advertisement

1.ders

50 %
50 %
advertisement
Information about 1.ders
Education

Published on March 9, 2014

Author: kobikobi

Source: slideshare.net

Description

elektronik pazarlama
advertisement

İNTERNET GİRİŞİMCİLİĞİ, ETİCARET,E-PAZARLAMA 1

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA A. E-DÖNÜŞÜM VE İSTATİSTİKİ BİLGİLER B.İNTERNET’TEN PAZARLAMA YÖNTEMLERİ 1. Web Site Aracılığıyla Pazarlama 2. Arama Motorlarına Gore Pazarlama 3. E-Posta Pazarlama 4. Bloglarla Pazarlama 5. E-Ticaret 6. Güvenlik 7. Günlük Yaşamda İnternet Kullanımı 2

TÜRKİYE DEĞİŞEN DÜNYANIN NERESİNDEDİR? 3

35 milyon internet kullanıcısı 4

Türk Internet Kullanıcısı %27 : 15 – 20 Yaş Grubu %22 : 25 – 34 Yaş Grubu : 45 + %19 Yaş Grubu : 35 - 44 Yaş %18 Grubu %14 : 21 - 24 Yaş Grubu 5 Kaynak: TGI 2009 Spring

Türkiye İnternet Pazarı Popüler Amerikan web sitelerine %75 trafik dışarıdan geliyor YouTube Twitter Delicious FriendFeed Blogger Facebook :14 :14 :12 :7 :14 :3 6

Türkiye İnternet Pazarı 77% internet kullanıcısı 16-34 yaş aralığında 66% erkek, 34% kadın Erkek ve kadın için ortalama yaş 26 22% üniversite mezunu 68% bekar 45% çalışıyor, 37% okula devam ediyor 39% İngilizce konuşuyor 52% evinde PC var 91% cep telefonu var 84% hergün TV seyrediyor (ortalama 3 saat)  63% hergün radyo dinliyor (ortalama 2 saat)  Günde ortalama 2,5 saat internete bağlı  Ayda ortalama 22 kere internete bağlanıyor.          7

Türkiye İnternet Pazarı %69.6 aktif internet kullanıcısı %39.2 blog sahibi %66 sosyal ağlarda profili var %48.4 fotoğraf paylaşıyor %41.2 video paylaşıyor %93.4 online video seyrediyor 8

E-Dönüşüm İnternet İle Gelen Yeni Meslekler • • • • • • • • • • • • • • e-Komisyonculuk, Web sitesi içerik uzmanlığı, Çağrı merkezi uzmanlığı, Elektronik güvenlik uzmanlığı, e-Mağaza Yöneticiliğ e-İşletme Danışmanlığı, e-Ticaret Yöneticiliği, e-Ticaret Danışmanlığı, Internet Reklam Yönetmeni, e-Strateji Uzmanlığı Blogger E-editörlük Sosyal Ağ Uzmanlığı Vs. 9

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm Beş Adımlık e-Dönüşüm Stratejisi İşin Faydaları Dönüşen Organizasyonlar e-iş E-ticaret website E-posta - Verimli iç ve dış iletişimler - Dünya pazarında yer almak - Dünya üzerindeki tedarikçilere ulaşmak CISCO nun iş ortaklarını küçük işler haline e-işe taşıması -Online sipariş ve ödeme, hareket maliyetlerinde azalma -Maksimum hıza erişilebilir olma - Çok sayıda üreticiler tedarik zincirini oluşturarak verimsizlikler gideriliyor. - Tedarik Zincirindeki zorluklar azalmaya başlıyor - Müşteri, satıcı, ve iş ortakları bilgileri açık sistemde - Bireyler ve organizasyonlar arasında iç modeller kurularak yeni işler ortaya çıkmaktadır. v Geniş organziasyonlara dönüşün & Entellektüellik 10

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm E-İş E-Ticaret Şirketlerarası E-Ticaret E-Pazaryeri 11

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm e-donüşüm’de kime danışılmalı? İşletme Bilimleri Sosyoloji Finans/Muhasebe Bilgisayar Bilimleri İşletme Bilimleri Pazarlama Ekonomi Yönetim Bilimleri e-dönüşümde her disiplin bir derece ilgilidir. Hepsi aynı derecede önemlidir. E-dönüşüm sadece teknoloji dayalı bir iş değildir. 12

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm Klasik Satınalma Sürecinde Yaşanan Problemler 1. Katalog Arama 2. Talep Formunu Bul/Doldur 3. Yönetici Onayı 4. Belki Bir Kaç Onay Daha! 5. Satın alma Bölümüne’ne 6. Talep Kimin ? 7. İmza/Yetki Kontrolleri 8. Hesaplar Doğru mu? 9. Talep Girişi/Onayı 10.Satın almacı Katalogu Tekrar Kontrol Eder 11.Tedarikçiye Bilgi 12.Tedarikçi Sevk eder 13.Ürün / Hizmet Teslimi 14.Fatura/Talep/Ürün Karşılaştırması 15.Ödemenin Hazırlanması 16.Ödemenin Yapılması e-Satın alma 1. Satın alma Talebinin Web Ara yüzünden Girilmesi 2. İş Akışı Kurallarına Göre Otomatik Onaylar 3. Onaylanan Satın alma Talebinin İlgili Tedarikçiye Otomatik Olarak Bildirimi ve Sevk edilmesi 4. Ürün İle Gelen Fatura/Belgenin Otomatik Eşlenmesi 13

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm e-Ticaret belirli değişimleri gerektirmektedir; • İş süreçleri ve Pazarlama • Teknolojik yapı • Ürün ve hizmetler (Teklifler) • Pazar (Alıcılar ve Tedarikçiler) • İlişkiler (tedarikçiler ve dağıtıcılar, Müşteriler, Çalışanlar, İş ortakları) 14

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm İŞ SÜREÇLERI VE PAZARLAMA • Pazarlama ve araştırma • Tutundurma ve mağazacılık • Satış • Sipariş Yönetimi • Satış Sonrası Hizmetler 15

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm İŞ SÜREÇLERI VE PAZARLAMA a. Pazarlama ve araştırma • • • • • • • Pazar araştırması Müşteri profilleri Talep tahminleri Ürün geliştirme İntranet ve ekstranet Eğitim Eleman seçimi 16

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm İŞ SÜREÇLERI VE PAZARLAMA b. Tutundurma ve mağazacılık • Şirket tutundurma • Ürün bilgilendirme • Fiyatlandırma • Jenerik satışlar 17

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm İŞ SÜREÇLERI VE PAZARLAMA c. Satış • Ürün testi ve spesifikasyonları • Müşteri satış hizmetleri • Stok işlemleri • Muhasebe işlemleri 18

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm İŞ SÜREÇLERI VE PAZARLAMA d. Sipariş Yönetimi • Ürün siparişleri • Online işlemler • Doğrudan sipariş girişi • Sipariş izleme • Ürün dağıtımı 19

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm İŞ SÜREÇLERI VE PAZARLAMA e. Satış Sonrası Hizmetler • Müşteri desteği/yardım • Müşteri geribesleme • Sık sorulan sorular listesi • Topluluk tartışma grupları 20

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm E-TİCARET STRATEJİSİ a. Firma stratejileri b. Stratejik işletme birimlerinin stratejileri c. İşletme ve yönetim fonksiyonlarına ilişkin stratejiler 21

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm E-TİCARET STRATEJISI a. Firma stratejileri • Faaliyet gösterdiği alan ve çarpraz satışlar • Entegrasyon ve yayılma stratejisi • Tedarikçiler, bayi, toptancılarla stratejik birleşme • Yayılma stratejileri 22

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm E-TİCARET STRATEJİSİ b. Stratejik işletme birimlerinin stratejileri • Maliyet liderliği • Farklılaştırma stratejisi • Odaklanma stratejisi 23

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA E-dönüşüm E-TİCARET STRATEJISI c. İşletme Fonksiyonlarina İlişkin Stratejiler • Pazarlama Stratejileri • Operasyonel Stratejiler • İletişim ve Bilişim Teknolojileri Stratejileri • Finansal Stratejiler • İnsan kaynakları Stratejileri 24

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Elektronik İşletmelerde Güvenlik Güvenlik ve Gizlilik 1. Güvenlik, e-işletmeler kadar geleneksel işletmeler için de önemli bir konudur. 2. Güvenliğin sağlanabilmesi için gizlilik önemlidir. 3. Güvenliği sağlarken işletmenin işleyişini aksatmamak gerekir. 4. Güvenlik bir sistemdir. Güvenliği tehdit eden unsurlar, elektronik ortamlardan çok bilinçsizlikten kaynaklanmaktadır . Sanal Güvenlik 1. Hangi işlemin, dosyanın ne derece güvenlik gerektirdiğini belirlemek 2. Müşterilerin siteye giriş çıkışlarını kontrol etmek 3. Sunuculara firma içinden ve dışından kimlerin erişim yetkisinin olacağını belirlemek 4. Güvenlik önlemlerinin maliyetini hesaplamak 25

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Saldırılar ve Sonuçları Aşağıdaki şekillerde gerçekleşebilir Sonuçları 1.Bilgileri yok etmek 2.Bilgileri değiştirmek 3.İftira atmak 4.İletişimi koparmak 5.Veri, ses görüntü iletişimine engel olmak 6.Şifre, kredi kartı numarası çalmak ya da hileli biçimde elde etmek •Verinin, bilginin deşifre edilerek gizliliğinin bozulması •Bilginin değiştirilmesi ve bütünlüğünün bozulması •İşletmelerin, müşterilerinin (banka ya da mudilerin) maddi kayıpları •Sistemin çalışmamasından doğan kayıplar 26

