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12 claves sobre internet en posventa

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Information about 12 claves sobre internet en posventa
Automotive

Published on March 4, 2014

Author: reparamiauto

Source: slideshare.net

Description

Diapositivas utilizadas durante el Taller de Redes Sociales para talleres organizado para la Asociación Navarra de Talleres de Reparación de vehículos (ANTRV).
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12 Claves sobre Internet y las Redes Sociales en la Posventa de Automoción

#1 ¿Cómo utilizar las nuevas tecnologías de información y comunicación para aumentar las ventas y conseguir más clientes?

¿TIENE QUE ESTAR MI TALLER EN INTERNET?

A María se le ha estropeado el coche…

Hay muchos coches que reparar y mantener 22,2 Millones de Turismos TOTAL FUENTE: DGT (2011) 8

María y Pablo buscan taller en Internet 1/4 TOTAL FUENTE: DGT (2011)

RAZÓN #2 4 DE CADA 10 CONDUCTORES BUSCAN INFORMACIÓN EN INTERNET ANTES DE PASAR POR EL TALLER (FUENTE: GOOGLE)

RAZÓN #3 X5.7 LAS BÚSQUEDAS EN POSTVENTA EN INTERNET HAN CRECIDO 5.7 VECES EN LOS ÚLTIMOS 6 AÑOS

La Batalla El terreno >300.000 Turismos en Navarra +19 Millones de Turismos de más de 3 años de antigüedad

La Oportunidad ¿Estás preparado?

Análisis de Partida Diseño de la Estrategia Gestión de la Presencia Digital

VISIBILIDAD INTERACCIÓN PARTICIPACIÓN SEO OPTIMIZACIÓN WEB BLOG OPTIMIZACIÓN LANDING PAGE NEWSLETTERS MARKETING DE AFILIADOS ATENCIÓN AL CLIENTE ANALÍTICA WEB SOCIAL MEDIA GOOGLE DISPLAY GOOGLE ADWORDS FACEBOOK ADS MARKETING DE AFILIADOS SOCIAL MEDIA

#2 ¿Qué tendencias se observan en la comunicación de los talleres con sus clientes?

GallinaBlanca Web 3.0 Ejemplos Web 2.0 Web 1.5 Web 1.0 Ejemplos Amazon Google Now

#3 ¿Cómo utilizar Internet para atraer más clientes al taller?

¿CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO? 01. POSICIONAMIENTO NATURAL (SEO) 02. PUBLICIDAD DISPLAY Y SEARCH (SEM) 03. TRÁFICO DIRECTO 04. TRÁFICO DE REFERENCIA 05. REDES SOCIALES (SMO)

¿CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO? 01. POSICIONAMIENTO NATURAL (SEO) Optimización Contenidos

LA WEB PROFESIONAL BUEN DISEÑO INTUITIVA RÁPIDA CONTENIDO DE VALOR LLAMADAS A LA ACCIÓN ESTADÍSTICAS VISUAL MÓVIL

4 RECOMENDACIONES WEB PROFESIONAL VISIBLE REFERENCIADA INTERACTIVA

¿CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO? 02. PUBLICIDAD DISPLAY Y SEARCH (SEM)

¿CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO? 03. TRÁFICO DIRECTO Marca Imagen Corporativa

¿CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO? 04. TRÁFICO DE REFERENCIA Buscadores / Directorios Webs de Opiniones Foros - Blogs Email Marketing

LOS BUSCADORES DE TALLERES GRATUITOS DE PAGO PRESUPUESTOS OFERTAS VENTAJAS PARA EL CONDUCTOR NOTORIEDAD BASE DE DATOS ROI RESERVA ONLINE POTENCIAL COMPARADORES IMAGEN

El poder de las recomendaciones «El 78% de los usuarios hacen caso a las recomendaciones de otros»

¿QUÉ DICEN TUS CLIENTES? Llevo varios años llevando mi coche a este taller sobre todo por la confianza y seguridad que me transmiten, son chicos muy atentos y educados. Siempre todo correcto. El trato es muy personal y cuando recoges el coche te lo limpian y lo dejan impecable. Por 2 experiencias personales con ellos, su buen asesoramiento ha repercutido en la calidad del servicio, el precio final y, en definitiva, la elevada satisfacción como cliente Francisco Catalina No vuelvo a ***** Murcia por engañarme Vicente Invitado REPARAMIAUTO.COM

#4 ¿Qué tipo de información debe ser divulgada en una web de taller?

Pregúntate primero … ¿Quiénes son mis clientes? ¿Porqué vienen mis clientes a mi taller? ¿Porqué repiten? ¿Cuáles son nuestras propuestas de valor? ¿Dónde estoy posicionado (precio, servicio)? ¿Qué espero que hagan después de visitar mi página?

Servicios online Calculadora de Presupuestos (Certifiedfirst) Chat online Packs de mantenimiento (Fixcar) Reserva de cita Whatsapp Video testimonios (varilleros.com, yourmechanics) El Equipo (http://25thstreetautomotive.com/experienced-car-mechanics/) Consultorio mecánico Tienda online Certificaciones

#5 Cada vez se utilizan más los móviles y tablets para navegar por Internet. ¿Cómo adaptar los contenidos de la web a estos dispositivos?

«En Reparamiauto.com, hemos pasado del 9% de usuarios móviles (móvil+tablet) al 37% en 18 meses» Web responsive // Web móvil // App

TENDENCIAS - SoLoMo 01 02 “El perfil de usuario es más propenso a opinar acerca de una marca” “La mitad de las búsquedas locales se hacen desde un teléfono móvil” social local 03 “95% de los usuarios de smartphones han buscado información local” móvil

#6 ¿Cómo pueden ayudar las Redes Sociales a atraer clientes al taller? #7 ¿Qué contenidos son los más adecuados para las Redes Sociales? #8 ¿Cómo conseguir que un cliente se haga Fan o seguidor de mi taller en Redes Sociales?

Road Stories, de Euromaster http://vimeo.com/51534581

Eric, The Car Guy

Dirty Car Art https://plus.google.com/u/0/communities/118373525867553620888

LIPDUB M Automoción

Emociona, seduce, haz reir

3 RAZONES DE PESO #1 #2 CREAR CONVERSACIONES Escucha activa Necesidades Empatía feedback AMPLIAR VISIBILIDAD Tráfico Posicionamiento Reputación #3 SERVICIO AL CLIENTE Participación inmediatez

#9 Las aplicaciones móviles pueden ser una forma de promover servicios o atraer clientes para mi taller?

#10 ¿Asistiremos a una nueva forma de comunicación entre los talleres y sus clientes en el futuro?

http://vimeo.com/82016347#at=0

#11 ¿Cómo combinar el mundo offline y el online?

Imagen Corporativa Códigos QR

Eventos Patrocinios Jornada de Puertas abiertas

Merchandising

#12 ¿Qué queda por hacer en la comunicación de los talleres con sus clientes?

Puedes encontrar los vídeos utilizados en la presentación en nuestra lista de reproducción en Youtube http://www.youtube.com/playlist?list=PL3rIzKARDHPTwnl5wqYKnz55qBrUb4Oyi

GRACIAS Javier Gómez www.reparamiauto.com @Reparamiauto facebook.com/Reparamiauto

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