advertisement

О мероприятиях по улучшению качества обслуживания пассажиров Московского метрополитена

56 %
44 %
advertisement
Information about О мероприятиях по улучшению качества обслуживания пассажиров Московского...
News & Politics

Published on February 14, 2014

Author: mos_ru

Source: slideshare.net

advertisement

Департамент транспорта и развития дорожнотранспортной инфраструктуры города Москвы О мероприятиях по улучшению качества обслуживания пассажиров Московского метрополитена 14.02.14

Содержание ▪ О результатах работы частных охранных предприятий в 50-метровой зоне от входов станций метрополитена ▪ О работе Центра обеспечения мобильности пассажиров 1

Департамент транспорта ведет активную работу по наведению порядка в 50-ти метровой зоне вокруг станций Московского метрополитена 25 декабря 2013  Частные охранные предприятия 03 февраля 2014  приступили к патрулированию 50-ти метровой зоны вокруг станций Московского Обеспечено круглосуточное видеонаблюдение 50-ти метровой зоны  Информация о выявленном Метрополитена Действует 300 мобильных постов охраны передаётся на пост охраны и УВД на (1 200 сотрудников).  правонарушении незамедлительно Московском метрополитене ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ 2

Частные охранные предприятия во взаимодействии с органами правопорядка улучшат качество обслуживания пассажиров Функции ЧОПов Методы работы Пресечение несанкционированной торговли  Оперативное выявление Предупреждение и противодействие актам вандализма*  Выявление правонарушителей и Поддержание общественного порядка  Немедленная передача информации в полицию и ФМС передача их полиции и УФСБ  Круглосуточное патрулирование  Взаимодействие с полицией, УФСБ и МЧС  Оказание социальной помощи * в том числе выявление лиц, занимающихся несанкционированной расклейкой рекламы ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ 3

Результаты работы частных охранных предприятий в 50-ти метровой зоне от станций Московского метрополитена Количество выявленных фактов несанкционированной торговли в декабре 2013г. (шт.) Количество выявленных фактов несанкционированной торговли в январе 2014г. (шт.) в 6 раз меньше 146 1 012 866 40 158 Всего В метрополитене В 50 метровой зоне Всего 118 В метрополитене В 50 метровой зоне  Благодаря усилению контроля за правопорядком в 50-ти метровой зоне резко сократилось количество фактов несанкционированной торговли ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ 4

Содержание ▪ О результатах работы частных охранных предприятий в 50-метровой зоне от входов станций метрополитена ▪ О работе Центра обеспечения мобильности пассажиров 5

Для помощи маломобильным и пожилым людям в Московском метрополитене создан «Центр обеспечения мобильности пассажиров»: телефон 8 (495) 622-73-41 ▪ Задачи Центра Помогать маломобильным пассажирам, инвалидам, пожилым людям и женщинам с детьми ▪ 373 инспектора* в штате для обслуживания 87 станций (по 1 человеку на вестибюль) Персонал ▪ Сроки внедрения Время работы: ежедневно с 10:00 до 17:00** ▪ Ввод в два этапа: 45 станций начиная с 01.12.2013, и еще 42 станции – с 01.01.2014 * Набор персонала с социальным и психологическим образованием. Спецподготовка к работе. ** В период 08:00-10:00 и 17:00-20:00 инспекторы Центра выполняют работу совместно с работниками Службы безопасности по пресечению безбилетного прохода на АКП, контролю территорий в границах 50-ти метровой зоны от вестибюля станции метрополитена и иным согласованным работам, повышающим качество обслуживания пассажиров ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ 6

За 2 месяца работы количество пассажиров, которым оказана помощь, увеличилось, а основными клиентами стали пожилые люди и пассажиры с детьми Количество маломобильных пассажиров, которым оказана помощь (чел.)  Спрос на услугу помощи +27% маломобильным группам населения 15 950 20 257 за месяц вырос на дек-13 янв-14 27%  Сложившейся спрос Распределение пассажиров, которым оказана помощь по категориям (%) показывает, что основными потребителями услуг 6% 4% 1% Центра мобильности Пассажиры с детьми до 7 лет 46% Инвалиды по зрению Пожилые люди Остальные Инвалиды опорники 43% являются пожилые люди и пассажиры с детьми до 7 лет (коляски) ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ 7