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Güvenliği Tehdit Eden Saldırılar ve Diğer Zarar Verici Eylemler •İletişim kanallarının üçüncü şahıslar tarafından dinlenmesi •Sisteme girmek •Güvenlik açıkları: İçerden bilgi ve haber sızdırılması •Kasıtlı olmayan veri kayıpları •Hizmeti engelleyen saldırılar •Değiştirme ve bütünlüğü bozma Saldırgan Çeşitleri • Hacker • Eğlenmek isteyenler • Vandallar (yararlı ve güzel şeyleri tahrip edenler) • Casuslar • Skor için zarar verenler • Kullanıcılar • Sosyal mühendisler 27

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Güvenlik Önlemleri •Şifreleme •Kimlik belirleme •Yetki kontrolü •Şifre •Güvenlik duvarları •Virüs koruma programları •Fiziksel güvenlik 28

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Online gizlilik konularının nasıl korunduğunu denetleyen özel derecelendirme kuruluşu TrustE: TrustE, İnternette kişisel bilgilerin güvencesi konusunda çalışıyor. Tüketicilerin internette korunması için her bir siteye yönelttikleri sorular şunlar: •Site, müşterilerine yönelik ne tip bilgileri toplayıp, takip ediyor? •Topladığı/izlediği bilgi ile site ne yapıyor? •Topladığı/izlediği bilgiyi site kiminle paylaşıyor? •Kişisel bilgilerin güncellenmesi ve düzeltilmesi konusunda sitenin politikası nedir? •Sitenin veri tabanından isim silme/inaktif hale geçirme konusunda politikası nedir? 29

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA PAZARLAMA PLANI Pazarlama ve iş planında yer alması gereken başlıklar Kapak Adınız ve şirketinizin ünvanı Logosu Adresi Telefon ve faks numarası e-mail ve web adresi Tarih Özet Yapacağınız işin tanımı ve şu anda bulunduğu durum Finans durumunu özetleyin İhtiyaçları sıralayın Başarı faktörlerini belirtin Çalışmanızı destekleyen sektörle ilgili kaynak ve istatistikler koyun 30

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA İçindekiler Planda yer alan konu başlıklarını bu sayfada sıralayın Önemli alt başlıklara da yer verin Konuların yer aldığı sayfaları belirtin Misyon İşin tanımı (detaylı olarak) Anlaşılır ve açık olmalı Kim olduğun ve neler verdiğin belirtilmeli Piyasanın ürününüze ne anlamda ihtiyaç duyduğu belirtilmeli Endüstri Analizi Endüsrideki yeriniz Endüstrinin şu anki durumu Nasıl gireceğiniz Rakiplerinizin tanımı, zayıf ve güçlü yanları Birinci ve ikinci dereceden rakipleriniz 31

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Pazar Analizi Pazarın tanımı Birinci ve ikinci dereceden hedef kitleniz Müşteriyi internet yoluyla nasıl bulabilirsiniz Karakterleri ve kişisel kültürleri İhtiyaçları Satın alma kültürleri Pazardaki değişiklikler Tahmini satış Üç yılda ulaşacağınız nokta ve bunların çeyrek bölümlere bölünmesi Pazarlama kanallarının belirlenmesi ve sıralanması Promosyonlar Stratejiler İzleyeceğiniz stratejiler Müşteriye ulaşmada izleyeceğiniz en iyi stratejiler Güçlü ve zayıf olduğunuz noktalar Ürünleriniz ve servisleriniz Pozisyonunuz Maliyet Fiyat İşçilik 32

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Yönetim İşin sahibi ve ortakları Kontrol eden kişi Yönetim kadrosu Görev dağılımı Geçmişte gösterdikleri başarılar Finans Risk Gelir ve gider tablosu Ciro Yardım ve destekler Kaynaklar Planı yazarken kullandığınız kaynaklar Ekler Planınızı destekleyen gazete ve dergi kupürleri Analizler İstatistikler ve diğer kaynaklar 33

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Araştırma ve Geliştirme Planı Bu plana dahil olan başlıkları şöyle sıralayabiliriz: 1.Pazar ve tüketici araştırmaları 2. Yeni ürün ve teknoloji araştırmaları 3.Verimlilik ve başarı araştırmaları Araştırma ve geliştirme planında aşağıda sıralanan soruların cevapları aranmalıdır. Hedef kitleniz kim? İletişim kitleniz kim? Pazarın istek ve ihtiyaçları nelerdir? Markanız tanınıyor mu? Tüketicinin gözünde XYZ markasının nasıl bir imajı var? Sistem, ürünlerim ve servislerim hakkında neler düşünüyorlar? Önerileri ve beklentileri nelerdir? Sektörün yapısı ve geleceği nedir? Rakiplerin pazardaki durumu ve tüketicinin gözündeki yeri nedir? Doğru iletişim araçlarını kullanıyor muyum? İnternetteki işime klasik pazardan destek almalı mıyım? İstediğim mesajı verebiliyor muyum? İstediğim imajı yaratabiliyor muyum? Aldığımız yanıtların bizi ulaştıracağı nokta, tüketicinin istek ve 34 ihtiyaçlarını en yüksek seviyede karşılamak ve belirlediğimiz hedeflere ulaşmak olacaktır.

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA B.İNTERNET’TEN PAZARLAMA YÖNTEMLERİ İnternet kendinden önce gelen tüm medyaların toplamıdır. Medya benzersiz mesajlar hazırlamaldır. Online pazarlama, şeritlerle mi, açılan pencerelerle mi, reklam verileceği kararının ötesindedir 1. Web site aracılığıyla pazarlama 2. Arama Motorlarına Gore Pazarlama 3. E-Posta Pazarlama 4. Bloglarla Pazarlama 5. E-Ticaret 6. Güvenlik 7. Günlük Yaşamda İnternet Kullanımı 35

1. WEB SİTE ARACILIĞIYLA PAZARLAMA 36

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA . Web site aracılığıyla pazarlama WEB Stratejilerinin Çoğu Neden Başarısız Oluyor? Birinci Tuzak: web ortamını ciddiye almamak Web üzerindeki çalışmaları yalnızca fırsat olarak değil, yeni bir iş olarak görmek. İkinci Tuzak : Herkesi Memnun Etmeye Çalışmak SİTE kapansa çok üzülen olur mu? Üçüncü Tuzak : Teknoloji Teknoloji İçindir. Dördüncü Tuzak: Broşür Yazılımı Beşinci Tuzak: İçedönük Web Sitesi Altıncı Tuzak: Kendini Aşırı Önemsemek 37

İnternette Tüketici Davranışı İnternet Tüketicisi Kimdir? • Sunulan her servisi ve ürünü hemen almayan • Bilgi donanımlı, bilinçli • Marka sadakatı azalabilen • İstek ve beklentileri karşılanmadığı zaman tek bir tıklama ile rakibe kaçan kişi ve kurumlardır. 38

Ziyaretçilerin Davranışları “Sizin site hedeflerinizin önemi yoktur, önemli olan ziyaretçilerin hedefleridir”. - Cep Telefonu - Doktorun verdiği yüksek tansiyon ilaçları - Maç hakkında yorumları 39

Alıcı Davranışları İki tip alıcı vardır. 1. Direk satın alanlar. Ekonomik, acil ihtiyaçlar. -Farklı ürünler gösterilerek, problemi giderecek çözüm 2. Seçici alıcılar (marka, ürün modeli, detay gibi) - Ör: Isıtıcı -İlk alıcılar- ısıtıcılara bakarlar fiyat açısından uygun olanı alırlar. -Seçici alıcılar için -Ürün modelleri, markalar -Özellik ve kullanışı ile ilgili bilgiler -Lehte ve alehte bilgiler (makale vs.) -Yasal durumlar (garanti, iade vs.) Hedefiniz, ilk alıcıları, seçici alıcı yapmaktır. 40

Seçicilerin (Araştırmacıların) Özellikleri 1. Klavuz araştırıcılar 2. Bilgi Araştırmacıları - sorularına cevap veya yeni konu ararlar “ Mentör nedir” ya da “ soğuk algınlığı” 3. Detay Araştırmacılar, bir şey yapmak isteyenlerdir. (bir şey satın almak, kayıt olmak, bir yarışmaya girmek) ve “istanbul hava durumu”ya da “nokia m10” gibi sorgular sormak. 41

Seçicilerin (araştırıcıların) davranışları 1. Klavuz araştırıcılar Direk website sorgularlar. Url veya “casper bilgisayar. Arama Sorgusu Muhtemel Varış Yeri Migros site www.migros.com.tr İstanbul büyükşehir belediye www.ibb.gov.tr/ Casper bilgisayar www.casper.com.tr Toys are us www.toysrus.com E-Ticaret Sayfa Özelliği - Arama motoru indekslemesi - Ana sayfaya – arama motorlarının anlayacağı bilgiler 42

Seçicilerin (araştırıcıların) davranışları 2. Bilgi Araştırmacıları Sorularına cevap ararlar veya yeni konular hakkında bilgi ararlar. “ Mentor ne” ya da “ soğuk algınlığı” E-Ticaret Sayfa Özelliği - “bilgi edin”, “ürün hakkında” , “sık sorulan sorular” - Ürünün faydalarını anlatın Ör: çim biçme makinesi satarken, üstünlükleri gibi bilgilere yer verin. 43

Seçicilerin (araştırıcıların) davranışları 3. Detay Araştırmacılar Doğrudan bir şey yapmak isteyelerdir. - ürün satın almak, siteye kayıt olmak, bir yarışmaya girmek, “istanbul hava durumu”ya da “nokia m10” gibi sorgular oluştururlar. Bunlar için arama motorlarının anlayacağı şekilde ürün katalogları oluşturun “canon s60 dijital camera”, tıkla öde reklam da verilebilir. E-Ticaret Sayfa Özelliği Bunlar için arama motorlarının anlayacağı şekilde ürün katalogları oluşturulması. “canon s60 dijital camera”, tıkla öde reklam da verilebilir. . 44

