О мероприятиях по улучшению качества обслуживания пассажиров Московского метрополитена

56 %
44 %
Information about О мероприятиях по улучшению качества обслуживания пассажиров Московского...
News & Politics

Published on February 14, 2014

Author: mos_ru

Source: slideshare.net

Департамент транспорта и развития дорожнотранспортной инфраструктуры города Москвы О мероприятиях по улучшению качества обслуживания пассажиров Московского метрополитена 14.02.14

Содержание ▪ О результатах работы частных охранных предприятий в 50-метровой зоне от входов станций метрополитена ▪ О работе Центра обеспечения мобильности пассажиров 1

Департамент транспорта ведет активную работу по наведению порядка в 50-ти метровой зоне вокруг станций Московского метрополитена 25 декабря 2013  Частные охранные предприятия 03 февраля 2014  приступили к патрулированию 50-ти метровой зоны вокруг станций Московского Обеспечено круглосуточное видеонаблюдение 50-ти метровой зоны  Информация о выявленном Метрополитена Действует 300 мобильных постов охраны передаётся на пост охраны и УВД на (1 200 сотрудников).  правонарушении незамедлительно Московском метрополитене ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ 2

Частные охранные предприятия во взаимодействии с органами правопорядка улучшат качество обслуживания пассажиров Функции ЧОПов Методы работы Пресечение несанкционированной торговли  Оперативное выявление Предупреждение и противодействие актам вандализма*  Выявление правонарушителей и Поддержание общественного порядка  Немедленная передача информации в полицию и ФМС передача их полиции и УФСБ  Круглосуточное патрулирование  Взаимодействие с полицией, УФСБ и МЧС  Оказание социальной помощи * в том числе выявление лиц, занимающихся несанкционированной расклейкой рекламы ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ 3

Результаты работы частных охранных предприятий в 50-ти метровой зоне от станций Московского метрополитена Количество выявленных фактов несанкционированной торговли в декабре 2013г. (шт.) Количество выявленных фактов несанкционированной торговли в январе 2014г. (шт.) в 6 раз меньше 146 1 012 866 40 158 Всего В метрополитене В 50 метровой зоне Всего 118 В метрополитене В 50 метровой зоне  Благодаря усилению контроля за правопорядком в 50-ти метровой зоне резко сократилось количество фактов несанкционированной торговли ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ 4

Содержание ▪ О результатах работы частных охранных предприятий в 50-метровой зоне от входов станций метрополитена ▪ О работе Центра обеспечения мобильности пассажиров 5

Для помощи маломобильным и пожилым людям в Московском метрополитене создан «Центр обеспечения мобильности пассажиров»: телефон 8 (495) 622-73-41 ▪ Задачи Центра Помогать маломобильным пассажирам, инвалидам, пожилым людям и женщинам с детьми ▪ 373 инспектора* в штате для обслуживания 87 станций (по 1 человеку на вестибюль) Персонал ▪ Сроки внедрения Время работы: ежедневно с 10:00 до 17:00** ▪ Ввод в два этапа: 45 станций начиная с 01.12.2013, и еще 42 станции – с 01.01.2014 * Набор персонала с социальным и психологическим образованием. Спецподготовка к работе. ** В период 08:00-10:00 и 17:00-20:00 инспекторы Центра выполняют работу совместно с работниками Службы безопасности по пресечению безбилетного прохода на АКП, контролю территорий в границах 50-ти метровой зоны от вестибюля станции метрополитена и иным согласованным работам, повышающим качество обслуживания пассажиров ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ 6

За 2 месяца работы количество пассажиров, которым оказана помощь, увеличилось, а основными клиентами стали пожилые люди и пассажиры с детьми Количество маломобильных пассажиров, которым оказана помощь (чел.)  Спрос на услугу помощи +27% маломобильным группам населения 15 950 20 257 за месяц вырос на дек-13 янв-14 27%  Сложившейся спрос Распределение пассажиров, которым оказана помощь по категориям (%) показывает, что основными потребителями услуг 6% 4% 1% Центра мобильности Пассажиры с детьми до 7 лет 46% Инвалиды по зрению Пожилые люди Остальные Инвалиды опорники 43% являются пожилые люди и пассажиры с детьми до 7 лет (коляски) ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ 7

