01-Informatika a MIR-ben

60 %
40 %
Information about 01-Informatika a MIR-ben

Published on May 11, 2008

Author: HZsolt

Source: slideshare.net

IT a MIR-ben Az informatika megjelenése a vállalatok minőségirányítási rendszerében

Informatika a vállalat életében, a MIR-ben Dokumentációk. feljegyzések és adatok kezelése Belső kommunikáció elektronikusan Folyamatok támogatása IT alkalmazásának veszélyei IT rendszer karbantartása IT biztonság főbb témakörei Tartalom

Informatika a vállalat életében, a MIR-ben

Dokumentációk. feljegyzések és adatok kezelése

Belső kommunikáció elektronikusan

Folyamatok támogatása

IT alkalmazásának veszélyei

IT rendszer karbantartása

IT biztonság főbb témakörei

Általános alapelvek A vállalatok életében, munkájában számos helyen megjelenik az informatika. Ezen keresztül – egyre több helyen, – a minőségirányítási rendszer számos folyamatát, annak működését, működtetését illetve szabályozását IT segítséggel valósítjuk meg. Ekkor viszont szükséges ezeknek az informatikai támogatás elemeknek az adott folyamat szabályozásában történő figyelembe vétele, követelményeinek kezelése. Az informatikai támogatásnak azonban vannak „árnyoldalai” is: Túlzottan ki vagyunk neki szolgáltatva, és nélküle sokszor már az sem megy, ami az IT támogatás előtt még jól működött. – Ezek veszélyek, amelyeket ismerni, és kezelni kell! A következőkben ezekre a gondolatokra mutatunk be példákat!

A vállalatok életében, munkájában számos helyen megjelenik az informatika.

Ezen keresztül – egyre több helyen, – a minőségirányítási rendszer számos folyamatát, annak működését, működtetését illetve szabályozását IT segítséggel valósítjuk meg.

Ekkor viszont szükséges ezeknek az informatikai támogatás elemeknek az adott folyamat szabályozásában történő figyelembe vétele, követelményeinek kezelése.

Az informatikai támogatásnak azonban vannak „árnyoldalai” is: Túlzottan ki vagyunk neki szolgáltatva, és nélküle sokszor már az sem megy, ami az IT támogatás előtt még jól működött. – Ezek veszélyek, amelyeket ismerni, és kezelni kell!

A következőkben ezekre a gondolatokra mutatunk be példákat!

Az IT támogatás helye (példák) Irodai munkavégzés (dokumentáció kezelése, elektronikus iktató-rendszerek, elektronikus levelezés, papírmentes iroda, …) Vezetési folyamatok támogatása (programok BSC, BPR, SWOT, stb… rendszerekhez, CAQ rendszerek, MIR-KIR-stb. IT támogatottsága, menedzsment információs rendszerek, …) Belső kommunikáció támogatása (e-mail, csoportmunka, stb…) Tervezés támogatása (CAD rendszerek) Termelés automatizálásának IT támogatása (CNC esztergák, automatizált gyártósorok, hőkezelők, precíziós mérőműszerek vezérlése, mérésadat-gyűjtés, stb…)

Irodai munkavégzés (dokumentáció kezelése, elektronikus iktató-rendszerek, elektronikus levelezés, papírmentes iroda, …)

Vezetési folyamatok támogatása (programok BSC, BPR, SWOT, stb… rendszerekhez, CAQ rendszerek, MIR-KIR-stb. IT támogatottsága, menedzsment információs rendszerek, …)

Belső kommunikáció támogatása (e-mail, csoportmunka, stb…)

Tervezés támogatása (CAD rendszerek)

Termelés automatizálásának IT támogatása (CNC esztergák, automatizált gyártósorok, hőkezelők, precíziós mérőműszerek vezérlése, mérésadat-gyűjtés, stb…)

Ügyfélszolgálati rendszerek támogatása (CRM) Logisztika – rendelésállomány – beszerzés – raktárkezelés – termeléstervezés – kiszállítás együttes vagy külön-külön IT támogatása Épület-felügyeleti és biztonsági rendszerek, infrastruktúra Gazdasági és termelési adatgyűjtés és értékelés, kimutatások Munkaügy és személyügy (HR modulok, oktatás tervezése, nyomon követése, tudásbázis kialakítása) Az IT támogatás helye (példák)

Ügyfélszolgálati rendszerek támogatása (CRM)

Logisztika – rendelésállomány – beszerzés – raktárkezelés – termeléstervezés – kiszállítás együttes vagy külön-külön IT támogatása

Épület-felügyeleti és biztonsági rendszerek, infrastruktúra

Gazdasági és termelési adatgyűjtés és értékelés, kimutatások

Munkaügy és személyügy (HR modulok, oktatás tervezése, nyomon követése, tudásbázis kialakítása)