Ziyaretçileri Site İçinde Davranışlar Başlık : %30 Ufak parçalar : %43 URL :%21 - Genellikle ilk link seçilir. - Güvenilir marka görünce tıklarlar - Düşük fiyat görünce, indirim düşünüp tıklarlar. 45

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA 1. Web site aracılığıyla pazarlama Senaryo Oluşturma (Acemiler, Orta Düzeydekiler ve Uzmanlar) Hedef kitlenizi belirli kategorilere ayırıp, daha sonra bu kategoriler için hayali (veya geçek) kişiler ile senaryolar üretmek. Bu grupların aşağıdaki kullanım deneyimine göre nasıl davranacaklarını kurgulamak. a.Acemi: Siteyi ilk kez ziyaret edenler. Yeni müşteriler işe daima gezintiyle başlarlar. Kısa bir süre içerisinde sitede durup durmama konusunda karar verirlerrse, yönlendirmeye gereksinim duyarlar. Bir kente, spor salonuna ilk gelende aynı şeyleri yapar. Çevreye aşına olmak amacıyla şöyle bir dolaşırlar. Aynı kategorideki bir başka siteye gitme eğilimleri de bir yanda durmaktadır. 46

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA 1. Web site aracılığıyla pazarlama Senaryo Oluşturma (Acemiler, Orta Düzeydekiler ve Uzmanlar) b. Orta Düzey: Siteye bir kez gelmiş, ve sonra tekrar geri gelmeye karar vermişlerdir. Bu noktada müşteri ilk gösterildiğinden daha çok şey görmek ister. Daha fazla katılımda bulunmayı da düşünebilir. Bir ürün incelenmesine katkıda bulunmak ya da bir tartışma topluluğuna katılmak isteyebilir. Orta düzeydeki müşteri bir ürün değerlendirmesi yaptığında, büyük bir olasılıkla başarı, hatta yetkinlik duygusunu hissedecektir. Sitede bir değişiklik yapıldıysa bunu siteye geri dönmek zorunda kalmadan kendilerine e-posta yoluyla gönderilmesini bekleyebilirler. 47

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Web site aracılığıyla pazarlama c. Uzman : Uzmanların üç farklı renkte sürümü vardır: keşler, yerleşikler ve klavuzlar. Hepsi farklı davranış gösterse de sizin önemli müşterilerinizdendir. Diğerlerinden daha fazla etkiye sahip olduklarından daha fazla özen isterler. Bir keş, aramayı gezintiye tercih eder. Ne istediğini bilir ve bunu elde edinceye kadar saniyeleri sayar. Gelir ilgilendiği şeyi alır veya bakar gider. Sanal kontrol panelini kendi istediği biçimde düzenlenmesini ister. 48

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Web site aracılığıyla pazarlama Yerleşikler, keşin zıddıdır. Bir sitede saatlerce kalabilirler. Bu tür müşteriler vakitlerinin çoğunu diğer yerleşiklerle konuşarak ya da aktivitelere katılarak geçirirler. İçedönük olma ihtimalleri dışadönük olmalarından daha yüksektir. Kendileriyle aynı ilgi alanlarını paylaşan kişilere yönlenirler Başlangıçta çekingen davranılar, yerleştikleri fırsatı buduklarında orada yüksek sesle kalırlar. Klavuz dediklerimizse yerleşik müşteriler arasından bağlantıda camia yararına sorumluluklar üstlenmiş olanlardır. Yerleşikken sürürdüğü yardımseverliği şimdi resmi olarak sürdürür. Siteye gelen bir klavuzlardan her zaman yardım isteyebilirler 49

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Online Başarıya Giden Yol Online şirketler de web sitelerine tekrar girilmesi için neden bulamazlarsa, kimse onlara bir keresinden fazla uğramazlar. Ziyaretçileri bir web sitesine getiren: önce alıcıya, sonra da iyi haberleri yayan sadık müşterilere dönüştüren unsurları öğrenmenin online başarıya giden yol olduğu açıktır. Asıl zor olan, müşterilerin kararlarını yönetmektir. Tüketiciler temelde iki tip karar verirler ve vermeyi istedikleri kararlarla uyumlu kanalları seçerler. Yüksek katılımlı kararlar, alıcının derinlemesine ve kişisel olarak katıldığı (otomobil, elbise, PC, tatil, hisse senedi, kitap ya da CD satın almak) kararlarıdır. Öte yandan, düşük katılımlı kararlar için tüketicinin biraz daha bilgi alması gereklidir ve son etken marka değil, fiyattır. 50

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Müşterilerinizin-olası, yeni ve sadık müşterilerinizin – bağlantıda alışkanlıklarını mümkün olduğu kadar öğrenin. Nerede sörf yapıyorlar? Bağlantıda kaç saat vakit geçiriyorlar? Onları ne cezbediyor? Canlarını ne sıkıyor? Müşterilerinizin bağlantıda davranışlarını ne kadar çok tanırsanız, onlara isteyecekleri şeyleri sunmanız o kadar kolay olur. Bu bilgi daha sonra müşteri modellemenize yardımcı olacaktır. 51

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Web sitenizin kısa vadeli iş sonuçlarını ölçün. İş sonuçlarının tamamı değil, ama birçoğu satışla ilgilidir. •Ortalama satış nedir? •Siparişler arasındaki fark nedir? •Günün hangi saatlerinde en fazla sipariş verilir? •İnsanlar hangi eklemeye rağbet gösteriyor? •Onlara kimler gidiyor? •En fazla hataya kim neden oluyor? •Müşterilerin alımlarından etkileniyorlar mı? En gözde e-iş ölçütü. Şirketinizin web sitesi, bir saatliğine, bir gün ya da bir hafta kaldığında kaç kişinin mutsuz olacağıdır. Ne ölçüde mutsuz olacaklar? Siteniz kapalı kalsaydı ne yaparlardı? Başka bir şey aramadan önce ne kadar beklerlerdi? 52

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Uzun Vadeli İş Sonuçlarını Ölçün. Tekrar satış yapılan müşteriler önemlidir. Müşterilerinizle kuracağınız daha yakın ilişki, onların satın alma alışkanlılar hakkında bilgi edinmezi sağlar. •Satış öncesi ve marka oluşturmada ölçebileceklerimizden bazıları: •Site ziyaretçilerinn kayıt yapmaları neye mal olur? •Siteyi hangi derinlikte keşfediyorlar? •Genelde hangi noktada siteden ayrılırlar? •Sunulan fırsatlardan faydalanabiliyorlar mı? •Diğer insanlarla bağlantıda karşılaşmak ilgilerini çekiyor mu? Web site planınız, en önemli müşteri gruplarınızın sitenize kayıt olmasını özendirecek bir geçiş yolunu da içermelidir. Grupları doğru seçmişseniz, onları değerli ve ücretsiz bir şeyle- örneğin bir haber mektubu, bir indirim olanağı, kendileri gibi insanlarla tanışmabilme fırsatı vb. – ayartabilmeniz gerekir. Ziyaretçileri siteye kayıt yaptırmalarını sağlamak daha büyük çaba gerektirebilir, fakat işe yarayacaksa, bu yapılacaktır. 53

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Senaryo Örneği : Macera yolculukları düzenleme işinde olduğunuzu varsayalım. İlk üç müşteri grubunuzu belirlediniz: • Maddi durumu iyi olan bekar erkekler, • Çocuksuz genç çiftler • 50-60 yaşlarındaki yarı emekliler. Her grup için temsili bir üyenin ayrıntılı profilini çıkaracaksınız . Mali durumu iyi olan bekar erkek örneği Cem olsun. Cem, İşi : Borsa Brokeri Yaşı : 35 Temsili ettiği varlıklıların sayısı : 500 bin 54

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Cem, hafta içi 8:00 da işe gidiyor, ve 17.00 de bırakıyor. Haftada üç kez spor salonuna gidiyor Akşamları arkadaşlarıyla vakit geçiriyor ve randevulara gidiyor. Her Pazar gecesi yatırım-bankacısı dostlarıyla poker oynuyor. Cem yılda 120.000 $ kazanıyor -> etkileyici ıvır zıvıra harcayacak bir sürü parası var. Spor malzemeleri, süslü saatler, sanat eserleri satın alıyor ve macera gezilerine çıkmaya bayılıyor Cem, gününün hemen her saatini bilgisayar ekranına bakarak geçiriyor, ama yine de bağlantıda olmaktan hoşlanıyor. İş yerinde günde yirminin üzerinde e-posta mesajı gönderiyor. – müşterilerinin gönderdiği notlardan, arkadaşlarına gönderdiği tenis randevusu teyitlerine kadar her şey. Çeşitli spor sitelerini takip ediyor, çağrı çihazına spor sonuçları geliyor ve fantazi-sporları liginde oldukça aktif. Ailesiyle e-posta yoluyla temas kuruyor ve aile üyeleri için bağlantıda hediyeler satın alıyor Seyahatler okuduğu bir dolu haftalık dergiye abone. Haftada iki saat televizyon izliyor ve genellikle her hafta bir gecesini bağlantıda geçiriyor. Web de düzenli olarak üç yıldır sörf yapmakta; muhtemelen filmlere daha az gidiyor ve web’i keşfettiğinden beri daha az televizyon seyrediyor. 55