Пассажиры поддерживают появление Центра обеспечения мобильности в Московском метрополитене 1 2 3 Структура обращений пустивших в Центр мобильности (%) «Хочу объявить благодарность за помощь Службе по организации мобильности немощных пассажиров в Метрополитене. Хочу поблагодарить Правительство Москвы и Мэра за создание такой службы и объявить благодарность инспекторам Захарову, Бондареву и Кольцову, дежурившим перед эскалаторами на ст. м. Тверская и Пушкинская» Благодарности Вопрос о деятельности центра Вопросы трудоустройства Прочие Заявки на сопровождение 11% «С огромным удовольствием выражаю вам благодарность за создание Центра обеспечения мобильности пассажиров. Вчера на станции метро ВДНХ сотрудник Центра помог мне и моей подруге спустить тяжелые коляски с детьми до поездов. Это действительно нужная помощь! Спасибо огромное! Надеюсь, данную услугу в будущем можно будет получить и на других станциях» 8% 1% 50% 29%  Большая часть поступивших «Хочу выразить благодарность работнику метрополитена, находившемуся на дежурстве на станции «Славянский бульвар» 17-го января в 2014 года в районе 11 часов утра. Мы с дочерью, которая после операции пока передвигается с помощью палок, приехали на станцию «Сретенский бульвар» и поднялись по ступенькам лестницы к турникетам. К нам подошел молодой человек и проводил к лифту и показал, как им пользоваться . Большое спасибо! Побольше бы таких сотрудников во всех сферах нашего обслуживания. Очень приятно!» ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ обращений в Центр обеспечения мобильности являются благодарностями от пассажиров которым помогли сотрудники Центра 8

Целевые проекты развития Центра обеспечения мобильности пассажиров ГУП «Московский метрополитен» Проекты по развитию ▪ Создание карт возможных и удобных маршрутов передвижения пассажиров по территории Московского метрополитена ▪ Срок реализации 1 квартал 2014 Организация взаимодействий с ГУП «Мосгортранс» (Социальное такси),ОАО «РЖД»(Воказалы) и Аэроэксперсс, при 2 квартал 2014 сопровождении маломобильных групп граждан ▪ Организация приёма заявок на обслуживание через интернет 3 квартал 2014 сайт Центра, создании базы данных клиентов ▪ Разработка автоматизированной системы приёма, распределения и контроля исполнения заявок ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ 4 квартал 2014 9

Add a comment

Related presentations

Cfbp barometre octobre

Cfbp barometre octobre

November 10, 2014

VITOGAZ vous présente: CFBP baromètre gpl carburant

Ata Escrita da 16ª Sessão Ordinária realizada em 16/10/2014 pela Câmara de Vereado...

Ata Escrita da 10ª Sessão Extraordinária realizada em 16/10/2014 pela Câmara de Ve...

Rx1 nasil kullanilir

Rx1 nasil kullanilir

November 8, 2014

Rx1 zayiflama hapi, kullanimi nasildir, yan etkileri var mi? yan etkiler var ise h...

Esposto del MoVimento 5 Stelle sul Patto del Nazareno

Slide Servizi postali

Slide Servizi postali

November 7, 2014

Slides per i servizi postali presentati in occasione dell'incontro azienda e organ...

Related pages

>епартамент транспорта и развития дорожно транспортной ...

О мероприятиях по улучшению качества обслуживания пассажиров Московского
Read more

Презентации - dt.mos.ru

О мероприятиях по улучшению качества обслуживания пассажиров Московского ...
Read more

Московский метрополитен проведёт «День пассажира ...

... его вопросы о ... работе по улучшению культуры и качества обслуживания ...
Read more

На станции «Комсомольская» впервые в московском метро ...

... качества обслуживания ... по улучшению культуры и качества обслуживания пассажиров.
Read more

Пассажиры метро могут оценить сервисы столичной подземки ...

Московский метрополитен проводит опрос пассажиров по ... дня по 1 мая ...
Read more

Подробная информация о Московском метрополитене

... по улучшению культуры и качества обслуживания ... о работе метрополитена в ...
Read more

На «Пассажирском форуме – 2016» обсудили развитие новых ...

На 8 линий метрополитена ... по улучшению культуры и качества обслуживания ...
Read more

Пассажиры метро могут оценить сервисы столичной подземки ...

... работе по улучшению качества обслуживания пассажиров Московского метрополитена. ...
Read more

Служба энергоресурсов и развития энергосети

Проводятся работы по улучшению ... обслуживания пассажиров. ... о перечне мероп. по ...
Read more