Elektronikus dokumentumok, feljegyzések lehetnek … Dokumentumok és feljegyzések : Minőségirányítási, vállalati szabályozó dokumentumok (Minőségpolitika, kézikönyv, eljárások, …, SzMSz, ) Külső dokumentumok, … Termékkel kapcsolatos dokumentáció (pl. kézikönyvek, belső termék tervek, …) Adatbázisok, nyilvántartások elektronikusan (pl. ügyfél adatbázis, rendelés állomány, mérőeszköz-nyilvántartás, karbantartási terv, munkatársi adatbázis, oktatási terv, stb…) Folyamattámogató IT rendszerek (workflow) naplózásai (log files) Elektronikus levelezés

Dokumentumok és feljegyzések :

Minőségirányítási, vállalati szabályozó dokumentumok (Minőségpolitika, kézikönyv, eljárások, …, SzMSz, )

Külső dokumentumok, …

Termékkel kapcsolatos dokumentáció (pl. kézikönyvek, belső termék tervek, …)

Adatbázisok, nyilvántartások elektronikusan (pl. ügyfél adatbázis, rendelés állomány, mérőeszköz-nyilvántartás, karbantartási terv, munkatársi adatbázis, oktatási terv, stb…)

Folyamattámogató IT rendszerek (workflow) naplózásai (log files)

Elektronikus levelezés

Dokumentumkezelés követelményei Életciklus lépéseinek igazolásai e-mailben, körlevél Életciklus lépéseinek igazolásai papíron, körlevél, elosztási ívek, irattári feljegyzések Kísérő feljegyzések A felelős (egyedüli változtatásra jogosult az adott könyvtárhoz) lecseréli az adott könyvtárban a régi verziójú file-okat az újakra. Mindenkinek olvasási joga van az adott elektronikus könyvtárhoz. Csak az ott lévő verzió az érvényes. Elosztási listán mindenki, aláírással igazolva átveszi az újat, leadja a régit. Elosztás, régi begyűjtése, hozzáférés biztosítása Vezetői utasítás (pl. körlevél) a változásról, és visszaigazolás a megértésről (esetleg oktatás) Kommunikáció Életciklus lépéseinek igazolása elektronikus levelekben; vagy workflow rendszerben, hozzáférési jogokkal biztosítva, naplózva Életciklus lépéseinek igazolása papír alapú feljegyzéseken Készítési, módosítási életciklus Elektronikus Papíralapú Szempont

Feljegyzéskezelés követelményei Adott könyvtárstruktúrában elmentve, szabályozott a hozzáférési és az adatmentési rend. Workflow esetén annak beállításai szerint. Adott dossziéban lefűzve, vagy elosztási ív szerint elosztva. Hozzáférés Egyformán követelmény, nincs különbség Tartalom Elektronikus archiválási rend biztosítja. (Sokszor célszerű a működtető IT infrastruktúrát is vele együtt archiválni.) Irattári archiválás, vagy szabályozás szerint adott felelősnél a hozzáférés. Vissza-kereshetőség Elektronikus file automatikus mentési dátuma / workflow eseménynaplózása. Aláírás mellett a dátum feltüntetése Készítési dátum Készítő neve, adott könyvtárhoz való hozzáférési jogosultsága vagy elektronikus levélben ő küldte el. Készítő aláírása a papíron Készítő azonosítása, hitelesség Elektronikus Papíralapú Szempont

Belső kommunikáció elektronikus formái Belső e-mail Belső intranetek, portálok Közös könyvtárak használata (pl. file-szervereken) Folyamattámogató IT rendszerek (workflow) beállításai, üzenetei, … Közös csoportmunkát támogató IT eszközök (pl. közös naptárkezelés, rendezvényszervezés, erőforrás megosztás, feladatkiosztás, stb. – pl. MS Outlookkal Novell Groupwise-val, v. Lotus Notes-szal, …) Stb.

Belső e-mail

Belső intranetek, portálok

Közös könyvtárak használata (pl. file-szervereken)

Folyamattámogató IT rendszerek (workflow) beállításai, üzenetei, …

Közös csoportmunkát támogató IT eszközök (pl. közös naptárkezelés, rendezvényszervezés, erőforrás megosztás, feladatkiosztás, stb. – pl. MS Outlookkal Novell Groupwise-val, v. Lotus Notes-szal, …)

Stb.