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Cem gerçekte var olmadığı için onu zihninizde canlandırmak biraz daha çaba gerektirir. Tüm yolculuk boyunca dergi mi okuyor? İlgisini neler çeker? Daha önce hiç tek başına tatile gitti mi? Önceki tatillerde neler yapmış? Cem hakkında ne kada çok şey bilirseniz, o kadar iyidir. Cem’ın hemen her şeye nasıl tepki verebileceğini tahmin edebilmeniz gerekir. Temel hedef kitlesini temsil edecek gerçek kişi bulabilirseniz, ya da hedef grubunu temsil edecek belirli sayıda sadık müşteriyle çalışma imkanına sahipseniz, bu da gayet iyidir. 56

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Sonra işinizi tümüyle, web sitesinden başlayarak Cem’ın etrafında yapılandırın. Peki sizi nasıl bulacak? Bir arama motoruna hangi anahtar sözcükleri yazma ihtimali var? Siteye gittiğinde orada ne kadar kalacak? İlgisini neler çekecek? Ona bağlantıda ne sunabilirsiniz? Cem’ın sitenizde bir “acemi” olarak ela alın ve geri gelmesi için neler gerektiğini tahmin etmeye çalışınca Tekrarlamak isteyeceği deyimlerle onu ayartın. Onu kendini özdeşleştirebileceği insanlarla tanıştırın. Diğer müşterilerle etkileşime geçtiğinde orta düzeyli bir müşteri olacaktır. Sitenizi sık kullanılanlara eklemesini ve değer verdiği bir şeylerin onu sitenize bağlamasını sağlayın. Katılımda bulunmaya başladığında o bir uzmandır. Onu tüm bu aşamalardan nasıl geçireceksiniz? Cem’ın profilini göz önünde bulundurarak, ona yönelik bir özellik matrisi düzenleyin. Matriste onun sitedeki acemi, orta düzey ve uzman hallerini tanımlayın. 57

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Cem(Bekar,Varlıklı Erkek) Faaliyet ya da ihtiyaç Web Sitesi Özelliği Acemi Keşfetme İlgi Alanları Giriş Araştırma Soruşturma İlişki kurabileceğı resimle arıyor İlgisini çeken resimler arıyor Tarafsız bir bakış açısı arıyor Reklam veriyor ve spor siteleriyle uğraşıyor Bekarların katıldığı macera gezilerinin üzerinde duruyor Eğlenen insan fotoğrafları Yerleşiminden çok tatil türüyle kolayca yönlendirilebilme Ziyaretçilerin hatırlayabileceği uç sporlar ve yerlerin fotoğrafları Önceki gezilere katılanların övgü ve söyleşileri Orta Düzey (Bir Gezi Arıyor) Tatil fırsatlarını öğreniyor. Kendi programına göre çalışıyor. Kendisi gibi insanlar arıyor. Bekar bayanlarla tanışma fırsatı arıyor. Eğlendirici veya ilginç elişleri arıyor. Program aracı Bir önceki gezide yer alan biriyle “ahbap” eşleştirmesi Bir gezi düşünenlerin o geziye katılmaya karar verenlerle tanışabileceği bir Gezi üyelerinin henüz tanışmadan geziyi planlayabilecekleri bir Sayfa Benzer profildeki ziyaretçileri eşleştirecek bir istem Uzman (Bir geziden Sonra) Tatilini eleştirme fırsatı Yeni arkadaşlarla bağlantıda olma fırsatı Andaçlar Daha fazla macera arama Özel istekler Macera konulu posta kartları Geziye katılanların gezinin fotoğraflarını görebilecekleri ve kendi yolculuk girişlerini yapabilecekleri bir alt site Geziye katılanların seyahat ederken bağlantı kurabilecekleri bir yeniden birleşme sitesi Geziye katılanların fotoğrafları inceleyebileceği ve tişörtler, posterle vs. Alabileceği bir mağaza Özel bir geziyi planlamada yardımcılık 58

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA İçeriğe ağırlık veren bir sitede, şirketteki herkes ana sayfayı kendi amacı için kullanmak ister. Fakat müşteri-güdümlü bir web sitesi ana sayfayı kurban eder. Müşteri-güdümlü bir sitenin ana sayfası, Ziyaretçileri kendi yan sayfalarına yönlendirmeleridir. •Kullandığım örnekteki bir macera gezisi, •Bazı dikkat çekici haberler, •Şirketin kendisi ve piyasadaki yeri hakkında kısa bir bilgi, •Birkaç önemli istatistik •Yakın zamanda geziye katılmış kişilerin ifadelerinden bazı alıntılar •İrtibat bilgileri yer almalıdır. Her kullanıcının siteyi sık kullananlara eklemek için bir neden yaratmayın. Cem gibi birinin ana sayfayı değil yan sayfayı sık kullanılanlara eklemek istemesi gerekir. Tipik bir yan sayfa acemilere (bütünün %50’sini oluşturur). Orta düzeydeki müşterilere (%40) ve uzmanlara (%10-burada bir arama penceresi ve uzmanlar bölgesine götürecek bir bağ olmalıdır) hitap eder. 59

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Ana Sayfa Bekarlar Aileler Resim Resim Çiftler Resim Yaşlılar Resim 60

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Yan Sayfa ve Uzmanlar Sayfası Uzmanların Ana Sayfası Arkadaşların ız Bekarlar Bölgesi Uzmanların Ana Sayfasına Geçiş Bilgi Mesajlar Mağaza Gelecek Geziler Bonservi sler Fotoğraflar Hedefler Bir Geziye Katılın Tebrik Kartları E-posta Bir gezi düzenleyin Çizelge Anahtarı Uzmanlar Orta Düzey Acemiler 61

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Web Site İhtiyaç Analiz Kategorileri • • • • • • • • • • • Bugünkü Durum Beklentiler, Başarıyı Ölçme Kurumsal Kimlik Müşterileriniz Potansiyel Müşterileriniz Diğer Ziyaretçiler Kategori İlişki Politikası Haberlerin Segmentasyonu Dökümanların Segmentasyonu Duyuruların Segmentasyonu Ürün ve Hizmetleriniz • • • • • • • • • • İletişim Basın Anketler Linkler Web Bazlı Uygulamalar Site Sorumluluğu İnsan Kaynakları Sizi Nasıl Bulacaklar Ne Bekliyoruz Güncelleme Planı 62

WEB SİTESİ 1- Nitelikli İçerik 2- Sitede Rahat Dolaşım 3- Bilginin İletilmesi 4- Kolay Erişim/Yükleme 5- Sürekli Güncelleme 63

Nitelikli İçerik Ürün bilgisi • Ne zaman üretildiği • Son kullanma tarihi • Hammaddesi, içerdiği maddeler • Renkleri • Boyları, bedenleri • Boyutları • Fiyatı • Bakım Kuralları • Nelerle birlikte kullanılacağı • Nasıl kullanılacağı • Taşıma koşulları • Üretildiği yer • İthal edildiği ülke • Stoktaki ürünler 64

“Özellik anlatır, yararları sattırır”. Ürünün özellikleri ve faydaları arsasındaki fark • Diş firçasının esnek yapıya sahip olması özellik. Diş fırçasının esnek yapısı sayesinde ağzın biçime uyum sağlaması ve dişlerin en zor ulaşılan bölgelerinin de temizleniyor olması, bu özelliğin müşteriye sağlayacağı yarardır. • Hazır çorba • Kitaplık raflarının ayarlanabilir olması 65

Ana Sayfa Müşteri-güdümlü bir sitenin ana sayfası, Ziyaretçileri kendi yan sayfalarına yönlendirmeleridir. •Bazı dikkat çekici haberler, •Şirketin kendisi ve piyasadaki yeri hakkında kısa bir bilgi, •Birkaç önemli istatistik • Tipik bir yan sayfa acemilere (bütünün %50’sini oluşturur). Orta düzeydeki müşterilere (%40) ve uzmanlara (%10-burada bir arama penceresi ve uzmanlar bölgesine götürecek bir bağ olmalıdır) hi 66

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Ürünler kısmında ürünün üstün yönleri anlatılmalıdır. Firma kataloglarının nasıl olması gerektiği konusunda yapılan bir araştırmada müşterilerin ürünü sorma biçimine göre içeriğin belirlenmesi önerilmektedir. Buna göre ürün/hizmet bilgisi şu başlıklar altında verilirse daha etkili olacaktır: Ürün ne yapıyor? Nerede kullanılıyor ve nasıl? Hangi işlevi rakiplerden daha iyi yerine getiriyor? Nasıl yapılmış? 67

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA WEB SİTESİNİ AMAÇ, İŞLEYİŞ VE KULLANICILAR AÇISINDAN DEĞERLENDİRME AMAÇ Web sitesinin hedefi sıradan gözlemci için ne oranda anlaşılır görünüyor? Sitenin bir (veya daha çok) özel amacı var mı?        Bilgilendirmek Güven oluşturmak Firma imajını güçlendirmek Firmanın farklılığını vurgulamak Alım talebi yaratmak Sipariş almak Müşterilere hizmet sağlamak  Login ile sınırlanmış erişim Site amacını yerine getirme becerisine sahip görünüyor mu? ZIYARETÇILER Sıradan ziyaretçi bu sitenin kimler için hazırlandığını anlayabilir mi? Site sadece özel bir (veya daha çok) izleyici kesimini mi seçmiştir? Site hedeflediği kesimi kendine çekme ve elinde tutma becerisine sahip görünüyor mu? 68