Пассажиры поддерживают появление Центра обеспечения мобильности в Московском метрополитене 1 2 3 Структура обращений пустивших в Центр мобильности (%) «Хочу объявить благодарность за помощь Службе по организации мобильности немощных пассажиров в Метрополитене. Хочу поблагодарить Правительство Москвы и Мэра за создание такой службы и объявить благодарность инспекторам Захарову, Бондареву и Кольцову, дежурившим перед эскалаторами на ст. м. Тверская и Пушкинская» Благодарности Вопрос о деятельности центра Вопросы трудоустройства Прочие Заявки на сопровождение 11% «С огромным удовольствием выражаю вам благодарность за создание Центра обеспечения мобильности пассажиров. Вчера на станции метро ВДНХ сотрудник Центра помог мне и моей подруге спустить тяжелые коляски с детьми до поездов. Это действительно нужная помощь! Спасибо огромное! Надеюсь, данную услугу в будущем можно будет получить и на других станциях» 8% 1% 50% 29%  Большая часть поступивших «Хочу выразить благодарность работнику метрополитена, находившемуся на дежурстве на станции «Славянский бульвар» 17-го января в 2014 года в районе 11 часов утра. Мы с дочерью, которая после операции пока передвигается с помощью палок, приехали на станцию «Сретенский бульвар» и поднялись по ступенькам лестницы к турникетам. К нам подошел молодой человек и проводил к лифту и показал, как им пользоваться . Большое спасибо! Побольше бы таких сотрудников во всех сферах нашего обслуживания. Очень приятно!» ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ обращений в Центр обеспечения мобильности являются благодарностями от пассажиров которым помогли сотрудники Центра 8

Целевые проекты развития Центра обеспечения мобильности пассажиров ГУП «Московский метрополитен» Проекты по развитию ▪ Создание карт возможных и удобных маршрутов передвижения пассажиров по территории Московского метрополитена ▪ Срок реализации 1 квартал 2014 Организация взаимодействий с ГУП «Мосгортранс» (Социальное такси),ОАО «РЖД»(Воказалы) и Аэроэксперсс, при 2 квартал 2014 сопровождении маломобильных групп граждан ▪ Организация приёма заявок на обслуживание через интернет 3 квартал 2014 сайт Центра, создании базы данных клиентов ▪ Разработка автоматизированной системы приёма, распределения и контроля исполнения заявок ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ 4 квартал 2014 9

Add a comment

Related presentations

Related pages

>епартамент транспорта и развития дорожно транспортной ...

О мероприятиях по улучшению качества обслуживания пассажиров Московского
Read more

Презентации - dt.mos.ru

О мероприятиях по улучшению качества обслуживания пассажиров Московского ...
Read more

Московский метрополитен проведёт «День пассажира ...

... его вопросы о ... работе по улучшению культуры и качества обслуживания ...
Read more

На станции «Комсомольская» впервые в московском метро ...

... качества обслуживания ... по улучшению культуры и качества обслуживания пассажиров.
Read more

Пассажиры метро могут оценить сервисы столичной подземки ...

Московский метрополитен проводит опрос пассажиров по ... дня по 1 мая ...
Read more

Подробная информация о Московском метрополитене

... по улучшению культуры и качества обслуживания ... о работе метрополитена в ...
Read more

На «Пассажирском форуме – 2016» обсудили развитие новых ...

На 8 линий метрополитена ... по улучшению культуры и качества обслуживания ...
Read more

Пассажиры метро могут оценить сервисы столичной подземки ...

... работе по улучшению качества обслуживания пассажиров Московского метрополитена. ...
Read more

Служба энергоресурсов и развития энергосети

Проводятся работы по улучшению ... обслуживания пассажиров. ... о перечне мероп. по ...
Read more