliente www.pierotaglia.net

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