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA İZLEYİCİ MEMNUNİYETİ Site hedeflenen kesimin siteyi ve içeriğini anlamasına yardımcı olacak bir şekilde yap ıland ır ılmış mı?    Başlıklar, tanımlar, menü çubuğu Yapılandırılmış görünüm Tekrarların olmaması Hedeflenen kesimin sitede aradığı şeyleri bulması kolay mı?       Site içi arama motoru Site Haritası Bilgiye erişmek için yapılacak tıklama sayısı Bulma sırasını hatırlamak kolay mı? Dikkatli seçilmiş meta-tag'lar Yardım Bölümü Site hedef kesimine yararlı olabilecek tüm potansiyel bilgiyi sunuyor mu?       Yararlı İ ç Linkler Ürün bilgisi Perakendeci bilgisi FAQ Özel bilgi Öngörü, tahmin 69

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Site hedeflediği kesime ilaveten yardımcı olabilecek tüm hizmetleri sunuyor mu?         chat room tartışma grubu e-mail hizmeti mailing list elektronik gazete üyelik on-line sipariş güvenlik Sitenin içeriği belirlediği amacın ve izleyici kesiminin gereksinimlerini karşılayacak sıklıkta güncelleniyor mu?    Sayfalara tarih konulmuş mu? Son güncelleme ne zaman? Materyalin güncel olduğunu gösteren başka belirti var mı? Sitede site sahibi ile etkileşimi sağlamak için sunulan mekanizmalar ne derecede uygun?     Doküman talep formu Soru formu E-mail adresi Telefon ve faks numarası Hedeflediği kesim için sitenin yararlılığını geliştirme durumunda site kullanıcıya göre kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor mu?   Kayıt Kullanıcı profili seçimi Site hedeflediği kesim için sitenin yararlılığını geliştirmek için web teknolojilerinin yaratıcı kullanımlarını geliştirdi mi?   webcam Anlamayı güçlendirmek için flash animasyonları veya color-coding 70

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA KULLANICI DENEYIMI Web sitesini temel Internet araçlarıyla bulmak kolay mı?     Site istendiği gibi çalışıyor mu?    Arama motoru sonuçları/sıralaması Doğal/görünen URL Bu sitenin doğal/görünen URL'sinde başka web sitesinin olmaması URL başka bir web sitesinin doğal/açık web sitesi ile karıştırılmıyor Kopmayan linkler animasyonlar menus ok 71

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Ziyaretçilerinizi Ana Sayfadan Sitenin İçine Nasıl Çekersiniz? 1. Sitenizin içeriğini öğrenmelerini sağlayın Sunduğunuz hizmeti ana sayfanın göze çarpan bir noktasında dokuz sözcüğü geçmeyecek biçimde ifade edin. Örneğin, "Macera Dolu Tatil Rehberiniz" ya da "Küçük Boy İşletmeler İçin Komple Muhasebe Çözümleri." Böylece, sitenizin amacını ve sunduklarını doğrudan söyleyerek ziyaretçilere doğru adreste oldukları hissini verirsiniz. 2. İlk tıklamayı ana sayfadan diğerlerine geçilebilecek şekilde yönlendirin Ana sayfadan diğerlerine geçiş için kolay anlaşılır ve harekete geçirici link'lerle yönlendirme yapın. Ziyaretçi, işine yarayacak bir link gördüğünde mutlaka tıklar. İlk tıklamaların sitenin içine girmeyi sağlayacak şekilde olmasına dikkat edin. Ziyaretçi, ana sayfanın ötesine bir kez geçtiğinde, artık sitenizin içine girmiş ve sitenizde daha uzun süre kalmasını sağlamak için elinize fırsat geçmiştir! 3. Çok fazla yönlendirme, hiç olmaması kadar kötüdür Fazla seçenek, kafa karıştırır. 72

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Web’e Güç Veren Yazı Biçimi: 10 Altın Kural 1. Okuyucunuzu tanıyın 2. Bir biçim ve ton geliştirin 3. Yasa ve telif hakkı konularını iyi bilin 4. Ölçek önemlidir 500-700 sözcüğü aşan belgeleri ekranda okumak zordur. Bu kural, yalnızca metinler için geçerli değil. Kısa başlıklar (4-8 cümlelik), kısa makale özetleri (30-50 sözcük), kısa cümleler (15-20 sözcük) ve kısa paragraflar (40-70 sözcük) düşünün. gerçekten. İşe. Yarar. 5. Dolambaçsız ve net olun 6. Konu başlıkları kritiktir 7. Özetler –Ne olduğunu tahmin edin!- özet olmalıdır Dikkatle hazırlanmış bir özet, liste başındaki arama motorlarına ilişkin sonuçlar ve sizinkine link vermek isteyen diğer Web siteleri açısından da kritiktir. 8. Araştırmacılar için yazın Başlıklarınıza ve özetlerinize çok sayıda anahtar sözcük serpiştirin. Google, sizi bu yüzden çok sevecektir. Tüm somut aşklar gibi bu da kürekler dolusu geri dönüş sağlayacaktır. 9. Web dokümanları yaratın 10. Kırpın, budayın, ayıklayın! 73

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Link Stratejisi Web sitesinden başka sitelere verilecek linkler ve o linklerin sağlayacağı faydalar 1. Kurumun türü ne? Firma için önemi 2. Başka sitelere link vermenin avantajları / dezavantajları 3. Bu sitelere link vermek Firmaya ne fayda sağlar. Sık Sorulan Sorular Politikası Kurumun yaptığı işleri, örnek soru ve cevap senaryoları hazırlayarak işlemleri kolay hale getirmek Hizmetlerin kolaylaştırılması ile ilgili örnek soru ve cevaplar oluşturulması 74

Kullanıcılar İle İlgili İstatistiki Bilgiler(*) Ürün ve hizmet almak için hangi arama motorlarını tercih ediyorsunuz? Google MSN Mynet Yahoo Arabul %86 %6 %4 %3 %1 *: TNS Piar Google Bencmark Survey, Mayıs 2006 75

2. ARAMA MOTORU ARACILIĞIYLA PAZARLAMA 76

ARAMA MOTORU PAZARLAMA Arama Motorlarını iyi şekilde kullanıyor musunuz? HAYIR. Satış kaybınız ne kadar, biliyor musunuz? 77

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Arama Motorları ve Çalışma Şekilleri İnternet’te bir bilgiyi kolay bulmamıza yarayan web siteleridir. Ör: Google.com, Yahoo.com, Altavista.com, Arama motorlarının İnternet’te dolaşan “örümcek” dediğimiz, programları mevcuttur. Örümcekler, İnternet’te kaydedilen websitelerini araştırırak, web’e uygun dokumanları, belirli konulara göre dizinle oluşturarak kayıt eder. 78

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Arama Motorlarına Gore Pazarlama Arama motoru ticaretin karşılığıdır Anahtar Kelime Araştırma Web sitenizin işiniz ile ilgili kelimelere sahip olması birinci derece önemlidir Bunlara stratejik anahtar kelimeler diyoruz. •Rakiplerinizin kullandıkları kelimeler, •Endüstride kullanılan kelimeler •Hedef kitleniz hangi kelimeler ile arama yapar. Mevcut görsellik (popüler linkler/sayfalar, anahtar kelime görüntüleri ) gibi ve sayfa dizinleri gibi kapsayan alanlar, anahtar kelime seçenekleri, ana sayfa, sayfa başlıkları, URL,linkler ve tarama, site yapısı, ikincil sayfa yapısı, başlıklar, metin gövdeleri, meta açıklamalar ve daha birçok bilgiyi içermektedir. 79

ARAMA MOTORU 1- Grafikleri azaltın. Bunları değil sadece metni görürler. Grafiklerin üstüne metin, başlık koyun. 2-Güçlü bir web sitesi başlığı seçin. Robotlara Robotlara Sevimli Sevimli Görünme Görünme 3-Meta tag’ları geliştirin. Anahtar kelimeler üzerinde çalışın. Anahtar kelimeleri sayfalardaki yazılarda, en başta kullanın 4-Anahtar kelime: Hem uzun, hem kısa, çeşitli kullanımlar, ingilizce’de çoğul, bölge ismi, yanlış yazım, dünyadaki adlandırmalar 5-Her sayfanın altına firma iletişim bilgisi, update tarihi 6-Link verin, link alın 7-Sayfalara gizli, ilgisiz kelimeler yazmayın... 80

Anahtar Kelimelerin Kullanımında Beş Altın Kural 1. Sayfa isimlerinde anahtar kelime kullanın 2. Başlıklarda anahtar kelime kullanın 3.Ana sayfa, anahtar kelime açısından zengin olmalı 4. Site içerisindeki köprülerde anahtar kelime kullanın 5. Resimleri tanımlayan metinlerde anahtar kelime kullanın 81

Sayfa Üzerinde SEO Faktörleri • Sayfa üzerinde – – – – – – <title> etiketi = 4.9/5 Meta name description = 2/5 Meta name keywords = 1/5 Anahtar Kelime sıklığı ve yoğunluğu = 3.7/5 Başlıkta Anahtar Kelime = <h1> = 3.1, <h2> = 2.8 Dokumanda Anahtar Kelime = 2.8 • İçerik haricinde – Başka yerden link verilmesi (Yüksek PageRank)= 4/5 – Site içi linklerin anahtar kelime kullanması = 4.4/5 – Linklerin hızlı açılması = 3.5/5 See http://www.seomoz.org/article/search-ranking-factors 82

HSBCusa.com: Site İçi Çarpraz Link • • • • • İz süreme Bağlamsal İç Link Düşey İç Link İlişkili linkler İlgili Linkler… 83 En düşük düzeyde subdomainlerde etkili oluyor.

