14.tipos de instalaciones,organización del espacio y aspecto físico

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Published on March 6, 2014

Author: ToniHurtado

Source: slideshare.net

TIPOS DE INSTALACIONES

 CENTROS PERMANENTES  PUNTOS DE INFORMACIÓN ESTACIONALES

 Prestan un servicio de información continuado en el tiempo, no cerrando ninguna temporada  Suficiente espacio para que la información sea lo más completa y documentada posible CENTROS PERMANENTES

 TIPO DE INSTALACIÓN (Según normativa andaluza)  Requisitos mínimos CENTROS PERMANENTES  Como mínimo un espacio de atención al público y una zona dedicada a exposición de material, bien diferenciados al objeto de facilitar las tareas de información y consulta  Respetar las normas sobre accesibilidad para las personas que sufran discapacidad (acceso a la oficina, mobiliario….)

Oficina sin barreras arquitectónicas

 En Cataluña, además de las oficinas de turismo, existen Centros de Acogida Turística  http://www.turismecat.cat/index.php?la=CAS  Creados alrededor del patrimonio material e inmaterial catalán  Lugares geográficos singulares EN CATALUÑA  Disponen de las siguientes prestaciones:      Información turística Difusión turística Atención turística Degustación de productos Muestra y venta de productos  Las oficinas de turismo se limitan a los recursos turísticos de su ámbito territorial de referencia

CENTROS Y PUNTOS DE INFORMACIÓN ESTACIONALES  Aquellos que abren durante un periodo determinado de tiempo al año: en la playa en verano, congreso o fiesta durante la celebración del mismo.  Atendiendo al objeto y a su ubicación, pueden ser  Específicos: Con carácter temporal, sobre un determinado evento o fiesta de relevancia turística  Zonales: creados por una oficina de turismo para establecer un servicio de información turística más cercano y accesible para el turista

 TIPO DE INSTALACIÓN (según el decreto 202/2002) a) CENTROS Y PUNTOS DE INFORMACIÓN ESTACIONALES Situados preferentemente en puntos estratégicos de afluencia turística b) Dotados como mínimo de una zona de atención al público y una zona de exposición de material promocional c) Atendidos por personal de la oficina de turismo de la que dependan d) Diseños de su estructura y decoración interior adecuados al entorno y medio en el que se ubiquen

 La apertura al público puede ser previa al inicio del evento o de la fiesta. CENTROS Y PUNTOS DE INFORMACIÓN ESTACIONALES  Su actividad no podrá continuar una vez que estos finalicen.

 ESPACIO MÍNIMO EXIGIBLE  Ubicadas en capitales de provincia o conjuntos monumentales o histórico artísticos de interés. SUPERFICIES Y REQUISITOS TÉCNICOS MÍNIMOS (Andalucía)  Zonas de afluencia turística  Superficie mínima de 35 m2: distribuidos entre zona de atención al público, de exposición del material promocional, despacho y pequeño almacén.  En el resto de municipios:  25 m2 distribuidos entre zona de atención al público, zona de exposición de material y un pequeño almacén.  En centros de recepción o salida de pasajeros  (Estaciones de ferrocarril, de autobuses, puertos, aeropuertos, etc.). Superficie mínima 12 m2: zona de atención al público y un pequeño almacén. Podrán ser tipo stand.

 ACCESOS  Todas las oficinas deberán respetar las normas vigentes sobre accesibilidad de personas que sufran discapacidades  La zona de atención al público deberá situarse en la planta baja SUPERFICIES Y REQUISITOS TÉCNICOS MÍNIMOS (Andalucía)  HUECOS DE PASO  La anchura mínima de todos los huecos de paso en zonas de uso público será de 80 cm.  PUERTAS  Anchura mínima de 80 cm.  INSTALACIONES  Servicio de contestador telefónico  MOBILIARIO  En consonancia con la población, entorno y medio donde esté ubicada.

 Decreto 5/2014, de 4 de febrero, por el que se regula la Red de Oficinas de Turismo de Extremadura.  http://doe.juntaex.es/pdfs/doe/2014/270o/14040018.pdf

ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO

ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO  La organización de los espacios y mobiliario dependen del tipo de oficina, de la oferta de servicios que preste y de su ubicación. Aspectos generales:  PUNTO DE ATENCIÓN PERSONAL O MOSTRADOR.     Amplio y bien iluminado. Facilitar la relación entre el visitante y el profesional Despliegue de documentación Alto y atención de pie o altura mínima y asientos

ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO  MATERIAL DE TRABAJO, FOLLETOS, MAPAS, RUTAS, ETC.  Bien clasificado, con clara identificación, cerca del visitante y del profesional para evitar demoras y paseos innecesarios  No se encontrará desplegado en el mostrador  Ordenado en estanterías detrás de los informadores turísticos o en carpetas y archivadores bajo el mostrador  El servicio de información se prestará siempre en la planta baja

 ZONA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO O ACOGIDA  ZONA DE CONSULTA ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO  ZONA DE AUTOINFORMACIÓN  ZONA DE EXPOSICIÓN  ZONA DE TRABAJO INTERNO  ZONA DE ALMACÉN  ZONA DE ESCAPARATES

 Espacio destinado a la atención del visitante que se acerca a la oficina, de forma rápida (callejero o mapa) o personalizada (consultas específicas) ZONA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO O ACOGIDA  Zona importante de la oficina: encuentro con el visitante

 Espacio destinado al uso de los visitantes.  Debe ser lo más práctica, organizada y útil posible.  El usuario satisfaga su necesidad de manera fácil y cómoda.  Material bien ordenado y clasificado.  Si es posible, colocar un par de asientos ZONA DE CONSULTA

 Mobiliario que permita la autoconsulta  Agiliza el servicio y satisface a los usuarios más autónomos  También pueden ser ordenadores ZONA DE AUTO INFORMACIÓN

 Debe estar decorada convenientemente:  Pósters, carteles promocionales de eventos y ferias, productos turísticos e incluso proyecciones sobre una pared ZONA DE EXPOSICIÓN  Información sobre los principales atractivos y eventos de la zona

 Imprescindible, también llamada back desk  Espacio dedicado a la gestión administrativa y trabajo interno de la entidad ZONA DE TRABAJO INTERNO

 Necesaria para clasificar los folletos, mapas, planos y demás material que no sea utilizado en la actividad diaria.  Llevar un control de la documentación que se entrega y de lo que hay en el almacén ZONA DE ALMACÉN  Informar y pedir siempre antes de llegar a un mínimo de material

 Imagen externa de la oficina  En todo momento limpios, ordenados y actualizados ZONA DE ESCAPARATES  Utilizar elementos que atraigan a la demanda y resalten los atractivos del destino

ASPECTO FÍSICO DE LOS LOCALES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN FUNCIÓN DE SU TIPOLOGÍAY LAS NUEVAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

 La organización del aspecto físico de la oficina debe contribuir a:  Facilitar la prestación del servicio  Proporcionar una imagen fiable, eficiente y profesional del centro  Diferenciar claramente la zona front desk y back desk  La decoración y el mobiliario debe proporcionar un ambiente cómodo y cálido  Las tareas que se llevan a cabo se distinguen en la oficina

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