Folyamatok informatikai támogatásának szintjei Egyes tevékenységek végzése során az adatok elektronikus készítése (CAD, …) gyűjtése (mérésadatgyűjtés, termelési és termék adatok gyűjtése, nyilvántartások, …) feldolgozása és értékelése (hibaok elemzés, statisztikai értékelések, döntés-előkészítő rendszerek, …) felhasználása vezérlésre,szabályozásra (vezérléstechnika, …) Egy folyamat (tevékenységek láncainak) elektronikus irányítása vezérlése, nyomon követése (workflow rendszerek) Több folyamat együttes adatbázis alapú integrált irányítása (ERP rendszerek)

Egyes tevékenységek végzése során az adatok elektronikus

készítése (CAD, …)

gyűjtése (mérésadatgyűjtés, termelési és termék adatok gyűjtése, nyilvántartások, …)

feldolgozása és értékelése (hibaok elemzés, statisztikai értékelések, döntés-előkészítő rendszerek, …)

felhasználása vezérlésre,szabályozásra (vezérléstechnika, …)

Egy folyamat (tevékenységek láncainak) elektronikus irányítása vezérlése, nyomon követése (workflow rendszerek)

Több folyamat együttes adatbázis alapú integrált irányítása (ERP rendszerek)

IT alkalmazásának veszélyei (példák) Mi történik, ha … … ha egy időre megbénul egy beüzemelt vállalatirányítási rendszer? … összeomlik vagy hibás adatokat ad egy diagnosztikai berendezés elektronikája? … leáll a nagykohó hőszabályozó automatikája, vagy pl. az automata gyártósor termelésirányító szoftvere? … összeomlik egy önkormányzat vagy hatóság egyik (pl. levelező) szervere? … ellopják az igazgató notebookját, rajta az összes üzleti adattal, az új tender bizalmas adataival? … sértődötten mond fel a rendszergazda, és …? … a felmondott (és netalán konkurenciához pártolt) fejlesztőink, mérnökeink (távoli, otthoni) belépései továbbra is élnek?  VESZÉLYEZTETI A TERMELÉST, A VÁLLALÁSOK TELJESÍTÉSÉT, AZ ÜZLETI ÉRDEKEKET, ÉS VÉGSŐ ESETBEN A VÁLLALAT LÉTÉT!!!!!!

Mi történik, ha …

… ha egy időre megbénul egy beüzemelt vállalatirányítási rendszer?

… összeomlik vagy hibás adatokat ad egy diagnosztikai berendezés elektronikája?

… leáll a nagykohó hőszabályozó automatikája, vagy pl. az automata gyártósor termelésirányító szoftvere?

… összeomlik egy önkormányzat vagy hatóság egyik (pl. levelező) szervere?

… ellopják az igazgató notebookját, rajta az összes üzleti adattal, az új tender bizalmas adataival?

… sértődötten mond fel a rendszergazda, és …?

… a felmondott (és netalán konkurenciához pártolt) fejlesztőink, mérnökeink (távoli, otthoni) belépései továbbra is élnek?

 VESZÉLYEZTETI A TERMELÉST, A VÁLLALÁSOK TELJESÍTÉSÉT, AZ ÜZLETI ÉRDEKEKET, ÉS VÉGSŐ ESETBEN A VÁLLALAT LÉTÉT!!!!!!

IT rendszer karbantartása Fizikai karbantartás (példák) Portalanítás (időközönként) Terhelésnek megfelelő HW-kapacitás biztosítása Szervereken és kulcsfontosságú gépeken szünetmentes áramellátás biztosítása Szervereken merevlemez tükrözése (RAID, …) Logikai karbantartás (példák) Töredezettség-mentesítés – integritás biztosítása Mentési – archiválási rendszer kialakítása (visszaállíthatóság) Vírusvédelem

Fizikai karbantartás (példák)

Portalanítás (időközönként)

Terhelésnek megfelelő HW-kapacitás biztosítása

Szervereken és kulcsfontosságú gépeken szünetmentes áramellátás biztosítása

Szervereken merevlemez tükrözése (RAID, …)

Logikai karbantartás (példák)

Töredezettség-mentesítés – integritás biztosítása

Mentési – archiválási rendszer kialakítása (visszaállíthatóság)

Vírusvédelem

Információvédelem főbb témakörei a minőségirányításban adatok rendszeres mentése és archiválása, egységes és áttekinthető tárolási struktúra (könyvtárrendszer) kialakítása és általános használata; elektronikus hozzáférések szabályozása cégen belül és kívül; fizikai hozzáférések szabályozása cégen belül és kívül; külső hálózat (internet, külső bejelentkezések) veszélyei; személyi kérdések (rendszergazda személye, felhasználói tudatosság, …); hordozható adattárolók, mobil eszközök, …; „ clear desk policy”; stb… Legjobb megoldás: kockázatok felmérésén és kezelésén alapuló INFORMÁCIÓ-BIZTONSÁGI IRÁNYÍTÁSI RENDSZER !

adatok rendszeres mentése és archiválása,

egységes és áttekinthető tárolási struktúra (könyvtárrendszer) kialakítása és általános használata;

elektronikus hozzáférések szabályozása cégen belül és kívül;

fizikai hozzáférések szabályozása cégen belül és kívül;

külső hálózat (internet, külső bejelentkezések) veszélyei;

személyi kérdések (rendszergazda személye, felhasználói tudatosság, …);

hordozható adattárolók, mobil eszközök, …;

„ clear desk policy”;

stb…

Köszönöm megtisztelő figyelmüket!

Köszönöm megtisztelő figyelmüket!

Add a comment