Web Sayfalarında Arama Motorlarının Tercih Etmediği Durumlar 1. Ana sayfanın, yönlendirici sayfa olması 2. Ana sayfada anahtar kelimenin az olması 3. Flash ve grafik kullanımı 4. Web site menülerinde aşağı açılan kutuların kullanımı 5. Kırık Linklerin Kullanımı 6. Web site içerisinde pop-up kullanımı 7. Sitenin Anahtar Sözcük ile Doldurulmuş olması 84

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Site içeriğini oluşturacak teknik ve pazarlama ekiplerinin web varlıklarının, arama motorlarının anlayacağı şekilde içerikler geliştirmeleri gerekir. Arama motorlarında görünürlüğü sağlayan bazı konular •Sponsorluk, kurumsal sosyal sorumluluk projeleri •Blog stratejileri •Makaleler •Reklam linkleri •Haber bantları •Sponsorluk google kayıt olma •Arama motorlarına göre içerik oluşturma •Ürün ve hizmetleri arama motorlarına göre hazırlama 85

Google Adwords Reklamcılığı 86

Google AdWords Reklamlarının Ekonomik Olarak Kullanılması http://adwords.google.com 1. Hizmet sunacağınız bölgeleri hedefleyin 2. Anahtar kelimeleri Google Analitik ile denetleyin . 3. AdWords Anahtar Kelimeleri Raporunu Analiz Etmeyi Öğrenin 4. Reklamlarınızı Yayınlarken,Reklam Grupları Oluşturun 87

Düğün Reklam Grubunda oluşturacağınız reklam: Özgün Düğün Organizasyonu Yeni bir dönemin başlangıcı için yerinizi ayırtın Hülya Düğün Organizasyonu www.hulya.com.tr Davet Reklam Grubunda oluşturacağınız reklam: Dostane Davet Organizasyonu Misafirlerinizi kendi eviniz sıcaklığında ağırlıyoruz Hülya Davet Organizasyonu www.hulya.com.tr 5. Verilen her reklamın dönüştürme oranlarını izleyin 88

GOOGLE ADWORDS REKLAM Reklam Grupları Oluşturun Düğün Reklam Grubunda oluşturacağınız reklam: Özgün Düğün Organizasyonu Yeni bir dönemin başlangıcı için yerinizi ayırtın Hülya Düğün Organizasyonu www.hulya.com.tr/Dugun.html Davet Reklam Grubunda oluşturacağınız reklam: Dostane Davet Organizasyonu Misafirlerinizi kendi eviniz sıcaklığında ağırlıyoruz Hülya Davet Organizasyonu www.hulya.com.tr/Davet.html 89

3. E-POSTA YOLUYLA PAZARLAMA 90

E-POSTA PAZARLAMA “Ürün özellikleri bilgilendirir, satışı faydaları yapar” Fred Hahn 2007 için sizce en önemli interaktif pazarlama aracı nedir? 1. E-posta yoluyla pazarlama : %83.2 2. Arama motoru pazarlama : %61,7 3. İnternet reklamları : %36,2 Kaynak: Datran Media, 2007 91

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA 3. E-Posta İle Pazarlama 7. E-Posta İletişim Kuralları E-posta gönderirken veya gelen e-postalarda aşağıdaki kuralları göz önüne alıp Uyguladığımızda veya yanlış kullananları uyarmamız halinde kimseyi rahatsız etmeden, daha etkin bir iletişim kurulacaktır. 1. Mesajı gönderdiğiniz kişiye hitaben yazın; sonunda mutlaka ad ve soyad belirtin. 2. Hitap ettiğiniz alıcının kimliğine göre bir dil ve ifade tonu belirleyin. 3. Konu kısmına mutlaka uygun bir başlık yazın. 4. Kısa ve anlaşılır mesajlar yazın ve imla hataları yapmamaya özen gösterin. 5. Gelen mesajları cevaplamadan önce dikkatle okuyun. 6. Hırçın, kırıcı,karalayıcı olmazken, bağırıyor izlenimi vermekten kaçının (büyük harflerle yazmak, sözcükler içinde harfleri uzatarak yinelemek gibi). 7. Esprili ve alaycı dil kullanımında dikkatli olun. 8. Kişiye değil, konuya cevap verin. 9. Sinirleneceğiniz bir mesaj aldığınızda, cevaplamadan önce kendinize zaman tanıyın. 10. Mesajınızda göndereceğiniz her türlü bilgi ve ifadenin saklanabilir olduğunu ve ertesi günkü gazetelerde baş sayfaya haber olabileceğinizi hiç unutmayın. 92

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA 11. Mesajlarda kötü niyetin değil, yanlış anlamaların daha fazla meydana geldiğini bilin. 12. Elektronik iletişimde uygun nazik bir ifade kullanmanın, sağduyunun gereği olduğunu hatırlayın. 13. İşyerinde ortak kullanılan e-postalardan özel mesaj göndermemeye ve almamaya özen gösterin 14. Lüzumsuz, işle ilgili olmayan e-postalar ya da yüklü dosyalar göndererek başkalarının zamanını çalmayın. 15. Adres defterinizde aynı isimden birden fazla kişi varsa, e-posta gönderirken doğru isme göndermeye dikkat edin. Dosya ekli e-posta gönderirken de doğru dosyayı ekleyip eklemediğinizi kontrol edin. 16. Belirli firmaları, milletleri ve din gruplarını hedef alan fıkra ve hikaye göndermeyin. Amerika ve Avrupa’da e-postalar,kanun önünde delil gösterildiği için, işinden olan ve mahkemeye verilen kişi sayısı epey fazla. 17. Belirli gruplardan size gelen e-postaları, başkalarına gönderirken, gruba ait e-posta adreslerini siliniz ki, e-posta adresleri, tanımadıkları üçüncü kişilerin eline geçmesin. 18. Birbirlerini tanımayan birçok kişiye e-posta gönderirken, e-posta adreslerini “gizli-bcc” kısımların yazınız ki, e-posta adresleri üçüncü kişilerin eline geçmesin. 19. Çeşitli konularda bilgi verilecegi zaman,sürekli elektonik bülten gönderilmek istenildiğinde, dağıtım ve duyuru listelerindeki kişilerin e-bülteni alıp almayacaklarını ve ilgili konulardaki bültenle ilgi duyup duymadiklarini öğrenin. E-bülteni almak istemeyenleri dağıtım listesinden çıkarmalıyız. 20. Web sitelerinde yer alan uzun bir metni veya resmi gruplara gönderirken web adresini ve konus belirterek,bakmalarını sağlayacak şekilde e-posta göndermeliyiz . 93

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Online müşteri hizmeti verip vermemeye karar verirken göz önünde bulundurmanız gereken bazı seçenekler vardır: 1. SSS: Sık Sorulan Sorular 2. Araştırma özelliği: Doğal dille araştırabilecekleri bilgi tabanı 3. E-Posta cevabı: E-posta ile servis ve satış ile ilgili soruları kabul edin ve gecikmeden cevaplandırın 4. Müşteri siparişlerinin e-posta ile onaylanması 5. Siparişi izleyecek ve değişecek seçenekleri sunacak “Hesabım” işlevi 6 . Sitenize, satış ve müşteri hizmeti başvurularını telefonla halledebilmek için 800’lü bir telefon numarası (ücretsiz hat) sağlanması 7. Müşterilerinizin size telefon numaralarını vermeleri ve hemen geri aranmalarının sağlanması 8. Topluluk oluşturulması: Müşterilerin birbiriyle iletişim kurabileceği (ve birbirinin sorularını yanıtlayabileceği) bir forum sağlanması 9. Online satın alma sürecinden pek çok insan rahatsız olur. Soru sordukları anda cevap verecek birisini ararlar. Tekrar ikna edilmek isterler. 94

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Pazarlama Amaçlı E-postanın Özellikleri e-postanın doğru kişiye, doğru zamanda ve somut bir öneriyle gitmesi gerek. e-posta metniniz ekrana uymalıdır ki, okuyucu sayfayı aşağıya kaydırmadan okuyabilsin. Söyleyeceğiniz çok şey varsa, bütün bilgilerin olduğu bir web sitesine bağlantı koyun. Dostça ve dürüstçe yazılmış ve duygusal bir bağlantı kuracak mesaj olmalıdır. Yararları göze çarpan hale getirmek! İnsanlar ilk soruları olan “Bunun içinde beni ilgilendiren ne var?” sorusuna acil yanıt isterler. Bu nedenle ürünle ilgili olarka bir sürü şey söyleyeceğinize, doğrudan bunun onların hangi işine yarayacağını söyleyin. Kişiselleştirin e-Posta mesajınızı kişiselleştirmek yanıt oranını yükseltebilir ve bu iş hiç de zor değildir: İletişimde müşterinin adını kullanın e-postada “Kimden” bölümünde gönderenin gerçek adı bulunsun ve mesajın sonuna gönderenin adresi olsun Mesajın sonunda göndericini bütün bağlantı (telefon numaraları dahil) bilgilerinin bulunduğundan emin olun. e-Posta Fırsatlarını Kuvvetlendirin Bir müşteri sitenize kaydolduğu veya ürünüzü aldığı zaman, bu mutlaka bir teşekkür ile onaylanmalıdır. Online bir bülten, ilişki kurmak için mükemmel bir araçtır. Eğer ilginç ve değeri olan bazı bilgiler verebilirsiniz, bülteniniz sitenize trafik akıtacak ve diğer e-postalarınızın okunma olasılığı artıracaktır. 95

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Doğru Müşteriyi İnternette Nasıl Bulursunuz? 1. Ücretsiz e-posta hesabı açın Bu proje için- yahoo, gmail, hotmail.. 2. İşiniz ya da müşteri marketinizle uygun bütün e-dergilere bu adresle kaydolun. Küçük büyük e-dergilere üye olun Müşteri ve rakiplerinizin sitelerine üye olun. 3. Hangilerinin kaliteli olduğunu, kimlerin bu sitelere yazdığını ve üye listelerinin genişliği için her hafta bu dergileri okuyun. 96

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Doğru Müşteriyi İnternette Nasıl Bulursunuz? Onların sizi keşfetmeleri için şunları deneyin; 1. Yayımcılarla web sitenizi keşfetmesini ve incelmesini isteyin, en iyi dergiler ile iletişime geçin 2. Fikirler ve uzmanlıklarınızı mesaj olarak üyelerinize gönderin 3. E-dergi yayımcıları ile paylaşmak üzere makaleler yazın. Her konu için yeni içerik hazırlamak zorundalar Makale yazmanın basit formülü; • Problemi tanımlayın, • Durumu kötüleştirin • Çözüm önerin (belki de sizin!). Ama çok belli etmeden yapın 97

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Doğru Müşteriyi İnternette Nasıl Bulursunuz? Onların sizi keşfetmeleri için şunları deneyin; 4. Halihazırda e-dergilere katkıda bulunan yazarlara iletişime geçin, - Onlara e-posta göndererek makalelerine yorumda bulunun - Uzmanlıklarına saygı duyduğunuzu ve yazılarınız ilginizi çektiğini belirtin - Web sitelerini ziyaret edin ve e-dergilerine kayıt olun - Reklamlarınızı en iyi e-dergilerin içine yerleştirin, - Reklamlardan para kazanan diğer pazarlamacılarla ilişkiye geçin 98

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Başarılı Bir E-Posta Kampanyası Hazırlamanın Yolu 1. Sizin hedeflediğiniz sonuçları daha önce elde etmiş insanları (uzmanları) bulun. 2. Birlikte karşı konulmayacak bir teklif yaratın ve tabii ki kaliteli bir ürününüz olsun. Müşterilere dağıtmak değerli tamamlayıcı ürünler bulun. 3. Zorlayıcı ve karşı konulmaz bir satış mektubu yazın. mektubu yazmakta iyi değilseniz, profesyonel birini bulun. Satış 4. E-posta dağıtım listesini sıraya koyun. Liste sahiplerini bulun, kontrol için ürünün bir kopyasını ve ve satış mektubunuzu gönderin. 5. Test edin, test edin, test edin. Siparişleriniz için kusursuz bir sistem yaratın ve kampanya başlamadan test edin. İnsanların satın almalarını kolaylaştırmak için tekrar tekrar test edin. 6. Her zaman kibar ve etik davranın. Kimseyi kullanmayın, vaat etiklerinizi yerine getirim. 7. Müşteri ve müşteri adaylarınıza karşı sorumluluk sahibi olun. Müşterilerinizle ilgilenin sorularına cevap verin. Seçkin bir müşteri yönetim sistemi kurun. 99

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA 12 Adımda Daha Başarılı E-posta Pazarlama 1. Aşama: Zaaflarınıza Direnin 2. Aşama: E-postanızı Kimin Aldığını Bilin 3. Aşama: Yapabiliyorsanız, Gerçek Yanıt Listelerini Tercih Edin 4. Aşama: Hedeflerinizi İyice Netleştirin 5. Aşama: Aldatmaktan Kaçının 6. Aşama: Müşteri Adaylarını ya da Müşterileri Nereye Yönlendiriyorsanız, Oraya Önce Siz Gidin 7. Aşama: Frekansı Sık Sık Takip Edin 8. Aşama: Zamanlamayı Ayarlayın 9. Aşama: Test Etmekten Asla Vazgeçmeyin 10. Aşama: Bilanço Sonuçlarını Uygun Bir Biçimde Analiz Edin 11. Aşama: Yanıt Mekanizmalarınızda İnsan Olun 12. Aşama: Bir Profesyonelle Çalışın 100

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Basın Bültenleri 1. Dikkat çekici bir başlık (Çoğu okuyucu başlığa bakarak karar verir.) 2. Başlıkla uyumlu içerik 3. Hedef kitle 4. Basın neden bir bültene yer verir. 5. Bültenin değişik açılardan yazımı 6. Basın bülteni formatı (tarih bilgileri, başlık, ilk paragraf, ana bölüm, sonuç bölümü) 101

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Basın Bültenleri- -2 Başlıkla uyumlu içerik Çarpıcı başlıkla içerik aynı olmalıdır. İlk paragraf Gerçek hikaye İstatistiki bazı veriler İkinci paragraf Ürün ve hizmetin detaylı bilgisi ve sonraki paragraflara bakacaktır. Medya haber ister, ürünle ilgilenmez. Haber değeri yoksa; • Şirketinizdeki önemli değişiklik ya da yatırım, • Düzenlemiş olduğunuz bir anketiniz sonuçları, • Bir organizasyona sponsorluğunuz, • Sosyal sponsorluk projesi, • Ortaklaşa iş yapma, • Kazandığınız önemli bir ödül, vs.. Medya için önemli haberlerdir. 102

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA Basın Bültenleri- 3 Hedef Kitle Medya geniş kitleye seslenmeyi sever. • • • • Doktor, mühendisler, avukatlar vs.. Meslek grubu için, onlara özgü medyayı bulunuz. Doğru medyayı ve doğru gazeteciyi bulunuz. Yerel bir hizmet yapacaksanız, yerel medyayı bulun. İlgili sektörü e-posta gönderin, diğer sektörlere “spam” yapmayın. . 103

E-posta görüntü Doğu Başlık kullanımı Kısa alt açıklama İnceleme Panosuna yönlendirme Daha detaylı Bilgiye yönlendirme Geri dönüşü fazla olan emektup İnce marka banneri Alternatif İmage ile Aksiyona yön. Kişiselleştirilmiş mesaj İlave Butonlar Telefon aramaları Tekrar aksiyona yönlendirme 104

E-TİCARET ÖLÇÜMÜ Google Analytics • www.google.com/analytics • • • • Google Analitik Özet Raporu Gelen internet ziyaretlerinin grafiği, Sitenizi ziyaret eden kişi sayısı, Sitenizde görüntülenen sayfa sayısı • • • • • Ziyaret edenlerle yeni ve eski ziyaretçi sayıları Ne kadar süre kaldıkları Hangi sitelerden yönlendirildikleri Hangi kelimeleri arayarak geliyorlar • Açılış sayfası ile çıkış yüzdeleri 105

4. Bloglar Aracılığıyla Pazarlama 106

Bloglar Aracılığıyla Pazarlama Bloglar, internetten sonra, bilgi dünyasında patlak veren en büyük salgın olarak nitelendiriliyor. İnterneti kullanan kişilerin deneyimlerini, yaşadıklarını,haberlerini yazdıkları yazılardır. 107

Bloglar Aracılığıyla Pazarlama Blog, Blogger ve Blogsfer Nedir? Blog kavramı, Türkçe’de günlük tutma ile eş anlamlı olarak da kullanılmaktadır. Blog yazan kişilere de “blogger” denilmektedir. Çok sayıda blog sitelerinin oluşturduğu sanal ortama “Blogsfer” denilmektedir. 108

Blogların Pazarlamaya Faydaları a. Müşteri memnuniyetini arttırma • • • • . Müşteriyle düzenli iletişimde olma . Karşılıklı diyalog oluşturma . Müşteriyi dinleme ve anlama . Müşteri sadakatini arttırma 109

Blogların Pazarlamaya Faydaları b. Pazar Araştırması • Bloglarda insanların nelere ilgi gösterdikleri ve nelere ilgi göstermedikleri konularında bilgi kaynağı elde etmek için çok güçlü göstergeler elde edilebilir. 110

Blogların Pazarlamaya Faydaları c. Ürün/Marka Bilinirliği • Bloglar, arama motorlarında üst sıralarda yer aldığı için ürün ve marka farkındalığını arttırır. • Müşterilerle karşılıklı etkileşim sonucu,müşterilerin ürün ve hizmetleri şekillendirmesi sağlanarak ürüne ve dolayısıyla markaya güven artar. • Ürün hakkında beğenileri yayma • Ürün hakkında çıkan ve çıkabilecek muhtemel dedikoduları erken önleme • Ürün reklamlarını yayınlama ve halka etkisinin ölçülmesi • Ürün veya markanın şöhretini arttırma • Bloglarda resim, video, ses kayıtları gibi interaktif medya elemanları ile çoklu bilgi kaynağı sağlamaları 111

Blogların Pazarlamaya Faydaları c. Kolaylık ve düşük maliyet • Blog geliştirmenin çok kolay olması ve son derece düşük maliyetlerle bilgi girilmesi 112

Başarılı Bir Blog Yapısı Nasıl Olmalıdır? • Blogların en önemli özellikleri;ilgi alanlarına göre oluşması ve internet kullanıcılarının çok kolay yorum yazmalarıdır. • Ana konu : Devamlı olarak güncellenen metinler • Tarih : Blogun yazıldığı tarihtir. Kolay takip edilmesi için son girilen yazı en üstte gelmektedir. • Yorumlar : Blog yazısına,internet kullanıcılarının yaptığı yorumlardır. Bu yorumlar, blog yazarının (blogger) izniyle yayınlanır. • Arşiv : Blog siteleri genellikle girilen yazıları,aylar altında arşivleyerek ekranda görüntülenmesini sağlar. • Bloggerin Listesi • Linkler: 113

Başarılı Bir Blog Oluşturmanın Aşamaları 1. Size ve firmanıza öncü bir düşünce olmalı 2. İşin Sorumlusunu Belirleyin 3. Müşterilerle Etkileşime Geçin 4. Arama Motoru Dostu Olun 5. Karşı Fikirlere Önlem Alın 6. Basit Başlayın • 114

Blog Stratejinizi Belirlemede Göz Önüne Alınacak Konular • • • • • • • Blog oluşturduktan sonra aşağıdaki soruların cevaplarını vermelisiniz . Ne kadar sıklıkla gönderilecek? Postalama ne kadar zamanınızı alacak ? Blog ihtiyacınız hangi sıklıkta olacak ? Sizin bloglarınız nerede onaylanacak? Blog okuyucularınıza ve benzer arama motorlarına eş zamanlı nasıl yazacaksınız ? Blog,ne hakkında olacak ? 115

Blogunuza Güç Veren Sekiz Altın Kural • • • • • • • • Kısa ve araştırmacılara göre başlık kullanın. Beyaz fon üzerine koyu yazarsanız, daha kolay okunacaktır. Müşteriyle konuşuyormuş gibi bir ifadeyle yazın. Alt başlıklar, madde işaretleri kullanmaya özen gösterin. Gerektiği yerde koyu ve italik yazı karakterlerini kullanın. Resim, grafik ve ses ekleyebilirsiniz. Kısa ve birkaç paragraftan oluşsun. Arama motorlarının sevmesi için bolca link(bağlantı) yapın. 116

Okuyucuların Sevdiği Blogerin Özellikleri • • • • • • İnternette yaşamayı seven biri olmalı. Her zaman doğru şeyleri söylemeli ve doğruluktan taviz vermemelidir. Bilgiyi paylaşmasını bilmeli. Dili iyi kullanmalı ve biraz da mizah yani güçlü olmalı. Tarafsız olmalı, başkalarını rencide etmeden yazmalıdır. Sürekliliği sağlamak için iletişimi güçlü olmalıdır. 117

5.E-Ticaret 118

E-TİCARET a. Esnek Vitrinler b. Kullanıcı Dostluğu c. Görsel Tasarım d. Güvenlik Politikaları f. Google Analitik Kodları h. Arama Motoru Pazarlamasına Uygunluk i. Satışı Arttıracak Uygulamalar 119

E-Ticaret Çözümünün Sağlaması Gereken Bazı Fonksiyonlar a. Sipariş • Siparişler,nasıl alınacak, teslimat ve ödemeler nasıl olacak? Zamanında teslimat için siparişler nasıl işlenecek? b. Alış-veriş sepeti • Alışveriş sepetinin, müşterinin her zaman ulaşabileceği bir yerde olması gerekir. c. Vergi & Nakliye • Satacağınız ürüne vergi ve nakliye giderlerini göz önüne alarak maliyet ve fiyat hesabı yapınız.Başka ülkelere satış yapacaksanız, ilgili ülkenin mevzuatını öğrenerek, ürün fiyatını ona göre belirleyin.Müşterilere nakliyeyle ilgili detaylı bilgi vermek ve lojistik firmalarıyla anlaşmak, süreç verimliliği açısından önemlidir. 120

E-Ticaret Çözümünün Sağlaması Gereken Bazı Fonksiyonlar d. Ödeme tipleri nelerdir? • Kredi kartı, havale, EFT, e-cüzdan gibi ödeme şekillerini içermeli. Gerekirse kapıda ödeme seçenekleri de geliştirilebilir olmalıdır. f. Kimlik doğrulama • Bilgi sahtekarlarına karşı önlemler alın ve bu konudaki politikalarınızı müşterilerinizle paylaşın. f. Dijital Sertifikalar • Özellikle banka ile ilgili işlemlerde güvenlik risklerini ortadan kaldırmak için SSL güvenlik sertifikaları alınmalıdır. g. Güvenlik ve güvenirlik • Müşterilerinizin kredi kartları ödemelerinde SSL yada 3D Secure sistemlerini uygulayınız. • Bilgilerin mahremiyeti ve güvenliği için politikalar geliştirip bunları internet sitenizde belirtin. 121

E-Ticaret Çözümünün Sağlaması Gereken Bazı Fonksiyonlar h. Banka ödeme altyapısı kurulması • Banka ile ödeme sistemleriyle ilgili, bankalarla alt yapı çalışmalarını yapmanız gerekmektedir. i. Sipariş işleme ve satış sonrası hizmetler • Tüketicilerden gelen siparişlerin alınması ve satış sonrası (teslimat, fatura, teslimat süreci bilgilendirme vs) sistemleri iyi kurmanız gerekiyor. j. Vergiler • Satacağınız ürün ve hizmetlerde vergileri göz önüne alarak fiyat stratejilerini belirlemelisiniz. Aynı zamanda muhasebe sistemini ve eticaret işlemlerinin vergilendirme kısmını göz önüne almalısınız. k. Ödeme • Sattığınız ürünlere karşılık ödeme yöntemlerinde bankaları kullandığınız gibi küçük bölgelerde, kapıda ödeme şekli de tüketiciler açısından daha fazla güvenilir bulunuyor. 122

E-Ticaret Çözümünün Sağlaması Gereken Bazı Fonksiyonlar l. Müşteri beklentilerini yönetmek Müşterilerinizden ürün ve hizmetlerinizin memnuniyeti ile ilgili bilgileri almanın yöntemlerini belirleyin. Google Analitik kullanma. m. Teslimat ücretleri Ürünün fiyatı ile teslimat ücretini ayrı tutmakta fayda vardır. Ayrıca e-ticaret sisteminizde otomatik olarak yüksek tutarlarda “kargo ücreti” olmayabilir gibi opsiyonlar olmasında fayda vardır. n. Zamanlama Ürünün teslim zamanı müşteriye açıkça bildirilmelidir. Doğum günü gibi özel günlerde alternatif teslim yöntemleri belirtilmelidir. Teslimat ile ilgili süreler tüketiciye bildirilmelidir. o. Müşteri hizmetleri E-Ticaret sitelerinde müşteri hizmetleri, müşterileri alışverişe teşvik edecektir. Müşteriler ile ilgili her türlü sorunu en kısa zamanda çözecek sistemler kurunuz. Müşteri hizmetleri programı kullanmanız tercih edilir. Programınız yoksa, müşteri hizmetlerine özel e-posta adresi açıp, buraya gelen e-postaların arşivini tutmanızda fadya vardır. 123

E-Ticaret Çözümünün Sağlaması Gereken Bazı Fonksiyonlar p. Siparişleri güncelleme Müşteri verdiği siparişi güncelleyebilir. Bu durum sizin de avantajınızadır, sipariş mantığını bu duruma göre de düzenlemeniz gerekir. r. Sipariş durumu Sipariş durumunu müşteri sorgulayabilmeli ve otomatik sistemle her zaman bilgilenmelidir. s. Teknik destek E-Ticaret Sisteminiz, program ve sorunları kısa sürede giderebilir şekilde olmalıdır. Uzun süre giderilmeyen problemler, hukuksal açıdan sizi zora sokabileceği gibi müşteri memnuniyetsizliğini de arttıracaktır. t. Hukuk Tüketici kanunlarına ve bilişim ile ilgili kanunlara hakim olmalısınız. Karmaşık sözleşmeler ve işlemlerde bilişim ve ticaret hukukunu bilen hukukçulara danışmanızda fayda vardır. 124

E-Ticaret Sitesi Hazırlama a. Alan adı b. Barındırma c. E-Posta d. Ana Sayfa e. Esnek Vitrinler f. Google Analitik Kodları g. Görsel Tasarım h. Kullanıcı Dostluğu i. Sanal Pos j.Güvenlik 125

E-Ticaret Site Yönet

Add a comment

Related presentations

Related pages

Kur'an-ı Kerim Öğreniyorum | Elifbe.net

1. Ders: Harfler ve çıkış yerleri Harflerin mahreç (çıkış) yerleri: Hemze: Harekeli olan elife denir. Mahreç yeri, boğaz aşağısıdır.
Read more

Almanca Dersleri : 1.Ders - Selamlaşmak - YouTube

Almanca Dersleri Ücretsiz almanca dersleri 1.ders, Ekol hoca almanca dersleri 1.ders, almanca dersleri 1.ders izle, almanca selamlaşmak nasıl ...
Read more

1 Ders

1 Merhaba 12 Ders Beachten Sie auch, dass das ı, I ohne Punkt, aber das i, İ mit einem Punkt auch auf dem Großbuchstaben geschrieben wird. Türkische ...
Read more

ARAPÇA-1 1.DERS - YouTube

01 - Arapça'da Kelime ve Cümle Çeşitleri 02 - Cinsiyet Yönünden İsimler (Müzekker-Müennes)
Read more

1Ders Event Solution

Welcome. 1DERS offers complete range of Services to its esteemed industrial clients With its HI-Tech electronic gadgetery and fully developed ...
Read more

UluTıp - Dönem 1 | Ders Notları

Arkadaşlar ses kayıtları hafta,tarih,hoca bazında kategorize edilmiştir.Ses kayıtlarını telefonlarınıza google drive uygulamasını indirip ...
Read more

Yeni Hitit 1 Ders Kitab Ankara University

Get Instant Access to PDF Read Books Yeni Hitit 1 Ders Kitab Ankara University at our eBook Document Library 1/4 Yeni Hitit 1 Ders Kitab Ankara University
Read more

1. DERS- HARFLER - Dailymotion Video

1. DERS- HARFLER Erneut posten Gefällt mir. von dinibilgiler. Folgen 9 2 021 Aufrufe . Tweet. 0 Kommentare ...
Read more

1. DERS: HARFLER - www.Cevsen.de | www.Jawshan.de | www ...

Cevsen.de - En güzel isimler Allah'ındır. Bundan dolayı Allah'a onlarla dua edin. (A'râf suresi 180) - The most beautiful names belong to Allah, so ...
Read more

fikih_10_hafta_1_ders_1 - Docs.com

Content published by Taşova Anadolu İmam Hatip Lisesi about fikih_10_hafta_1_ders_1. 0 Views, 0 Likes on Docs.com.
Read more